1、Han Consulting (China) Ltd.1Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.2Han Consulting (China) Ltd.孔祥云孔祥云 副總裁副總裁漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司Han Consulting (China) Ltd.3關(guān)于漢普咨詢(xún)中國(guó)電信BPR項(xiàng)目介紹關(guān)于企業(yè)信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.4是一家國(guó)際化的華人公司，可為電信集團(tuán)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外電信專(zhuān)家中國(guó)大陸最大的管理咨詢(xún)公司，擁有咨詢(xún)顧問(wèn)近300名是國(guó)內(nèi)唯一致力于管理

2、咨詢(xún)與IT咨詢(xún)結(jié)合的iConsulting公司是國(guó)內(nèi)唯一一家將BPR與ERP實(shí)施成功相結(jié)合，而且有眾多客戶(hù)案 例的公司是實(shí)施中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)最多的咨詢(xún)公司，了解中國(guó)企業(yè)特點(diǎn) 及問(wèn)題，形成了結(jié)合中國(guó)特色的管理提升與信息化推進(jìn)的方法、 技術(shù)與工具。涉及策略咨詢(xún)策略咨詢(xún)（電子供應(yīng)鏈、電子商務(wù)模式、企業(yè)信息化策略、 集團(tuán)內(nèi)部ASP）、管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)（管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組、管理模 式設(shè)計(jì)、績(jī)效監(jiān)控體系、價(jià)值鏈管理）、ITIT咨詢(xún)咨詢(xún)（ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理管理 培訓(xùn)培訓(xùn)(各種國(guó)內(nèi)外前沿管理理論、漢普管理/IT實(shí)踐、各種IT

3、系 統(tǒng)培訓(xùn)，共50余種高級(jí)課程)等四大業(yè)務(wù)Han Consulting (China) Ltd.5電信設(shè)備制造商經(jīng)驗(yàn)：大唐電信、全創(chuàng)通信、精倫電子（客戶(hù)）亞信（客戶(hù)：主要為ERP實(shí)施，含局部流程重組）東方通信、武漢長(zhǎng)飛光纖光纜、烽火通信（售前管理診斷）華為集團(tuán)（我方顧問(wèn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)）電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)：中國(guó)電信網(wǎng)通、吉通、聯(lián)通、四川電信、上海電信（售前咨詢(xún)：主要為 CRM、Call Center實(shí)施，客服中心管理模式設(shè)計(jì)）上海電信、網(wǎng)通、吉通（我方顧問(wèn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：主要為培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、CRM、Call Center） Han Consulting (China) Ltd.6關(guān)于漢普咨詢(xún)中國(guó)電信BPR項(xiàng)目

4、介紹關(guān)于企業(yè)信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.7BPR關(guān)注的是什么？1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)-流程2、流程的基本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：v 增值性v 非增值性流程的六大要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值 輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值Han Consulting (China) Ltd.8勞動(dòng)分工前，每個(gè)人都是處理自己工作的所有的流程和活動(dòng)，自己來(lái)處理流程的變更和活動(dòng)的內(nèi)容。勞動(dòng)分工前亞當(dāng)斯密的“勞

5、動(dòng)分工”是將復(fù)雜工作分解，同時(shí)也將流程割裂為若干部門(mén)和人員同時(shí)工作，無(wú)人真正對(duì)流程負(fù)責(zé)。“勞動(dòng)分工”產(chǎn)生的職能部門(mén)形成了流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙勞動(dòng)分工圍繞輸出成果、為客戶(hù)增值來(lái)安排活動(dòng)及其先后順序和依賴(lài)關(guān)系。將部門(mén)割裂的流程串連起來(lái)，以流程為中心根據(jù)流程變化而導(dǎo)致崗位、部門(mén)、績(jī)效考評(píng)、IT支撐和管理制度的變化最重要的是企業(yè)的價(jià)值觀和愿景的變化BPR誤區(qū)： BPR是建立流程 BPR是下崗 BPR是組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 BPR是翻天覆地Han Consulting (China) Ltd.9兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新

6、流程；全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。Han Consulting (China) Ltd.10BPR與其他管理理論的關(guān)系1、 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問(wèn)題。其他管理從其他層面切入，也各以一套體系為結(jié)果（TOC，TQM等）。2、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐，BPR和其他許多管理理論與實(shí)踐在本質(zhì)上不矛盾。3、例如： ISO9000質(zhì)量體系與BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升流流程程管管理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變樹(shù)樹(shù)質(zhì)質(zhì)量量管管理理瓶瓶頸頸管管理理流程是否增值？流程層面切入其他層

7、面切入其他層面切入認(rèn)識(shí)建立運(yùn)作優(yōu)化Han Consulting (China) Ltd.11方法方法技技 術(shù)術(shù)工工 具具Han Consulting (China) Ltd.12項(xiàng)目管理技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)、預(yù)算問(wèn)題診斷與分析技術(shù)魚(yú)骨分析、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、因果圖需求分析技術(shù)流程建模標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、焦點(diǎn)討論小組、調(diào)查基于活動(dòng)的成本分析、IDEF0，3，6流程評(píng)價(jià)基于活動(dòng)成本分析、時(shí)間動(dòng)作研究、審計(jì)流程原型與模擬角色扮演、模擬、IDEF2信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)劃工作流設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)流圖競(jìng)爭(zhēng)分析、過(guò)程優(yōu)先矩陣、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃、研討會(huì)、信息技術(shù)分析創(chuàng)造性思考頭腦風(fēng)暴法、提案組技術(shù)、黑箱思考、快速全員參與法

8、組織分析和設(shè)計(jì)崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)變化管理角色扮演法、研討會(huì)、前提假設(shè)暴露法Han Consulting (China) Ltd.13總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目評(píng)測(cè)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束Han Consulting (China) Ltd.14管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合 一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代IT應(yīng)用 管理變革兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合Han Consulting (China) Ltd.15Han Consulting (China) Ltd.16Han Consulting (China) Ltd.17Han Consulting (China) Ltd.18關(guān)于漢普咨詢(xún)中國(guó)電信BPR項(xiàng)目介紹關(guān)于企業(yè)信息化Q&AHan Consulting (China) Ltd.19Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1600號(hào)浦項(xiàng)商務(wù)廣場(chǎng)27樓27F,POS-PLAZA, NO.