1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1 1Content文檔名稱交付項目質量管理簡介交付項目質量管理簡介- -客戶宣講膠片客戶宣講膠片目的規范和明確交付項目質量管理流程的要求，指導交付項目組質量管理活動的開展，保證項規范和明確交付項目質量管理流程的要求，指導交付項目組質量管理活動的開展，保證項目的交付質量，提升客戶滿意度。目的交付質量，提升客戶滿意度。適用范圍 所有交付項目所有交付項目關鍵信息交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系交付項目質量管理方法交付項目質量管理方法交付項目質量管理動作交付項目質量管理動作分包商項目質量管理分包商項目質量管理交付項

2、目交付項目EHSEHS管理管理Release InformationVersion/DateDescription Author/IDChecker/IDDept.V1.0/2011.09.12 V1.0 - First VersionYanshunxi/106194Zhaohailong/105677Chenzhiming/39780注：該質量管理膠片用于項目投標、建立、實施階段與注：該質量管理膠片用于項目投標、建立、實施階段與客戶的交流、宣講，一線項目組可視情況進行刪減；客戶的交流、宣講，一線項目組可視情況進行刪減；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Pag

3、e 2 2華為交付項目質量管理簡介華為交付項目質量管理簡介-客戶宣講膠片客戶宣講膠片HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDPMO質量與運營部質量與運營部 Content交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系交付項目質量管理動作交付項目質量管理動作1 12 23 34 45 5交付項目質量管理方法交付項目質量管理方法交付項目交付項目EHSEHS管理管理分包商項目質量管理分包商項目質量管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 4基于基于TL9000TL9000的項目交付質量管理體系的項目交付質量管理體系客客戶戶滿滿意意交付管理質量體系的持續改進交付

4、管理質量體系的持續改進客客戶戶要要求求管理職責管理職責資源管理資源管理度量、分析和改進度量、分析和改進知識管理知識管理IT IT與工具與工具價值創造過程價值創造過程 質量質量KPIKPI審核審核/ /檢查檢查 持續改進持續改進領導作用領導作用組織的質量方針組織的質量方針資源和組織保證資源和組織保證客戶期望管理客戶期望管理 需求需求產品與服務產品與服務客戶感知管理客戶感知管理管理評審管理評審內控內控能力提升能力提升交付活動交付活動3 3交付活動交付活動2 2交付活動交付活動1 1交付活動交付活動4 4建立項目建立項目實施項目實施項目移交項目移交項目關閉項目關閉項目規劃項目規劃項目DRBDRBDR

5、ADRADR3 DR3 DR4DR4分析項目分析項目交付活動交付活動n nDR1DR1DR2DR2ISDISDP&MPP&MP交付項目質量管理體系圍繞客戶展開，基于客戶要求，通過資源管理（人員技能、培訓、工具），管理職責（質量目標、職責、領導力），質量度量、分析和改進，立足于業務流程的制定和監控，達到交付質量管理體系的持續改進，從而提升客戶滿意度；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5交付項目質量管理方針和目標交付項目質量管理方針和目標 面向客戶面向客戶質量的定義即符合要求，在開工前必須明確工作要求，要求來

6、自內部上下游客戶和外部客戶。 面向業務面向業務質量管理=業務管理，每個人都要對自己的工作質量負責，不接受上游的缺陷，自己不制造缺陷，不輸出缺陷到下游。 預防為主預防為主質量的核心是預防。通過流程和標準化杜絕問題的發生。事后檢查只能發現缺陷，花費更大的成本整改返工。 持續改進持續改進持續改進是組織和個人不斷進步的根本。全員要樹立持續改進的意識，不斷識別業務中的改進機會并實施改進，促進組織和個人的能力和績效不斷提升。 落地到分包商落地到分包商分包商是工程實施的主體，質量管理體系和能力傳遞到分包商，穩定分包商的作業質量，降低其成本，實現華為低成本、高質量的交付。零缺陷零缺陷 - - 降低客戶成本降低

7、客戶成本零零NCNC (No compliance) (No compliance) - - 提升客戶效率提升客戶效率社會影響社會影響 - - 增強客戶社會責任增強客戶社會責任持續改進持續改進 - - 提高客戶滿意度提高客戶滿意度質量方針質量方針質量目標質量目標HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 6 6交付項目質量組織結構交付項目質量組織結構 在項目準備階段,DQA依據項目質量需求啟動交付項目質量團隊組建工作，制定項目質量團隊組建方案，提交項目組討論審批，并發布；團隊組建方案包括：項目質量組織結構、項目質量人員職責描述與活動、質量人員需求、質量人員獲取

8、方式；客戶客戶QMPDDQADC業務業務QC外包外包QC1外包外包QCn分包商分包商QA代表處代表處/地區部地區部DQM分包商分包商QA分包商分包商QA客戶客戶華為華為分包商分包商與華為DQA接口；傳遞VOC、審批質量計劃、標準；協同解決質量問題；成立交付項目質量管理組織；保證客戶質量VOC在項目交付中落地；建立分包商質量組織；承接華為質量要求；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 7 7交付項目質量組織結構交付項目質量組織結構角色名稱角色名稱職責職責客戶客戶客戶客戶QM 與華為與華為DQA接口，傳遞客戶質量接口，傳遞客戶質量VOC，組織適配華為交付流程

9、，協同華為解決交付過，組織適配華為交付流程，協同華為解決交付過程中的質量問題；審批華為質量計劃、質量驗收標準等；程中的質量問題；審批華為質量計劃、質量驗收標準等；華為華為項目經理項目經理（PD） P&MP和和SD等流程在項目層面的流程等流程在項目層面的流程owner，項目質量管理第一責任人；，項目質量管理第一責任人； 簽發項目質量計劃和質量管理制度；簽發項目質量計劃和質量管理制度； 保障質量管理資源、重大質量問題決策和回溯問責；保障質量管理資源、重大質量問題決策和回溯問責；項目質量保證項目質量保證(DQA) 代表客戶，協助代表客戶，協助PM開展系列質量保證活動，確保交付結果符合客戶要求

10、；開展系列質量保證活動，確保交付結果符合客戶要求； 代表流程代表流程Owner，作為代理，作為代理PC協助協助PM對項目層面的流程進行管控；對項目層面的流程進行管控； 驗收驗收保證關鍵動作的組織者，觸發驗收，助力經營保證關鍵動作的組織者，觸發驗收，助力經營 業務業務QC 依據依據QC checklist對業務流程中識別出來的對業務流程中識別出來的QC活動進行質量控制，以保證關鍵交付活動進行質量控制，以保證關鍵交付件的質量。件的質量。外包外包QC 作業現場按批次進行質量抽查，輸出質量抽查報告；作業現場按批次進行質量抽查，輸出質量抽查報告； 作業現場進行分包商人員資質檢查；作業現場進行分包商人員資

11、質檢查； 作業現場作業現場EHS檢查；檢查；DC 協助協助DQA進行項目質量文檔管理，并設定權限、文件目錄；進行項目質量文檔管理，并設定權限、文件目錄； 對交付項目的流程文件、驗收文檔進行控制；對交付項目的流程文件、驗收文檔進行控制； 對項目質量文檔，如分包商自檢報告、質量抽檢報告、分包商績效評估報告等進行對項目質量文檔，如分包商自檢報告、質量抽檢報告、分包商績效評估報告等進行管理；管理；分包商分包商分包商分包商QA 承接華為質量要求，通過一系列質量保證和控制措施，確保分包商交付符合項目質承接華為質量要求，通過一系列質量保證和控制措施，確保分包商交付符合項目質量要求。量要求。HUAWEI TE

12、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8 / 57交付項目質量管理定位和職責交付項目質量管理定位和職責 項目經理 項目“CEO” 全面項目管理項目項目DQA質量“CQO”項目控制項目控制進度“COO”項目財務項目財務成本“CFO”u代表客戶，協助代表客戶，協助PMPM開展系開展系列質量保證活動，確保交付列質量保證活動，確保交付結果符合客戶要求；結果符合客戶要求；u代表流程代表流程OwnerOwner，作為代，作為代理理PCPC協助協助PMPM對項目層面的對項目層面的流程進行管控；流程進行管控；u驗收保證關鍵動作的組織驗收保證關鍵動作的組織者，

13、觸發驗收，助力經營者，觸發驗收，助力經營u QA定位為項目的首席質量官，幫助項目經理實現質量目標。u QA和PM之間是Partner的關系 -徐直軍徐直軍面向客戶基于流程助力經營DQA 新 職 能DQA定位項目全員都需要對項目質量和客戶滿意度負責！項目全員都需要對項目質量和客戶滿意度負責！u項目進展的監控及總項目進展的監控及總體交付目標達成體交付目標達成u項目總體風險管理項目總體風險管理u拉通拉通“四算四算”，保證，保證項目經營清晰可控項目經營清晰可控u全面提升項目經營意全面提升項目經營意識，達成經營目標識，達成經營目標HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Pag

14、e 9 9交付項目質量管理給客戶的收益交付項目質量管理給客戶的收益客客 戶戶 價價 值值 基于客戶基于客戶VOCVOC的交付，提升了一次的交付，提升了一次性交付成功的效率；性交付成功的效率； 交付流程無縫適配，提升交付協同交付流程無縫適配，提升交付協同配合的效率；配合的效率； 客戶、華為、分包商達成客戶、華為、分包商達成All in oneAll in one的目標，提升交付效率的目標，提升交付效率 一次性將事情做對，減少二次進站，一次性將事情做對，減少二次進站，降低交付成本（降低交付成本（CAPEXCAPEX）；）； 通過流程和標準化杜絕輸出缺陷到下通過流程和標準化杜絕輸出缺陷到下游，降低維

15、護成本游，降低維護成本(OPEX)(OPEX)； 高質量交付的網絡，保證網絡運行性高質量交付的網絡，保證網絡運行性能和質量，降低營銷成本能和質量，降低營銷成本(OPEX)(OPEX)；成成 本本效效 率率Content交付項目質量管理動作交付項目質量管理動作3 34 45 5交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系交付項目交付項目EHSEHS管理管理分包商項目質量管理分包商項目質量管理交付項目質量管理方法交付項目質量管理方法1 12 2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 11交付項目質量管理活動全視圖-四階十六步 規劃項目分析項目1、收集和傾聽質量VOC2、解讀

16、和轉換VOC（ VOC-CTQ ）DRADRBDR1DR4DR2DR3質量評估新增活動新增活動原有活動原有活動圖例圖例3、制定項目質量計劃建立項目實施項目移交項目關閉項目質量規劃質量保證7、制定質量管理制度4、組建項目質量團隊6、適配客戶交付流程 9、組織培訓 8、質量要求簽入分包合同10、組織實施pilot驗證5、適配客戶驗收標準16、EHS管理和監控質量控制11、過程質量控制12、驗收質量控制14、評估客戶滿意度15、編寫質量總結13、釋放質量人員分包商執行完工自檢分包商執行完工自檢執行批次抽查執行批次抽查觸發驗收觸發驗收流程遵從測試流程遵從測試現場控制和問題管理現場控制和問題管理質量績效

17、評估和改進質量績效評估和改進交付項目質量VOC調查和QFD分析指導書交付項目質量計劃指導書交付項目EHS指導書 交付項目質量團隊組建指導書適配驗收標準指導書適配客戶交付流程指導書交付項目質量制度制定指導書交付項目培訓操作指導書Pilot 驗證指導書交付過程質量監控指導書質量績效評估及應用指導書交付項目客戶滿意度調查操作指導書HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1212交付項目質量管理流程總視圖交付項目質量管理流程總視圖HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 13面向客戶，從客戶中來，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開展交付

18、質量面向客戶，從客戶中來，落地分包商，再到客戶中去，圍繞客戶開展交付質量管理工作。管理工作。交付項目質量管理活動交付項目質量管理活動 - -關注客戶保證客戶滿意關注客戶保證客戶滿意HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 14通過組織適配客戶交付流程，確保客戶、華為和分包商三方達到通過組織適配客戶交付流程，確保客戶、華為和分包商三方達到“All in oneAll in one”的目的，從的目的，從而提升項目交付效率；而提升項目交付效率；通過流程遵從測試、績效評估，保證流程遵從。通過流程遵從測試、績效評估，保證流程遵從。交付項目質量管理活動交付項目質量管理活動 -基于

19、流程保證交付效率基于流程保證交付效率HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page 15基于適配客戶驗收標準，以及小批量對驗收標準的驗證，通過質量管理制度考核牽引，確基于適配客戶驗收標準，以及小批量對驗收標準的驗證，通過質量管理制度考核牽引，確保一次將事情做對，降低不符合成本；保一次將事情做對，降低不符合成本；通過驗收質量控制等系列質量控制活動，促進項目順利驗收，助力經營。通過驗收質量控制等系列質量控制活動，促進項目順利驗收，助力經營。交付項目質量管理活動交付項目質量管理活動 -降低成本降低成本 助力經營助力經營HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Pa

20、ge Page 1616交付項目質量管理責任矩陣交付項目質量管理責任矩陣序號活動名稱說明華為客戶分包商01收集和傾聽客戶質量收集和傾聽客戶質量VOC依據收集的質量依據收集的質量VOC，組織進行溝通，澄清和理解項目交付質量要求；，組織進行溝通，澄清和理解項目交付質量要求；RSS02解讀和轉換客戶解讀和轉換客戶VOC（VOC-CTQ）依據與客戶確定的質量依據與客戶確定的質量VOC，組織質量功能展開（，組織質量功能展開（QFD），轉換為項目），轉換為項目交付質量要求；交付質量要求；R03制定質量計劃制定質量計劃依據依據QFD質量功能展開結果和項目主計劃，制定質量計劃初稿，并與客戶質量功能展開結果和項

21、目主計劃，制定質量計劃初稿，并與客戶溝通，達成共識；溝通，達成共識；RAS04組建質量團隊組建質量團隊依據項目交付業務范圍，搭建項目質量團隊；依據項目交付業務范圍，搭建項目質量團隊；RS05組織適配驗收標準組織適配驗收標準依據客戶質量要求，參考質量規范，組織客戶、分包商共同適配驗收標準；依據客戶質量要求，參考質量規范，組織客戶、分包商共同適配驗收標準；RA06適配客戶交付流程適配客戶交付流程依據客戶要求，結合我司的交付業務場景、流程，適配本項目交付流程依據客戶要求，結合我司的交付業務場景、流程，適配本項目交付流程RS07制定質量制度制定質量制度結合項目交付流程、驗收標準、質量計劃，制定質量制度

22、；結合項目交付流程、驗收標準、質量計劃，制定質量制度；RS08質量要求簽入分包合同質量要求簽入分包合同CEG將相關質量要求和標準簽入分包合同進行前端質量控制；將相關質量要求和標準簽入分包合同進行前端質量控制；RS09組織培訓組織培訓組織開展培訓，傳遞質量制度、驗收標準、交付流程、質量計劃、業務技組織開展培訓，傳遞質量制度、驗收標準、交付流程、質量計劃、業務技能等，并對培訓效果進行評估；能等，并對培訓效果進行評估；RS10組織實施組織實施Pilot驗證驗證將將Pilot作為一個子項目進行從分包采購，設計到驗收開票的端到端的實作為一個子項目進行從分包采購，設計到驗收開票的端到端的實施驗證，拉通項目

23、流程，檢驗資源和相應的方法論；施驗證，拉通項目流程，檢驗資源和相應的方法論；RAS11交付過程質量控制交付過程質量控制進行現場質量控制，問題管理，業務流程遵從，以及績效評估和應用；進行現場質量控制，問題管理，業務流程遵從，以及績效評估和應用；RS12驗收質量控制驗收質量控制進行自檢、批次抽檢，并觸發驗收；進行自檢、批次抽檢，并觸發驗收；RS13釋放質量人員釋放質量人員依據質量計劃和人力需求，及時釋放質量人員；依據質量計劃和人力需求，及時釋放質量人員；R14評估客戶滿意度評估客戶滿意度組織對客戶進行項目滿意度評估，并進行匯總分析改進；組織對客戶進行項目滿意度評估，并進行匯總分析改進；RS15編寫

24、質量總結編寫質量總結總結分析項目交付過程質量執行情況，編寫項目質量總結；總結分析項目交付過程質量執行情況，編寫項目質量總結；R16EHS管理和監控管理和監控結合客戶結合客戶EHS需求和當地需求和當地EHS法規，開展法規，開展EHS監控和管理工作；監控和管理工作；RAS注：注：R：Responsibility S: Support A: ApproveContent4 45 5交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系交付項目交付項目EHSEHS管理管理分包商項目質量管理分包商項目質量管理1 12 2交付項目質量管理方法交付項目質量管理方法交付項目質量管理動作交付項目質量管理動作3 3HUAWEI

25、 TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1818交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動作傾聽和解讀客戶質量傾聽和解讀客戶質量VOCVOC啟動項目投標準備明確VOC目的確定VOC客戶層級傾聽VOCVOC轉換CTQ（QFD）結束制定項目質量策略目的：目的： 通過VOC的獲取和解讀，從而制定項目質量策略，使項目組更有力的關注客戶需求，貼近客戶；華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵關鍵活動活動1、收集歸納分析客戶現有質量、收集歸納分析客戶現有質量VOC;2、界定調查客戶，確定溝通內容及、界定調查客戶，確定溝通內容及拜訪方式；拜訪方式；3、通過拜訪、通過拜訪、worksho

26、p等形式傾等形式傾聽客戶關注點；聽客戶關注點；4、分析、分析VOC，并轉換為項目質量關，并轉換為項目質量關鍵特性（鍵特性（CTQ）；）；5、依據、依據CTQ輸出項目質量策略；輸出項目質量策略；1、與華為交流質量需求，、與華為交流質量需求，明確質量需求指標；明確質量需求指標；2、確認華為輸出的客戶質、確認華為輸出的客戶質量需求信息和項目質量策量需求信息和項目質量策略；略；1、協助華為分、協助華為分析客戶質量析客戶質量VOC，并協助制定項，并協助制定項目質量策略；目質量策略；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 1919交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管

27、理關鍵動作制定項目質量計劃制定項目質量計劃華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵關鍵活動活動1、基于、基于CTQ編制項目質量計劃，編制項目質量計劃，各業務模塊對計劃進行細化各業務模塊對計劃進行細化;2、項目核心團隊審核質量計劃；、項目核心團隊審核質量計劃；3、與客戶溝通計劃，并提交客戶、與客戶溝通計劃，并提交客戶確認審批；確認審批；4、發布、監控質量計劃執行情況、發布、監控質量計劃執行情況，并定期向客戶發布；，并定期向客戶發布；1、與華為溝通質量計劃內、與華為溝通質量計劃內容，并審批質量計劃；容，并審批質量計劃；2、監控質量計劃執行情況、監控質量計劃執行情況，并協助推動解決質量計，并協助推動解決質量

28、計劃執行中遇到的問題；劃執行中遇到的問題；1、制定分包商、制定分包商質量計劃；質量計劃；目的：目的： 指導DQA在項目建立階段，以VOC分析確認的CTQ作為輸入，編制項目質量計劃，保證客戶對于本項目的質量需求得到落實，提升客戶滿意度和交付效率。啟動完成VOC分析制定質量計劃結束分發與培訓質量計劃評審并發布質量計劃監控質量計劃執行修訂質量計劃HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2020交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動作適配客戶驗收標準適配客戶驗收標準華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵關鍵活動活動1、分析解讀客戶標書和客戶交付項目驗、分析解讀客

29、戶標書和客戶交付項目驗收標準，制定適配客戶的驗收標準框架收標準，制定適配客戶的驗收標準框架和驗收方案和驗收方案;2、將客戶審批后的驗收標準框架簽入客、將客戶審批后的驗收標準框架簽入客戶合同；戶合同；3、進一步優化驗收標準，明確驗收模板、進一步優化驗收標準，明確驗收模板，輸出要求、變更規則，并和客戶確認，輸出要求、變更規則，并和客戶確認；4、發布傳遞驗收標準，并通過、發布傳遞驗收標準，并通過Pilot驗證驗證驗收標準；驗收標準；1、確認審批驗收標準、確認審批驗收標準框架和驗收方案，簽入框架和驗收方案，簽入合同；合同；2、確認審批優化后的、確認審批優化后的驗收標準及模板；驗收標準及模板；1、對驗收

30、標準、對驗收標準進行理解和傳遞進行理解和傳遞，并通過，并通過Pilot驗驗證；證；目的：目的： 分析客戶驗收要求，制定適配客戶的驗收標準，保證項目順利驗收；啟動擬定驗收標準框架簽入銷售合同優化驗收標準客戶確認關閉發布簽入分包合同Pilot驗證驗收標準HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2121交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動作適配客戶交付流程適配客戶交付流程華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵關鍵活動活動1、項目各業務模塊責任人討論輸出項、項目各業務模塊責任人討論輸出項目交付總視圖，并依據總視圖梳理本項目交付總視圖，并依據總視圖梳理本項目交付

31、主流程目交付主流程;2、與客戶成立流程適配小組，共同進、與客戶成立流程適配小組，共同進行項目交付流程行項目交付流程E2E的適配；的適配；3、簽發與客戶共同定制的項目交付流、簽發與客戶共同定制的項目交付流程，組織對流程進行培訓，并監控在項程，組織對流程進行培訓，并監控在項目執行階段按照交付流程執行；目執行階段按照交付流程執行；1、與華為溝通項目交付流程、與華為溝通項目交付流程；2、成立交付流程適配小組，、成立交付流程適配小組，指定接口人，組織適配與華指定接口人，組織適配與華為交付流程對接；為交付流程對接；3、傳遞發布后的項目交付流、傳遞發布后的項目交付流程，確保按流程交付；程，確保按流程交付；1

32、、協助適、協助適配客戶交付配客戶交付流程；流程；2、嚴格按、嚴格按照配合后的照配合后的交付流程實交付流程實施；施；目的：目的： 實現項目交付流程與客戶流程無縫對接，以確保質量驗收標準落實在交付流程中；與客戶達成共識，成立適配小組確定流程適配準則確定項目交付全視圖適配項目交付流程流程發布與培訓關閉適配項目交付子流程啟動HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2222交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動作組織實施組織實施PilotPilot驗證驗證華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵關鍵活動活動1、制定、制定Pilot技術方案技術方案，按照，按照Mile

33、stone制定實施計劃制定實施計劃；2、按計劃實施按計劃實施Pilot，按照前，按照前期確定的期確定的驗收標準對驗收標準對Pilot進行驗收，并對交付流進行驗收，并對交付流程、交付文檔以及交付資源等進行驗證程、交付文檔以及交付資源等進行驗證；3、通過、通過Pilot優化優化更新交付流程、驗收更新交付流程、驗收標準、交付文檔模板、項目實施標準、交付文檔模板、項目實施SOP,歸歸檔并傳遞給項目組內部及分包商檔并傳遞給項目組內部及分包商;1、通過、通過Pilot實施對實施對驗收標準、交付流程驗收標準、交付流程、交付文檔等進行驗、交付文檔等進行驗證；證；2、確認審批優化更、確認審批優化更新后的驗收標準

34、、交新后的驗收標準、交付流程、驗收文檔等付流程、驗收文檔等；1、按計劃實施、按計劃實施Pilot；2、協助驗證驗、協助驗證驗收標準、交付流收標準、交付流程、交付文檔；程、交付文檔；3、傳遞優化更、傳遞優化更新后的驗收流程新后的驗收流程及文檔；及文檔；目的：目的： 澄清并驗證項目驗收標準、項目交付流程及文檔，為后續項目實施提供“快速拷貝”的參照樣板；啟動完成培訓制定評審Pilot技術方案結束制定評審Pilot實施計劃驗證Pilot實施PilotPilot驗證結果應用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2323交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動

35、作現場控制和問題管理現場控制和問題管理華為華為客戶客戶分包商分包商關鍵活動1. 實施過程質量抽查，重點關注：關鍵工序旁站（如TK的隱蔽工序等）；分包商資質檢查（關鍵崗位培訓證）；EHS活動規范性；違反質量標準的顯著性或共性問題等；2. 開展月度流程遵從測試，確保流程被遵從3. 完工質量抽查，觸發驗收；首站必檢，基于批次抽查；每個批次抽查比例不得低于20%；發布QRFA，觸發驗收4. 質量問題分層分級管理；5. 根因分析和持續改進； 過程質量抽查過程質量抽查； 完工質量抽檢完工質量抽檢；2.2. 通過例行質量通過例行質量會議推動問題會議推動問題的解決和閉環的解決和閉環；1 1. . 執行執行10

36、0%100%的的關鍵點和完工關鍵點和完工自檢；自檢；2. 2. 質量問題現場質量問題現場整改和閉環；整改和閉環；接收問題接收問題實施整改實施整改是否升級是否升級結束結束目的：目的： 確保分包商按照業務流程及質量標準嚴格施工，確保項目問題有效關閉；客戶觸發客戶觸發華為抽查華為抽查升級問題升級問題制定解決方案制定解決方案獲取方案獲取方案驗證方案驗證方案YN向客戶匯報向客戶匯報沒有解決解決項目質量周報項目質量周報HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2424交付項目質量管理關鍵動作交付項目質量管理關鍵動作評估客戶滿意度評估客戶滿意度華為華為客戶客戶分包商分包商

37、關鍵關鍵活動活動1 1、項目組確定受訪客戶、項目組確定受訪客戶信息包括客戶信息包括客戶姓名、職位、聯系電話、姓名、職位、聯系電話、EMAILEMAIL等等；2 2、準備調查問卷，并、準備調查問卷，并通過電話或郵件通過電話或郵件和客戶受訪人員取得聯系，說明具體調和客戶受訪人員取得聯系，說明具體調查事宜查事宜，與客戶預約；，與客戶預約；3 3、進行客戶訪談和問卷調查，并對調、進行客戶訪談和問卷調查，并對調查結果進行匯總、分析，制定改進措施查結果進行匯總、分析，制定改進措施，持續改進，持續改進; ;1 1、提供華為受訪人、提供華為受訪人員信息；員信息；2 2、配合華為接受滿、配合華為接受滿意度調查；

38、意度調查；3 3、配合華為進行客、配合華為進行客戶滿意度持續改進；戶滿意度持續改進；1 1、配合華為進、配合華為進行客戶滿意度改行客戶滿意度改進；進；啟動：交付穩定期或關閉期確定客戶信息調查準備客戶預約訪談執行結束結果應用目的：目的： 獲取客戶對項目交付的全面評價并全面改進；Content5 5交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系交付項目交付項目EHSEHS管理管理交付項目質量管理動作交付項目質量管理動作1 12 2交付項目質量管理方法交付項目質量管理方法分包商項目質量管理分包商項目質量管理4 43 3HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2626分

39、包商項目質量管理分包商項目質量管理分包商質量管理分包商質量管理SPFM/SRM實施管理實施管理 資質認證資質認證績效管理績效管理合同保障合同保障最低資質標準.質量/CSR體系認證小批量驗證 三方拉通質量標準 質量保證協議 采購合同協議績效標準與評估績效溝通與應用績效分析與改進 質量組織和人員項目培訓Pilot驗證關鍵人員技能管理站點施工關鍵工序監控分包商現場自檢華為現場抽檢稽查重大問題分析處理PCR/SRMSCAR/Ifriends/iSITESBI/IfriendsSRMHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Page Page 2727分包商分包商自檢自檢分包商進行100

40、%自檢；華為站點華為站點抽檢抽檢華為選取分包商自檢站點 進行抽檢；PilotPilot驗證驗證澄清質量標準、驗收流程、驗收文檔；分包商項目質量管理分包商項目質量管理現場管理現場管理項目培訓項目培訓華為及分包商人員進行質量培訓。關鍵工序關鍵工序監控監控對每道工序驗收后才能進入下一道工序；人員資質管理人員資質管理：上崗標準和要求，資質檢查；EHSEHS管理管理：EHS標準和要求問題管理：問題管理：重大問題分析處理，整改關閉；績效管理績效管理績效標準與評估績效標準與評估制定績效評估標準.評估小組成員根據各自的職責進行月度分包商績效評估；績效溝通和應用績效溝通和應用CEG負責組織和供應商溝通績效結果。CEG根據績效結果和應用規則，匹配確定績效應用結果。績效分析和改進：績效分析和改進：項目組對供應商績效評估結果進行分析，對績效結果差的供應商，要求供應商制定改進計劃實施改進；Content5 5交付項目質量管理體系交付項目質量管理體系分包商項