1、瑞海姆度假村的組織管理設(shè)計瑞海姆度假村 瑞海姆田園度假村是北京第一家五星級度假村，隸屬于首都機場集團，由旅業(yè)有限公司管理，度假村占地面積230余畝，建筑面積4萬3千平方米，現(xiàn)有客房223間、國際青年旅舍210間/床位，總接待能力600余人。按照十九世紀(jì)鄉(xiāng)間別墅風(fēng)格建造，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，風(fēng)格突出，環(huán)境優(yōu)雅，功能齊全，是集旅游、度假、休閑、娛樂、會議于一體的鄉(xiāng)間別墅度假村。主要特點是新、奇、特，突出了度假村個性化的裝飾風(fēng)格，使東西方文化的結(jié)合恰到好處。別墅、白河、湖水、亭樓和上百種喬灌木構(gòu)成西方園林景觀，體現(xiàn)21世紀(jì)環(huán)保理念，給您以返璞歸真、回歸自然的美好感受，是您享受休閑、創(chuàng)造健康、結(jié)交貴友、追求

2、成功的理想去處。 田玉堂21世紀(jì)瑞海姆國際旅游度假村經(jīng)營模式中國旅游出版社，2000年 瑞海姆度假村的行政組織管理包括它的組織結(jié)構(gòu)、村長室和會議制度，這些部分構(gòu)成一個具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的高效的指揮系統(tǒng)，共同完成瑞海姆度假村的現(xiàn)代、高效、無缺陷的經(jīng)營管理。 瑞海姆度假村將根據(jù)所在國家和地區(qū)的具體情況實行不同的組織結(jié)構(gòu)形式。這種設(shè)置主要是考慮使組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)當(dāng)?shù)貙嶋H從而更能有效地發(fā)揮作用。總的看來，瑞海姆度假村在世界各地將分別適用三種組織結(jié)構(gòu)形式。 1直線參謀式組織結(jié)構(gòu) 2虛擬組織結(jié)構(gòu)形式 3網(wǎng)絡(luò)型(輻射式扇型或扁平信息網(wǎng)絡(luò)型)組織結(jié)構(gòu) 1直線參謀式組織結(jié)構(gòu) 這種組織結(jié)構(gòu)是一種由20世紀(jì)向21世紀(jì)

3、過渡的類型，目前主要可用于中國國內(nèi)和其他不發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，根本理由是這類地區(qū)正處在工業(yè)時代向知識經(jīng)濟時代過渡的階段，人員 素質(zhì)仍有待于提高。此外，硬件設(shè)施也還存在較大差距。 直線參謀制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，一方面保持了直線式結(jié)構(gòu)權(quán)力集中，統(tǒng)一指揮的長處；另一方面，村長又有相應(yīng)的參謀和助手可以較好地發(fā)揮管理職能機構(gòu)人員的作用，有助于瑞海姆度假村從傳統(tǒng)的權(quán)力管理過渡到知識經(jīng)濟時代的專業(yè)化管理，有助于處在不發(fā)達(dá)地區(qū)的瑞海姆度假村一方面不至于在管理上有所不及，另一方面又能逐漸認(rèn)識到自己的發(fā)展前景。2虛擬組織結(jié)構(gòu)形式 虛擬組織結(jié)構(gòu) 虛擬組織結(jié)構(gòu)的意思是，臨時把人員召集起來，以利用特定的機遇，待目標(biāo)完成后即行

4、解散。 這種虛擬式組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)屬于知識經(jīng)濟時代的組織結(jié)構(gòu)形式，它和過渡型的直線參謀制相比，最大約不同是強調(diào)以專業(yè)而非以集權(quán)進(jìn)行管理。因而可適用于人員素質(zhì)較高義硬件設(shè)施有了一定發(fā)達(dá)程度的國家和地區(qū)的瑞海姆度假村。 采用虛擬組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村中，管理人員可以將組織的基本功能，如配送、服務(wù)、輕飲、康樂、保安、工程租賃承包給在這些方面比自己更專業(yè)化的具有世界一流水準(zhǔn)的社會外部力量，而瑞海姆度假村組織的核心是一個管理中心。他們負(fù)責(zé)直接督察瑞海姆度假村內(nèi)部的運行，協(xié)調(diào)為瑞海姆度假村進(jìn)行生產(chǎn)、配送及其他主要功能活動的各組織之間的關(guān)系(這種關(guān)系通常是契約關(guān)系)。事實上虛擬組織的主管人員主要是通過計算機網(wǎng)絡(luò)

5、的方式將大部分時間用于協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。 采用虛擬組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村從組織外部尋找各種資源來執(zhí)行自己并不擅長的功能，而將精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到提高專業(yè)化效率，降低成本增加效益的目的。 采用虛擬組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村著重實行以人為本的企業(yè)文化這反映了知識經(jīng)濟時代知識作為最重要的經(jīng)濟資源的特點。具有綜合利用知識能力的人才對瑞海姆度假村具有至關(guān)重要的作用，瑞海姆度假村成功的關(guān)鍵將取決于對人力資源的開發(fā)和管理。 3網(wǎng)絡(luò)型(輻射式扇型或扁平信息網(wǎng)絡(luò)型)組織結(jié)構(gòu) 這種網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)將取代傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)。如果說金字塔結(jié)構(gòu)是工業(yè)時代企業(yè)的代表性組織，那么網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)則是2l世紀(jì)知識經(jīng)濟

6、時代的代表性組織。這種結(jié)構(gòu)中已經(jīng)根除過去金字塔結(jié)構(gòu)中中層公司的官僚而更加有效地實現(xiàn)知識的交流和才能的發(fā)揮。這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是瑞海姆度假村高級的組織模型，它符合知識經(jīng)濟時代的特點和潮流適用于發(fā)達(dá)地區(qū)。 采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)形式約瑞海姆度假村的運作會像“醫(yī)院”、“大學(xué)”、“交響樂團”。它的主要信息類似“病歷”、“教材”和“樂譜。組織協(xié)作所需要的是大量的專家，而中間的管理人員往往是多余的。組織個的指令基本上是專門技術(shù)，常被表現(xiàn)為電子脈沖的email并聯(lián)通手機、BP機和電話(內(nèi)外部)之類，實現(xiàn)24小時信息指揮系統(tǒng)暢通無阻，從而保障經(jīng)營管理系統(tǒng)“無障礙”。 信息傳輸?shù)男蕦⑻蕴羌夹g(shù)人員和非產(chǎn)出性勞動，瑞海

7、姆度假村的組織成為知識型組織，主要由專家組成，專家們從同事、客人和總部獲得系統(tǒng)的反饋信息指導(dǎo)自己的工作。 采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的瑞海焊度假村的職能部門有一個突出的特點：它只負(fù)責(zé)檢驗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和安排專家工作，而經(jīng)營任務(wù)主要由專門工作組專職部長完成這種專門工作組專職部長恰似今天的委員會一類組織或者類似矩陣組織中的各種項目。 在采用網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村，懂得經(jīng)營業(yè)務(wù)的人員將主要在基層工作，這些專家各自從事技術(shù)性質(zhì)不同的工作，并且由于技術(shù)經(jīng)驗的獨占性而勢必?fù)碛泻艽蟮慕?jīng)營決策參與權(quán)和管理自主權(quán)。二、組織結(jié)構(gòu)正常運作的關(guān)鍵因素 瑞海姆度假村組織結(jié)構(gòu)的正常運作將主要取決于以下幾項關(guān)鍵因素： 1、電

8、腦軟件系統(tǒng)的合理設(shè)計、安裝是重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。 2高素質(zhì)的經(jīng)營管理和技術(shù)人員是組織機構(gòu)有效運作的保證。 他們必須對瑞海姆理念具有融會貫通的理解。 他們必須具有強烈的現(xiàn)代意識、競爭意識和職業(yè)感。 他們必須具備所在崗位要求的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。 他們必須具有高強的應(yīng)變能力，尤其是面防災(zāi)發(fā)事件沉著應(yīng)戰(zhàn)的能力。第二節(jié) 村長室 村長室是瑞海姆度假襯的神經(jīng)中樞，它是一個新世紀(jì)、現(xiàn)代化、高效運行的機構(gòu)，它通過一套電腦指揮系統(tǒng)成為瑞海姆度假村的指揮、調(diào)度、控制中心，信息收集與發(fā)布中心。二、村長室指揮系統(tǒng)特點的說明 村長室發(fā)出指令后，瑞海姆度假村的各部門同時收到同樣的信息，從而有效地避免了人工傳輸方式造成的時間延遲和內(nèi)

9、容誤差。 瑞海姆度假村各部門發(fā)出的信息由指揮中心直接接收，同樣不用中轉(zhuǎn)、傳遞媒介，從而保證指揮中心準(zhǔn)確地掌握各部門情況，并據(jù)此做出分析、決策，發(fā)布有關(guān)指令。 村長室將電腦信息指揮系統(tǒng)與通訊系統(tǒng)隨身聽視(手機、BP機及電話等)聯(lián)結(jié)起來，以便指揮個心和每一個需要與之取得聯(lián)系的人員隨時隨地有效地取得聯(lián)系在出現(xiàn)突發(fā)事件時，更顯出這種聯(lián)系系統(tǒng)的優(yōu)勢。 作為管理協(xié)調(diào)中心的村長室將各種信息進(jìn)行加工處理可隨時應(yīng)對詢問者要求，準(zhǔn)確地提供各種咨詢。第三節(jié) 會議制度 1、晨會 各部門經(jīng)理在每個工作日開始時刻的簡短工作通報協(xié)調(diào)會。 2、例會 銷售計劃專題例會 人事培訓(xùn)專題例會 安全專題例會 員工大會 。 田玉堂21世

10、紀(jì)瑞海姆國際旅游度假村經(jīng)營模式中國旅游出版社，2000年 瑞海姆度假村將根據(jù)所在國家和地區(qū)的具體情況實行不同的組織結(jié)構(gòu)形式。這種設(shè)置主要是考慮使組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)當(dāng)?shù)貙嶋H從而更能有效地發(fā)揮作用。總的看來，瑞海姆度假村在世界各地將分別適用三種組織結(jié)構(gòu)形式。 1直線參謀式組織結(jié)構(gòu) 2虛擬組織結(jié)構(gòu)形式 3網(wǎng)絡(luò)型(輻射式扇型或扁平信息網(wǎng)絡(luò)型)組織結(jié)構(gòu) 采用虛擬組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村從組織外部尋找各種資源來執(zhí)行自己并不擅長的功能，而將精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到提高專業(yè)化效率，降低成本增加效益的目的。 采用虛擬組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村著重實行以人為本的企業(yè)文化這反映了知識經(jīng)濟時代知識作為最重要的經(jīng)濟資源的特點。具有綜合利用知識能力的人才對瑞海姆度假村具有至關(guān)重要的作用，瑞海姆度假村成功的關(guān)鍵將取決于對人力資源的開發(fā)和管理。 采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的瑞海焊度假村的職能部門有一個突出的特點：它只負(fù)責(zé)檢驗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和安排專家工作，而經(jīng)營任務(wù)主要由專門工作組專職部長完成這種專門工作組專職部長恰似今天的委員會一類組織或者類似矩陣組織中的各種項目。 在采用網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的瑞海姆度假村，懂得經(jīng)營業(yè)務(wù)的人員將主要在基層工作，這些專家各自從事技術(shù)性質(zhì)不同的工作，并且由于技術(shù)經(jīng)驗的獨占性而勢必?fù)碛泻艽蟮慕?jīng)營決策參