1、- 1 -作業成本管理與平衡計分卡的集成應用作業成本管理與平衡計分卡的集成應用作業成本管理與平衡計分卡的各個層面在平衡計分卡的財務層面，典型地是關于盈利能力的關鍵績效指標（KPI） 。ABCM 可以精確地告知您公司利潤來自哪里-哪個產品與哪個客戶。傳統的損益表只能供應一個也許的數字，缺乏更好的信息；它是假定全部產品與客戶是同樣的盈利或虧損，然而，這是錯誤的。客戶盈利能力信息對客戶層面也是特別有用的。這有助于識別最合適的客戶戰略，也有助于這一戰略的執行。組織需要理解怎樣能使客戶滿足，同時也需保持有利可圖。供應的服務應為客戶增加價值，同時應以成本有效率的方式供應；所以， ABCM 供應的數據以保證

2、這種平衡能夠達到。平衡計分卡的內部流程層面包含了業務上的關鍵流程信息。ABCM 供應了流程的成本信息，也供應了流程的效率信息。這些是進行業務流程改進所必需的。平衡計分卡識別出對于戰略成功執行最重要的流程，而 ABM（作業管理）幫助保證這些流程有效地運行。它供應這些流程內的主要作業的成本、時間與質量的計量。在一些狀況下，假如組織不能更好地的執行這些流程，外包就成為一種更好地選擇。學習與成長層通常從 ABCM 模型中影響較少。它通常限于成本能夠計量的指標上。另外，建立 ABCM 模型，成本動因用于驅動資源成本到- 2 -作業，作業成本到成本對象（產品與服務） 。這些成本動因是生產率的真實計量， 是

3、一種消耗比率。 消耗比率的例子如，生產一百萬個零部件時執行整備機器的總時間與所需的機器整備作業數量的比率。動因率也用于作業管理（ABM）的另一大的領域-作業預算（ABB） 。作業預算使用單位動因率來預算按新的產出水平所需的資源。它有助于公司準時地預估生意的突然變化引起的財務結果，例如失去一位大客戶。企業管理者現在需要快速且精確地信息，而作業預算是完成這一任務的最好方法。作業成本管理與作業預算在平衡計分卡內的角色如圖所示。上圖是個典型地以識別愿景與戰略開頭的過程。一旦完成，與它們相連系戰略目標被設立和計量。作業成本管理是這里應用，尤其為業務建模，確定合適的指標計量，并為平衡計分卡的步驟 4 供應

4、這些計量的正確數字。 步驟 3 是計劃與預算。組織較少實施作業預算，但是假如已完成了作業成本管理，這將是一個自然地進程。最終一步是業績管理。組織對于每一戰略做得如何，平衡計分卡賜予相應的反饋。戰略需要轉變嗎？這些流程如何呢？指標計量需要替換嗎？整個過程環是個不斷學習的過程，組織需要經歷多次迭代，有時從沒有達到完美永恒地戰略。作業成本管理與平衡計分卡應用的關鍵成功因素我們將概括 5 個關鍵成功因素（Critical Success- 3 -Factors，CSF） 。由于 ABCM 與 BSC 是不同層次的管理工具，CSF1 應用于 ABCM，而 CSF2-5 兩者都應用。很多管理與成本會計書籍

5、的作者， 盡管具體描述了 ABCM的功能與作用，但卻提示人們它難于實施。這起源于 ABCM常被認為是“細化到頭發絲的練習”的錯誤。下列這些最重要的關鍵成功因素指明白方向。CSF1 ：選擇合適的明細數量80/20 規則通常起作用。 80%的成本常被最大的 3 到 5 個作業所消耗。所以，不要花費大量的時間擔憂其余的 100 個作業消耗剩余的 20%的成本。只有在你實際需要時才細化作業，例如，當你試圖改進一個高成本而以重要的面向客戶的流程時。CSF2 ：不要試圖計量太多東西只選擇那些與組織的戰略目標相全都的相關計量指標。假如你有太多的計量指標，你就會被一大堆不相關的計量所包圍；越多的計量指標意味著

6、模型的浩大和更多的數據收集工作；這些都為實施工作增加了困難。使用 ABCM 來驅動平衡計分卡中的目標與指標計量， ABCM方法應著重應用在主要的幾個關鍵戰略指標計量指標。“ 假如你有太多的計量指標，你就會被一大堆不相關的計量所包圍；越多的計量指標意味著模型的浩大和更多的數據收集工作；這些都為實施工作增加了困難。 ”CSF3 ：高層管理人員的積極支持與參與高層管理人員的積極參與和支持是肯定必要的，否則項- 4 -目進程很快就會停滯不前。當對工作流程進行分析與檢閱的時候，整個組織的員工一般會變得緊急起來。他們以為會縮減生產線的工作。最高管理層必需表明承諾，并將明確的信息在整個組織內傳播， 以便全體

7、員工不會被誤會。 只有這樣，員工才會齊心協力，項目實施道路上的障礙會越來越小。CSF4 ：必要的資源投入ABCM 與 BSC 的革新是要付出成本的。 專業技術也是必需的。一些是組織內可以利用的，另外一些是來自公司外部的咨詢顧問。必需設立一定的預算來啟動項目并維持項目的整個進展過程。革新不應被看作僅是一次練習。長期目標是將它變成組織的管理系統的一部分。ABM 與平衡計分卡信息須基于這樣的規則基礎來使用：它有助于定義組織的戰略，實施戰略與管理績效。這就是技術變得有用的地方：成功的組織依靠特定的軟件工具來操作與維護 ABCM 與 BSC 的革新，并將它們變成管理系統的標準組成部分。CSF5 ：以試驗

8、性項目開頭我們反對在全公司范圍內的一次大爆炸的方式。以試驗性項目開頭，這可能需要花費 2 到 4 個月的時間去完成。以這種方式，你很快會取得成功，最重要的是你讓人們了解這種成功。它也會給管理層以信念來擴展項目的范圍。BSC 與 ABCM 的應用都需要信息系統的支撐平衡計分卡與作業成本管理在企業等組織機構的應用，需要大量的計量指標數據支持，這些大量的數據依靠手工填- 5 -表來完成，其工作量和困難程度可想而知。況且手工填寫的數據，手工計算后經常出現差錯，數據之間的不全都和矛盾也經常發生。各部門對績效考核數據的認可經常發生扯皮。有的企業甚至在實施一段時間后，由于人工工作量和各種困難，被迫取消了。這

9、些本不該發生的狀況，實際上在信息化時代，只要有一套平衡計分卡與作業成本管理軟件系統就解決了。因此，平衡計分卡和作業成本管理的應用，需要相應的信息系統的支撐。在國外，應用平衡計分卡與作業成本管理的企業都有相應的平衡計分卡與作業成本管理軟件工具作基礎與支撐。由于作業成本管理與平衡計分卡在國外制造業、服務業、政府部門的大量應用，推動了對作業成本管理與平衡計分卡軟件的市場需求高速增長。近年來，國外已經出現了許多專業的作業成本管理與平衡計分卡軟件開發商如 ICMS、ABCTechnology（已被 SAS 收購） 、ABMPro、ActiveStrategy、QPR、Hyperion 等一大批軟件公司，

10、還有少數的以 ERP 軟件為主的廠商如 Oracle、SAP 也開頭涉及。特殊是專業的 ABCM與 BSC 軟件開發商，有的既供應軟件工具，也供應平衡計分卡與作業成本管理咨詢、培訓與實施服務，為企業供應全方位的 ABCM 與 BSC 集成的整體解決方案，很受企業歡迎。在我國，已經形成了使用平衡計分卡進行戰略管理與績效評價的熱潮。人們也開頭熟悉到作業成本管理對企業的流程改進、戰略決策支持與日常運營管理的基礎性作用，熟悉到作業成本管理是平衡計分卡的基礎。今后，平衡計分卡與- 6 -作業成本管理將會進入我國的各行各業，不僅制造業、服務業，而且政府部門、國防、航空航天等部門也將普及應用。現在，我國已經開頭出現類似國外的專業 ABCM 與 BSC軟件的集成方案開發商，如 X 市米多軟件技術有限公司。這家公司是國內第一家專業從事 ABCM 與 BSC 軟件的開發，并供應相應咨詢服務的整體解決方案供應商。今后，隨著企業應用平衡計分卡與作業成本管理的普及，對 ABCM 與 BSC 軟件的市場需求會高速發展， 我國也會出現更多的 ABCM 與 BSC軟件開發商。隨著 ABCM 與 BSC 軟件在企業的應用，這也進一步促進了各行各業對作業成本管理與平衡計分卡的集成應用，加快我國企業與國際接軌，提高企業管理水平，提高市場競爭力和盈利能力。結語企業在使用作