1、精品資料醫院醫療服務和藥品價格管理制度第一章 總則第二章 醫院物價管理體制第三章 醫院物價管理領導小組工作職責第四章 醫院專職物價員工作職責第五章 醫院各科兼職物價員工作職責第六章 醫療服務收費計算機操作管理制度第七章 一次性醫用材料價格管理制度第八章 醫藥收費投訴制度第九章 物價管理獎懲制度第一章 總則為了進一步規范醫藥價格行為， 健全我院物價管理制度 , , 強化內部 管理和約束機制， 推進醫院改革和發展的進程， 使物價工作更加科學化、 制度化、系統化，根據國家及省、市物價管理部門有關物價管理政策、 法規，結合我院的實際情況，特制定本物價管理制度。第二章 醫院物價管理體制為加強物價管理力度

2、， 我院物價工作實行三級管理 , , 各部門互相監 督、密切配合，為提高物價管理工作質量努力工作，充分保證國家的物 價政策和法規在我院的貫徹落實。一、物價管理領導小組二、專職物價員三、科室兼職物價員精品資料第三章 醫院物價管理領導小組工作職責一、要求全院上下嚴格貫徹執行國家的物價政策法規及省市物價管 理部門的有關規定，不斷提高物價管理意識。以誠信為本，樹立良好的 醫院形象。二、宣傳物價政策，組織職工學習物價知識及有關規定，使物價管 理制度得到完善。三、建立健全各級物價管理組織， 分工明確、 獎罰分明、 抓好落實。 適時召開物價管理工作會議， 聽取物價辦公室的物價管理情況匯報，根 據上級指示布置

3、、監督、檢查物價管理工作。對全院的物價管理進行宏觀控制。第四章 醫院物價辦公室工作職責一、認真學習物價政策法規，掌握物價收費的有關規定及知識，熟 悉并嚴格執行河南省醫療服務價格手冊。負責制定醫院物價管理制 度。貫徹落實各項物價管理工作。二、通過本院聯網計算機，根據浙江省醫療服務價格手冊維護 調控全院各項醫療收費價格。三、負責 “新增醫療項目 ” 、“新增一次性醫療用品 ”、“新病房 床位和特需服務項目 ”收費標準的申報及 “一次性醫療用品 ”的備案 工作。四、深入科室指導科兼職物價員工作并按月抽查各科物價執行情 況，發現問題，及時糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價員維護好藥品庫，根據規定和通知，

4、及時 對藥品價格進行調整。六、負責處理群眾因物價問題的來信來訪。精品資料七、協調上級主管部門、患者與醫院之間、醫院內部科與科之間有 關物價方面的工作聯系。八、對違反物價政策規定的科室和個人，定期報醫院行風辦，根據 有關規定進行處罰。第五章 醫院兼職物價員工作職責一、積極貫徹院物價部門制定的物價管理制度，熟悉掌握并認真執 行河南省醫療服務價格手冊。二、根據河南省醫療服務價格手冊對本科的收費情況進行監督 檢查，防止錯收、漏收和濫收費情況發生，在此基礎上，臨床科室物價 員每月抽查二份病歷，自查物價執行情況，發現問題及時糾正，并把自 查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負責本科室

5、新增醫療項目及醫用耗材的相關資料準備，以便醫 院及時送交物價部門審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查。五、采購部門物價員要嚴格把好進貨關。藥劑科物價員應及時調整 藥品收費價格。第六章 醫療服務收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯網、調試及操作培訓工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫療服務收費標準電子顯示屏，由 計算機室負責調試及維護。三、在計算機操作中新增醫療項目的輸入及 “醫療服務收費標準 ” 的價格精品資料調整只授權給院物價辦公室， 嚴禁其他人員進入計算機的 “價格 管理”系統。四、收費處收費員及病房輸機員應嚴格根據物價政策相關規定按醫 囑收費。不得多收費、比

6、照收費、擅自分解收費。五、各病房應做好醫療服務項目和藥品的病歷記錄和費用核對工 作，要求做到對每一出院患者醫藥費用進行復核，努力保證對每一患者 的各項收費準確無誤。第七章 一次性醫用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫用材料一律由設備科統一購 進，各科不能私自進貨。二、設備科購進允許另行收費的一次性醫用材料后 , , 應正確及時地 把材料的規格、產地、進價、應用于何種醫療項目等詳細數據報物價辦 公室。三、物價辦審核此耗材可以另行收費后輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫用材料的價格調整只授權給院物價辦公室，嚴禁其他 人員進入計算機的 “價格管理 ”系統任意調價。五、收費處收費

7、員及各科病房收費員應按物價規定按實收費。不得 多收費或跨項目收費。第八章 醫藥收費投訴制度精品資料一、嚴格遵守物價管理部門和浙江省醫療服務價格手冊的醫療服務 收費標準及有關規定。二、認真公正地記錄、處理患者有關物價收費的投訴和來訪。對各 種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領導物價部門反映情況， 病人滿意答復。1 1、患者在醫院內部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以 解釋答復，不能解決的由物價專管員負責協調解決。2 2、上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發現的問題由 物價員負責調查解決。3 3、物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日 內答復，要有投訴記錄、答復意見

8、和整改措施。4 4、門診大廳設投訴箱，投訴電話。三、工作流程1 1、熱情接待投訴和來訪2 2、認真填寫投訴內容3 3、對投訴情況進行實地調查4 4、重要投訴信訪要請示領導5 5、書寫調查處理意見6 6、將處理結果答復投訴者7 7、征求投訴者處理結果滿意情況的意見第九章 物價管理獎懲制度一、醫院各項收費須按河南省醫療服務價格手冊的收費標準執行。給予精品資料收費應準確，不得多收費、少收費或漏收費，多收費的按多收費項目金 額考核責任科室；少收費和漏收費的按金額賠償少收、漏收金額。多收 費、少收費和漏收費金額巨大（50005000 元以上）的或造成惡劣影響的要 加重處理。二、嚴格按醫囑、護囑收費，各種

9、檢查、治療項目應在病歷和醫囑單中都有記錄，收費項目在病歷中無記錄的，每發現一次一項扣責任人或責任科室 1010 元。三、如果發現多收費、錯收費每發現一次扣 1010 元，收費錯誤數額 較大（5005000 0元以上）的每發現一次扣 100100 元，故意亂收費者根據情節 嚴重程度加倍處罰。四、由于科室或個人行為造成上級物價部門對醫院進行行政處罰和 罰款，造成醫院負面影響的，將按醫院有關規定由責任科室和責任人進 行承擔。情節嚴重者給予行政處理。五、認真遵守各項物價政策、法規，在工作中做出突出成績者，將 給予適當獎勵。精品資料他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被

10、朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。學會將傷害丟在風里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷時的緩和劑，

11、激情時的舒解劑;是我們壓力時的流瀉口，是我們災難時的庇護所;精品資料是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點是，我們大家都要牢記的:“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點，對自己也是對朋友。愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。學會將傷害丟在風里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情