1、管理學基礎知識點總結組織是指為達到諸多目標或未來預期產出而在一起工作、相互之間協調行動的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地對實現組織目標所需的人力資源或其他資源進行計劃、組織、領導和控制。組織績效(organizational performance)是管理者在利用資源滿足顧客需求和實現組織目標的活動中，在效率和效益上所表現出來的水準。組織績效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在實現一定目標的過程中，資源利用的程度或資源產出水平的高低。效益(effectiveness，也有譯作“效果”或“有效性”)是衡量管理者為組織設定并努力要達到的目標的恰當程度

2、，也指組織實現預定目標的程度。 管理者所選擇的目標是恰當的，并實現了這些目標，組織就是有效益的。 效益效率2*2圖表見P4管理的四種智能：1,、計劃是管理者用以識別并選擇適當目標和行動方案的過程。 管理者計劃工作的優略劣決定著組織的效率和效果，也決定了組織的績效水平。（計劃詳述見P120計劃的重要性）計劃的步驟（1）確定組織的使命和目標（2）制定戰略SWOT（3）實施戰略和變革組織2、組織(organizing)是管理者用以建立工作關系結構，從而使組織成員相互影響和協作，由此實現組織目標的過程。 組織過程的結果是產生組織結構(organizational structure)，即一個正式的任務

3、系統和匯報關系系統，借助這樣的系統可以協調和激勵組織成員共同去實現組織目標。3、領導 領導要達成的效果是使組織成員具有高度的工作熱情，對組織高度忠誠4、控制 在控制(controlling)過程中，管理者要評價組織實現目標的情況，以及為保持和提高績效水平所采取的行動。 控制過程的結果是要提高準確衡量和監控組織效率與效益的能力。管理類型基層管理者：處于管理層基底層的是基層管理者，通常稱為主管。他們的職責是對從事具體的的產品生產或服務活動的非管理人員進行日常監督管理。中層管理著：監督基層管理者，負責尋求運用人力及其他資源已實現組織目標的最佳辦法。（改善 評估）中層管理者一個重要的工作內容是開發和改

4、進有助于提高組織效率和效益的技能和訣竅。高層管理者：負責確立組織目標。 對組織的成敗富有根本的責任。信息技術與管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：決策型角色 信息型角色 人際關系的決策管理技能：概念技能 人際技能 技術技能 1、 概念技能(conceptual skills)是指分析和診斷情況、辨別原因和結果的能力。由于高層管理者的主要職責是計劃和組織，他們應擁有最佳的概念技能。2、 人際技能(human skills），或 “人際交往技能”，包括理解、改變、領導、控制其他個人和群體行為的能力。3、 技術技能(technical skills)是指在組織中發揮某一角色作用的、與特定工作崗位有

5、關的專業知識和技術。決策決策：是管理者為應對所面臨的機會和威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標和行動方案作出決定或抉擇的過程。決策的過程：程序化決策和非程序化決策。P103頁決策的步驟：1、識別決策需要2、擬定備選方案3、評價備選方案4、選擇備選方案5、實時選定方案6、從反饋中學習組織· 組織結構是指正式的任務和隸屬關系系統，這個系統決定了員工如何利用資源實現組織目標。· 對管理者在選擇組織結構或組織工作方法時起重要影響的四類因素是：組織環境的性質，組織所追求的戰略，組織所使用的技術及組織中人力資源的特點。工作特征模型：工作特征 心理狀態 結果技能多樣性、任務完整性、任

6、務重要性體會到工作的意義高昂的積極性， 優秀的業績， 強烈的滿意感自主性 對工作結果的負責反饋 對工作結果的了解 環境組織環境：是存在于組織之外、對組織的運營方式有可能構成影響的一系列因素和條件。外部力量會時常變化，給管理者帶來機會與威脅。任務環境: 來自供應商、分銷商、消費者和競爭對手的力量,對組織目標的實現有直接影響的外部環境因素。規模經濟品牌忠誠=形成進入壁壘=組織潛在競爭者政府法規一般環境：經濟因素、技術因素、社會文化因素、人口因素、全球性因素激勵P196激勵(motivation)可以定義為一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力起決定性影響的心理因素激勵的起因可能是

7、內在的，或可能是外在的。內在激勵行為(intrinsically motivated behavior)是指自愿表現出來的行為；激勵的源泉就在于實實在在地實施這些行為，激勵起因于所做的工作本身。外在激勵行為(extrinsically motivated behavior)是指為獲得物質報酬或社會獎賞，或為免受懲罰而表現出來的行為；激勵的源泉是該行為的結果而不是該行為本身。不論人們是具有內在積極性還是外在積極性，他們參加工作并表現出不同程度的積極性都是為了獲得一定的結果。激勵等式（激勵范式）組織成員的投入績效 組織成員獲得的結果時間、努力、教育經驗、技能 知識、工作行為對組織效率、組織效益，以

8、及對組織目標的實現所做出的貢獻薪酬、休息時間、工作安全感、福利、工作滿意度、獨立自主、責任、成就感、從事有趣的工作體會到的愉悅期望理論確定了對一個人的激勵起決定作用的三個主要因素：期望、工具性和效價馬斯洛的需求層次理論見書P200領導P218溝通有效溝通要點 ：1、駕馭溝通過程2、明確溝通方向3、掌握溝通工具4、反思溝通實質5、克服溝通障礙溝通（communication）是指兩個或兩個以上的人或組織為達成共識而進行的信息分享個人溝通障礙： 1-地位 2-來源信度 3-偏見 4-經驗 5-情緒組織溝通障礙：1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍：4、信息過濾5、缺乏反饋：P287下 溝通的過程圖

9、 傳輸階段控制ISO控制 FMEA潛在失效模式及其原因的分析方法1、失效模式分析 2、失效效應分析 3、關鍵性分析l 在控制(controlling)過程中，管理者要評價組織實現目標的情況，以及為保持和提高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結果是要提高準確衡量和監控組織效率與效益的能力。監督與評估（QCDI）：有效的控制系統具有以下特征:1、足夠靈活，以便管理者做出及時反應.2、提供準確的有關組織業績的真實情況的信息.3、向管理者提供及時信息.P171控制的三種類型：輸入階段：前饋控制 (問題發生前，預測問題) 轉換階段：同步控制 （問題發生時，管理問題) 產出階段反饋控制 ：(問題發生后，管理

10、問題)n 前饋控制：用于輸入過程的階段管理者在問題發生前（例如FMEA機器可能失效問題）管理者給供應商嚴格的分類（供應商管理-戰略采購）來避免質量問題n 同步控制：對輸入如何有效轉化為輸出提供及時反饋要求管理者在問題出現時采取糾正措施管理者要及時發現機制正變的偏離校準然后糾正它n 反饋控制：在事件發生后提供管理者將來可以用到的信息顧客的反映被用做將來作出正確的決斷組織控制的四個步驟：1、根據需要評估的業績，確定業績標準、目標或指標2、衡量實際績效3、將實際績效與所選擇的績效標準進行比較4、評估結果，如果沒有達到控制標準，則采取糾正措施三種組織控制系統控制的類型控制的機制產出控制財務績效衡量尺度

11、、組織目標、運營預算行為控制直接監督、目標管理、規則和標準操作程序組織文化、小團體控制價值觀、規范、群體化活動可行性分析一、 必要性分析應團組織的要求，在我校大學生中以各班為單位進行實踐主題教育活動，我班經過班委商議和全班同學的同意，決定以環境保護為主題，進行主題教育活動。此次活動旨在通過生動活潑的活動中，增強同學們的環境保護意識,同時也培養廣大團員的團學精神。這次的活動既符合學校要求，也順應了全球環境惡化需要人類更加愛護環境的趨勢和“低碳”潮流。作為當代大學生，以及幾年后就要走向社會的工作者，我們有必要增強自己的環境保護意識，以及加強我們對大自然的了解，以便于我們能真正做到可持續發展，為我們

12、的子孫后代謀取更多的福利。了解大自然，愛護大自然，保護大自然是我們每個人應該做的，這不僅是為了大自然，更是為了我們人類，所以我們要積極參與環保主題教育，也通過活動在提升自己的同時，影響周圍其他的人，讓更多的人意識到保護環境的重要性，這樣我們才能更好的生活在地球上。二、 可行性分析1內容 本次班級主題教育活動將由全班同學集體參加，在各自宿舍內種植花草，并積極記錄花草的成長過程，在活動末期進行成果展覽和評比?；顒觾热萸泻檄h保綠色的主題，符合目前正在大力推行的低碳環保理念。同學們在學習之余種植花草，不僅可以放松一下緊繃的神經，還能夠通過見證花草的成長從中體會到生命的可貴。綠色植物不僅能夠美化居住環境

13、，還能改善室內空氣質量，吸收有害氣體和沙層。所以說此次活動內容環保、健康且切合時代潮流。2優勢作為當代大學生的我們，比我們的父輩更具有環境保護的意識，正是因為這樣，我們才能保證班里的同學乃至于全校同學都會對我們的活動產生興趣，并且積極的想要參與其中。此外，我們作為年輕的一代，正值青春年華，對于一切美麗新鮮的事物都有濃厚的興趣。這也是我們這次活動會引起同學關注的原因之一。讓同學們自己種植花草，并進行成長記錄是很多同學之前都沒有嘗試過的活動。這也可以增強同學們的責任意識。讓兩個人一組共同種植一盆花，也可以增進同學們之間友誼以及合作意識。3時間安排 時間安排的跨度大但靈活性強是這次活動的一大特色?；?/p>

14、動總時長預計為2個多月，但是同學們這2個多月里需要做的就是種好宿舍里的花?；顒拥倪M行不需要花費大家大量的時間開會，只要每個參與者每天能夠花點時間給花澆澆水，就能順利進行。而大跨度的時間也能使本次主題教育活動深入人心。4.成本估算此次活動成本低，需要花費的經費不高。讓同學們不會有太大的經濟壓力。低廉的成本可以讓更多家境不好的同學也參與其中。5可執行性 首先，因為種花需要的技巧不高，每個人只要用心了一般都能種好；而且活動進行期間，組織者還會經常給大家傳授一些養花小技巧，所以技術方面不成問題。其次，組織者還會進行監督和經常提醒，避免出現忘記澆水的情況，提高花草的成活率。6成果估計此次活動的成果，以花的成活率為95%來算，最后在6月底可以收集到25盆花左右。我們會用收集到的花，以及同學們在養殖花的過程中記錄下的成長過程和照片，在學校內進行展覽和評比，讓全校同學參與到評比的過程中來，選出種植的最好的花朵和養護人。在評比之后，我們會選取每個同學的花