1、實用文案 淘寶運營考試試卷 一、判斷題1QQ群也可以進行二次營銷。（A）A正確B. 錯誤2.前后交叉布光使商品頂部受光，正面沒有完全受光，適合拍攝外形扁平的小商品，不適合拍攝立體感較強且有一定高度的產品。（A）A正確B. 錯誤3.催情咖啡在淘寶上是允許出售的。 （B）A正確B. 錯誤4.當我們查看店鋪的每日流量圖時，橙色的線條代表的是訪客數，而蘭色的線條代表的是瀏覽量。（B）A. 正確B. 錯誤5. 小李認為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發展的很好 （B）A. 正確B. 錯誤6.聚劃算的寶貝必須要入倉 （B）A. 正確B. 錯誤7.店鋪危機中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒 （B）A. 正

2、確B. 錯誤8.動態評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序（A）A. 正確B. 錯誤9.直接轉化是有效的下單行為，而間接轉化不是有效的下單行為（B）A. 正確B. 錯誤10.微信不是二次營銷工具（B）A. 正確B. 錯誤11.運營在網店工作中需要做到對網店流量監控分析、目標用戶行為研究、網店日常更新及內容編輯、網絡營銷策劃推廣這些工作（A）A. 正確B. 錯誤12.店鋪基礎頁可以做成文字型介紹頁面，也可以做成商品促銷型頁面（A）A. 正確B. 錯誤13.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（A）A. 正確B. 錯誤14.直通車推廣是燒錢的，花費越多越好（B）A. 正確15.鉆

3、石展位是靠展現來扣費的（A）A. 正確B. 錯誤16.停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點（A）A. 正確B. 錯誤17.申請天天特價需要店鋪等級3鉆以上才可以（B）A. 正確B. 錯誤18、一般來講一個優質的寶貝標題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關鍵詞。（A）A. 正確B. 錯誤19、關聯營銷的主要目的是為了提升客單價（A）A. 正確B. 錯誤20、企業通過微博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售（A）A. 正確B. 錯誤21、通過論壇推廣可以直接發店鋪的產品信息（B）A. 正確B. 錯誤22、蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒體平臺（A）A. 正確B.

4、 錯誤23、衡量賣家通過網絡投放廣告的終極效果指標是帶來的UV。（B）A. 正確B. 錯誤24、對于一家業務一般的中小賣家，付費廣告是唯一能提升和改變的手段（B）A. 正確B. 錯誤25、一個賣家,自己工廠生產的產品,由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上發布的產品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（B）A. 正確B. 錯誤26、商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產品（B）A. 正確B. 錯誤27、為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關聯銷售的產品（B）A. 正確B. 錯誤28、在標題的優化中要迎合用戶體驗,按

5、照客戶的心理可以適當的夸大產品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標題的作用（B）A. 正確B. 錯誤29、淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示,關系店鋪信譽。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。（A）A. 正確B. 錯誤30、在我們接待客戶時,第一句話的回復非常重要,回復的不合適會降低我們的服務品質,影響成交率。（A）A. 正確B. 錯誤31、電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數。（A）A. 正確B. 錯誤32、電子商務是指通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務、信息的購買、銷售與交換的商務活動。（A）A. 正確 B. 錯誤33、炎熱夏天,西瓜攤上切開的西

6、瓜,主要的目的是讓顧客看,不是讓顧客吃（A）A. 正確B. 錯誤34、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品。（B）A. 正確B. 錯誤35、新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價而已。（B）A. 正確B. 錯誤二、單選題1在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？ （A）A、賣家 B、買家 C、物流公司2、寶貝三要素是指哪三個？ （A）A、標題、圖片、描述 B、 旺旺、支付寶、描述 C、 圖片、支付寶、旺旺3、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？（ C ） A、 立即 B、1小時 C、 24小時4、評價的入口在哪里？（B

7、 ） A、 管理我的店鋪 B、評價管理 C、錢掌柜5、店鋪基本設置的入口在哪里？（ C ） A、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、 管理我的店鋪6、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天7、淘寶網的評價是怎么計分的？（ A ） A、一個好計一分，中評不計分，差評扣一分 B、一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C、一個好計二分，中評一分，差評零分8、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？（ A ） A、 1張 B、5張 C、 不限9、記分周期內單次違規扣滿多少分，淘寶有權終止服務協議，且拒絕用戶加入商城。（ B

8、）A、 6分 B、12分 C、 18分10、下列哪個公式是商城收取服務費用的公式？（A ） A、交易額×扣點 B、 交易額×5% C、（交易額-成本）×扣點11、下列不屬于快遞發貨好處的是？（ D ） A、 上門收件 B、 上門送件 C、 網上查詢進程 D、 價格最低12、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的?( C )A、含有法律，行政法規禁止的其他內容B、未經用戶同意，通過阿里旺旺散發傳播廣告信息C、未經許可，向陌生人發布咨詢淘寶網商品的信息13、淘寶論壇發帖規則，一下那些不屬于違規行為?( B )A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇

9、頭像B、商盟會員以商盟的名義在論壇發帖和宣傳C、在論壇發布廣告或傳播禁限銷售商品信息14、在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據來進行舉證?( C )A、商品圖片 B、阿里旺旺交易記錄 C、支付寶交易記錄15、“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除?( C )A、7天 B、6天 C、30天 16、以下哪一項不是淘寶的營銷工具?( C )A、滿就送 B、直通車 C、光影魔術手17、“中評”和“差評”有幾次修改和刪除的機會?( C )A、3次 B、2次 C、1次18、關于店鋪營銷工具，以下描述正確的是?( C )A、搭配套餐是免費工具B、搭配套餐和滿就送

10、不能同時使用C、限時打折工具每月最多60小時19、對使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒有確認收貨，那么賣家看到的訂單狀態是（ B ）A、等待發貨的訂單 B、等待對方簽收的訂單C、等待物流公司的確認20、淘寶網倡導的網絡交易文化不包括?( C)A、誠信 B、高效 C、自由三、問答題1、什么是滯銷寶貝，應該如何處理？答：定義:寶貝在90天內未售出一件,且寶貝的關鍵屬性連續90天未修改包含價格,標題,主圖等原因:店鋪寶貝數量過多;沒有優化店鋪之中的寶貝。自檢:依次進入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關注銷售情況,查看寶貝發布時間。處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪；通過淘寶的系列活動進行反季

11、清倉銷售:如限時折扣,滿百就送,關聯營銷,站外推廣等。2、什么叫PV，UV，展現量，跳失率？答：簡單說就是UV是指每一個獨立的訪客，PV指的是刷新次數，比如一個UV訪問了三個頁面，那么就是3個PV，這兩個概念對我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過低，說明我們的網店瀏覽深度太淺，正常來講，PV/UV的比例至少應該在2到3比較正常；展現量指的是寶貝被買家看到的次數，我們想要轉化，必須要有點擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現量，所以展現是第一步；跳失率是指在該關鍵詞帶來的所有入店次數中，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占比，跳失率越低越好3、你如何理解上下架時間對寶貝排名的影響？答：越臨

12、近下架的寶貝搜索權重越高，排名越靠前；同時我們希望的是，當買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現在買家的面前了。4、你如何理解櫥窗推薦對寶貝排名的影響？答：櫥窗推薦的寶貝淘寶會優先展示，這里的優先是指在其他因素同等的前提下相對于沒有櫥窗推薦的寶貝；我們要做的就是將臨近下架的寶貝進行櫥窗推薦，這樣就可以對這個寶貝進行權重的疊加，排名會更加靠前。5、請舉例說明你如何布局上下架答：比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天（這里暫時不考慮競爭透視的因素，后面細講），一個周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個寶貝，假設我查出來的買家來訪高峰期為下午1

13、4：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我會把每天需要上架的4個寶貝分布到每一個時間段的末端稍微延后一點，也就是說15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5個，就在22：00穿插一個，這樣我就能保證在每一次買家來訪高峰時正好趕上寶貝的下架；這里說明一下，至于延后多少，這個不用糾結！6、你認為比較重要的淘寶搜索違規都有哪些？答：比較常見的主要有12種：1、超低價格2、超高郵費3、偷換寶貝4、標題濫用5、寶貝不符6、違規商品7、重復鋪貨8、宣傳商品9、錯放類目10、同樣產品發布不同類目11、SKU作弊12、虛假交易7、你認為什么叫店鋪權

14、重和寶貝權重？答：簡單說就是淘寶對于你這個店鋪和寶貝的好感度，換句話說就是淘寶認為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權重越高，淘寶給與你的排名越好。8、為什么有的時候緊密排列的詞沒有排名，而非緊密排列的詞卻有排名？答：（1）第一關鍵詞 第二關鍵詞 第一關鍵詞 特殊字符 第二關鍵詞即緊密排列規律，搜索時特殊字符將被忽略，搜索結果不含拆分（即搜索結果中多個關鍵詞按照順序緊密相連）。（2）第一關鍵詞 空格第二關鍵詞 第二關鍵詞 空格 第一關鍵詞，即順序無關規律，用空格分割兩個關鍵詞搜索的結果中含拆分（即搜索結果中既有多個關鍵詞緊密相連又有多個關鍵詞不緊密相連的情況），關鍵詞出現順序和搜索時的順序無關。例

15、如搜索 ;特價 女裝 文胸 ;，那么標題為 ;特價文胸女裝 ;和 ;女裝文胸特價 ;這兩種情況都將被搜索到。同時無論搜索的結果含不含拆分，排名一定嚴格按照搜索結果排名規則來排序。經過大量測試，淘寶基本沒有對關鍵字排名進行干預。9、你怎么理解一類詞，二類詞，三類詞？答：我們所說的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對的，就像我們找黃金關鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關鍵詞，只是相對而已，所謂的一類詞就是有一定搜索但競爭數很低可以給我們輕松的帶來流量的詞，我們在寶貝權重低的情況下（比如我們剛上的新款），在毫無能力的和其他競爭對手去競爭的情況下才選用的詞，或者店鋪流量實在少，實在做不上去，我們才考慮選擇競爭寶貝

16、數不高但有一定的搜索（比如，男裝皮衣里面的關鍵詞，皮尤男外套，當天搜索1689寶貝競爭數200）二類詞，也就是我們所說的精準長尾詞，相對比一類詞精準，轉化和搜索流量整體趨勢也比一類詞大，但競爭度也相對大的詞，這樣的詞也是我們后期主攻的詞，三類詞，這樣的詞競爭力度是超級大的，寶貝競爭數也大，雖然數據上很可觀但相對沒有二類次轉化率精準，（比如，連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只是一個大概）這樣的詞我們一般在組合標題的時候不考慮，因為在做標題的時候一類詞和二類次已經包含了三類詞了。10、標題里的關鍵詞位置變動對排名有影響嗎？答：位置的變動對搜索權重是沒有影響的，換句話說，

17、當我們修改標題的時候，將某些關鍵詞的位置進行變動對我們的權重是沒有影響的。11、標題打造出來之后多長時間需要修改，這段時間應該做什么？答：一般情況下，一個周期到兩個周期就需要修改了，這段時間我們要做的就是通過生意參謀里面的關鍵詞監控這個寶貝，重點關注的是標題中哪些關鍵詞給我們講帶來了流量，哪些連展現都沒有，觀察一到兩個周期之后，我們需要將沒有帶來展現的關鍵詞刪除，替換新的關鍵詞，將能給我們帶來流量的關鍵詞保留，這就是以后優化工作，這個工作需要不斷去做。12、兩個不同的寶貝，用了很多相同的關鍵詞，會不會違規？答：不會的，因為這兩個寶貝的屬性，主圖，價格，描述都不一樣，所有沒有關系，不過提醒一句，

18、為了買家更好的辨識寶貝，在組合標題的時候盡量避免一樣。13、一個寶貝多長時間修改一次標題比較合理，你怎么理解？答：一般七天修改一次，修改標題不要太過于頻繁，最多7天內不要超過兩次，因為你每修改一次標題，淘寶就要對你的寶貝進行重新收錄，這相當于增大淘寶服務器的負擔，如果修改得過于頻繁，淘寶會不爽，這是其一，修改過于頻繁會導致淘寶誤認為你的寶貝有問題，這是其二。14、為什么參加活動的寶貝搜索權重會很低？答：如果參加活動的話，可能會導致三個結果，第一，可能會帶來很多不精準的流量，這些流量很多時候不精準，會降低轉化率；第二，可能會帶來銷量的暴增，活動結束銷量暴降，暴增暴降的銷量淘寶是不喜歡的；第三，可

19、能會帶來中差評和低評分，尤其是低評分會嚴重影響搜索權重。15、什么樣的點擊才是對搜索權重有幫助的？答：三個因素：停留時間長，無跳失，上下瀏覽；簡單說就是一個訪客進來之后鼠標上下滑動，把描述瀏覽完，然后點擊這個頁面上的任何一個鏈接，包括購買，收藏，首頁或者其他寶貝等；原理是，如果停留時間過短就關閉，淘寶會認為你的頁面不吸引人；如果沒有上下瀏覽的行為，描述頁的圖片不會被打開，淘寶會認為你的頁面不吸引人；如果看了這頁就直接關閉，淘寶還是會認為你的頁面不吸引人。16、搜索一個關鍵詞到A寶貝，然后點擊B寶貝成交，A和B的搜索權重有什么幫助？答：這種情況對于A來說是一個無跳失的點擊而已，對A的搜索權重的影響僅限于這個點擊質量還不錯；對于B來說僅僅是一旦成交，沒有任何搜索權重的直接提升。17、提升動態評分的策略都有哪些，你是怎么做的？答：最常規的做法是好評5分返現或者送禮品，這種常規做法可不僅僅是在描述中寫上就行了，你需要在描述頁上寫明，包裹中寫上一封感謝信進行說明，等客戶簽收之后旺旺上及時提醒等很多輔助手段；當然，最重要的核心就是用戶體驗，我們想的任何方法都是為了讓客戶滿意。18、哪些收藏對搜索權重是有幫助的，你為此做了哪些工作？答：能夠產生二次訪問的收藏是對搜