1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)師技能考試試題及參考答案一、如您所在的企業(yè)準(zhǔn)備從目前的生產(chǎn)一線管理人員中（班組長）選拔一批中層管理人員，請您結(jié)合本企業(yè)的實際，設(shè)計并撰寫一份面試考核評價方案，要求其內(nèi)容包括人員安排、場所布置等有關(guān)方面，并附帶面試評價表。同時，分析出具有什么樣人格特征和潛在能力的人將適合新崗位的要求。 參答：本公司現(xiàn)雇有一千名員工，而在生產(chǎn)車間佔有七百人、在這七百人中，屬于生產(chǎn)一線的管理人員（班組長）共有21人。由于公司正在擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增加多類型產(chǎn)品項。除了要增加直接生產(chǎn)工人外，更需要有一批具生產(chǎn)線工作經(jīng)驗的人員，進(jìn)入中層管理階段，職位有：車間部門經(jīng)理 8人，分別領(lǐng)導(dǎo)8個車間部門

2、。經(jīng)驗是第一優(yōu)先考慮的條件，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的商談，決定生產(chǎn)一線的管理人員提升，再給予培訓(xùn)，使他們一方面可獲得晉升機(jī)會，二方面可節(jié)省培訓(xùn)的時間及成本。為達(dá)到上述的目標(biāo)，本部（人力資源部）制定以下方案。對比21名員工，進(jìn)行面試及篩選：1、  面試負(fù)責(zé)人員的安排：為了能在技術(shù)、知識、品格、人際、領(lǐng)導(dǎo)力等方面都能準(zhǔn)確，考核、判斷出面試者的水平，故邀請下列主管為面試考核委員：車間總經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。面試將采用半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容進(jìn)行考核，在技術(shù)、品格方面設(shè)有必問的題目。2、  面試場所布置等：以給予面試者一個有穩(wěn)定性、寬松性及舒適性的環(huán)境為原則。因此建議使

3、用行政大樓B會議室。（因會議室光線好，窗外陽光透射，使人有一種朝氣且舒適的感覺。會議臺使用長橢圓形，考評員與面試者正面對坐。測評的基本項目及面試評價表設(shè)計如下：XX公司（中層管理）人員面試評價表姓名：性別：申請職位：考核內(nèi)容評價分?jǐn)?shù)5960697079808990經(jīng)驗與學(xué)識（5%）人際關(guān)系（15%）責(zé)任心及自律性（25%）性格特點(diǎn)（25%）應(yīng)變能力（15%）自我認(rèn)識能力（15%）總體分?jǐn)?shù)總體評級極差（ ）較差（ ）中等（）良好（）優(yōu)秀（）錄用意見錄用（ ）可考慮（  ）不錄用（  ）主試人簽名 本公司要求中層管理員，能起承上接下的作用，一方面要能在技術(shù)及

4、管理方面為下屬提供支援，另一方面要能正確執(zhí)行公司下達(dá)的指令，起領(lǐng)導(dǎo)作用。因此，唯有現(xiàn)實型、社會型及管理型的人員才適合此職位，能發(fā)揮最高效果。二、請您結(jié)合企業(yè)的實際和對新崗位所需人員能力情況的分析，設(shè)計一份本企業(yè)新上崗管理人員的崗位培訓(xùn)課程計劃。參答：XX企業(yè)正在提升產(chǎn)品多元化，質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化，并同時拓展海外市場。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)決策除了要引入高科技生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)在職員工的培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平，還要聘用一批新崗位所需的管理人員。對于新上崗的管理人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)課程。課程計劃如下：企業(yè)目標(biāo)：為公司創(chuàng)造更高業(yè)績，開發(fā)高質(zhì)素產(chǎn)品，制定良好的管理制度，共同營造公司的美好將來。實際情況：新上崗的管理人員多不具

5、備良好的商務(wù)英語水平，且缺乏對公司文化、公司營運(yùn)等的了解，缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗。培訓(xùn)的需求：提高新上崗管理人員的商務(wù)英語水平和管理技巧。培訓(xùn)計劃計劃名稱：管理精英基礎(chǔ)課程培訓(xùn)目的：1、提高商務(wù)英語會話、書寫能力；達(dá)到六級水平。2、了解公司文化、公司營運(yùn)，基本管理手段，成為一個成功的部門領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)原則：本課程將以實踐性為主要原則，管理方面結(jié)合必須的理念作為基礎(chǔ)指引培訓(xùn)要求：新上崗員工具體六級以上商務(wù)英語水平及具備良好的管理理念和方法培訓(xùn)對象：新錄用的管理人員，共5人。課程內(nèi)容：1、  商務(wù)英語：英語會話由中級開始；寫作技巧由初級開始。2、管理課程：基礎(chǔ)心理學(xué)；管理理論/流程管理，

6、財務(wù)管理，商業(yè)普遍技巧；本公司現(xiàn)有的管理架構(gòu)，團(tuán)隊組織及領(lǐng)導(dǎo)； 培訓(xùn)時間：1、商務(wù)英語：逢周六上午九點(diǎn)至十二點(diǎn)。為期6個月會話：9：0011：00書寫：11：2012：00 2、管理課程：逢周三、五晚7：009：00  為期一個月培訓(xùn)地點(diǎn)：管理課程（內(nèi)部培訓(xùn)）本公司培訓(xùn)室英語課程（外部培訓(xùn)）XX英語教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)形式及方法：1、  英語課程講授、游戲、小組、電影、演說練習(xí)、閱讀2、  管理課程講授、個案分析、本公司總經(jīng)理的現(xiàn)身說法，小組游戲與練習(xí)培訓(xùn)教師1、  英語課程由XX英語教育培訓(xùn)中心安排外教專業(yè)老師。2、

7、  管理課程本公司培訓(xùn)師、技術(shù)專業(yè)員、總經(jīng)理培訓(xùn)組織人：策劃人：本公司人力資源部總監(jiān)組織人：本公司人力資源部經(jīng)理監(jiān)督人：本公司行政部經(jīng)理考評方式：英語程度：以XXX英語教育中心的考評結(jié)果作參考；管理能力：上司負(fù)責(zé)觀察其工作能力、表現(xiàn)。綜合報告以決定是否培訓(xùn)成功。培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算：英語XXX教育中心收費(fèi)：半年時間課程，合計共人民幣四萬元。管理能力培訓(xùn)為內(nèi)部培訓(xùn)，若不計算本公司培訓(xùn)部的人力及設(shè)施，成本開支。 則全部費(fèi)用為人民幣四萬元，平均為每學(xué)員支出4000元計劃變更或調(diào)整方式：由于此培訓(xùn)針對本公司管理層新上任的員工作為培訓(xùn)對象，他們將有機(jī)會成為本公司之核心領(lǐng)導(dǎo)。此培訓(xùn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)，需

8、要調(diào)整或變更此計劃時，必須通過本部及最高領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，才能作出變更。簽發(fā)人： 人力資源部總監(jiān)三、以下是一篇介紹德國西門子公司管理培訓(xùn)工作的文章，請你先認(rèn)真閱讀文章，然后回答以下問題。請閱讀文章：西門子股份公司是德國最大的企業(yè)之一，是世界電器業(yè)一顆璀璨的明星。該公司擁有45萬名員工，業(yè)務(wù)遍及全球?？偨Y(jié)其成功的經(jīng)驗，最重要的一條是重視人力資源開發(fā)。在在職員工培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)立了有自己特色的“西門子員工管理教程”。該教程共分五個級別：第五級：管理理論教程。培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)意識。培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了

9、解及滿足客戶需求的團(tuán)隊協(xié)調(diào)技能。第四級：基礎(chǔ)管理教程。培訓(xùn)對象：具有較高潛能的初級管理人員。培訓(xùn)目的：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。第三級：高級管理教程。培訓(xùn)對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人員。培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感。第二級：總體管理教程。培訓(xùn)對象：對管理業(yè)務(wù)或項目及其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)全球或地區(qū)性的服務(wù)者至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性或地區(qū)性

10、業(yè)務(wù)的管理人員。培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)價值、前景與公司業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作。第一級：西門子執(zhí)行教程。培訓(xùn)對象：已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職務(wù)的管理人員。培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)參與者的情況特別安排。請簡要回答以下問題:1、你認(rèn)為，“西門子員工管理教程”體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)的什么原則,為什么?2、根據(jù)對教材的學(xué)習(xí)，通過閱讀“西門子員工管理教程”，你認(rèn)為其課程內(nèi)容主要是依據(jù)什么方法確定的，并簡述你的理由。3、該案例對我們開展培訓(xùn)工作，最主要的啟示是什么？參答1：“西門子員工管理教程”體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)

11、培訓(xùn)課程開發(fā)的五個重要原則，就是：超前性、多元性、技能性、實踐性和靈活性。超前性他們在第三級別教程中，加入了市場發(fā)展策略，技術(shù)革新管理；在第二級別教程中，加入了識別全球趨勢。以上二項內(nèi)容部具有前瞻性，對企業(yè)的未來發(fā)展起重要的作用。多元性在第四級別教程中，對初級管理人員提供了生產(chǎn)效率管理，財務(wù)管理，流程管理，組織建設(shè)及團(tuán)隊行為；對第二級別員工則提供了高級戰(zhàn)略管理技術(shù)，知識管理。以上都是針對不同對象而采用不同培訓(xùn)課程，內(nèi)容豐富，多樣化。故具有多元性。技能性對第三級別人員提供了技術(shù)革新管理，改革管理，故具有技能性。實踐性對第五級別人員提供了自我管理能力，了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊協(xié)調(diào)技能；對第四級別人

12、員提供了提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。對第一級別人員提供了提高領(lǐng)導(dǎo)能力。以上課程都具有實踐性。靈活性課程是根據(jù)管理知識和西門子公司自身業(yè)務(wù)的需要而制定的。并隨著二者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容不斷更新。故具有靈活性。參答2： “西門子”員工管理教程，主要是依據(jù)兩種方法設(shè)計及編排的：1、  選擇移植法西門子公司用三種形式培訓(xùn)員工：大學(xué)精英培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)及員工在職培訓(xùn)。對于新員工培訓(xùn)，西門子讓他們接受了3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在這期間，員工每周有三天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)相關(guān)知識。2、能力中心法西門子公司對第四級和第五級人員運(yùn)用了能力中心法培訓(xùn)：（例如）

13、對第四級人員：提高參與者的組織管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。對第五級人員：提高自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)意識，西門子企業(yè)文化。以上都是需要開設(shè)具備企業(yè)特殊性的實用性、綜合性比較強(qiáng)的課程。參答3： “西門子”員工管理教程的案例，讓我們認(rèn)識到，培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系。培訓(xùn)項目包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置，教材選定，教師轉(zhuǎn)化，具體實施，考試測評，及效果反饋多種要素。課程開發(fā)僅是其中一部份，它們是統(tǒng)領(lǐng)與被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系。培訓(xùn)項目決定課程開發(fā)，也支配課程開發(fā)，及引領(lǐng)開發(fā)；而反之課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容、增強(qiáng)培訓(xùn)項目的亮點(diǎn)、匡正培訓(xùn)項目的偏頗四、以下是某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓(xùn)計劃，請分析該計劃的主要特

14、點(diǎn)和存在的不足。某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓(xùn)計劃：（一）制定的程序  (1)明確2000年公司的發(fā)展目標(biāo)和各處（室）、下屬公司的發(fā)展目標(biāo)；  (2)人事部召開各處（室）、下屬公司座談會，各單位結(jié)合各自發(fā)展目標(biāo)和具體情況就培訓(xùn)需求闡述看法；  (3)人事部根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和各單位培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃草案；  (4)就計劃草案征求各單位的意見；  (5)修改計劃草案并經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過。  （二）2000年員工培訓(xùn)計劃  我國即將加入WTO，這對于外貿(mào)企業(yè)既

15、是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。公司在對經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，提出了“促進(jìn)外貿(mào)主業(yè)繼續(xù)發(fā)展，推進(jìn)多元化經(jīng)營”的總體體要求。應(yīng)當(dāng)看到，目前公司職工隊伍存在知識結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)不高，復(fù)合型人才短缺等問題。這些問題如果得不到解決，公司提出的整體要求就難以實現(xiàn)。因此。加強(qiáng)員工培訓(xùn)。逐步調(diào)整員工的知識結(jié)構(gòu)，拓寬員工知識面，培養(yǎng)一批具有敬業(yè)精神、勇挑重?fù)?dān)的復(fù)合型人才，成為本計劃的出發(fā)點(diǎn)。  (1)原則 培訓(xùn)計劃覆蓋企業(yè)各層次；  整體培訓(xùn)計劃與個人培訓(xùn)計劃相結(jié)合。  培訓(xùn)方式靈活多樣，培訓(xùn)內(nèi)容切合實際。  (2)目的 &

16、#160;向員工灌輸新知識，拓寬職工的知識面；  使員工轉(zhuǎn)變舊觀念，樹立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求相一致的新觀念；  培訓(xùn)復(fù)合型人才和各類專門人才；  使員工具備上崗所要求的技能。(3)培訓(xùn)計劃  本培訓(xùn)計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓(xùn)內(nèi)容與實際需要相一致。-高層管理者培訓(xùn)  培訓(xùn)對象：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。  培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合。  培訓(xùn)方法：教師講授、自學(xué)、考察。  培訓(xùn)內(nèi)容：  A.股份制企業(yè)其動作(內(nèi)

17、訓(xùn)，3月)  B.公司理財、企業(yè)財務(wù)狀況分析（內(nèi)訓(xùn)，3月）  C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、市場營銷（內(nèi)訓(xùn)，4、6月）  D.讀書活動（A管理模式）  E.MBA課程進(jìn)修班（1人，外訓(xùn)，脫產(chǎn)半年，9月開始）  F.國外考察、學(xué)習(xí)。赴美國、德國、法國考察同類企業(yè)，已委托公司上述三國代表處聯(lián)系。-中層管理者培訓(xùn)  培訓(xùn)對象：中層干部。  培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合。  培訓(xùn)方法：教師講授、自學(xué)、實習(xí)。  培訓(xùn)內(nèi)容：&

18、#160; A.公司理財，企業(yè)財務(wù)狀況分析、人力資源管理、市場營銷、激勵理論及其應(yīng)用（內(nèi)訓(xùn)，3、6、8月）B.MBA課程進(jìn)修班（6-8人，外訓(xùn)，脫產(chǎn)半年，9月開始）  C.讀書活動（A管理模式）  D.互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)（外聘外國專家講授，下半年）  E.金融工商管理課程（外訓(xùn)，2人，赴美國、韓國或德國高校學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)一年，下半年開始）。-定向培訓(xùn)  培訓(xùn)對象：有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干。  培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合。  培訓(xùn)方法：教師講授、實習(xí)。  

19、培訓(xùn)內(nèi)容：研究生課程進(jìn)修、英語口語強(qiáng)化培訓(xùn)、國內(nèi)MBA學(xué)習(xí)、赴美、英國家進(jìn)修工商管理、金融、營銷。-一般員工培訓(xùn)  培訓(xùn)對象：一般員工。  培訓(xùn)方式：半脫產(chǎn)。培訓(xùn)方法：教師講授。培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、外銷人員禮儀、計算機(jī)等級考試培訓(xùn)、外銷員崗位資格考試培訓(xùn)、專題講座（我國外貿(mào)企業(yè)面臨的形勢與發(fā)展、當(dāng)前國際貿(mào)易格局、現(xiàn)代企業(yè)制度、WTO規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、當(dāng)前國有企業(yè)改革）(1)管理辦法A.年度計劃應(yīng)與員工培養(yǎng)計劃銜接。B.受訓(xùn)者的確定采取個人報名、部門推薦、人事部門審查、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辦法進(jìn)行。C.到國內(nèi)外高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)的人員須與公司簽定培訓(xùn)合同，受

20、訓(xùn)者按合同規(guī)定享受相應(yīng)的待遇并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。D.到國內(nèi)外、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的人員，如未取得畢業(yè)證書或結(jié)業(yè)證書，個人應(yīng)承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用的20。E.中層干部年培訓(xùn)時間不少于60學(xué)時，一般員工不少于30學(xué)時。員工每次培訓(xùn)情況記入員工培訓(xùn)檔案，作為今后晉升、調(diào)動的依據(jù)。 F.培訓(xùn)期間的待遇（略）參答：該計劃的主要特點(diǎn)：1、  該計劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)：培訓(xùn)的目的與企業(yè)的目標(biāo)及各部門的年度計劃相符，并從各部門獲得培訓(xùn)的需求資料。明確2000年公司的發(fā)展目標(biāo)和各處、下層公司的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)計劃制定以各部門的工作計劃為依據(jù)，如：人事部根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和各單位的培訓(xùn)要

21、求制定培訓(xùn)計劃草案。培訓(xùn)計劃制定以可掌握物資為依據(jù)，如：能為員工提供內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及對不同程度脫產(chǎn)、在崗提供不同的工資與獎金安排。2、  培訓(xùn)的覆蓋面包括企業(yè)由上至下全體人員，這對提升整體人員素質(zhì)及針對某一缺口（如知識結(jié)構(gòu)不合理，及復(fù)合型人才的缺乏等）而提供了目標(biāo)性與技能性的培訓(xùn)。這對企業(yè)的發(fā)展很重要。3、  培訓(xùn)方式兼顧內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)，使資源得到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。而培訓(xùn)方法具備選擇移植法（如派人員往外就讀MBA課程，金融工商管理課程等）和能力中心法（如：用外考察，和各種專業(yè)講座等）。4、  此培訓(xùn)計劃遵循超前性、多元性、實踐性、技能性原則：超前性

22、對高級管理者的培訓(xùn)內(nèi)容中有：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具超前性；多元性對中層人員的培訓(xùn)課程包括：公司理財，企業(yè)財力分析，人力資源管理，市場營銷，激勵理論應(yīng)用；對定向培訓(xùn)人員的課程有：研究生課程進(jìn)修。英語口語強(qiáng)化訓(xùn)練，MBA，工商，金融，營銷。故具有多元性；實踐性對中層人員的培訓(xùn)內(nèi)容有：激勵理論與應(yīng)用，對定向培訓(xùn)有英語口語訓(xùn)練。對一般員工培訓(xùn)有：外銷人員禮儀。技能性如課程中包括互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，計算機(jī)等級考試培訓(xùn)。5、此培訓(xùn)計劃還具有以能力教學(xué)為核心，以操作目標(biāo)體系為框架，以滿足共性與個性同來發(fā)展的特征。且具有彈性適應(yīng)：年度計劃應(yīng)與員工培訓(xùn)計劃銜接，及有效利用各種內(nèi)外資源。該培訓(xùn)計劃的不足：該培訓(xùn)計劃欠缺考

23、評方式；老師聘用及選擇方法；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；培訓(xùn)場所的具體安排與布置；不同培訓(xùn)項目所需要的不同教材、工具、設(shè)施等重要要素。五、根據(jù)教材中介紹的培訓(xùn)需求分析方法，結(jié)合你單位的實際情況，設(shè)計員工個體培訓(xùn)需求自我診斷表，并以此來確定員工個體培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容。（要求：表格設(shè)計規(guī)范、項目齊全，并能準(zhǔn)確分析出員工個體培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容）參答：霍蘭德人職匹配理論的核心思想是：人的動力因素即職業(yè)興趣，應(yīng)與其所從事的工作相匹配，這樣才能最大限度地發(fā)揮人的積極性，在工作中創(chuàng)造成績。人員素質(zhì)測評是個客觀的工具，其可由多個方式進(jìn)行，如面談、筆試。而筆試可有多種不同形式或內(nèi)容，如問卷，選擇題或自我評價等。結(jié)合本企業(yè)實際

24、情況，以自我評價的目標(biāo)制作下列表格，作為分析員工個體培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容：1、職業(yè)能力自評表R型機(jī)械操作能力I型科學(xué)研究能力A型藝術(shù)創(chuàng)作能力S型解釋表達(dá)能力E型商業(yè)洽談能力C型事務(wù)執(zhí)行能力7777776666665555554444443333332222221111112、職業(yè)能力自評表R型體力能力I型數(shù)學(xué)能力A型音樂技能S型交往技能E型領(lǐng)導(dǎo)技能C型辦公技能7777776666665555554444443333332222221111113、職業(yè)興趣評價表測試R型I型A型S型E型C型所感興趣的活動所擅長的活動所擅長的職業(yè)能力類型自評總分4、職業(yè)價值觀價值最重要重要不重要最不重要工資福利工作環(huán)

25、境人際關(guān)系工作穩(wěn)定性提供教育機(jī)會社會地位工作壓力發(fā)揮特長社會需要與社會貢獻(xiàn)員工自我診斷表中，4分以上為較強(qiáng)，4以下為較弱，4為中等。依據(jù)以上四種自我診斷表的數(shù)據(jù)，便可給培訓(xùn)部門一個快捷簡明的需求資料，從而進(jìn)一步評估和制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃。六、請根據(jù)所學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)師有關(guān)業(yè)務(wù)知識，結(jié)合全國人才工作會議基本精神和自身工作實際，談一談作為一名企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該如何在企業(yè)培訓(xùn)，特別是技能人才培養(yǎng)方面發(fā)揮作用（字?jǐn)?shù)在10001500）。參答：全國人才工作會議旨在抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)。加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)，深化人才工作體制改革，大力培養(yǎng)各類人才，加快人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化人才資源配置，促進(jìn)人才合理分布，充

26、分開發(fā)國內(nèi)、國際兩種人才資源，使我國由人口大國轉(zhuǎn)化為人才資源強(qiáng)國。這是當(dāng)今國際形勢的一個重要戰(zhàn)略。 其次，要整個國民及所有企業(yè)都認(rèn)識到人人都可以成才的觀念，同時堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。不惟學(xué)歷、不惟職稱、不惟資歷，不惟身份，形成能者居之的創(chuàng)新局面。為建設(shè)新里程，政府要制定政策，整合力量，營造環(huán)境的工作，做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵人才，用法制保障人才。以著眼于人才總量的增長，人才素質(zhì)的提高和加強(qiáng)人才資源能力建設(shè)。要樹立大教育，大培訓(xùn)觀念，在提高全體人民的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，實踐能力，著

27、力提高人的創(chuàng)新能力。使各類人才能充分發(fā)揮積極性，主動性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)人才輩出，人盡其才的局面。大力提升國家核心競爭力和綜合國力，為全面建設(shè)小康社會和實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興提供重要保證?；谝陨系木窈屠砟?，企業(yè)必須找出機(jī)會，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，推進(jìn)戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整和體制改革的要求，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以思想觀念的更新帶動和推進(jìn)企業(yè)教育的創(chuàng)新。按照構(gòu)筑終身培訓(xùn)體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展方向，改變企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)制，調(diào)整企業(yè)教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)管理人員，技術(shù)人員，和生產(chǎn)一經(jīng)高技能人才的三友隊伍建設(shè)，全面提升職業(yè)隊伍素質(zhì)，為各企業(yè)的發(fā)展奠定堅定的人才基礎(chǔ)。我國雖已擁有航天技術(shù)，但在商業(yè)和民生方面的技術(shù)

28、仍與北美和西歐國家相差很大的距離。例如：電子、電腦，冶金，能源，通訊，高質(zhì)視聽設(shè)備。精密儀器，醫(yī)學(xué)設(shè)備等等。作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，本人感到非常自豪，因為這工作是具有戰(zhàn)略的意義，可說是任重道遠(yuǎn)。站在企業(yè)培訓(xùn)師的角度，首先要找到目標(biāo)，其次是人才素質(zhì)的差距即培訓(xùn)的需求，繼而做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計劃與課程。根據(jù)全國人才工作會議，目前我國在人才方面的目標(biāo)如下：人才總量提升；人才素質(zhì)提升（健康素質(zhì)，人民思想道素質(zhì)，科技文化素質(zhì)）；核心競爭力；成為人才資源國；人才保證，智力支持；建立學(xué)習(xí)企業(yè)文化；建設(shè)小康社會。作為企業(yè)培訓(xùn)師，要在企業(yè)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮作用：1、  推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)首先要不斷深化

29、對學(xué)習(xí)型企業(yè)理念的認(rèn)識和理解。準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)型企業(yè)內(nèi)涵，明確建設(shè)目標(biāo)，設(shè)計學(xué)習(xí)過程，同時要改革傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織管理形式為全職工創(chuàng)造更多繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。促進(jìn)職工能夠從他人的學(xué)習(xí)成果中彼此交流而相互受益。促進(jìn)個人與個人之間，部門與部門之間，上級與下級之間的探索與對話。增進(jìn)合作與團(tuán)隊學(xué)習(xí)，營造企業(yè)的合作氣氛，提高隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。2、  提高教育培訓(xùn)的質(zhì)量和水平教育培訓(xùn)部門要堅持管理創(chuàng)新，要求質(zhì)量與效益，重點(diǎn)做好二方面工作：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，提高管理效率和水平；二是按照職工培訓(xùn)質(zhì)量體系規(guī)定，加強(qiáng)“確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和規(guī)劃培訓(xùn)、實施培訓(xùn)，對培訓(xùn)結(jié)果的

30、有效性評價”四步程序的控制。3、  專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工作。根據(jù)公司體制、機(jī)制、科技創(chuàng)新要求，在專業(yè)技術(shù)，管理人員中開展“創(chuàng)新經(jīng)營”與知識的普及培訓(xùn)，全面提升專業(yè)技術(shù)，管理人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，促進(jìn)公司“三個創(chuàng)新”任務(wù)的實。組織高級研修，專題技術(shù)講座和學(xué)術(shù)交流活動。繼續(xù)開展“自我研修”活動。“自我研修”是根據(jù)學(xué)習(xí)型企業(yè)特征，實現(xiàn)職工自我學(xué)習(xí)自主管理的一種行之有效的培訓(xùn)組織形式，各單位要加強(qiáng)對活動的引導(dǎo)，注意總結(jié)推廣管理經(jīng)驗，重點(diǎn)抓好研修成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，推動活動的不斷發(fā)展。4、生產(chǎn)一線高技能人才培訓(xùn)及操作人員培訓(xùn)工作全面推進(jìn)職業(yè)資格培訓(xùn)，鑒定工作，并使培訓(xùn)工作的重點(diǎn)

31、逐步移向高級工程師，技師，高級技工層次，確保全面完成職工技術(shù)升級任務(wù)。組織“學(xué)練賽選”活動，使各單位能加強(qiáng)對“活動”的管理，及時總結(jié)推廣先進(jìn)實用的操作技術(shù)，有效地解決生產(chǎn)中的實際問題。采取廠校，聯(lián)合辦學(xué)，集中輪訓(xùn)等多種形式。充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的“畜水池”、“充電站”功能，不斷提高職工的技術(shù)理論水平。同時，各單位要遵循“實用、可行”的原則，結(jié)合本單位改革勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率的需要，在維修崗位人員中積極組織開展多技能培訓(xùn)，努力為企業(yè)培訓(xùn)，復(fù)合型技術(shù)人才。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)或高層作公司收購，合并，合作的知識，法例，技術(shù)，組織等。5、訂立并推行人員素質(zhì)測評方案，作用是找出企業(yè)技能人員現(xiàn)實所擁有的知識，和他所在

32、職的位置是否相符。再者，找出其知識/技能與目標(biāo)要求的差距從而確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。6、根據(jù)已確立的培訓(xùn)要求，設(shè)計不同的課程內(nèi)容，以適合來自不同崗位或部門的技術(shù)人員。7、培訓(xùn)方式可有內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)，在職，脫產(chǎn)，或半脫產(chǎn)方式。內(nèi)部培訓(xùn)方式要考慮場所環(huán)境布置，儀器設(shè)備，是否適用或足夠。而培訓(xùn)方式也要考慮用講授式，互動式，或活動式。8、時間安排：要考慮對企業(yè)產(chǎn)值所承受最少的沖擊，同部門的人不可同時外訓(xùn)等。也考慮下班后，或周末時段。9、老師的選用：從職業(yè)技能培訓(xùn)中心招聘，或企他企業(yè)之之以經(jīng)驗人員，在國外相同企業(yè)或?qū)W府招聘10、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算：在以上各項計劃提供具體明細(xì)資料后，作出分析及預(yù)算。11、課程設(shè)計

33、：能實際提升技能水平就是好課程。它必須符合超前性、技能性、實踐性三個原則。并擁有以下特征和功能：以力能效勞，以操作目標(biāo)體系，以滿足其性和個性同步發(fā)展。以便經(jīng)評價管理為標(biāo)準(zhǔn)，功能：彈性適應(yīng)，有效利用，能動實施。12、課程內(nèi)容設(shè)計：可以有幾個途徑，最重要的是能掌握到最新資源和對受培訓(xùn)者的是有效學(xué)習(xí)和使用。選擇移植法，能力中心法，任務(wù)設(shè)計法。13、教材開發(fā)：培訓(xùn)者自編自制教材，集體合編，補(bǔ)充/充實現(xiàn)有教材，借用現(xiàn)有素材等。14、考核評估：依據(jù)下列原則：評價方案的目的性要求，評價方案的規(guī)范性要求，評價方案的可操作性要求。培訓(xùn)評價方案的基本內(nèi)容：評價目的，評價權(quán)重集，評價標(biāo)準(zhǔn)集，量表和評判依據(jù)，各類表格

34、。評價的組織：設(shè)立評價工作小組進(jìn)行培訓(xùn)評價。七、以下是某企業(yè)教育培訓(xùn)部的助理培訓(xùn)師為本企業(yè)設(shè)定教育培訓(xùn)科長的工作職位搜集有關(guān)資料，并整理成的簡要報告。請您結(jié)合所學(xué)知識，分析一下這篇信息搜集報告的特點(diǎn)及存在問題。關(guān)于XX廠教育培訓(xùn)科長崗位職務(wù)描述的信息搜集報告   根據(jù)廠領(lǐng)導(dǎo)的總體要求和廠教育培訓(xùn)部、人力資源部的具體工作規(guī)劃，現(xiàn)將對我廠設(shè)置教育培訓(xùn)科長工作崗位所需的工作分析資料報告如下：  （一）信息涉及范圍：對教育培訓(xùn)科長職位進(jìn)行職務(wù)描述所搜集的相關(guān)信息包括：職務(wù)職稱；工作所運(yùn)用的工具及材料；3.工作對象；4.工作時間；5.工作的內(nèi)容等五個方面。

35、0; （二）各方面的具體信息：根據(jù)調(diào)查和搜集，現(xiàn)將教育培訓(xùn)科長工作職位所涉及的八項描述方面的具體要求說明如下：1.職務(wù)職稱：教育科長；教育培訓(xùn)科長；教育培訓(xùn)主管人員。  2.工作所運(yùn)用的工具及材料：各類各級有慶教育培訓(xùn)的文件（政策法規(guī)），有關(guān)教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)書籍，計算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備等。  3.工作對象：本企業(yè)內(nèi)容的全體需求培訓(xùn)的職工。  4.工作時間：一般為8小時。  5.工作內(nèi)容：執(zhí)行上級的教育培訓(xùn)政策，并據(jù)此制定本單位范圍內(nèi)的教育培訓(xùn)政策和具體工作計劃并組織實施。參答：對于崗位職務(wù)描述而進(jìn)行的信息搜集

36、，我們必須依照全面、準(zhǔn)確、清楚三個原則。1、分析案例中的崗位描述信息，它包括了：信息涉及范圍及各方面的具體信息，在這方面來說，它是達(dá)到全面的原則，這使閱讀的人易于明了，便于使用。因為它是有系統(tǒng)的排列。2、  但仔細(xì)分析其內(nèi)容時，卻發(fā)現(xiàn)缺少了下列幾點(diǎn)：工作環(huán)境，工作性質(zhì)，工作的成果，工作形式和手段。作為教育部科長，應(yīng)說明其工作環(huán)境，工作性質(zhì)。雖然這兩點(diǎn)未必絕對影響其工作表現(xiàn)，但作為一份崗位描述的報告，沒理由刪掉此兩點(diǎn)。再者，“工作成果”一項沒理由在崗位描述文件出現(xiàn)，因科長仍未開始工作，哪會有工作成果？應(yīng)寫為企業(yè)要求達(dá)到的目標(biāo)，較為實際。另外，它還漏掉了工作形式和手段這一很重要

37、信息。作為教育科長，其工作形式是組織、協(xié)調(diào)和管理，這一點(diǎn)應(yīng)在搜集的信息中予以體現(xiàn)。否則會對后面的具體描述工作造成不良影響。其次，從搜集信息的準(zhǔn)確性有看，有些地方還欠準(zhǔn)確，如工作內(nèi)容里只包括執(zhí)行上級的培訓(xùn)教育政策，從而設(shè)立本部內(nèi)部之工作安排，卻忽視了對本單位內(nèi)的教育培訓(xùn)工作實施具體管理，包括協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決培訓(xùn)逆反心理需經(jīng)費(fèi)，設(shè)備，場地，及兼職人員配備等問題。管理和組織本單位培訓(xùn)工作人員和老師開展各自的工作。而工作對像方面還遺漏了作為教育科長應(yīng)管理的另外一部份人，即工作人員和教師。這信息搜集未能正確及清楚描述教育科長崗位。八、請根據(jù)全國人才工作會議提出的“四不惟”人才培養(yǎng)原則，以及您的工作實際，

38、談?wù)剬Α凹夹g(shù)工人也是人才”這一觀點(diǎn)的認(rèn)識。參答：“四不惟”即是不惟學(xué)歷，不惟資歷，不惟職稱，不愉身份。以霍蘭德的觀點(diǎn)與理論來分析：由于人的生活環(huán)境造就了人格特征，反過來人格特征影響著他們對職業(yè)的選擇，及在職業(yè)活動中的態(tài)度，興趣等因素。人們總是試圖尋找適合自己，能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)的人。再者，人們對職業(yè)的滿足感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就，很大程度取決于人職之間的匹配。因此從上述觀點(diǎn)可看出，人格、性格都是后天的產(chǎn)物。而四不惟的內(nèi)容，皆不是某人與生俱來的，而是后天的，外加的。是與他自身人格與性格沒有太大閡連。有時因才際遇，或懷才不遇，都使人不能達(dá)到人職匹配，四不惟可幫助

39、打破給予人人平等接受培訓(xùn)的機(jī)會。既然如此，技術(shù)人才也是人才，這句話是正確的。并用全國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)皆要以此改變對人的看法，給予所有人平等受培訓(xùn)的機(jī)會，說不定，千里駒也因此而被發(fā)掘出來。九、請結(jié)合本單位實際培訓(xùn)需求，運(yùn)用“7W”要素法，編制一個項目的培訓(xùn)計劃（要求項目齊全、順序正確，內(nèi)容清楚并具有可操作性）。參答：本單位正計劃擴(kuò)充零售業(yè)務(wù)，除了接待來訪銷售柜臺的客戶，也接受電話訂購服務(wù)，但本公司的營銷員，缺乏電話受理客戶咨詢及訂購的能力。為此，作為本單位企業(yè)培訓(xùn)師，做出下列培訓(xùn)計劃：1、  培訓(xùn)目的：提高本公司營銷員的營銷技巧，及培養(yǎng)營銷員電話受理咨詢及訂購的能力，使電話客戶得到滿

40、意的服務(wù)并因此增加零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額。2、  培訓(xùn)內(nèi)容：A、顧客心理；B、電話應(yīng)對技巧與禮儀；C、如何處理指責(zé)、投訴或無理取鬧的談話；D、電話訂購服務(wù)的工作流程。文件資料的整理，并輸入中央電腦資料庫，發(fā)出訂貨記錄，信用法核對程序的具體操作方案。3、  誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)：顧客服務(wù)部主管負(fù)責(zé)D項；聘請XXX顧問公司專業(yè)人員負(fù)責(zé)A、B及C項4、  培訓(xùn)對象：所有銷售人員及顧客服務(wù)部主管。共8人5、  培訓(xùn)時間：七月二日（周六）9：0017：00  共8小時。6、  場地及設(shè)施：本單位會議室

41、7、  進(jìn)行培訓(xùn)的具體工具安排及方式：培訓(xùn)工具：多媒體教室（電腦、投影機(jī)）；兩臺電話（供訓(xùn)練）；錄音設(shè)備（給培訓(xùn)者重聽自己的對話）；培訓(xùn)方式：上課及工作示范模擬訓(xùn)練個別/逐一進(jìn)行訓(xùn)練集體檢討和答問8、  培訓(xùn)預(yù)算：外教培訓(xùn)師薪酬3000元/天。9、  考核評估：由培訓(xùn)師做出考核、評估十、請您結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展及本人的工作實際，談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)師的作用與地位。參答：企業(yè)培訓(xùn)師制度是勞動和社會保障部推出的職業(yè)資格證書制度的重要組成部分，是勞動和社會保障部為提高企業(yè)職工素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)而采取的重大舉措之一。企業(yè)培訓(xùn)師制度在我國的推行，不但是

42、培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的需要，更是我國經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要，它的產(chǎn)生和發(fā)展是歷史的必然，也是國家改革開發(fā)的成果。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，改革開放的不斷深化，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)的問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)不高問題尤為突出，包括觀念陳舊，知識老化，技能缺乏等，這一句話，就是勞動者素質(zhì)不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的新需求。全面提高勞動者素質(zhì)，提高企業(yè)的競爭能力，成為當(dāng)務(wù)之急。借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗并結(jié)合我國的實際，可以得出一個結(jié)論：大力發(fā)展職業(yè)教育，開展企業(yè)員工培訓(xùn)是提高勞動者素質(zhì)的重要措施。我國的企業(yè)培訓(xùn)師制度建設(shè)剛剛起步，不像德國、法國、英國等發(fā)達(dá)國家，培訓(xùn)師的概念已應(yīng)用多年，制度建設(shè)也比較成熟。

43、1999年，中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會提出企業(yè)培訓(xùn)師制度建設(shè)的課題。課題一經(jīng)提出便迅速得到了勞動和社會保障部主管部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，也引起了企業(yè)的興趣。政府主管部門及領(lǐng)導(dǎo)的重視和企業(yè)的需求，給企業(yè)培訓(xùn)師制度的研究和開發(fā)注入了動力。中國職協(xié)對企業(yè)培訓(xùn)師制度建設(shè)的研究和開發(fā)主要是從制度建設(shè)和隊伍建設(shè)兩個方面切入的。目標(biāo)是通過制度建設(shè)，確立企業(yè)培訓(xùn)者在企業(yè)發(fā)展中的地位、作用，資格和相關(guān)待遇，建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化、和規(guī)范化的高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)骨干隊伍。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場中，由于信息不對稱，使勞動力市場秩序產(chǎn)生不利影響。由于用人單位對應(yīng)聘者的技術(shù)水平，學(xué)歷、工作能力等諸多影響工作質(zhì)量的重要信息不

44、能全面了解，造成人員聘用上的失誤，以致影響工作質(zhì)量，另一方面由于信息不對稱，為避免在用人上造成更大損失，用人單位不敢以高薪聘用有真材實料的人才，而是降低標(biāo)準(zhǔn)招聘。同樣，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不了解市場需求，培養(yǎng)出來的人才就不能適應(yīng)市場需求。這些都將對勞動力市場的秩序產(chǎn)生不利影響。在人才招聘過程中，運(yùn)用職業(yè)資格證書制度客觀反映應(yīng)聘者的真實能力和水平，使用人單位能夠較為全面地了解應(yīng)聘者的真實情況。做到量才使用，減少因信息不對稱對勞動力市場秩序的影響。企業(yè)培訓(xùn)師，基于其專業(yè)技術(shù)，扎實的專業(yè)理論，豐富的教學(xué)組織和管理經(jīng)驗，并掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，鮮明的教改意識，獲取新知識的能力和其理論研究和經(jīng)驗總結(jié)能力，加上對國家

45、與時代的使命感，及良好的職業(yè)道德，實在是發(fā)展道路中的其中一列火車頭。一組案例題案例（1）在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)能婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：·馬其頓軍隊：土兵13000名（其中：騎兵2000名）·印度軍隊：士兵35000名（其中：騎兵6700名、戰(zhàn)車500輛、戰(zhàn)象200只）戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長期的訓(xùn)練。而馬其頓在出征前對士兵通過了強(qiáng)化的，富有刺激性和冒險精神的專門野外求生訓(xùn)練。鍛煉了士兵堅強(qiáng)意志和強(qiáng)健體魄，最終獲得勝利。6、通過這個案例說明了（ A C D ）。（A

46、）士兵的能力與責(zé)任提高，是成功之源 （B）強(qiáng)大的勢力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性 （D）企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)7、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的（ C ）訓(xùn)練相似。（A）體育 （B）運(yùn)動 （C）拓展 （D）健身8、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（ A B C D ）。（A）綜合活動性 （B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗 （D）自我教育9、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（ A B C D ）。（A）克服惰性、磨煉意志 （B）取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信 （D）增強(qiáng)團(tuán)隊意識10、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求包括（ A B C D ）。（A）團(tuán)隊目標(biāo) （B）良好的團(tuán)隊環(huán)境（C）共同的信念 （D）必要的相關(guān)技能案例

47、（2）某一傳統(tǒng)企業(yè)，由于生產(chǎn)手段和品種嚴(yán)重過時，在經(jīng)濟(jì)體制改革過程中被其他企業(yè)兼并，致使原企業(yè)的職工下崗。請運(yùn)用勞動力供需的有關(guān)原理，回答下列問題。11、失業(yè)的是由于（ A C ）引起的。（A）勞動力供給大于需要 （B）勞動力需求大于供給（C）勞動者的習(xí)慣 （D）勞動力的流動12、按失業(yè)類型來分這屬于（ B ）。（A）摩擦性失業(yè) （B）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（C）周期性失業(yè) （D）季節(jié)性失業(yè)13、影響勞動力需求的主要因素（ C ）。（A）產(chǎn)品的價格 （B）外延擴(kuò)大再生產(chǎn)（C）技術(shù)改革進(jìn)步 （D）其它要素的供給14、影響勞動力供給的主要因素（ A B C D ）。（A）可供選擇的機(jī)會 （B）習(xí)慣（C）勞動力

48、流動 （D）人們的收入效應(yīng)15、所謂充分就業(yè)，是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)，自然失業(yè)率一般為（ D ）。（A）8% （B）7% （C）6% （D）5%案例（3）某大型國營企業(yè)管理平臺培訓(xùn)項目，該企業(yè)靠著幾年前的市場礎(chǔ)，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長的障礙，銷售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個部門都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過討論，決定請某知名培訓(xùn)培訓(xùn)公司進(jìn)行管理平臺提升的培訓(xùn)。培訓(xùn)師在培訓(xùn)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題，尤其突出的是，各部門人員缺乏團(tuán)隊凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如

49、少干的思想。基于此，培訓(xùn)師精心設(shè)計了一次有關(guān)團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)。企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時間、地點(diǎn)和注意事項，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時間定在下午2點(diǎn)。下午1：55，培訓(xùn)師和企業(yè)項目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會場只來了2個人。下午2：10，大約來了一半人，培訓(xùn)師開始了培訓(xùn)。16、請結(jié)合你單位的實際情況進(jìn)行分析，為什么員工對培訓(xùn)工作沒有興趣？（4分答：有人說培訓(xùn)是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。請問您的企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎？很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對性，時間久了，員工對培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動接受，于是培訓(xùn)沒有效

50、果，企業(yè)更不愿意出錢、花時間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個惡性循環(huán)。案例（4）培訓(xùn)師在培訓(xùn)時，花了很大時間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。培訓(xùn)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊精神的案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因為怕傷害同事關(guān)系。最后人力資源部的經(jīng)理起來說：“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，總的來說還是好的，但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門的工作?！睍錾嫌械娜说拖骂^，若有所思，也有人無奈地笑了笑。17、為什么企業(yè)里的很多會議越開越長，卻總也解決不了問題？（3分）答：為什么企業(yè)里的很多會議

51、越開越長，卻總也解決不了問題？主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開誠布公，會議要么成為“辯論會”，要么成為“一言堂”，根本無法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。案例（5）在講了相關(guān)的團(tuán)隊建設(shè)的知識和案例后，培訓(xùn)師熱情邀請所有到場的人一起做一個精彩的團(tuán)隊建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊精神的精要所在。有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來了懷疑的目光。培訓(xùn)師請所有的人起來，站到場地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對面站好。培訓(xùn)師開始宣布規(guī)則：“請所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置?！迸嘤?xùn)師請助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道培訓(xùn)師要做什么。培訓(xùn)師把單杠輕輕放在所

52、有人的食指上，說道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個人的食指都不能離開單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開單杠了，就算違規(guī)，必須重新開始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個小組假設(shè)是兩個企業(yè)，你們在競爭，誰最快完成這項目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者?！边@下好像炸了鍋，會場一下子熱鬧起來，大家議論紛紛。18、請結(jié)合實際談一下，完成此高難度游戲的實際意義？（3分）答：單杠很輕，十個人的手指如果都要托著它，還要放下來，的確比較有難度。拿破侖說過：“困難只是在檢驗一個人的偉大程度！”試想一下，在目前競爭日益激烈的市場上，企業(yè)的銷售目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個不是很有難度哪？案例（6）所

53、有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來，要把它放下來還真的非常困難?？此坪唵蔚挠螒?，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時束手無策。經(jīng)歷了幾次嘗試，2個小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。有人很聰明，問培訓(xùn)師：“可以只用2個人做嗎，這樣很容易？”培訓(xùn)師回答：“不行，是所有人都必須參加！”19、為什么培訓(xùn)師不允許改變游戲規(guī)則？（3分）答：企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競爭，遲早要自食惡果，安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。案例（7）所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰都沒有站出來，一時間場面有些混亂。其中

54、的一個小組突然有人站出來，大聲說：“大家保持安靜，聽我說，咱們要保持一致，聽我口令，我喊1、2、3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎？”大家精神一震，都說：“行！快點(diǎn)吧。”20、你認(rèn)為扭轉(zhuǎn)混亂局面的原因是什么？（3分）答：團(tuán)隊開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的運(yùn)作效率低下。案例（8）但是這根難以馴服的單杠并沒有下來，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠?！巴?！有人食指離開了單杠了，重新開始！”培訓(xùn)師毫不客氣，一次次

55、把單杠重新歸位。21、請談一下該游戲沒有成功的原因？（3分）答：團(tuán)隊的運(yùn)作方法同樣重要，當(dāng)市場打不開、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確。案例（9）有的人開始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”有的人開始指責(zé)別人：“都是××的錯，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯。于是他們又嘗試了一次，這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，培訓(xùn)師宣布游

56、戲重新開始。22、請結(jié)合你單位的實際情況談一下為什么學(xué)員開始互相指責(zé)？（3分）答：當(dāng)企業(yè)除了問題，銷售狀況不好，人員流動大，考核流于形式，您是否感覺都是別人的錯？你自己有錯嗎？案例（10）爭論不休，怨氣四起，場面有些失控。培訓(xùn)師站出來，大聲說：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時間還剩下15分鐘?！眻雒骜R上安靜了不少，大家開始冷靜下來。23、請結(jié)合實際分析培訓(xùn)師講話的作用？（3分）答：當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時站出來澄清真相，堅定信心。案例（11）其中一組有人說：“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”有人贊同，也有人懷疑，這時有人出來說：“好吧，大家試驗一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個杠子，找準(zhǔn)每個人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下?！贝蠹耶惪谕暎骸靶校】禳c(diǎn)開始吧?！?4、請結(jié)合該游戲分析為什么企業(yè)很多問題越解決越麻煩？（3分）答：企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩，主要原因就在