1、XX2008 培訓建議及實施計戈 U 何翔 2008 年 2 月第一章培訓方案總述 通過與*總、*總和*總溝通（和網絡）我了解到2008年*的培訓工作的重點是建 立、完善公司的培訓體系，使整個公司的培訓工作步入正軌。 根據我從各方面了解的情況，我猜測*公司2008年重點在中高層的管理培訓和 基層人員的操作技能培訓。同是培訓，但不是同一個級別，再加之崗位的職責的不 同，基層與中高層的培訓目標完全不相同： 中高層管理人員培訓目標： 基層操作人員培訓目標： 確定公司愿景、目標及戰(zhàn)略； 成功組織企業(yè)變革； 融資、投資和資本運營； 加強管理者對自身角色的認識； 提升管理者的管理技能； 對以往的管理經驗進

2、行重整； 明確和修正以往管理工作中的偏差； 提煉、塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化； 對以往好的管理方法產生自信； 建立管理溝通意識； 靈活授權給下屬； 減少因管理不到位導致的浪費和損失； 促進決策者的決定更加有效的落實； 建立個人領導魅力。 系統(tǒng)的了解公司的基本概況； 深刻認識公司的目標、愿景和企業(yè)文 化； 提升操作技能； 對以往的操作經驗進行重整； 培養(yǎng)良好的心態(tài)和主動工作的意識； 對以往好的操作方法產生自信； 掌握日常操作工具的應用； 提高團隊配合意識； 提高工作的計劃性； 提高工作的效率； 提高分析和解決問題的能力； 減少因操作不到位導致的浪費和損失； 改變錯誤的工作態(tài)度。 針對*公司的需要，我建議

3、圍繞知識、技能、態(tài)度三方面給不同級別的人員推 薦不同的課程，并建議作進階式培訓。 1 推薦給新入職員工的課程: 1） 公司的基本概況（發(fā)展歷史、創(chuàng)始人和領導人 介紹、組織架構、規(guī)章制度、企業(yè)文化等）； 2） 員工的事業(yè)說明會及職業(yè)生涯規(guī)劃； 3） 公司的內外部環(huán)境介紹； 4） 市場及產品介紹（含競品介紹）； 5） 基本的操作技能及操作工具（客戶服務的觀念 和一般技巧、銷售技巧等）； 6） 灌輸團隊精神的意識； 7） 職業(yè)化。 2 .推薦給 在入職時 間不長的員工和中層管理者 的課程： 1） 中高級操作技巧（如金牌 客戶服務技巧、顧問式 銷售技巧等）； 2） 執(zhí)行力的培養(yǎng)與提高； 3） 人際風格

4、與溝通技巧、談 判技巧； 4） 計劃與設立目標； 5） 操作輔導（督導）技巧； 6） 團隊精神和團隊建設/管 理； 7） MTP管理才能發(fā)展； 8） 現(xiàn)代管理觀念； 9） 能動管理之有效決策方 法； 10） 績效考核與目標管理； 11）高效時間和會議管理; 12）項目管理; 13） 情境領導； 14） 思維方式和工作方法。 3 .推薦給在崗時間較長的中高層管理者 的課程: 1） 有效的決策方法； 2） 團隊領導藝術 3） 計劃與設立目標 4） 績效考核與目標管理 5） 高效時間和會議管理 6） 情境領導 7） 創(chuàng)建高效領導力 8） 組織變革與創(chuàng)新 9） 企業(yè)文化與經營績效 10） 組織使命和企

5、業(yè)戰(zhàn)略 11） 融資、投資和資本運營 *公司內部可以自行組織（含請培訓公司主講）的培訓課程是1-7， 課程8 “組織變 革與創(chuàng)新”、課程9 “企業(yè)文化與經營績效”、課程10 “組織使命和企業(yè)戰(zhàn)略”、課 程11 “融資、投資和資本運營”是針對企業(yè)的高層領導，在 *的組織架構中，高層 領導人數較少，不適合開內訓班，建議高層領導參加公開課、論壇管理沙龍或 MBA學 習班。 第二章培訓實施方法 1、對于新入職的員工： 采用集體培訓的方式進行入職培訓，幫助他們在最短的時間內了解公司和市場 的基本情況，掌握基本的工作技巧，熟悉工作環(huán)境，消除新老員工之間的隔 閡，營造一個良好的工作氛圍； 新員工入職后可以采

6、用導師制（師兄師姐帶師弟師妹），一方面讓老員工幫助 新員工盡快掌握工作的技能和方法，盡快融入 * 的團隊；另一個方面可以讓 老員工在帶新員工的時候系統(tǒng)地總結自己過去的經驗教訓，為今后的成長和 發(fā)展打下良好的基礎（公司的基層干部儲備）。 在一般情況下，新員工的入職 （集體） 培訓老師完全由公司內部的人員擔當。 培訓部安排培訓的課程和時間表，公司有關部門的領導和員工充當培訓老師。 2、對于老員工和中層管理干部： 采用專題培訓的方式，根據實際的需要采用不同的培訓方法 : 講課、講演 小組討論 會議、討論會 在崗培訓 利用電化教學設備 工作實習法 案例研究 研究、表達、演示、解說（論文、讀后感、口頭表

7、達） 游戲法 外派培訓 讀書會、培訓資料的發(fā)放 參觀、考察 其他 對于這個層次的員工可以選擇不同的人員（或機構）充當培訓老師： 1選拔內部培訓講師，并通過培訓制度和激勵制度（如公司設置的 KPI指 標）來保證其順利執(zhí)行； 2、 走出去，請專業(yè)培訓機構 / 人員對員工進行培訓； 3、各合作機構的培訓人員（公司可與這些機構進行課程互換，互相培 訓）。 我建議* 公司主要采用內部講師進行培訓，原因如下： 1、公司在 2007年年底剛剛成功上市，公司內部可能要進行再造，需要各 個部門重新進行定位，同時完善部門的管理制度和運作流程，內部講師制度 可以配合上述工作的進行。 2、通過內部培訓師的建立，將公司

8、主要部門 / 管理人員的知識進行系統(tǒng) 整理，在 * 公司員工中不乏行業(yè)的專家，平常沒有機會讓他們系統(tǒng)地整理 過去的經驗和工作心得，現(xiàn)在要給員工講課，他們肯定要對自己的知識結構 進行梳理和總結，這就是他們自己進行經驗總結的最好時機，培訓他人其實 就是對自己最好的培訓。 3、公司中有些人平時可能沒有機會與其他人進行廣泛、深入的溝通，有 的人到現(xiàn)在也沒有上臺講話的機會，借這個機會就是他們展示自己才能的最 好時機，公司也可以從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀人才。 4、在培訓中，管理人員可以提升自己的綜合素質，講課是一種很鍛煉人 的方法，必需有良好的溝通能力、表達能力和感染能力，相信大部分人一下 子是達不到要求的，但這

9、關鍵的第一步邁出去了，他們以后就有信心了。 5、內部講師制度有利于公司員工進行持久的溝通和交流，有利于知識的 沉淀和積累，有利于公司創(chuàng)建學習型組織， 為公司今后的成長、 發(fā)展贏得更 大的競爭優(yōu)勢奠定堅實的技術。 ； 6、通過這鐘內部講師的制度，給員工傳導公司重視員工培訓的觀念，加 強員工特別是中層管理干部的培訓意識； 內部選拔培訓講師的做法在剛開始實施的時候可能會遇到一些困難和阻力，建議 * 公司制定相應的培訓制度和激勵制度來保證其實施。 3、對于高層管理人員： 我建議高層領導參加公開課、論壇管理沙龍或 MBA 學習班。如果有需要，可以聯(lián) 系一些高校對公司的中高層管理人員（含儲備干部和種子）專

10、門開設系統(tǒng)的 MBA 素質 培訓班（如“ *MBA 訓練班），這種培訓方式的費用比較高，周期也比較長，而且高 校老師所講授的內容理論居多，實用性略顯不足 （難以在短期形成效益） ，但這種培訓 一方面可以幫助公司統(tǒng)一思想和理念，為公司培養(yǎng)大量的后備人才，而且可以給員工 創(chuàng)造一個美好的發(fā)展愿景，減少員工、特別是骨干員工的流失率；另一個方面，由于 公司剛剛上市，在很多方面需要調整，系統(tǒng)的理論培訓可以為公司的一些具體的工作 （如企業(yè)文化的提煉、形成、傳播等）提供理論指導。 （培訓包括“培”和“訓”兩個方面，“培”是培養(yǎng)，“訓”是訓練，培養(yǎng)的側 重點是素質、能力和底蘊；訓練的側重點是操作技能和解決實際的問題。培養(yǎng)是長期 的過程，訓練是一個短期的、針對性很強的行為，二者需要有機地結合在一起才能真 正地幫助企業(yè)成長。） 第三章評估考核流程 培訓后由發(fā)放調查問卷，調查學員對培訓課程的反應，即為反應層； 在開展每一次課程時，由公司通過各種測試或調查問卷方式，了解學員對 培訓的收獲，即為學習層。通過對反應層和學習層的考核學員中的表現(xiàn)。 培訓部在培訓后一周內提交學員反饋總報告及建議書。 培訓結束后2個月內，由培訓學員的上司、下屬、同級別同事以及對其工 作技能和行為的改變進行評判，從評判報告中可以了解學員在培訓后的變 化，即為行為層。