1、文化戰(zhàn)略訪談提綱（說明：以下問題的細(xì)節(jié)如不便回答，可標(biāo)注后跳過。訪談時間一般在 10-30 分鐘。黑色為問題，藍(lán)色為回答。 ）一、個人感知1.你們企業(yè)的核心價值觀是什么？如果記不住， 請直接 回答不知道。不要求標(biāo)準(zhǔn)答案）客戶第一、誠信、激情等。2.你喜歡這家企業(yè)的原因， 舉例說明。離家近， 大平臺，業(yè)務(wù)趨勢向上，團隊氛圍不錯。3.有什么企業(yè)內(nèi)的小故事你愿意分享嗎？一時想不起來。4.當(dāng)時基于哪些考慮決定來這家公司？離家近，大平臺，明確的晉升體系，薪酬不錯。5.入職一個月內(nèi)感受最深的一件事。比較失望， 發(fā)現(xiàn)做的事情并不是面試的時候被告知 的那么高大上，公司文化很強勢。6.請用一個或多個詞形容整個公

2、司的氛圍。有激情。二、人力資源管理（重點是特色做法）1.校招/社招招聘流程、 招聘要求 （從被招聘或招聘角度 回答，以親身感受為主）校招： 內(nèi)推， 第一輪電面 （團隊里的人） 后筆試，然后 onsite（大小老板 +HR 共三輪）；要求：學(xué)習(xí)能力強， 聰明，是否對互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解，是否對面試有所準(zhǔn)備， 專業(yè)能力，情商，潛力，和團隊是否有互補。2.員工入職流程（描述下入職第一天）第一天認(rèn)領(lǐng)電腦等設(shè)備和裝系統(tǒng)，公司介紹，然后 去團隊報道。3.如何制定崗位職責(zé)（自定、領(lǐng)導(dǎo)定、不確定？）橫向：有專門的委員會去定義，橫向拉平部門之間 的能力。縱向：部門內(nèi)部討論（領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)）去定義。4.績效考核人員、考核

3、方式、考核頻率、權(quán)重占比？ 30% 優(yōu)秀， 60%average ，10% 需努力，這個比重 在每個團隊內(nèi)進行分配。考核方式：自評 + 團隊互評，主要是老板打分；價值觀 （分為 ABC 三檔）也在績效考核內(nèi)。頻率：半年一小評，一年一大評。5.公司有哪些培訓(xùn)模式，員工感知怎樣？有 2 周的企業(yè)文化（洗腦）培訓(xùn)；阿里有個自己的 學(xué)習(xí)平臺 （線上 + 線下），有很多公開課可以讓大家自己選擇 的去學(xué)習(xí)進修； 不同的專業(yè) / 部門會自行組織適合自己的培訓(xùn)。6.薪酬在同行業(yè)市場中水平，隨市場調(diào)整方式。同行業(yè)中據(jù)我了解只是平均水平。7.晉升頻率、晉升考評方式、職級體系？- 技術(shù)崗位：P1 開始，上不圭寸頂；

4、管理崗位：M1-M10;1 年 2 次的晉升機會（年中和年底） ，年底為大規(guī)模的晉升 + 特殊晉升（一般是來表揚雙十一有特殊貢獻的人） 。8.有幫助員工做職業(yè)規(guī)劃嗎？老板會提供小團隊層面的規(guī)劃， 會有一些分享和指 導(dǎo)。9.考勤制度是怎樣的？彈性制上下班，沒有嚴(yán)格的考勤制度。10. 能 否 描 述 一 下 一 般 一 天 的 工 作 是 怎 么 樣 的 ？（ typical day ） 9:30-10:00 到公司，然后回郵件等工作， 12 點午 飯，1:30-6 點工作，晚飯，趕項目的時候要加班。11.團隊內(nèi)部一般怎么溝通？（會議、郵件、專用工具、口頭等？）釘釘。12. 和其他團隊（跨團隊部門

5、）合作溝通的方式又是 如何？釘釘。13.團隊內(nèi)部上下級關(guān)系如何， 是怎樣定位的？ 上下級關(guān)系較隨和融洽，不會有明顯的職級隔閡； 扁平式管理， 大家也沒有“老師 “總”之類的官僚的稱呼。14.員工福利有哪些？（健身房、食堂、咖啡、折扣碼，年休假、產(chǎn)假等）有健身房、 食堂、咖啡、茶等；年休假第一年 7 天， 每過一年加 2 天，封頂 15 天，超過 10 年的員工可以超過 15 天再往上加；產(chǎn)假不了解； 有提供體檢、房貸、 員工及其家人的保險、還有員工發(fā)房（市場價 50% 出售）15.其他你知道的人性化設(shè)計。零食，各項團建， 9 點后免費夜宵 +打車回家報銷。16.公司怎么定義和落實工程師文化？

6、不是很了解。三、客戶關(guān)系管理1.客戶服務(wù)理念（客戶第一？） 客戶第一。2.如何應(yīng)對投訴、輿論等 外部投訴：公關(guān)團隊處理。內(nèi)部投訴：內(nèi)網(wǎng)公開論 壇，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去回應(yīng)或者私下溝通。3.怎樣對待老客戶？（方式如會員、政策、 資源傾斜等）有會員的分層。四、企業(yè)及產(chǎn)品管理1.企業(yè)架構(gòu)是怎樣的？（歡迎手繪圖，簡單明了）阿里集團：- 前臺：業(yè)務(wù)、運營、市場、 BD- 中臺：數(shù)據(jù)，賬號，搜索等- 后臺：阿里云2.產(chǎn)品研發(fā)、 項目管理等工作流程和特點？ 不同項目有不同的流程。 如果像雙十一這樣的大項 目，需要全公司協(xié)調(diào)，大項目 PM 和核心負(fù)責(zé)人協(xié)同推進， 立項就需要 3 個月。如果是小一點的項目， 內(nèi)部 PM 去推進， 從調(diào)研到立項大概 1 周。3.公司的產(chǎn)品理念， 產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的重視程度。重視，所以設(shè)立了 DAMO （達摩院）。4.項目團隊不同崗位分工。分工明確，團隊里每個人都有自己的定位。5.協(xié)作方式（不同研發(fā)中心之間、不同產(chǎn)品之間、不同 部門之間）用釘釘進行交流，一起合作。6.怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)公司使用白板面試？ 這很正常啊， 如果是工程師的話，技術(shù)能力一定要 過關(guān)，不白板怎么去看技術(shù)能力到底是實打?qū)嵉倪€是吹牛的。7.小型敏捷項目立項的流程。小一點的項目， 內(nèi)部 PM 去推進， 從調(diào)研到立項大 概 1周。8.在解決項目問題時，工程師的決策范圍。我不是工程師所以不大了解。9.c