1、中國電信集團公司2011.212銷售管家產品定位銷售管家產品定位銷售管家整體解決方案銷售管家整體解決方案目錄目錄天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用針對制造行業整體產業鏈結構與信息化趨勢，中國電信深入了解客戶的行業應用和綜合信息通信整體服務需求，提供定制化、一站式綜合信息化服務企業信息化發展階段 基礎應用 系統建設 系統整合 價值鏈整合 應用整合 PC手機筆記本接入終端形式定制終端業務和服務深度供應鏈輸入采購管理為企業提供整體信息化服務為企業提供整體信息化服務融合通信手機郵箱手機對講總機服務移動全球眼信息安全呼叫中心C+W移動寬帶物流物流e e通通銷售管家銷售管家供應鏈輸出生產制造在線培訓移動

2、OA翼卡通基礎能力網絡數據傳輸（有線/WLAN/3G/衛星）協同通信多媒體視頻全球眼M2M行業短信彩信天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用銷售管家業務在供應鏈中的定位銷售管家業務在供應鏈中的定位產品設計原料采購產品制造產品營銷制造業倉儲運輸目標：獲取及時、準確的一線銷售數據及時了解產品促銷及市場推廣情況及時了解競品營銷信息在線訂單上報、核對產品庫存定位銷售人員，方便員工考核目標：采購管理人員與供應商之間實時信息共享目標：及時調度、監控、管理倉儲運輸，物流掃碼記錄產品全生命周期售后服務市場反饋目標：了解市場反饋，根據銷售地點、居民構成、熱銷的產品類型等反饋設計新產品目標：售后維修電子派單維修問題

3、交互電子化獲取客戶維修滿意度定位銷后人員，加強管控天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用客戶管理銷售管家應用領域及核心需求銷售管家應用領域及核心需求及時掌握各環節分散的基礎數據，如進銷存、訂單、巡檢故障、維修信息、工單流轉、外送單據信息等，幫助企業構建扁平化溝通渠道，制定銷售策略數據管理外勤人員管理u針對外勤人員完成精確考勤，強化對外勤人員的工作行為管理u隨時下達工作計劃，了解執行情況，如任務派單、工單下派、拜訪計劃下達等有效維護客戶關系（維修客戶、外送客戶、零售終端客戶等），全面掌控客戶信息、維護客戶關系、管理零售終端等，有效提升客戶滿意度，建立良好的客戶關系外送人員：送貨、送餐人員等外銷人員

4、：經常處于移動狀態的銷售人員外修人員： 安裝修理或巡檢人員外巡人員：周期對業務單元進行巡檢外銷領域外銷領域外修領域外修領域外巡領域外巡領域外送領域外送領域核心需求：核心需求：天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用12銷售管家產品定位銷售管家產品定位銷售管家整體解決方案銷售管家整體解決方案目錄目錄天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用數據管理數據管理 使用者可以通過手機端，實時采集分散的一線數據，并通過網絡實時傳輸至企業管理系統，進行分析處理，使管理者可以隨時掌握市場營銷、巡檢、配送、維修等完整信息；營銷信息營銷信息電梯巡檢電梯巡檢售后維修售后維修貨物配送貨物配送天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用

5、專業條碼掃描模塊特色介紹特色介紹3G EVDO3G EVDO手機手機內置專業條碼掃描模塊內置專業條碼掃描模塊GPS ONEGPS ONE定位定位觸摸屏觸摸屏+ +完整鍵盤完整鍵盤硅膠套硅膠套依托于掃碼終端實現數據高效采集依托于掃碼終端實現數據高效采集數據采集環節：數據采集環節：外銷人員使用掃碼終端，提高產品錄入效率及準確性，幫助企業客戶實現訂單、庫存等數據的實時采集。案例分析：案例分析：在雙星項目中，零售店主使用掃碼手機，在區域訂貨中心的倉庫內，通過掃碼錄入訂購產品型號，并在日常本店盤貨時，有效提高銷量。客戶管理環節：客戶管理環節：巡檢人員使用掃碼終端，快速錄入貨品型號，并查詢數據庫進行比對，

6、提升市場督導工作效率，快速便捷追蹤貨品資料、生產日期、流向等信息，實現有效管控。案例分析：案例分析：在煙草零售、手機銷售等市場中，基于串碼的打擊竄貨管理，是保障市場策略在零售終端有效執行的重要手段。維修環節：維修環節：負責配送、安裝、維修、巡檢等工作的人員，分別使用掃碼終端，快速錄入票據、工單條碼，實現自動化工單流轉，縮短工單傳遞周期以提升服務效率。案例分析：案例分析：在山東格力項目中，客戶提出通過掃碼終端，來快速反饋送貨、安裝進度并借此提升售后調度效率的需求。天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用客戶管理客戶管理客戶關系管理客戶關系管理主要涵蓋客戶分布、售后信息等，通過統計示意圖、地圖標注、統

7、計報告等方式直觀地展現出來。同時提供客戶關懷提醒功能。客戶分布信息客戶關懷提醒手機端收集信息網絡端查詢信息經濟地理信息 XXX，你好，今天是XX用戶保修到期前15日，請不要忘記回訪。天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用外銷：銷售人員利用手機接收管理者制定的周/月工作計劃，并及時反饋任務完成情況；外巡：管理者將巡查人員的最優巡檢路程及巡檢計劃提前下發至手機端；外修：web側將用戶需求實時轉化為工單，并下派到指定的外修人員，手機端接受工作指定，確認是否接受此項工作；WEB端收到工作指令并進行確認手機端外勤人員管理外勤人員管理工作計劃下達工作計劃下達天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用外勤人員管理外

8、勤人員管理人員考勤人員考勤 利用手機終端的定位功能，完成對外勤人員的出差及外勤工作的考勤管理，統計銷售人員的出差天數，掌握出差的地點及時間，掌握在銷售/巡檢/維修時的行程路線，確保外勤工作的有效執行，方便對外勤人員進行考勤管理。日常工作考勤出差考勤管理利用CDMA手機定位能力，對出差人員進行主動/被動定位，記錄出差的時間地點、統計出差天數，確保考勤的準確性外勤人員在日常拜訪客戶、巡檢、售后維修等工作時進行定位，管理者可掌握人員的工作路線，便于考勤 售后維修售后維修天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用 客戶拜訪客戶拜訪外銷外銷示例示例1 1：瀘州老窖利用手機實現外銷管理：瀘州老窖利用手機實現外銷

9、管理 瀘州老窖公司銷售業務覆蓋全國且有大批外勤外銷人員，由于地域廣闊，人員分散導致員工的實際工作情況難以監管考核，工作過程中搜集的數據難以及時上報至公司。需要簡單有效的方法來實現對外勤外銷人員的管理和信息及時收集、反饋項目需求項目需求 訂單審批：訂單審批：外勤外銷人員將拜訪店面過程中了解到的店面訂貨需求按照指定格式發送給后臺，經后臺審批之后審批結果實時反饋給外勤外銷人員 新店拓展計劃審批：新店拓展計劃審批：外勤外銷人員用文字、圖片、地圖定位信息上傳至后臺，供管理部門了解新店情況并作批示 周計劃審批：周計劃審批：利用手機客戶端以數據方式提交外勤外銷人員本周拜訪區域、拜訪店面、拜訪執行時間等，并實

10、時上傳。經領導審批后自動返回審批結果外勤外銷管理功能外勤外銷管理功能天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用 外銷外銷示例示例2 2：中美史克移動銷售管理系統：中美史克移動銷售管理系統企業需求 希望通過信息化管理管理手段，建立移動銷售管理系統，及時掌握產品的銷售數據和市場動態，協助企業提高藥品在各網點的銷量價值 利用手機以數據、圖片等方式及時采集藥品銷量、藥店促銷情況等，使管理者及時掌握市場動態 便捷的手機訂單系統，隨時查詢庫存下訂單，提高訂貨效率及訂單準確度，有效提升藥房內的產品銷量天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用外銷外銷示例示例3 3：中國煙草集團外銷人員考勤管理：中國煙草集團外銷人員考勤

11、管理基于手機定位的全程差旅考勤管理系統基于手機定位的全程差旅考勤管理系統 以中煙集團銷售人員的全程差旅考勤管理為核心，從最基本的脫崗監控開始，到最精細的客戶拜訪為止，為中煙集團提供“銷售人員差旅全程考勤管理”階段的全方位解決方案 差旅定位考勤管理差旅定位考勤管理：利用手機定位功能，記錄銷售人員出差地點、時間，統計出差天數，實現準確的差旅考勤管理 出差拜訪行程管理出差拜訪行程管理：通過手機定位功能，實現對銷售人員的客戶拜訪行程的考勤管理天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用項目簡介項目簡介：Dell有很多城市經理，負責出差巡查銷售網點和門店，Dell希望利用信息化管理手段提升城市經理對門店巡檢的管

12、理水平，也希望對城市經理的出差、拜訪工作實行精確考勤管理外巡外巡示例示例4 4：DellDell城市經理門店巡檢解決方案城市經理門店巡檢解決方案店面巡檢店面巡檢：利用手機以數據、圖片的方式實時采集網點/門店的信息，如產品銷售/促銷情況、訂單和庫存情況，以及店內陳列、客戶信息等，使管理者直觀掌握產品市場及門店現狀，準確掌控市場動態；出差考勤管理出差考勤管理：借助CDMA手機的定位能力，通過記錄城市經理的出差地點及時間，協助Dell核實差旅計劃的執行情況，實現精確的人員考勤管理，有效控制企業成本、提高效益；注：Dell“城市經理”主要負責對轄區各城市內分銷商經營情況進行檢查天翼助力信息化應用天翼助

13、力信息化應用外巡外巡示例示例5 5：基于移動終端的燃氣管道巡檢管理系統：基于移動終端的燃氣管道巡檢管理系統 加強對管道巡檢人員的考勤管理 實時測量/抄表自動化/科學管理，降低資源損耗 故障快速報修、快速診斷，提升服務水平項目需求：項目需求： 基于手機定位能力，掌握巡檢人員的巡檢路徑，實現軌跡回放 利用移動終端實現事故地點、巡檢數據、故障圖像的即時采集，實時上報，調度臺根據以上實時信息即時下派維修任務，提升報修及維修效率項目價值項目價值：管道巡檢應用示例巡檢人員將拍攝圖片上傳管理中心巡檢人員拍攝故障點、進行報修管理中心進行定位，并將報修信息轉發維修人員項目簡介項目簡介：空調銷售是格力公司的重要業

14、務之一，依托散布于各地的專賣店，山東格力分公司已實現年收入超過20億的龐大規模，在業務量快速增長的同時，送貨、安裝調度的效率不足，已成為制約山東格力進一步擴大業務規模的瓶頸。外修外修示例示例6 6：格力空調基于手機的售后維修管理系統：格力空調基于手機的售后維修管理系統工單流轉：工單流轉：為空調送貨、安裝人員配備裝有銷售管家應用的手機，使其隨時隨地接收任務安排，改變傳統管理模式中，按日反饋的局面，大幅縮短了工作流程中的信息反饋周期，從而將上門服務效力提升20%以上。人員調度與任務下達：人員調度與任務下達：借助銷售管家應用，管理員可及時為送貨、安裝人員下達任務，并為其更合理的規劃路徑，縮短服務在途時間，降低了售后服務運營成本。天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用類似應用：類似應用：ATMATM機維護，電梯檢修，大型設備故障維修等機維護，電梯檢修，大型設備故障維修等豐富的行業應用經驗豐富的行業應用經驗優質的優質的“一站式服務一站式服務”能力能力優勢的跨域項目實施資源優勢的跨域項目實施資源天翼助力信息化應用天翼助力信息化應用 企業銷售隊伍建設方案是基于當前業界主流的SaaS理念部署的，以軟件服務租賃的模式，為企業提供定制化營銷管理服務。銷售管家應用的實施部署銷售管家應用的實施