1、一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案。)1.國家煙草專賣局大力倡導的工商協同營銷是一種典型的(D)。A、水平協同營銷B、專項協同營銷C、單向協同營銷D、垂直協同營銷2.客戶培訓實施的方式可以分為(A)。A、標準訓練和個別訓練B、標準訓練和集中訓練C、標準訓練和分組訓練D、個別訓練和分組訓練3.假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，(A)。A、嚴重危害消費者健康B、嚴重擾亂卷煙市場C、偷逃國家稅收D、降低生產成本4.雖然客戶不能準確評價服務的技術質量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，如(D)是技術質量。A、解決

2、問題的能力B、營銷員的神態C、客戶提出問題的理解力D、謙遜的態度5.完善無缺的調查是難以做到的，因此在調查報告中撰寫人員應說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優越性D、前瞻性6.橫列表分析就是對同一個問題的(A)多個影響因素，分別用多個表進行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同類的7.(C)是卷煙品牌調查與分析的基本流程之一。A、確定銷售計劃B、制定銷售政策C、制定調查計劃D、編制決策方案8.誠實守信是做人的行為準則，在現實生活中正確的觀點是(B)。A、誠實守信與市場經濟相沖突B、誠實守信是市場經濟必須遵守的法則C、是否應誠實守信要視具體情況而定

3、D、誠實守信是呆、傻、憨9.上柜率是(B)與當期零售客戶總數的比例。A、上期上柜客戶數B、當期上柜客戶數C、上期目標客戶數D、當期目標客戶數10.市場凈化程度，打擊非法經營、保護合法經營的有效性是(B)內容之一。A、卷煙工業企業的服務調查B、卷煙零售客戶的服務調查內容C、卷煙消費者的服務調查D、專賣管理調查11.針對銷售能力強、貢獻度高，但有不規范經營行為的客戶制定發展方案，主要目標是(B)。A、為客戶提供更加優質的、全方位的服務B、提供有針對性的管理和服務，使其規范經營C、提供銷售技巧指導，提高其經營能力D、指導其調整卷煙品牌、規格構成，提高經營結構12.市場細分是(C)的基礎，它可以幫助企

4、業更好地識別、進入和占領目標市場。A、整體市場B、目標市場C、目標市場營銷D、整體市場營銷13.卷煙工業企業滿意度評價指標中，屬于市場指標的是(D)。A、區域市場零售價格規范程度B、區域品牌卷煙入網銷售率C、區域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區域市場的公眾美譽率14.除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的(C)之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。A、可靠性B、差異性C、規范性D、標準性15.不同的客戶，甚至同一客戶在不同情況下，影響客戶滿意度的主要因素也會不盡相同。這就要求煙草公司要進行(D)，為不同的客戶提供個性化的服務。A、質量管理B、客戶滿意度調查C、客戶維護D

5、、客戶細分16.下列關于職業道德作用的說法中，你認為正確的是(C)。A、有職業道德的人能夠勝任一切工作B、沒有職業道德的人干不好任何工作C、職業道德有時起作用，有時不起作用D、職業道德無關緊要，可有可無17.不屬于結案處理要考慮的內容的是(D)A、違法情節輕重、危害大小B、認錯態度C、退贓情況D、職務高低18.服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是(D)的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在19.企業擁有強大的內部優勢和眾多的機會，應采取(D)戰略。A、多種經營B、增長性C、扭轉性D、防御性20.某零售客戶對自己

6、的卷煙進銷情況從未進行記錄，到銷售旺季經常因為資金不足而無法進貨。請問如何幫助該客戶提高盈利水平？(D)A、向客戶推薦高毛利的卷煙，提高結構檔次B、推行明碼標價，指導客戶按公司的零售指導價格銷售卷煙C、組織適銷貨源，滿足客戶需求D、指導客戶進行核算管理，幫助客戶理財，提高其經營能力21.在復雜購買行為中，購買者的決策過程一般由(C)開始A、收集商品信息B、評估商品C、喚起需求D、購買決定22.某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是(A)。A、銷售總量的分析B、按產品分類的銷售分析C、按區域分類的銷售分析D、按客戶分類的銷售分析23

7、.卷煙國標規定，卷煙煙氣一氧化碳量高是指一氧化碳量(C)。A、10mgB、1115mgC、15mgD、25mg24.對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其(B)等，以此作為判斷服務質量的依據。A、客戶滿意度B、謙遜的態度C、實際傳遞服務D、實際獲得服務25.卷煙商業企業進行采購活動評估，要對供應商在調換卷煙、合同外補貨、合同調整等方面的配合性和(A)等進行評價。A、及時性B、周延性C、發散性D、單向性26.在學校、部隊或其他等鄭重場合使用(C)稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感。A、名字B、姓氏加修飾C、職務D、全姓名27.調查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議

8、，是(A)的內容。A、品牌營銷效果調查分析B、經營環境調查分析C、新品牌引入可行性調查分析D、品牌替代性調查分析28.卷煙零售客戶評價服務質量的(B)主要體現在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業服務質量的信心和安全感。A、滿意度B、保證性C、有效性D、信賴感29.過程質量(B)被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、可以D、易于30.目前，我國卷煙商品條碼普遍采用(C)位數字的EAN碼。A、8B、12C、13D、1431.一個人講究禮儀，就可以變得(C)。A、不夠真誠B、庸俗不堪C、充滿魅力D、趨炎附勢32.煙草專賣行政處分屬于(B

9、)責任。A、刑事B、行政C、民事D、經濟33.對本企業品牌卷煙進行宣傳推廣、促銷等的公平性是(A)內容之一。A、卷煙工業企業的服務調查B、卷煙零售客戶的服務調查C、卷煙消費者的服務調查D、市場調查34.在企業中創造一種(B)的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務質量，有效縮小服務質量標準和實際傳遞服務之間的差距。A、企業文化B、團結協作C、嚴格管理D、寬松35.基于戰略物資的戰略性意義，采購方要進行詳細的市場調查和需求預測，設置一定量的(B)。A、理想庫存B、安全庫存C、最優庫存D、次優庫存36.以下(A)指標可以揭示企業或品牌的競爭實力，反映企業或品牌的市場地位和業績。A、市場占有率B、銷售量指標

10、C、銷售額指標D、銷售增長率37.某零售店月計劃以50元的零售價銷售某卷煙產品400條，月末實際以零售價48元銷售該卷煙產品300條，銷售收入比計劃減少5600元，經計算，其中89.3%是由銷量下降引起，10.7%由降價引起。這種分析方法稱為(C)。A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、相對因素法38.寫作銷售活動分析報告時，既要肯定成績、又要找出問題；針對問題，既要分析客觀原因、又要分析主觀原因。這表明寫作銷售活動分析報告時應注意什么問題？(C)A、要遵循一定的寫作步驟B、要以政策為依據進行評價C、要全面辯證地分析D、要力求精簡39.作為市場補缺者的企業，首先要找出市場的(A)，才能

11、發現機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰點D、領先點40.以下哪種培訓方法可以使卷煙零售客戶真實地感受到卷煙消費者的行為特點，接近培訓與實際銷售的距離？(D)A、會議法B、小組討論法C、實例研究法D、角色扮演法41.(D)是指通過分解組織系統和機構，鑒別卷煙零售客戶同服務人員的接觸點，對這些接觸點加以研究，并從這些接觸點出發來改進企業服務質量的一種戰略。A、營銷過程分析B、服務過程剖析C、建立服務標準D、服務藍圖技巧42.對各項銷售業績進行切合實際的評價，對存在的問題提出切實可行的改進措施、建議和實施方案。這是銷售活動分析的(C)步驟。A、確定分析計劃B、研究分析資料C、做出分析結論D、編寫分析

12、報告43.關于銷售活動狀況分析中數據與文字運用的表述錯誤的是(C)。A、列舉數據在分析報告中一般占有相當的比例，能夠從量的角度說明銷售狀況的優劣B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關系，以及對不同管理手段優劣的探究C、文字分析表現了事物的現象，數據列舉則提示了事物的本質D、列舉數據與文字分析在安排形式上可以靈活處理44.關于培訓計劃的內容，以下表述錯誤的是(C)。A、編制培訓計劃需要明確培訓目標、對象、時間、地點、方式、內容、師資等問題B、培訓目標有很多，每期培訓至少要確定一個主要目標C、一般來說，市場管理要求越嚴，培訓時間應越短D、一般來說，市場競爭越激烈，培訓時間應越長45.調

13、查數據的數學檢查是從定量角度檢查各項數據在計算方法和(B)上有無錯誤。A、推理結果B、計算結果C、定性結果D、歸納結果46.一個巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下(D)條件。A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場所大D、購買力強大47.卷煙展示、顧客辨識屬卷煙零售客戶培訓的哪項內容？(C)A、產品知識B、市場知識C、銷售技巧D、顧客激勵48.在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是(B)二級指標。A、流程B、產品C、市場D、渠道49.細分后的市場要有一定程度的(A)，因為目標市場越穩定，獲得的利潤就越穩定。A、穩定性B、可進入性C、可細分性D、可衡量性50.許多企業過分

14、強調降低成本、節約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對(D)的管理。A、企業B、人員C、客戶D、服務質量51.某市煙草公司年銷售卷煙120000箱，其中A類客戶銷售25000箱，占20.8%。這種銷售分析方法叫做(C)。A、按產品分類的分析B、按區域分類的分析C、按客戶分類的分析D、市場占有率分析52.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計算所得值是指該零售客戶的(C)。A、銷售成長率B、市場占有率C、銷售毛利率D、銷售增長率53.問卷的問句設計，要求問題要易于度量，下列問句中不易于度量的是：(D)？A、您是否一周至少買三次煙B、您是否

15、每天都買煙C、您買煙時是否總是只買一包煙D、你是否經常買煙54.關于按產品類別進行的銷售分析，以下哪種說法是不正確的？(C)A、當企業在市場上銷售的產品不止一個時，就需要按產品進行銷售分析與評估B、企業一些產品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產品的銷售額只占較小的比重，這表明企業的銷售不正常C、產品銷售評估可與行業內同種產品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常D、若企業某產品的銷售與行業內同種產品的銷售變化不同步，則需要分析原因55.收回各專家和代表意見，對每一指標的各位專家和代表的評定等級分別按(C)兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權數

16、更為準確。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、156.某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做(B)。A、相關比率分析B、構成比率分析C、動態比率分析D、絕對比較分析57.調查數據的邏輯檢查是從定性角度檢查數據是否符合(D)。A、原理B、原則C、公式D、邏輯58.一般而言，消費者市場細分的標準因素可從(B)、人口因素、心理因素、行為因素等方面入

17、手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素59.關于市場營銷，下列說法不正確的是(C)。A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎C、市場營銷就是廣告宣傳D、市場營銷不同于銷售或促銷60.(D)指標反映了某區域對企業銷售的貢獻或戰略份量的大小，并且企業所有銷售區域該指標值相加應等于1。A、銷售目標B、實際銷售C、偏差程度D、市場指數二、多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分。）61.在卷煙品牌調查與分析中，(ABC)屬于經濟環境信息。A、國民經濟發展情況B、國內外重大經濟信息C、當地居民收入水平D、男女吸煙比例62.

18、品牌周期性調查分析，主要對品牌進行(AB)的評價。A、生命周期B、經營地位C、核心價值D、目標市場63.品牌替代性調查分析主要調查(BCD)。A、品牌卷煙的促銷方式B、市場對清退該品牌的反映C、該品牌被其他品牌替代的可能性D、替代該品牌的主要品牌64.各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃不是由(BCD)下達。A、國務院計劃部門B、國務院煙草專賣行政主管部門C、省級人民政府計劃部門D、省級煙草專賣行政主管部門65.以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？(ABCD)A、產品知識B、語言知識C、社會知識D、企業知識66.問卷設計者要從被調查者的(ABD)角度出發，合理安排提問問題的

19、順序。A、閱讀習慣B、思考習慣C、消費習慣D、思維邏輯67.以下哪些是企業在組織卷煙零售客戶培訓時應遵循的原則？(ABCD)A、積極參與原則B、實時反饋原則C、反復持續原則D、因材施教原則68.新品牌引入可行性調查分析，主要調查新品牌的(ABCD)。A、知名度B、記憶度C、識別度D、美譽度69.假冒注冊商標卷煙鑒別內容包括卷煙的(ABCD)。A、條盒（條包）B、小盒（小包）C、煙支D、煙絲及吸味70.職業道德主要通過(AC)的關系，增強企業的凝聚力。A、協調企業職工間B、調節領導與職工C、協調職工與企業D、調節企業與市場71.下列(AD)預測法屬于移動平均法。A、一次簡單移動平均法B、一次加權

20、移動平均法C、二次移動平均法D、加權移動平均法72.問卷調查有利于節省調查時間，提高調查效率，這指的是：(AB)。A、節省了調查者與被調查者溝通的時間B、縮短了調查作業流程C、延長了調查作業流程D、加快了調查進度73.企業在對不同細分市場評估后，可考慮以下三個主要的目標市場選擇模式：(ACD)。A、單一化模式B、現代化模式C、多角化模式D、全面化模式74.有助于卷煙零售客戶信任公司和員工的因素有：(ABCD)。A、公司名稱B、公司信譽C、與卷煙零售客戶接觸的員工的自身特點D、公司服務人員與卷煙零售客戶交往過程中的努力程度75.下面關于中式卷煙的敘述正確的有(ABD)。A、主要包括中式烤煙型卷煙

21、和中式混合型卷煙B、中式烤煙型卷煙是占我國主體地位的卷煙C、中式混合型卷煙是我國占主體地位的卷煙D、是指擁有我國自主知識產權和核心技術的卷煙76.相對于一般的營銷渠道，管理型營銷價值鏈具有以下特點(ACD)。A、渠道成員的經營理念高度認同B、協作規則模糊C、有著互惠互利，責任利益對等的合作機制D、渠道結構優化77.推銷觀念的特征主要有(AC)。A、產生于賣方市場向買方市場過渡期間B、制造質量好的產品C、大力施展推銷與促銷技術D、通過滿足消費者需求，來開拓市場，擴大銷售78.職業道德的價值在于(ABCD)。A、有利于企業提高產品和服務的質量B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益C、有利于協調

22、職工之間及職工與領導之間的關系D、有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌79.下列(AD)選項，表明了加權算術平均法與簡單算術平均法的不同。A、加權算術平均法引入了權數的概念，強調了各期數據對預測結果的影響程度B、加權算術平均屬于定量預測法，簡單算術平均法屬于定性預測法C、加權算術平均法比簡單算術平均法更簡單D、加權算術平均法需要憑借主觀經驗獲取權數80.關于問句備選答案設計的互斥性原則，下列錯誤的是(ABC)項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊81.以下哪些屬于商品結構問題？(BC)A、在經營范圍內，各類商品應該有

23、什么樣的比例關系B、哪些是主力商品、輔助商品和一般商品，應保持什么樣的比例C、在各類商品中，品種構成應保持什么樣的比例關系D、主要經營哪些檔次、規格的商品82.在與人交談時，應(ACD)。A、始終保持目光的接觸，表示對話題很感興趣B、回避對方目光而左顧右盼，表示對話題很感興趣C、自始至終地都在注視，但并不是緊盯對方D、用目光籠罩對方的面部，同時應當配以真摯、熱誠的面部表情83.分析品牌競爭力的主要依據包括(ABCD)。A、品牌影響力B、品牌在全國市場的布局和份額C、消費者反應D、品牌卷煙在全國主要市場的價格84.工商協同營銷主要應堅持(ABCD)幾個原則。A、整體發展原則B、市場導向原則C、專業分工原則D、效益最佳原則85.影響卷煙零售客戶的期望與企業管理者對卷煙零售客戶期望的認知之間的差距的因素主要有：(BCD)A、管理目標B、市場調查C、向上溝通D、管理層次86.客戶總成本是指客戶為購買某一產品所耗費的時間、精力和支付的貨幣成本，包括(BCD)等。A、產品成本B、時間成本C、精神成本D、體力成本87.哪些是卷煙零售客戶滿意度調查抽樣要求：(ABC)。A、調查樣本總量按照區域卷煙零售客戶總數的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調查對象的選擇需由調查主體負責抽樣，調