1、11 James You北京科萊特信息技術有限公司南京分公司北京科萊特信息技術有限公司南京分公司第 2/65頁內容安排什么是商務智能商務智能的整體架構商務智能基本功能介紹議程內容安排3 SAP 2008企業面臨的巨大挑戰不斷創新的技術n 物聯網n RFID全球化的人才需求n 國內外n 人才競爭強有力的競爭對手n 金磚四國n 企業私有化增加的各種風險n SOX法案n 綠色環保 龐大的客戶群體n 客戶協同n 客戶細分4數據商務智能是通過對來自不同的數據源進行統一處理及管理，通過靈活的展現方法來幫助企業進行決策支持。商務智能的理解？數據信息知識決策獲取管理使用5各自為政，互相獨立財務分析運營分析客戶

2、分析財務系統營銷系統服務系統信息孤島和信息煙囪6建立業務單一視圖、消除信息孤島、多角度審視業務數據提高服務水平和客戶滿意度敏銳洞悉市場機會加強企業監管、防范欺詐內部效益考核優化資源科學決策數據倉庫幫助企業提高戰略決策7數據倉庫理解業務：網絡資源分析產品結構及組合分析服務質量分析業務發展分析理解客戶：客戶貢獻度分析客戶群體劃分客戶行為分析制訂市場營銷策略風險分析：客戶流失的測算信用分析欺詐分析內部績效考核：產品、部門利潤分析資源分配資源成本分析誰是最好的客戶?如何擴大利潤?如何避免風險?收入/成本如何分配?商務智能對企業的作用和價值第 8/65頁內容安排什么是商務智能商務智能的整體架構商務智能基

3、本功能介紹議程內容安排9企業商務智能應用的現狀基本上是在電信、金融行業的應用較多其他行業的應用相對較晚即使有應用，也是將商務智能作為工具：報表、OLAP分析、即席查詢、數據挖掘和商務智能相關的是數據倉庫（還是IT技術）商務智能實施很多是IT部門牽頭，但是應用是業務部門，所以最后的應用很難滿足業務部門的需求有人稱商務智能是決策支持系統，但是，項目實施部門很難知道領導需要什么，所以開發完成后往往不能得到領導的認可由于對需求了解的不充分，使得項目的周期延長，成本增加，風險加大10數據質量控制數據重新組織EII解決方案數據展現數據管理數據獲取數據遷移作業分配數據清洗數據倉庫元數據管理數據集市管理安全性

4、、分析管理企業商務智能體系架構規劃最終用戶數據質量控制數據重新組織ETL/DQ解決方案數據抽取、遷移、加載周數據加載日常數據增加日周期數據源ETL/EII數據存儲管理業務模型數據展現利潤成本分析資產分析營銷分析投資組合分析平衡計分卡/KPI解決的業務問題數據分析采購系統生產系統銷售系統財務系統即席查詢Intranet/Internet產品報告數據挖掘例外分析隨即查詢報表例外分析數據挖掘決策人員管理人員分析人員業務人員實時增量虛擬數據倉庫元數據管理（運營元數據、技術元數據、分析元數據）數據倉庫企業數據模型MDMBW第 11/65頁內容安排什么是商務智能商務智能的整體架構商務智能基本功能介紹議程內

5、容安排12決策支持系統解決五個層次的問題以前發生了什么為什么發生了現在發生了什么將來會發生什么業務活動管理13商務智能5類前端展現的工具固定報表KPI指標即席查詢例外分析數據挖掘14Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.商業智能應用的三個階段 階段一: 報表 固定報表 靈活報表 復雜報表 報表共享 報表分發 階段二: 查詢分析 交互查詢 切片鉆取旋轉 OLAP 階段三: 高層次分析 AA/DM DSS15企業級報表系統何謂企業級報表系統？上報總部計財部一二類報表向一級經營分析系統傳輸的數據接口文件省

6、分公司各部門所需的日常管理報表上百張報表企業級報表所具有的共同特點固定格式固定上報周期固定指標統計規則具有上述“三固定”特征的報表屬于企業級報表系統范疇報表解決方案開發報表，設計人員年初根據發布的報表表樣和指標解釋進行開發；每年只需要根據新的統計要求進行一次調整，即可完成全年的報表任務實現報表的定期刷新，歷史報表實例的存檔，報表的發布（WEB）和發布（郵件訂閱），以及報表的管理（權限控制等）技術特性支持中國式復雜報表樣式支持以Office文檔、文本、PDF等多種發布格式支持WEB發布、郵件發布等多種發布方式Copyright 2005 Business Objects Greater Chin

7、a. All rights reserved.16Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 報表范例17商務智能的5個后臺數據處理工具ETL工具 實時數據抽取 數據質量防火墻 元數據管理主數據管理18經營分析的關鍵主題經營操作分析決策業務發展的趨勢客戶行為分析風險分析競爭優勢分析客戶服務分析營業收入分析績效考核管理入庫率分析產品組合分析異常預警分析19分析型客戶關系管理q 收入分析市場細分客戶類型地區年度業務部門q 爭取客戶能力分析市場細分客戶類型地區年份q 客戶成本分析市場細分客戶類型地區年度業務部

8、門q 客戶活動周期分析q 保留客戶能力分析市場細分客戶類型地區年份q 客戶忠誠度分析市場細分客戶類型地區年份業務部門q 客戶產品毛利分析市場細分客戶類型地區年度業務部門q 市場細分表現分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 目標市場表現分析市場活動營銷媒體銷售渠道時段q 客戶滿意度分析市場細分客戶類型地區年份業務部門活動q 最佳/最差客戶分析歷史收入預測收入平均定單銷售額重復購買率加權評分q 潛在流失客戶分析歷史收入預測收入客戶滿意度服務請求加權評分等等20客戶分析的關鍵主題經營操作分析決策客戶獲取能力客戶保留能力風險分析交叉銷售能力向上銷售能力客戶管理能力客戶輪廓分析客戶行為分析產品組合分析客戶細分分析21數據倉庫建設應以應用主題驅動主題客戶關系管理問題客戶流失分析- 客戶消費行為統計- 客戶群體的細分- 存運票價的確定和客戶的趨勢分析- 客戶的滿意程度- 客戶流失分析- 獲取新的客戶- 獲利能力和在目標市場上所占的份額模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業務系統網上信息市場數據問題客戶滿意度分析模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.業務系統網上信息市場數據22