（圖片大小可自由調整）2024年資格考試-注冊質量經理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.GB/T28001-2001與OHSAS18001：：2007標準針對的是（）。 a.產品和服務安全 b.經營安全 c.職業健康安全A、aB、bC、cD、a+b+c+d2.GB/T19001-2008/ISO9001：2008標準中哪個條款要求溝通，是什么網絡模式？GB/T19580中有溝通的要求嗎？3.在實際工作中，質量特征數據不一定都是正態分布，在滿足特定條件時離散型隨機變量的二項分布也可近似為正態分布，這些條件包括（）。A、n值很大B、p值也不是很小C、np≥9D、np（1-p）≥94.實施變革可以打破組織原有的平衡，促進組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（）。A、充分的溝通，使所有變革范圍內的人了解變革的目的B、對可能出現的阻力視而不見，避免刺激反對變革的人們C、樹立理想的行為模式D、提供合理的報酬5.知識型員工有哪些特點，會給管理帶來什么變化？6.以卓越績效模式為框架的管理體系整合，意味著（）A、精干高效B、協調一致C、融合互補D、持續改進7.某企業不僅在企業內部建立了顧客管理的組織結構，設計了顧客管理流程，而且還設立了24小時顧客服務中心，包括應用電話、E-mail、微信等答復顧客的問題。企業這些方法對應于《卓越績效評價準則》中（）條款的提問。A、顧客滿意測量B、顧客關系的建立C、承擔社會責任D、開發信息源8.企業內的高層、中基層領導和與質量有關的崗位人員，他們的培訓需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）A、質量經營理念B、質量管理體系和質量改進模式C、質量管理技術和方法D、質量的概念、原理9.監督項目實施結果并與質量標準進行比較，發現偏差，制定和實施糾正、預防措施，保證項目結果滿足要求的過程為項目管理的（）A、項目質量保證B、項目質量驗收C、項目范圍控制D、項目質量控制10.某公司實施職業健康安全管理體系，在確定危險源會造成的風險并形成對策加以預防方面，適宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩陣圖C、矢線圖D、頭腦風暴法11.企業的戰略計劃活動由哪些步驟組成？12.造成雙峰型直方圖的主要原因為（）A、過程中有短暫異常出現B、分組過多C、數據來源于不同的總體D、有緩慢的異常因素13.評價團隊建設和團隊工作的指標可包括（）。A、過程績效變化B、資源利用率C、團隊滿意度D、制度健全率14.《質量管理體系要求》標準中，允許刪減的內容是（）中不適宜的要求。A、管理職責B、資源管理C、產品實現D、測量、分析和改進15.卓越績效模式實質上就是（）A、全面質量管理的實施框架B、以往全面質量管理實踐的標準化、條理化和具體化C、產品服務質量管理的卓越標準D、事實上的企業管理國際標準16.進行回歸分析時，當相關系數值等于0時，則說明兩變量間（）。A、完全不相關B、完全相關C、無線性相關關系D、相關程度小17.根據采購商品的重要性和花費，可將采購商品分為以下四類，其中屬于傳統競爭關系的是（）A、高重要性/高花費B、高重要性/低花費C、低重要性/低花費D、低重要性/高花費18.下列關于戰略分析方法的說法中，正確的是（）A、PEST主要用于分析產業/行業的競爭強度B、五力模型主要用于分析宏觀外部環境C、價值鏈分析是內部條件分析中的常用方法D、SWOT分析是對組織內外部環境進行綜合分析的方法19.2009年新修訂的ISO9004標準（DIS稿），比2000年版新增加的關于章次要求是（）A、改進、創新和學習B、戰略和方針的形成、策劃與展開C、監視、測量、分析D、組織持續成功的管理20.下列選項中，屬于非隨機抽樣的方法有（）。A、判斷抽樣B、分層抽樣C、等距抽樣D、方便抽樣21.質量改進工具流程圖的方框“口”表示（）。A、開始和結果B、決策C、活動說明D、判斷22.基于過程要求，融合新技術和所獲得的信息，進行過程設計或重新設計，其輸出可不包括（）A、流程圖B、作業指導書C、關鍵績效指標D、過程評審23.保證項目設計、實施與組織過程符合規定要求屬于項目管理的（）A、范圍控制B、質量保證C、組織規劃D、質量計劃24.供應連管理的核心之一是（）管理。A、供方B、節點C、流程D、顧客25.下列關于顧客滿意和顧客忠誠的說法中，正確的是（）。A、滿意的顧客就是忠誠的顧客B、滿意的顧客未必就是忠誠的顧客C、滿意的顧客通常都會再次或大量地購買D、忠誠顧客對價格的敏感度較高，企業利潤潛力更大26.王先生購買LD彩票，據說有一半的機會中獎，他一次買了3張，求至少有一張中獎的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62527.HS公司要求無論誰、無論進那個辦公室之前必須先敲門，這體現（）A、領導風格B、組織氛圍C、不成文規矩D、管理標準28.下列關于公司治理的說法中，正確的是（）。A、公司治理是資本的所有權與經營權統一的產物B、公司治理主要解決的是股東和董事會的委托代理關系C、公司治理機構主要包括股東大會、專門委員會、監事會和經理人員等機構D、公司治理結構的關鍵在于明確劃分股東、董事會和經理人員各自的權利、責任和利益29.如果采購產品是標準件，且對采購企業的最終產品沒有重大影響，選擇供應商的通常原則是（）。A、可獲得性和供方財務情況B、總成本評估和長期關系C、潛力采購價值和可獲得性D、采購價值和研發能力30.作為質量經理，課程設計時應包括哪些內容？31.按客戶的需求投入和產出，使用戶精確地在他們需要的時間內得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A、識別價值流B、流動C、拉動D、盡善盡美32.基于過程要求，進行過程設計或重新設計，其輸出可不包括（）。A、流程圖B、作業指導書C、關鍵績效指標D、過程評審33.領導的權力有不同的來源，能使部下產生“愿意”感的是（）A、合法的權力B、獎罰的權力C、強制的權力D、個人的權力34.從影響產品質量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數搭配的一種質量改進工具是（）A、假設檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設計35.世界三大質量獎中最著名的是美國的“波”獎，于（）年設立。A、1951B、1985C、1987D、199136.產品要求可由（）A、顧客規定B、組織通過預測顧客的要求規定C、法規規定D、A+B+C37.全面質量管理由早期的TQC演變為TQM，意味著（）A、管理理論的變化B、它已經不再局限于質量職能領域C、質量就是經營D、演變成為一套以質量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念38.你能否說出項目時間管理常用的工具和方法，并解釋其中的一種方法？39.為質量經理，你是否了解質量經理的職責有哪些？40.由直接涉及日常運行過程的員工或部門所組成的團隊，稱為（）。A、過程改進團隊B、自我管理團隊C、臨時團隊D、自然團隊41.某公司實施卓越模式對經營結果的“過程有效性結果”，在要求的大多數方面有良好的趨勢，你給評哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%42.對產品質量的產生實現過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質量環B、質量職能C、產品實現D、質量職責43.評價培訓效果的適宜方式有（）。A、課堂連續評價B、工作績效評價C、考試、考核D、監視44.小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質量總監D、競爭對手45.談談文化對于質量的影響。46.人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（）。A、人才是最重要的資源，可以創造更大的價值B、人才的勞動應該獲得工資收入C、人才對企業的貢獻與價值，使得他們具有剩余價值所有權D、人力資源與其他資源，同樣可以創造價值47.對直方圖的用途，以下描述正確的有（）A、可大致看出質量的分布狀態B、可發現影響質量波動的主要因素C、可掌握過程的加工質量D、可進行過程能力指數的調查48.在《卓越績效評價準則》中，組織的社會責任包括哪些要求（）A、公益支持B、道德行為C、環保安全D、公共責任49.以下對質量改進描述正確的有（）A、質量改進是以項目方式實現的B、質量改進是普遍適用的C、質量改進是代價很小的D、質量改進是無止境的50.ISO19011屬于9000族標準的（）A、技術規范B、技術報告C、核心標準D、其他標準51.管理者在團隊建設中能起到什么作用？52.組織的社會責任包括哪些內容（）A、公共責任B、公民義務C、按章繳稅D、恪守道德規范53.測量系統判定，主要是了解（）A、位置誤差B、系統誤差C、隨機誤差D、寬度誤差54.赫茲伯格提出的因素激勵理論，所指的因素是（）A、責任因素B、保健因素C、風險因素D、激勵因素55.某產品的質量特征值符合正態分布，為驗證改進前后均值的變化，決定作t檢驗，其依據包括（）。A、屬于均值假設檢驗B、總體的σ未知C、t檢驗比Z檢驗簡單D、樣本量n=2056.經計算影響某質量特性兩因素的相關系數為0.79，其相關性為（）A、強正相關B、強負相關C、弱正相關D、弱負相關57.某公司實施“QC小組工具方法”培訓，你推薦采用的培訓效果評價方法是（）。A、學員自我評價B、學員滿意度調查C、工作績效評價D、訓后跟蹤評價58.如果直方圖呈現如圖所示的形狀，則說明（）。 A、生產過程有緩慢因素的影響，如刀具磨損B、分組過程或測量數據不準C、形位公差要求或加工習慣不同D、所用數據來自兩個不同的總體59.明茨伯格認為，可通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當地描述管理者，其人際角色包括：（）A、領導者B、談判者C、發言人D、聯絡者60.隨時間觀察數據并對模型作出識別、解釋和反映的過程方法，稱為（）A、回歸分析B、時間序列分C、趨勢分析D、相關分析61.體現公司治理結構中制衡關系的“三者”指的是（）A、股東B、董事會C、經理人員D、員工62.下述認識，哪些是屬于邁克爾·波特關于組織結構價值鏈的觀點（）A、發揮規模經濟效益B、打破職能部門壁壘C、面向過程D、對市場和顧客做出快速、靈活的反應63.廣西中煙工業公司“亮劍”QC小組2008年的課題是《研發包裝機自檢提醒裝置》，該課題為（）A、攻關型B、現場型C、科研型D、創新型64.某企業的一個QC小組，為了使A產品達到新的質量目標要求，開展質量攻關活動，并制定了詳細的質量攻關工作計劃。該QC小組是在開展質量（）活動。A、策劃B、保證C、改進D、控制65.衡量測量系統好壞的標準為測量系統的（）A、穩定性B、分辨力C、重復性D、準確度66.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA67.把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關系加以歸類匯總的一種圖示技術是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖68.在組織溝通網絡的幾種形態中，員工滿意度最高的是（）A、輪式B、鏈式C、環式D、全通道式69.在使用SWOT分析時，WO戰略是指（）A、發揮優勢，利用機會B、發揮優勢，避免風險C、利用機會，克服劣勢D、避免風險，使劣勢最小70.全面質量管理要求與質量水平相適應的基礎工作，包括（）A、計量工作B、質量管理體系C、標準化工作D、質量責任制71.企業理念是企業文化的核心和主體，屬于組織文化層次的（）。A、制度層B、物質層C、精神層D、表層72.在六西格瑪管理的組織中，指導六西格瑪團隊開展工作，使項目獲得成功的人物是（）A、業務負責人B、黑帶大師C、黑帶D、綠帶73.以下戰略部署過程的正確排序為（）。 ①設立明確的、可測量的戰略目標 ②評審和經營審核 ③將愿景分解為關鍵戰略 ④目標展開 ⑤建立關鍵績效指標并測量進展情況A、①②③④⑤B、①④⑤③②C、③①④⑤②D、③①④②⑤74.對于組織未來將會到何處去的生動描繪，指的是（）A、使命B、愿景C、價值觀D、宗旨75.在北京到巴黎的航班客機上，餐后供應漱口水，這屬于（）A、必須特性B、魅力特性C、無謂特性D、一元特性76.下列戰略中屬于經營領域層戰略的是（）。A、多元化戰略B、一體化戰略C、戰略聯盟D、集中化戰略77.海爾集團借助“吃休克魚”理論兼并了幾十家企業，這屬于公司層戰略的（）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、市場開發78.在報告經營結果時，應將績效水平與（）相比較并進行評價。A、競爭對手的水平B、標桿數據C、公司自定的目標D、組織以往的績效水平79.甲公司在實施卓越績效模式時，聘請了乙咨詢公司予以指導并參與其自我評價過程，那么甲公司自我評價的主體應該是（）A、甲公司B、乙咨詢公司C、以甲為主乙為輔D、以乙為主甲為輔80.識別危險源的存在并確定其特性的過程稱為（）A、風險B、風險評價C、危險源D、危險源辨識81.針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組審核（包括策劃、組織和實施審核所有必要的活動），是（）。A、審核計劃B、質量計劃C、審核方案D、實施計劃82.三因素彼此兩兩相關的矩陣圖為（）型矩陣。A、TB、YC、CD、X83.項目范圍界定，是在（）等的基礎上進行的。A、成本效益分析B、風險責任分析C、利益相關者分析D、工作結構分解84.對未來活動所進行的預想行動安排是指管理職能中的（）A、組織B、計劃C、控制D、領導85.審核員在審核監視和測量裝置的校準情況時，抽樣的樣本應來源于（）。A、所有的監視和測量裝置B、用于證實產品符合確定要求的所有監視和測量裝置C、正在使用的監視和測量裝置D、所有暫時未使用的監視和測量裝置86.卓越績效模式有以下特征（）A、強調人的素質B、注重經營結果C、非規定性和靈活適用性D、系統的視野87.根據GB/T19000-2015《質量管理體系基礎和術語》標準，以下不屬于質量管理七項基本原則的是（）。A、以顧客為關注焦點；領導作用；全員積極參與B、過程方法；改進C、循證決策；關系管理D、風險控制；品牌管理；公司治理88.目的為“通過顧客滿意獲取利潤”的觀念屬于（）A、產品觀念B、推銷觀念C、營銷觀念D、社會營銷觀念89.下列關于組織文化三個層次之間關系的說法中，正確的是（）A、制度文化層是組織文化的外部層面B、物質文化層是精神文化層面和制度文化層的中介C、精神文化層面是組織文化的核心層，它決定了物質層面和制度層面的文化D、三個層次的組織文化彼此孤立90.張總問劉工，公司那么多過程，過程審核審得過來嗎？你能告訴他主要的審核對象是什么嗎（）A、價值創造過程B、支持過程C、關鍵過程D、特殊過程91.項目質量計劃經常使用的技術和方法有（）A、成本效益分析B、流程圖C、水平對比法D、關聯圖92.顧客滿意度的測量適宜通過（）的方式來進行。A、專人訪問/面對面訪問B、問卷調查C、評議卡/建議箱D、顧客價值分析利潤93.顧客滿意與否會隨著時代的發展以及滿意評價的參照基準變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A、動態性B、隨機性C、主觀性D、可預測性94.田口方法的目的在于（）A、降低影響質量的各種噪聲B、使所設計的產品質量穩定、波動小C、消除對質量提高有影響的各種噪聲D、使生產過程對各種噪聲不敏感95.能夠在一年內完成的項目為短期項目，其目標屬于（）A、戰略性目標B、戰術性目標C、臨時性目標D、關鍵性目標96.對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質量環B、質量職能C、產品實現D、質量職責97.主張職能部門和跨職能的過程團隊均有存在價值的團隊類型屬于（）A、項目團隊B、知識-過程模式C、水平型組織D、過程團隊98.溝通的基本原則包括（）。A、簡化語言B、抑制情緒C、一視同仁D、積極傾聽99.“下道工序即是顧客”的提出者是（）A、克勞斯比B、石川馨C、邁克爾·波特D、杰克·韋爾奇100.一個過程的數據分布中心與規范中心重合，Cp值為0.8，這表示規范的公差帶寬度占過程數據分布±3σ的百分比為（）。A、125%B、80%C、100%D、120%第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： GB/T19001-2008/ISO9001：2008標準中的5.5.3和7.2.3都有明確要求，前者是“內部溝通”屬全通道式；后者為“顧客溝通”屬環式溝通。 在GB/T19580中溝通的要求更多。如： 4.1.1.1高層領導的作用 4.3.2.1b）顧客關系的建立 4.4.1.1a）工作的組織和管理 4.4.1.3b）對員工的支持和員工滿意度 4.4.6相關方關系 4.6.1.2b）績效分析 4.6.2.2a）組織的知識管理等3.參考答案：A,B,D4.參考答案：A,C,D5.參考答案： ①知識型員工具有很強的獨立性和自主性，這加大了職位設計、授權和控制的難度； ②知識型員工具有較高的流動意愿，這增加了企業在人力資源方面投資的風險； ③知識型員工的工作過程難以監控，工作成果難以衡量，使評價體系的建立變得復雜而不確定； ④知識型員工之間的能力與貢獻差異很大，使得報酬的設計更為復雜。6.參考答案：B,C7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：A11.參考答案： 首先，要確立和溝通企業的使命、愿景和價值觀，這是戰略決策的前提和依據； 其次，要把使命和愿景分解為少數關鍵戰略，這體現企業所要做出的基本選擇； 第三，制定明確、可測量的戰略目標； 第四，將戰略目標轉換為操作方案和項目； 第五，用關鍵績效指標測量進展情況； 最后，為評審與經營審核。12.參考答案：C13.參考答案：A,B,C14.參考答案：C15.參考答案：A,B,D16.參考答案：C17.參考答案：B,C18.參考答案：C,D19.參考答案：A,B,D20.參考答案：A,D21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：C25.參考答案：B26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：D29.參考答案：B30.參考答案： 課程世紀大致應包括九個要素： （1）課程目標——根據環境需要而定； （2）課程內容——以實現課程目標為出發點選擇并組合； （3）課程模式——有效體現課程內容，采用配套的組織與教學方法； （4）課程策略——教學程序的選擇、資源的利用； （5）課程評價； （6）教材； （7）組織； （8）時間； （9）空間。31.參考答案：C32.參考答案：D33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：C36.參考答案：D37.參考答案：B,D38.參考答案： 項目時間管理常用的工具方法主要有：工作分解結構圖，網絡計劃技術，甘特圖和里程碑圖等。 如甘特圖是一個用來展示計劃進度和實際進度的工具和方法。它是一個平面圖，縱軸表示工作任務；橫軸表示時間；用帶箭頭的線顯示每個工作組合的進度。是一種比較粗放的管理技術。39.參考答案： ①協助最高管理者策劃公司的總體戰略，提出有關質量方面的戰略構想； ②負責組織策劃公司的質量戰略，形成戰略方案、規劃，并將質量目標展開； ③負責組織建立、實