1、http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道學習問題產(chǎn)生的起因和問題的分類學習問題產(chǎn)生的起因和問題的分類學習解決問題的步驟以及有效解決問題所需的學習解決問題的步驟以及有效解決問題所需的技能技能明白解決問題和決策方法的制約因素明白解決問題和決策方法的制約因素把解決問題的步驟運用到目前工作中存在的問把解決問題的步驟運用到目前工作中存在的問題題體會解決問題在促進團隊協(xié)作和工作效率方面體會解決問題在促進團隊協(xié)作和工作效率方面所起的作用所起的作用學得開心學得開心http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道概念

2、、常識和調(diào)查結(jié)果概念、常識和調(diào)查結(jié)果http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道您的定義和解釋？您的定義和解釋？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道麻煩、不開心、不滿意、不理想、不好辦、痛苦死定了、完了、衰了、沒救了http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道期望與結(jié)果之間的差異矛盾對解決問題的定義對解決問題的定義:減少或消除期望和結(jié)果之間的差距減少或解決矛盾http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道群落間的問題(部門小組團體之間)個人的問題工作的問題(8小時以內(nèi))生活的問題(8小時以外)技能的問題理念的問題http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道技術(shù)問題時間管理過量的

3、工作(文字信息處理和體力活動)溝通和同事相處利益沖突http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道個人生活和工作技能的必要部分駕馭生活與工作的能力的體現(xiàn)個人在社會競爭能力的體現(xiàn)公司競爭能力的總和http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道分析問題和解決問題的能力是其它能力的根本分析問題和解決問題的能力也是其它能力的綜合http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道文化、習慣、阻礙我們的現(xiàn)狀的是http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道出了問題怎么辦?http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道認

4、為問題就是麻煩“NOT ME”心態(tài)推諉和扯皮先找責任人、想方設(shè)法將責任人推到除了我之外的任何人！EITHER HIDE OR KICK！ 要么藏起來，要么踢皮球http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 救火式救火式事后補救式事后補救式 被動的、事后的！http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道問題的重復(fù)出現(xiàn)！http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道問題=珍珠=機會主動尋找問題=尋求改進http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道溝通引起的問題http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道信息的流動連續(xù)性準確性http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道信息的形式書面口頭/聽

5、覺視覺溝通是有方向性上下及左右http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道溝通渠道是暢通的準確性是有保證的http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道語言學引起的障礙立場引起的障礙http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道雙向溝通愿意聆聽尋求確認和澄清想兩次再說！“如果我是他”http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道出了問題怎么辦？常言道：“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道資源的優(yōu)化、角色的界定、個性的互補http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道部門間的扯皮為什么部門間的扯皮和推諉成為管理的主要問題？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)

6、制造業(yè)頻道一個程序通常要由多個人員或跨部門經(jīng)手很少有人知道整個程序是怎么樣工作的每個部門都會盡可能完善程序中自己那一部分工作人們通常以不適當或不完整的方式來衡量程序業(yè)績由于看不到大局，他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力往往是局限的，對最終效果不一定是最佳的http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道自身的問題1、技術(shù)能力2、沒有目標3、觀念4、太注重人的關(guān)系5、太注重感情http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道解決問題的焦點是人還是事？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道所謂問題是期望值與實際之間的差距差距解決問題的能力是個人勝任能力個人勝任能力的基本要素問題的產(chǎn)生主要是溝通缺、團隊的

7、錯配溝通缺、團隊的錯配和過程過程接口接口的出錯引起的問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們文化和認知文化和認知上的慣性對待解決問題的正確理念應(yīng)是對事不對人對事不對人，將關(guān)注點轉(zhuǎn)向問題的限制因素問題的限制因素及持續(xù)改進持續(xù)改進中的問題分析和解決。http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道所有學員分為三組每組使用3張A4白紙，不準使用其它任何工具及物品。在限定的10分鐘內(nèi)，看哪個組可以制造出高度最高的，可固定不動的任意型狀的模型。 你是最終的勝利者嗎？你是最終的勝利者嗎？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道D1:使用團隊D2:描述問題D3:即時采取

8、行動D4:界定和驗證根本原因D5:選擇和驗證最終的行動方案D6:實施最終的行動方案D7:防止問題的再現(xiàn)D8:祝賀您的團隊http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道D1:使用團隊使用團隊D2:描述問題描述問題D3:即時采取行動即時采取行動D4:界定和驗證根本原因界定和驗證根本原因D5:選擇和驗證最終的行動方案選擇和驗證最終的行動方案D6:實施最終的行動方案實施最終的行動方案D7:防止問題的再現(xiàn)防止問題的再現(xiàn)D8:祝賀您的團隊祝賀您的團隊http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道調(diào)查表分層圖水平對比法頭腦風暴法因果圖流程圖樹圖控制圖直方圖排列圖

9、散布圖新7工具http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道P. 策劃方向和目標并決定采用達到目標的策劃方向和目標并決定采用達到目標的方法（目標的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、方法（目標的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、措施的制定和培訓）措施的制定和培訓）D 行動的實施（糾正措施的推行）行動的實施（糾正措施的推行）C 檢查實施的效果（監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)收檢查實施的效果（監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果的對比及評估）集、結(jié)果的對比及評估）A 采取適當?shù)男袆樱▎栴}解決的鞏固、未采取適當?shù)男袆樱▎栴}解決的鞏固、未解決部分的處理等）解決部分的處理等）http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻

10、道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道有效性和效率的不斷改善有效性和效率的不斷改善 問題的解決問題的解決= =改進改進http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道“DONT JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS”不要只是解決問題，是要改善問題！不要只是解決問題，是要改善問題！http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道Problem IdentificationProblem DiagnosisStatement of ObjectiveGeneration of AlternativesDecision AnalysisAction planningImplementa

11、tionSolution Evaluationhttp:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道什么是我的問題？什么是我的問題？1、差距分析（問題可以是微觀的、差距分析（問題可以是微觀的差多少？）差多少？）2、系統(tǒng)分析（問題可以是宏觀的、系統(tǒng)分析（問題可以是宏觀的-在哪個領(lǐng)域？）在哪個領(lǐng)域？）3、信息分析（問題都需要信息、信息分析（問題都需要信息怎么回事？）怎么回事？）http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道誰？什么？何地？何時？頻率？嚴重性？持續(xù)時間？其它問題？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道誰當事人：生產(chǎn)部什么生產(chǎn)部加班費由去年

12、2%增加到今年15%。何地生產(chǎn)部何時-今年110月份頻率-一直嚴重性很嚴重，導(dǎo)致成本失控持續(xù)時間10個月其它問題-趨勢與發(fā)展？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道診斷原因 為什么？為什么？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道頭腦風暴法檢查表直方圖流程圖柏拉圖魚骨圖離散圖控制圖http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道問題是什么？（WHAT）問題出在哪？（WHERE）誰發(fā)現(xiàn)了問題？（WHO）問題是何時出現(xiàn)的？（WHEN）問題有多大？（問題有多大？（HOW）為什么出現(xiàn)了問題？（WHY）http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道陳述目標 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管

13、網(wǎng)制造業(yè)頻道現(xiàn)實狀態(tài)：我們現(xiàn)在在哪里？期望狀態(tài)：我們要去哪里？http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道具體明確可以衡量可以實現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)時間限制http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道到明年3月底之前，將加班費用由現(xiàn)在的15%降到2%；到明年年底，降低到1%左右。http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道制定方案 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道頭腦風暴法http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道決策分析 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道決策分析風險分析http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道問題

14、/目標：找男朋友選擇方案：1、富翁2、同班同學（英俊瀟灑，將去美國留學）3、鄰居（英俊瀟灑，出租車司機） 選擇方案必須達到的目標： 1# 2# 3#1、有前途 Y Y N2、能過上好生活 Y Y N3、有共同語言 Y Y Y 4、體貼人 Y Y Y希望達到的目標： 選擇方案1、英俊瀟灑 N Y N2、女方家長必須同意 N Y N3、身體健康 N Y N最佳方案的風險 可能性 嚴重性 預(yù)防性措施 應(yīng)急性措施 啟動征兆出國后斷交 大 大 馬上結(jié)婚 腳踏3只船 久不聯(lián)系http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道計劃行動 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道誰-負責人、主管人、支持人、咨

15、詢?nèi)思皥蟾嫒撕问?行動項目何時-默菲定律 任何可能出錯的地方都將出錯！任何可能出錯的地方都將出錯！ WHATEVER CAN GO WRONG WILL GO WRONG！http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道沒有分配具體的職責沒有詳細確定所有重要行動步驟沒有確定具體的時間沒有給予充足的時間沒有配給必要的資源條件沒能有效地監(jiān)控進展情況http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道實施計劃 http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道匯報預(yù)計發(fā)生的事情匯報實際發(fā)生的事情匯報已經(jīng)產(chǎn)生的所有問題總結(jié)修改過的行動計劃http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道評估方案 效果如何？效果如何？ http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道增強解決問題和決策的能力-“不僅僅將火撲滅，而是發(fā)現(xiàn)更多的方法來持續(xù)改善”PDCA模式http:/ 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道中管網(wǎng)制造業(yè)頻道P. 策劃方向和目標并決定采用達到目標的策劃方向和目標并決定采用達到目標的方法（目標的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、方法（目標的設(shè)立、優(yōu)化、原因的分析、措施的制定和培訓）措施的制定和培訓）D 行動的實施（糾正措施的推行）行動的實施（糾正措施的推行）C 檢查實施的效果（監(jiān)視、測