1、株株洲和信科技有洲和信科技有限限公公司司數(shù)字電視運(yùn)營支撐系統(tǒng)簡介HX-BOSS V3.0陳述內(nèi)容目錄陳述內(nèi)容目錄v公司介紹公司介紹v技術(shù)陳述技術(shù)陳述v售后服務(wù)售后服務(wù)v運(yùn)營案例運(yùn)營案例株洲和信科技有限公司簡介株洲和信科技有限公司簡介n2001年湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的軟件型企業(yè)n2002年高新技術(shù)企業(yè)，廣電產(chǎn)品研發(fā)/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)四位一體n2004年SMS通過廣電總局A級入網(wǎng)測評認(rèn)證，系統(tǒng)支持百萬級用戶n株洲市委、市政府重點(diǎn)支持的高新技術(shù)企業(yè)n2005年SMS系統(tǒng)和數(shù)字電視機(jī)頂盒榮獲湖南省火炬計(jì)劃項(xiàng)目證書n2006年湖南全省數(shù)字電視整體平移機(jī)頂盒供應(yīng)商之一n2005-2010年SMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2、在全國各地銷售，主要客戶：湖南有線集團(tuán)、株洲市、衡陽市、益陽市、山西忻州市、河北泊頭、 河南安陽市無線、信陽無線、山西河曲、株洲聲屏無線、永州無線等n與NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨國公司合作n與湖南本地高校建成產(chǎn)、學(xué)、研基地，進(jìn)行全面技術(shù)合作軟件產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)軟件產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)n 從事廣電行業(yè)軟件開發(fā)從事廣電行業(yè)軟件開發(fā)10年之久，經(jīng)驗(yàn)豐富年之久，經(jīng)驗(yàn)豐富n經(jīng)歷了兩代廣電服務(wù)平臺的研發(fā)和產(chǎn)品化經(jīng)歷了兩代廣電服務(wù)平臺的研發(fā)和產(chǎn)品化(從模擬到數(shù)字從模擬到數(shù)字)n收費(fèi)管理系統(tǒng)，在全國收費(fèi)管理系統(tǒng)，在全國30多個(gè)地市使用多個(gè)地市使用n數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)HX

3、-SMSn廣電行業(yè)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)廣電行業(yè)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)HX-BOSSn數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺BTVn數(shù)字電視內(nèi)容管理系統(tǒng)數(shù)字電視內(nèi)容管理系統(tǒng)CMSnEPG編排管理系統(tǒng)編排管理系統(tǒng)n數(shù)字電視充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)字電視充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)n數(shù)字電視增值廣告管理系統(tǒng)數(shù)字電視增值廣告管理系統(tǒng)n 擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)n核心隊(duì)伍：核心隊(duì)伍：2位碩士、位碩士、4位系統(tǒng)分析師、位系統(tǒng)分析師、20位經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員位經(jīng)驗(yàn)豐富的程序員n與國內(nèi)多家知名公司合作開發(fā)全線數(shù)字媒體終端產(chǎn)品與國內(nèi)多家知名公司合作開發(fā)全線數(shù)字媒體終端產(chǎn)品n遵循中國標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)

4、與世界先進(jìn)媒體技術(shù)保持同步遵循中國標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)與世界先進(jìn)媒體技術(shù)保持同步技術(shù)陳述技術(shù)陳述v系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案v系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境v系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)v體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)v系統(tǒng)基本功能系統(tǒng)基本功能v系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)性能指標(biāo)v系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)硬件方案（系統(tǒng)硬件方案（100萬用戶量）萬用戶量）雙機(jī)熱備方案根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整硬件配置，平滑升級：前期可以功能合并，只用兩臺服務(wù)器(30萬戶以下)當(dāng)增值業(yè)務(wù)全面運(yùn)營后，考慮采用服務(wù)器集群實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境v軟件環(huán)境：軟件環(huán)境：v數(shù)據(jù)庫：ORACLE 9.2企業(yè)版v操作系統(tǒng)：Windows、Unix 、Lin

5、ux、Solarisv硬件環(huán)境：硬件環(huán)境：(100萬用戶量)v 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器: HP DL380 G5: HP DL380 G5系列系列2 23.0 GHZ CPU /4G3.0 GHZ CPU /4G內(nèi)存內(nèi)存 /4/473G73G硬盤硬盤 /2/2* *1000M1000M網(wǎng)卡網(wǎng)卡v 應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器: HP DL380 G5: HP DL380 G5系列系列2 23.0 GHZ CPU /2G3.0 GHZ CPU /2G內(nèi)內(nèi)存存 /4/473G73G硬盤硬盤v 客戶端客戶端 :Pentium III 600 MHz /64M:Pentium III 600 MHz /64

6、M以上以上 /500 MB /500 MB 10241024768768分辨率分辨率綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系可尋址可尋址寬帶業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)模擬加密模擬加密數(shù)字電視數(shù)字電視視頻點(diǎn)播視頻點(diǎn)播互動游戲互動游戲時(shí)移電視時(shí)移電視高清業(yè)務(wù)高清業(yè)務(wù)HX-BOSSHX-BOSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理完全數(shù)據(jù)共享完全數(shù)據(jù)共享HX-BOSS總體框架圖總體框架圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念以計(jì)費(fèi)結(jié)算和業(yè)務(wù)支撐作為系統(tǒng)核心以計(jì)費(fèi)結(jié)算和業(yè)務(wù)支撐作為系統(tǒng)核心1234全面整合廣電行業(yè)所有業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，決策支持全面整合廣電行業(yè)所有業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，決策支持現(xiàn)金、預(yù)付款現(xiàn)金、預(yù)付款/充值、銀行支付、

7、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)支付充值、銀行支付、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)支付以業(yè)務(wù)為主線，以客戶為中心以業(yè)務(wù)為主線，以客戶為中心56解決運(yùn)營商增值包推廣難、產(chǎn)品松散無序、計(jì)費(fèi)方式解決運(yùn)營商增值包推廣難、產(chǎn)品松散無序、計(jì)費(fèi)方式單一、客戶支付難問題單一、客戶支付難問題分級運(yùn)營，分級管理，分級結(jié)算分級運(yùn)營，分級管理，分級結(jié)算系統(tǒng)特點(diǎn)（一）系統(tǒng)特點(diǎn)（一）v HX-BOSS是一套綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)n廣電管理系統(tǒng)：湖南、廣西、福建共30多個(gè)廣電局使用 n對于當(dāng)前復(fù)雜的廣電運(yùn)營模式、管理流程非常熟悉v 完全專業(yè)化服務(wù)n專業(yè)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)用戶定制需求和系統(tǒng)維護(hù)需求v 支持多種收費(fèi)模式，靈活的計(jì)費(fèi)策略和營銷模式n能限制某

8、些特定區(qū)域 /特定客戶類別 /特定集團(tuán)單位只訂購特定節(jié)目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值業(yè)務(wù)v 完全導(dǎo)入原用戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)n衡陽已成功導(dǎo)入原20多萬用戶的資料，實(shí)現(xiàn)可尋址集線器端口控制v 交費(fèi)方式多樣性系統(tǒng)支持營業(yè)廳銀行刷卡、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收費(fèi)、預(yù)存款、電視充值卡交費(fèi)、移動支付、現(xiàn)金等交費(fèi)方式，方便了廣大客戶。系統(tǒng)特點(diǎn)（二）系統(tǒng)特點(diǎn)（二）v 提供完善的分級管理和靈活的帳務(wù)結(jié)算模式，支持運(yùn)營商分級運(yùn)營、分級管理、分級結(jié)算v 采用獨(dú)立CA網(wǎng)關(guān)，支持多家CA系統(tǒng)在同一系統(tǒng)中管理。 目前支持永新視博、數(shù)碼視訊、中視聯(lián)、算通、金網(wǎng)通、天柏、三洲迅馳、四川視達(dá)等CA系統(tǒng)v 系統(tǒng)為擴(kuò)展業(yè)務(wù)模塊提

9、供了強(qiáng)大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系統(tǒng)、監(jiān)管平臺、呼叫中心、銀行接口、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信業(yè)務(wù)、VOD/增值業(yè)務(wù)接口，使系統(tǒng)具有優(yōu)秀的可擴(kuò)展性和升級能力v 系統(tǒng)采用多層C/SB/S結(jié)構(gòu)，融合了CRM、ERP、OA的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，具有易操作、易維護(hù)、易升級等特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)（三）系統(tǒng)特點(diǎn)（三）系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全性安全性和可靠性可靠性1.以電信級運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，雙機(jī)熱備方案，分布式數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，科學(xué)的架構(gòu)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保證，可靠性99.99%以上。2.服務(wù)器采用嚴(yán)格的安全策略，隔離病毒，局域網(wǎng)內(nèi)采用企業(yè)級防病毒防黑客方案，系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)全部采用不可逆加密方法進(jìn)行加密保存，防止數(shù)據(jù)破解。3.操作員

10、權(quán)限采用權(quán)限組嚴(yán)格區(qū)分，細(xì)化操作權(quán)限，有效防止越權(quán)、非授權(quán)操作，保證系統(tǒng)安全。4.數(shù)據(jù)庫采用冷備份、熱備份、邏輯導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多種備份方案,制定詳細(xì)的災(zāi)難備份策略，定期備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，并嚴(yán)格保護(hù)這些備份數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)的角度保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。 5.采用數(shù)據(jù)高速緩沖、負(fù)載均衡、集群技術(shù)、數(shù)據(jù)冗余重建等技術(shù)，有效地保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)長久穩(wěn)健運(yùn)行。多層體系結(jié)構(gòu)多層體系結(jié)構(gòu)v管理層管理層：將來主要發(fā)展成采用數(shù)據(jù)倉庫平臺技術(shù)的高級應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等。 v數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)核心層：建立集中的數(shù)據(jù)中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的分類、整理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的資源共享，為業(yè)務(wù)邏輯層提

11、供數(shù)據(jù)服務(wù)。 v業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層：接收接入層業(yè)務(wù)請求信息，通過業(yè)務(wù)邏輯處理單元組合來操作數(shù)據(jù)核心層的各種數(shù)據(jù)，完成各種應(yīng)用功能的處理或管理。v接入層接入層：即業(yè)務(wù)接入平臺（接口層）, 通過提供豐富的接口和靈活多樣的接入方式與業(yè)務(wù)邏輯層相聯(lián)，提供了與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通的所有接口。 系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊客戶管理客戶管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理資源管理資源管理計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)管理結(jié)算管理結(jié)算管理帳務(wù)管理帳務(wù)管理授權(quán)管理授權(quán)管理運(yùn)營管理運(yùn)營管理 工程管理工程管理報(bào)表管理報(bào)表管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理代理商管理代理商管理 系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口增值業(yè)務(wù)管理增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)性能指標(biāo)v完全適應(yīng)廣電行業(yè)的管理模式

12、和運(yùn)營需求v支持300萬以上業(yè)務(wù)用戶數(shù)，可平滑擴(kuò)展為千萬用戶規(guī)模v同時(shí)支持110個(gè)以上的并發(fā)用戶操作v300萬用戶量前提下，單用戶查詢時(shí)間3秒v辦理單筆業(yè)務(wù)的操作時(shí)間30秒系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口與銀行的接口與銀行的接口與與CAS的接口的接口 與與SMS/BOSS接口接口與呼叫中心的接口與呼叫中心的接口與增值業(yè)務(wù)的接口與增值業(yè)務(wù)的接口 與短信的接口與短信的接口與充值卡系統(tǒng)的接口與充值卡系統(tǒng)的接口 與監(jiān)管平臺接口與監(jiān)管平臺接口與與WEB的接口的接口與與OA、ERP的接口的接口 與與CAS的接口的接口v和信BOSS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與永新同方、中視聯(lián)、算通、數(shù)碼視訊、三洲迅馳等CA系統(tǒng)對接；支持多家CA在同一系統(tǒng)中

13、授權(quán)v單個(gè)(批量)智能卡授權(quán)/取消授權(quán)v(批量)發(fā)送郵件v(批量)發(fā)送屏顯OSDv(批量)機(jī)卡綁定v(批量)區(qū)域限制v(批量)子母卡配對(主副機(jī)綁定)v支持IPPV、NVOD、VODv初始化IC卡密碼v對節(jié)目費(fèi)用即將到期的客戶，自動發(fā)送屏顯OSD和郵件，通知客戶前來續(xù)訂節(jié)目與充值卡系統(tǒng)的接口與充值卡系統(tǒng)的接口v 充值卡充值卡 是指用戶通過營業(yè)廳、呼叫中心、短信等方式，使用帶有一定面值的密碼記帳卡，來完成交納數(shù)字電視各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品使用費(fèi)，是一種方便快捷、 易于管理的繳費(fèi)方式。 用戶消費(fèi)不受時(shí)間與空間限制、減少用戶購買成本、方便訂購 簡便、低成本實(shí)施方式為電子支付提供了一個(gè)必要的補(bǔ)充手段 擴(kuò)充市場銷

14、售渠道、積極引導(dǎo)消費(fèi)需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳l 主要功能：對電視充值卡的制造、分發(fā)、激活、注銷、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)全流程管理；提供對銷售渠道的管理功能，包括對渠道商注冊、合同管理、訂購單和折扣率等；對倉庫中的充值卡實(shí)物按入庫、申領(lǐng)、復(fù)核、審批、登記、保管、分發(fā)、交接等流程進(jìn)行跟蹤管理；充值卡收入的查詢、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算、匯總分析，形成各種精確數(shù)據(jù)報(bào)表；與用戶管理系統(tǒng)SMS/BOSS進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)通過充值卡進(jìn)行賬戶充值和繳費(fèi)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)受理等功能。與短信的接口與短信的接口v HX-BOSS已成功實(shí)現(xiàn)與短信平臺的對接，為客戶和運(yùn)營商提供豐富的信息交互服務(wù)。v 客戶可以通過手機(jī)短信接口辦理下列相關(guān)業(yè)務(wù)：

15、n帳戶充值、故障投訴、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理、手機(jī)支付、帳戶充值、故障投訴、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理、手機(jī)支付、暫?；謴?fù)、帳單查詢等暫停恢復(fù)、帳單查詢等v 運(yùn)營商通過手機(jī)短信接口辦理下列服務(wù)：n發(fā)送業(yè)務(wù)辦理反饋信息、發(fā)送優(yōu)惠活動信息、發(fā)送到期欠發(fā)送業(yè)務(wù)辦理反饋信息、發(fā)送優(yōu)惠活動信息、發(fā)送到期欠費(fèi)催繳通知、發(fā)送客戶帳單等費(fèi)催繳通知、發(fā)送客戶帳單等與呼叫中心的接口與呼叫中心的接口HX-BOSS與呼叫中心的對接后，實(shí)現(xiàn)的功能：v 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能： nIVR語音導(dǎo)航，ACD話務(wù)自動分配，來電排隊(duì)n坐席的分機(jī)管理、錄音，客戶管理，任務(wù)工作流管理n來電彈屏，智能外轉(zhuǎn)，知識庫，外呼路由選擇，網(wǎng)站回?fù)?，坐席滿意度評價(jià)

16、提醒等功能v 業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能： n業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢：通過客服中心咨詢相關(guān)內(nèi)容，如：廣電業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；申辦業(yè)務(wù)的條件、手續(xù)、地點(diǎn)、資費(fèi)等；n業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)查詢：實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的費(fèi)用或業(yè)務(wù)資料、工單進(jìn)展查詢n業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理：實(shí)現(xiàn)預(yù)受理、報(bào)裝、開通、報(bào)停、開信號、搬遷等n故障申告故障申告：通過與客戶在線溝通獲取相關(guān)客戶及其故障信息n投訴建議投訴建議：通過投訴建議受理，可以了解用戶的想法，從而提 高整體服務(wù)水平。售后服務(wù)售后服務(wù) 本地化、值得信賴的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效、專業(yè)、快捷，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí) 提供完整的產(chǎn)品、系統(tǒng)技術(shù)資料和培訓(xùn)資料 電話/郵件/網(wǎng)絡(luò)支持響應(yīng)服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、定期巡訪服務(wù) 在

17、系統(tǒng)運(yùn)行期間，免費(fèi)進(jìn)行軟件升級和版本更換，終身維護(hù)運(yùn)營案例運(yùn)營案例v湖南有線衡陽網(wǎng)絡(luò)有限公司2005年7月，與永新同方CA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好集成，HX-BOSS系統(tǒng)開始在衡陽有線網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，并將原模擬用戶、寬帶用戶與數(shù)字電視用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，為廣大有線電視用戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理和運(yùn)營服務(wù)。目前系統(tǒng)共管理著20多萬有線數(shù)字電視用戶和10多萬模擬用戶，客戶可以訂購20多個(gè)節(jié)目套餐共100多套數(shù)字電視節(jié)目(含中數(shù)傳媒和上海文廣節(jié)目)。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠。 運(yùn)營案例運(yùn)營案例v株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)有限公司2006年3月，HX-BOSS系統(tǒng)開始在株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)公司正式運(yùn)行，與算通和三洲2家CA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了良好集成和統(tǒng)一授權(quán)管理。目前系統(tǒng)共管理著6萬多無線數(shù)字電視用戶，客戶可以直接到營業(yè)廳或經(jīng)過代理商訂購40套數(shù)字電視節(jié)目。 為了提高服務(wù)質(zhì)量， HX-BOSS系統(tǒng)集成了呼叫中心、充值卡系統(tǒng)