1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺1聚成華企在線商學(xué)院銷售十大步驟 講師：周嶸講師：周嶸做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2一、準備一、準備 （1 1）機會是屬于那些已經(jīng)準備好的人）機會是屬于那些已經(jīng)準備好的人 （2 2）一個準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他頭上的機會）一個準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他頭上的機會 就越多就越多 （3 3）為成功而準備）為成功而準備做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3（1 1） 機會是屬于那些已經(jīng)準備好的人機會是屬于那些已經(jīng)準備好的人 思考題一：現(xiàn)在的錢好賺還是5年以前的錢好賺？ 思考題二：現(xiàn)在的錢好賺還是5年以后的錢好賺？ 20062006年以

2、來，中國每年年以來，中國每年GDPGDP總值正以總值正以7-8%7-8%的比例穩(wěn)步增長，由此數(shù)據(jù)推算，的比例穩(wěn)步增長，由此數(shù)據(jù)推算，到了到了20102010年，中國的年，中國的GDPGDP總值將超過日本成為亞洲第一，到了總值將超過日本成為亞洲第一，到了20202020年將會超過美年將會超過美國成為世界第一。因此，只有準備好的人，才能在這樣的經(jīng)濟大環(huán)境中把握住機國成為世界第一。因此，只有準備好的人，才能在這樣的經(jīng)濟大環(huán)境中把握住機會。會。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺4（2 2）一個準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他頭上的機會就越多）一個準備得越充分的人，幸運的事情降臨到他頭上的機會就越

3、多問自己一個問題：今天有幸運的事情降臨在我的身上嗎？ 今天你所擁有的一切是你過去的努力的結(jié)果，假如你今天的收獲今天你所擁有的一切是你過去的努力的結(jié)果，假如你今天的收獲不多，只說明一個問題：不多，只說明一個問題：你過去的付出還不夠多你過去的付出還不夠多；當你做好足夠的準；當你做好足夠的準備的時候，幸運的事情就會降臨在你的身上！備的時候，幸運的事情就會降臨在你的身上！做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺5（3 3）為成功而準備）為成功而準備為想有的成就而準備為想要的財富而準備做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺6（1 1）身體的準備）身體的準備（2 2）精神的準備）精神的準備（3 3）專業(yè)的準備）

4、專業(yè)的準備（4 4）顧客的準備）顧客的準備（5 5）全方位能力的準備）全方位能力的準備二、具體的準備事項二、具體的準備事項做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺7（1 1）身體的準備）身體的準備身體是銷售人員銷售的本錢煅煉身體是工作當中最重要的工作之一做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺8嚴重超載做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺9（2 2）精神的準備）精神的準備 銷售人員在拜訪客戶之前應(yīng)該做哪些精神準備？ 復(fù)習(xí)公司產(chǎn)品的優(yōu)點 復(fù)習(xí)競爭對手產(chǎn)品的缺點 回想一下最近去拜方顧客的一些好的畫面. 想像即見到的顧客好的畫面學(xué)會愛上自己的公司，愛上自己的產(chǎn)品，愛上自己的工作做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培

5、訓(xùn)平臺10（3 3）專業(yè)的準備）專業(yè)的準備 對自己的產(chǎn)品了如指掌對競爭對手的產(chǎn)品如數(shù)家珍一個頂尖推銷員是一個雜學(xué)家一個銷售人員的專業(yè)準備涉及到三個方面做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺114)、水無定性，但有原則頂尖的銷售人員象水：頂尖的銷售人員象水：2）“水善利萬物而不爭，“唯不爭，故無擾”，不爭即大爭 老子七十三章3)、古人把女子比喻成水，水柔，以柔克則，故 男人征服天下，女人征服男人1）水的特點是，什么樣的容器都能夠進入，在高溫下變成 氣，無處不在；在低溫下它化成冰，堅硬無比做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺12（4 4）顧客的準備）顧客的準備知己知彼，百戰(zhàn)不殆不知彼而知己 一勝一負

6、不知彼不知己 每戰(zhàn)必敗做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺13（5 5）全方位）全方位能力能力的準備的準備在做好本職工作的同時，要把眼光往上看，提前學(xué)會和掌握晉升崗位的知識和技能。掌握高科技。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺14個人能力=收入團隊綜合能力=企業(yè)利潤團隊綜合能力與團隊綜合能力與企業(yè)利潤的關(guān)系企業(yè)利潤的關(guān)系個人能力與個人收入個人能力與個人收入之間的關(guān)系之間的關(guān)系做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺15對企業(yè)的老板而言，員工跟家人的區(qū)別在哪里？對企業(yè)的老板而言，員工跟家人的區(qū)別在哪里？請思考以下的問題：請思考以下的問題：您愛您的孩子嗎？為了孩子的成長，您會讓他學(xué)習(xí)嗎？父母愛我們所

7、以無私的付出，您愛自己嗎？假如您的孩子成績不好，你會請家教嗎？您把員工當家人，員工把公司當家。您把員工當家人，員工把公司當家。您把員工當工具，員工把公司當?shù)谰?。您把員工當工具，員工把公司當?shù)谰?。您愛一起打拼，實現(xiàn)目標的團隊員工嗎？您給了您的員工學(xué)習(xí)成長的機會嗎？假如您的員工能力不足，你會給他引進培訓(xùn)嗎？對家人對家人對員工對員工問題的總結(jié)問題的總結(jié)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺16網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢是什么網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢是什么? ?從1999年開始，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)技術(shù)逐漸成為全球范圍的革新浪潮，2004年，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)在全球市場達到了231億美金的全美有92%的大型企業(yè)開始嘗試

8、使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，其中，60%的企業(yè)已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)作為企業(yè)實施培訓(xùn)的主要輔助工具。歐洲在2004年成立了由15個國家聯(lián)合組建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集團，在亞洲，日本、韓國、新加坡、等國已經(jīng)領(lǐng)先，中國正在迎頭趕上。摘自全球經(jīng)營報權(quán)威報道做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺17網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)新式不是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆與終結(jié)，而是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的補充與完善，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，構(gòu)成一個組織實施培訓(xùn)的整體，由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決企業(yè)“點”與“線”的問題，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)和（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）一起，則實現(xiàn)了隨時，隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)“面”的問題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺18網(wǎng)絡(luò)學(xué)

9、習(xí)系統(tǒng)促成了學(xué)習(xí)方式的革命，“化推動為拉動”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)實際上把學(xué)習(xí)帶給人們，而不再是把人們帶到學(xué)習(xí)場所，使學(xué)習(xí)者成為知識的經(jīng)紀人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使調(diào)薪評估、培訓(xùn)、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化，以及高度承諾的管理實踐之間產(chǎn)生良性高效的互動協(xié)同。 摘自全球經(jīng)營報權(quán)威報道做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺19通用公司中國醫(yī)療系統(tǒng)集團通用公司中國醫(yī)療系統(tǒng)集團培訓(xùn)總監(jiān)郝小莉說：培訓(xùn)總監(jiān)郝小莉說： “網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)大大的降低了傳統(tǒng)培訓(xùn)相關(guān)的交通住宿、場地的支出，預(yù)計每年會為GE在中國的醫(yī)療系統(tǒng)節(jié)省近萬美元的培訓(xùn)費用，”目前通用公司在中國的子公司已經(jīng)開始大規(guī)模的使用E

10、learning系統(tǒng)，每個通用員工,都有一個密碼，用這個密碼隨時可以在網(wǎng)上注冊,課程結(jié)束可以獲得電子結(jié)業(yè)證書。由系統(tǒng)也會自動將結(jié)業(yè)的課程計入員工網(wǎng)上存檔的年度考評中。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺20 美國最大的無線電話公司VERIZON的培訓(xùn)部門采取了Elearning后，他們?nèi)〉玫男Ч浅Ａ钊梭@訝和鼓舞，新的銷售人員培訓(xùn)的時間，從原有的18個星期降到8個星期，參加了Elearning項目的新銷售人員，完成他們第一個的銷售合同比原來的銷售人員提前了25%的時間。并且，他們的第一個合同額是原來銷售人員的第一個合同額的倍。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺21企業(yè)實施在線培訓(xùn)之后的結(jié)果怎

11、么樣？培訓(xùn)總時間縮減差旅費用下降了培訓(xùn)總成三下降了企業(yè)生產(chǎn)率增加了培訓(xùn)完成率是從前的倍員工培訓(xùn)總數(shù)增加了5美國培訓(xùn)雜志做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺22華企在線商學(xué)院 在傳統(tǒng)培訓(xùn)對象的基礎(chǔ)上關(guān)心中基層員工的成長首創(chuàng)針對：首創(chuàng)針對：司機 保安 前臺 文秘 助理 會計出納 收銀 庫管 采購 審計 車間等中基層崗位中基層崗位的目標性系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升企業(yè)團隊作戰(zhàn)力做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺23中國民營企業(yè)在線商學(xué)院（培訓(xùn)的管理系統(tǒng))企業(yè)經(jīng)營九大系統(tǒng) 發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源 市場營銷 生產(chǎn)物流 行政后勤 財務(wù)管理 客服門市 綜合技能 公共必修每個系統(tǒng)三個層面 (高層）決策層（中層）執(zhí)行層(

12、基層）操作層每個層面的不同崗位 司機保安 前臺 文秘 管理等七十幾個崗位每個崗位的不同時期 崗前 崗中 卓越學(xué)前測試 學(xué)中作業(yè)學(xué)后考試專業(yè)客服與貴司培訓(xùn)人員對接監(jiān)督執(zhí)行做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺24 思科幾億美金 西門子上億 三星一個多億 美的2000萬 華為5億等 網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺25一套別人投資幾千萬。你只需投資極少的費用就可共用的系統(tǒng)工具。一套高效率、全方位、針對崗位、一勞永逸的系統(tǒng)不耽誤，影響工作時間，忙時忙，閑時學(xué)培訓(xùn)工具可作為人力資源增選及考評晉升考核依據(jù)工具。不受時間，空間限制，可長可短。一年365天，全天小時開放。專家定期視頻交流專業(yè)客服

13、跟蹤服務(wù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺26二、如何開發(fā)客戶二、如何開發(fā)客戶 有需求 有購買力 有購買決策權(quán) （1 1） 準客戶的必備條件：準客戶的必備條件：做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺27（2 2） 誰是我的客戶誰是我的客戶? ?我們的客戶群體，按學(xué)歷、按財富、按成就、按行業(yè)、按年齡分類，在這些群體當中，我們的客戶處在哪個層面？一個企業(yè)或個人，永遠只服務(wù)一小部分的客戶，我們的客戶是哪部分客戶？用詢問的方式，找到自己的準客戶做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺28（3 3） 客戶會在哪里出現(xiàn)？客戶會在哪里出現(xiàn)？不同的魚出現(xiàn)在不同的江河，了解魚的習(xí)性，找對水域就能捕到想要捕的魚做最專

14、業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺29（4 4） 我的客戶什么時候會買？我的客戶什么時候會買？任何行業(yè)都有淡旺季之分，要了解不同的客戶在不同時間段的消費能力，了解客戶什么時候會購買產(chǎn)品做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺30（5 5） 為什么我的客戶不買為什么我的客戶不買客戶不知道客戶不相信客戶認為別的產(chǎn)品好做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺31（6 6） 誰在跟我搶客戶誰在跟我搶客戶在營銷過程當中，研究顧客的需求很重要；研究競爭對手比研究顧客的需求更重要我們永遠不可能100%的滿足顧客，但是我們可以比我們的競爭對手好一點點做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺32凡事持否定態(tài)度，負面太多很難向他

15、展示產(chǎn)品或服務(wù)的價值即使做成了也是一樁小生意沒有后續(xù)的銷售機會沒有產(chǎn)品見證或推薦的價值他的生意做得很不好客戶地點離你太遠不良客戶的七種特質(zhì)不良客戶的七種特質(zhì)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺33黃金客戶的七個特質(zhì)黃金客戶的七個特質(zhì)對你的產(chǎn)品和服務(wù)有迫切的需要 (越緊急、對細節(jié)、價格要求越低）與計劃之間有沒有成本效益關(guān)系對你的行業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度有給你大訂單的可能是影響力的核心財務(wù)穩(wěn)健，付款迅速客戶的辦公室和他家離你不遠做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺34開發(fā)客戶的步驟開發(fā)客戶的步驟搜集名單分類制定計劃大量行動做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺35三、如何建立信賴感三、如何建立信賴

16、感（1）形象看起來象行業(yè)的專家（2）注意基本的商務(wù)禮儀（3）問話建立信賴感（4）聆聽建立信賴感（5）身邊的物件建立信賴感（6）使用顧客見證（7）名人見證（8）使用媒體見證（9）權(quán)威見證（10）一大堆名單見證（11）熟人顧客見證（12）環(huán)境和氣氛做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺36四、了解顧客的需求四、了解顧客的需求現(xiàn)在滿意不滿意決策者解決方案（1）如何詢問客戶使用 “NEADS” 模式發(fā)問做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺37 家庭 事業(yè) 休閑使用“FORM”模式了解顧客的價值觀（2）了解顧客需求的過程中，最重要的是了解顧客的價值觀M 金錢做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺38五、介紹

17、產(chǎn)品并塑造產(chǎn)品價值五、介紹產(chǎn)品并塑造產(chǎn)品價值u 對自己的產(chǎn)品和公司高度自信u 銷售是信心的傳遞u 銷售是情緒的轉(zhuǎn)移做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺39金錢是價值的交換配合對方的需求和價值觀一開始就介紹最重要、最大的好處盡量讓對方參與產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂，減少什么麻煩及痛苦（1 1） 如何介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值如何介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺40六、做競爭對手的比較六、做競爭對手的比較（1）不貶低對手（2）三大優(yōu)勢與三大弱點（3）獨特賣點做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺41七、解除顧客的反對意見七、解除顧客的反對意見（1 1） 解除反對意見四種策略解

18、除反對意見四種策略 說比較容易，還是問比較容易 講道理比較容易，還是講故事比較容易 西洋拳打法比較容易，還是太極拳比較容易 反對他、否定他比較容易，還是同意他，配合他，再說服他比較易做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺42（2 2） 解除反對意見兩大忌解除反對意見兩大忌直接指出對方的錯誤發(fā)生爭吵做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺43（3 3） 六大抗拒原理六大抗拒原理價格功能表現(xiàn)售后服務(wù)競爭對手支援保證，保障做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺44 疑難雜癥遍天下疑難雜癥遍天下 可能有解或無解可能有解或無解 有解就去找解答有解就去找解答 無解就別去管它無解就別去管它做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全

19、員培訓(xùn)平臺45（4 4）關(guān)于價格異議處理的原則）關(guān)于價格異議處理的原則在沒有建立信賴感之前，不要跟顧客談產(chǎn)品。在沒有塑造產(chǎn)品價值之前，不要跟顧客談價格。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺46（5 5） 關(guān)于顧客關(guān)于顧客“嫌貴嫌貴”的價格異議的解決方法的價格異議的解決方法價錢是你唯一考慮的問題嗎做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺47太貴了是口頭禪當顧客嘴上說“太貴了”，并不代表他不買做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺48了解價錢是衡量產(chǎn)品的一種方法當顧客對我們產(chǎn)品的價值不了解的時候，了解價錢是他衡量產(chǎn)品的一種方法做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺49談到錢的問題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點

20、，這是最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產(chǎn)品是否適合你做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺50以高襯低法 當顧客提出“貴”的時候，銷售人員可以拿出一些同行業(yè)中最貴的幾個同類 產(chǎn)品來給顧客做比較 銷售人員在介紹產(chǎn)品價格時，要注意：應(yīng)該先介紹高價格的產(chǎn)品，最后 介紹低價格的產(chǎn)品。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺51大數(shù)怕算法。 當顧客提出“太貴了”，銷售人員可以運用價值展示和價格分析的方法，把“大價錢”算成“小價錢”做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺52每個人在做選擇時，都會“兩福相權(quán)取其重，兩禍相橫取其輕”銷售人員在銷售過程中，面對客戶的選擇時，要不停的引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的好處，讓客戶在

21、產(chǎn)品的優(yōu)勢中做選擇。（5 5） 關(guān)于顧客關(guān)于顧客“嫌貴嫌貴”的價格異議的解決方法（續(xù)上）的價格異議的解決方法（續(xù)上）富蘭克林對比法做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺53通過塑造產(chǎn)品來源塑造價值 以價錢貴為榮。（奔馳原理） 此法只適用于，公司產(chǎn)品是同行業(yè)中最好的產(chǎn)品之一時高貴高貴，高才貴；好貴好貴。好才貴；你有聽說過“賤貴賤貴”“矮貴矮貴”嗎？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺54運用心理學(xué)中的“社會認同原理”，把顧客 的注意力引導(dǎo)到銷售人員所塑造的產(chǎn)品價值中去。運用以下話術(shù)：你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了回家使用后，后悔的經(jīng)歷？你同不同意，一分錢一分貨？我們公司沒有辦法給你最

22、便宜的價錢，我相信你也不是買便宜，但是我們可以給你最合理的整體交易。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺55詢問顧客“你覺得什么價錢比較合適呢？”銷售人員應(yīng)慎用此話術(shù)，因為這樣的問話，同時也在傳遞給客戶一個信息，即“你的產(chǎn)品是可以優(yōu)惠的”！假如公司的產(chǎn)品是鐵價不二的，此話術(shù)不適用做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺56了解客戶的心里承受價 你有什么樣的預(yù)算？ 價錢比較重要，還是效果比較重要 生產(chǎn)流程來之不易 引導(dǎo)客戶對比產(chǎn)品的成本，而不是對比產(chǎn)品的標價。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺57 運用“感覺、覺得、后來、發(fā)現(xiàn)”等字眼與客戶溝通 我完全了解你的感覺 很多人第一次看到我們的價格也覺得很貴 他們后來發(fā)現(xiàn)這個東西是值得的做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺58八、成交八、成交（1 1） 成交的幾個環(huán)節(jié)成交的幾個環(huán)節(jié)關(guān)鍵的時候要保持鎮(zhèn)定成交分為三個部份：成交前、成交中、成交后做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺59成交關(guān)健是“敢于成交”成交總在五次拒絕后只有成交才能幫助顧客不成交是他的損失成交前成交前做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺60收據(jù)計算機發(fā)票等必備工具（2） 成交工具成交工具做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺61（