心理健康服務規范

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目次

前言 II

范圍 1

規范性引用文件 1

術語和定義 1

基本原則 1

人員資質 2

服務內容 2

服務流程 2

監督與改進 3

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心理健康服務規范

范圍

本文件規定了心理健康服務的服務原則、人員資質、服務內容、服務流程、監督與改進。本文件適用于心理健康服務。

規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T30446.1心理咨詢服務第1部分：基本術語

GB/T30446.2心理咨詢服務第2部分：服務流程

GB/T30446.3心理咨詢服務第3部分：咨詢信息管理

術語與定義

GB/T30446.1、GB/T30446.2、GB/T30446.3界定的術語和定義適用于本文件。

基本原則

自愿原則

心理健康服務的請求、暫停、延期、恢復、終止等應出于來訪者的自愿，避免強制。在心理健康服務的所有環節，來訪者都可要求結束。

科學原則

心理健康服務的開展應遵循相關理論和原則，選擇合理適宜的心理健康服務內容和方式，運用心理健康服務的技術和方法實施。

倫理原則

心理健康服務應以社會普遍認同的倫理規范與價值觀為約束，遵循心理健康服務的基本倫理，尊重、公平對待來訪者，使來訪者從心理健康服務中獲益等。

保密原則

心理健康服務人員及機構應對服務過程中的所有信息和記錄予以保密。

在特殊情況下，保密原則可取消，保密例外包括來訪者出現自殺或殺人傾向、出現危害社會安全及其他違反法律法規等動機或行為。

心理健康服務提供者應告知來訪者保密原則及非保密范圍，并指導其簽署知情同意書。在服務過程中錄音、錄像時，心理健康服務提供者應征得來訪者同意并在知情同意書中簽署相關內容。

人員資質

服務人員應具有本科及以上學歷，畢業于心理學、社會工作、醫學或相關專業，接受過系統的心理學、心理測量、心理咨詢等專業知識的培訓。

服務人員應應具備心理咨詢師、心理治療師、精神衛生從業人員、社會工作者等心理健康服務方面相應執業資格，誠信記錄良好，無不良從業記錄

服務人員應嚴守服務對象的隱私，不得泄露及私下討論。

服務人員在提供服務過程中應態度真誠、熱情。

服務人員應掌握并有實際操作心理健康服務的專業技能和經驗。

服務人員應定期接受正規的專業督導。

服務內容

心理測量

心理測量方式

心理測量主要包括心理測試、問卷調查、觀察與訪談等方式。

心理測量內容

心理測量具體內容如下：

人格測量：對其興趣、態度、動機、氣質、性格等的測量；

能力傾向測量：對其潛在才能及能力發展傾向的測量；

心理健康測量：對其綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測量。

心理咨詢

心理咨詢方式

心理咨詢主要包括現場咨詢、在線咨詢等方式。

心理咨詢內容

心理咨詢具體內容如下：

心理問題咨詢，各種情緒與行為問題，包括焦慮、抑郁、恐怖、緊張情緒、各種不可控制的強迫性思維和強迫性行為等咨詢；

心理衛生知識咨詢，包括需要了解各種心理衛生知識等咨詢；

服務流程

服務預約

實施心理健康服務前，心理健康服務提供者應為來訪者提供預約咨詢服務，并確保服務渠道暢通、及時反饋。

預約咨詢服務方式包括現場服務、電話服務等。

預約咨詢服務應包含以下內容：

向來訪者介紹服務內容、服務流程、心理健康服務人員等基本信息；

告知來訪者保密原則、變更或取消服務等相關事宜；

采集來訪者聯系方式、心理健康服務內容等信息，了解來訪者需求及存在問題并作初步分析、登記；

告知來訪者服務時間、地點、心理健康服務人員等信息；

告知來訪者服務費用及明細，包括費用涵蓋內容、繳納方式等。

預約咨詢服務應由接受過相關培訓、具備專業能力的人員提供。

方案確定

心理健康服務人員應根據預約過程中采集到的資料制定心理健康服務方案，包括但不限于服務項目、預期目標、解決順序、所采用的技術與方法、時間、周期等。

方案制定完成后，心理健康服務人員應向來訪者介紹方案的具體內容，與來訪者溝通并評估方案的可行性和適用性，最終確定方案。

方案確定后，在服務實施過程中，心理健康服務人員應根據來訪者的情況變化及需求即時調整服務方案的內容，確保方案的適用性。

服務實施

心理測量

心理測量服務實施步驟如下：

心理健康服務人員應根據服務方案，結合來訪者的需求及存在問題，評估來訪者宜使用的測量量表、參照和測量工具；

心理健康服務人員應為來訪者提供測量所需場所及材料等；

心理健康服務人員應根據具體的服務方式及內容，確定心理測量的時間；

心理測量實施過程中，心理健康服務人員應為來訪者提供一個相對獨立的環境，免受外界干擾，確保測量結果的真實性；

心理測量結束后，心理健康服務提供者應在規定時間內向來訪者出具心理測量報告，測量結果提示有風險時應在報告中給予解決建議。

心理咨詢

心理咨詢服務實施步驟如下：

心理咨詢師應按照咨詢服務方案運用心理咨詢的方法和技術，針對來訪者的需求及存在問題與其進行咨詢性談話，根據方法的不同，有可能會為來訪者布置家庭作業，或者對來訪者進行訓練等；

心理咨詢師應根據來訪者的具體情況、服務內容及方式，確定心理咨詢的時間及頻次；

心理咨詢服務實施過程中，心理咨詢師應對咨詢信息進行記錄，同時及時與來訪者溝通，對來訪者進行階段性心理評估，了解咨詢效果，并將其作為調整咨詢服務方案和開展下一步服務的

依據；

當來訪者出現比較嚴重的心理情況時，心理健康服務提供者應及時進行轉介；

針對心理健康服務問題的咨詢性談話及交流結束后，心理咨詢師應引導來訪者對整個咨詢服務進行回顧，總結咨詢服務內容，以鞏固咨詢效果，并對來訪者提出建議。

效果評估

心理健康服務結束后，心理健康服務人員應及時收集服務反饋信息，對服務效果進行評估，確認是否達到預期目標。當預期目標達成或來訪者與心理健康服務提供者另有約定時，心理健康服務結束；當預期目標未達成時，心理健康服務人員應分析原因，并根據原因和評估情況，采取有效措施進行處理。

監督與改進

監督

心理健康服務提供者應建立內部質量管理制度，妥善保管服務方案、測量報告等文檔，逐步