1、辦公室日常工作培訓1 1辦公室日常工作技巧2 2拉進關系的談話技巧辦公人員的日常工作（以行政人員為例）辦公人員日常工作的三大特征辦公室的布置原則郵件收發與傳閱注意事項強化檔案管理妥善安排上司的約會工作語言“規范”溝通工作語言“文明”溝通（一）辦公人員的日常工作 （以行政人員為例）辦公室管理照明、室內裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動化設備、安全、保密等日程安排與管理公司事務的聯絡、轉達、外出管理（車務、旅票、住宿）等文書工作通用公文、事務文書、經濟文書、新聞文稿、公司內外文件的收發、處理、整理、歸檔等會務安排通知的制作寄發，會場的選定、預約、布置，必須品、資料的準備、制作、分發，

2、會務的安排，接待，善后工作等（二）辦公人員日常工作的三大特征v 多樣性與系統性的統一v 輔助性與主動性的統一v 原則性與靈活性的統一（三）辦公室的布置原則v 整齊清潔、采光良好；v 辦公桌椅柜架的排列應采用直線對稱式；v 使用同一規格的檔案柜、高度一致，增進美觀；v 將電腦、傳真機、復印機等大件辦公設備，安置在一個區域內，便于電源接線、管理和保養；v 辦公室的桌面、桌椅應保持一種色彩的協調。在辦公室內點綴掛一些裝飾畫和放置一些自然或人工的綠色植物；v 辦公桌和辦公區域要保持清潔等等。（四）郵件收發與傳閱注意事項 收信件細節v上司或同事的私人信件原封送交；v“誤拆”應立即封口、簽名、致歉；v裁開

3、或剪開封口，保持信件完整；v檢查信封內有無單據或名片，避免遺漏；v如有必要，可以登記信封的信息（五）強化檔案管理v 強化“文檔一體化”意識 把文秘工作與檔案管理工作從組織制度到具體程序真正的交融在一起。v 強化“全過程管理”工作意識 “公文格式、行文規則、收發程序、公文管理要求、公文歸檔細節”，參考國家檔案法、格式、辦法等法規。v 強化“文書部門立卷”工作 公文立卷歸檔是文秘工作的最后環節，卻是檔案管理工作的開始環節，是真正的銜接點。（六）妥善安排上司的約會v 約會安排的原則v 安排約會需要注意的細節1、安排上司約會的原則v 配合上司的時間表v 分辨輕重緩急v 酌留彈性v 處理好變更的約會 2

4、、安排約會需要注意的細節（1）有些時間不宜安排約會：出差回來當天、周末或假日、臨近下班。（2）下班前將第二天的約會事項填進小卡片，一張交給上司，一張交給司機，一張自己保存。時間約會事由所帶資料參加人員地點（3）及早備妥約會所需的資料，并在適當的時候請上司過目。（4）特別重要的約會在接近約會時間前，應與對方再聯絡，以確保約會的順利進行。（5）按照需要，記錄會面內容。（6）保留會見人聯系資料，以便萬一取消或是變動時間可及時通知對方。（7）隨時提醒上司準時赴約等等。（七）安全與保密工作積極防范突出重點有保有放內外有別不該說的不說不該問的不問不該看的不看不該記錄的不記錄不在非保密本上記錄不在私人通信中

5、涉及不在公共場所談論不在非保密區存放不在非保密區傳達不在公共場所攜帶原則方針（八）有效的信息收集經濟信息房產信息政策信息社會信息投資信息輔助決策參考依據工作基礎管理依據協調依據政府信息網絡大眾傳播媒介專業信息機構各大科研機構綜合專業網站分類加工篩選綜合核實與分析使用范圍意義來源信息處理（一）工作語言“規范”溝通v 不非議國家國政v 不涉及國家或行業秘密v 不評論交往對象的內部事務v 不議論同事領導v 不涉及格調不高的話題v 不涉及私人問題 “私人問題五不問” 工作場合六不談問題：工作場合哪些話題不適合談？工作語言“規范”溝通v 不問年紀 “你多大了？” （臨近退休和白領麗人）v 不問收入 “你一個月掙多少？”v 不問健康 “貸款”v 不問經歷 “學歷？”v 不問婚否 “國際慣例” 私人問題“五”不問問題：哪五個私人問題不能問？工作語言“規范”溝通v 請教對方擅長的話題（你也在行） “貝多芬與裴多菲”v 格調高雅的話題 哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情v 輕松愉快的話題 電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態（聊天?。?工作場合最佳話題工作語言“規范”溝通行政職務技術職稱行業稱呼時尚稱呼標準稱呼無稱呼替代性稱呼不適當地方性稱呼稱兄道弟不適當的簡稱禁忌稱呼工作場合標準與禁忌稱呼（二）工作語言“文明”溝通v 接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲 文明語言服務“