1、Word文檔家政服務(wù)公司員工守則 家政是指家庭事務(wù)的管理。政是指行政與管理，現(xiàn)在就和第一我一起來觀賞一下家政服務(wù)公司員工守則范文，盼望對你有所關(guān)心。家政服務(wù)公司員工守則范文1一、對顧客態(tài)度和氣、懇切，服務(wù)樂觀、仔細(xì)，說話和氣、禮貌。二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系。三、對顧客要急躁周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。四、對顧客要虛心謹(jǐn)慎，自覺接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批判，切不能與顧客發(fā)生爭吵。五、儀容要干凈，舉止要文靜。服務(wù)員要通過服裝裝扮，儀容姿勢，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù)，不說

2、粗話、臟話。六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個人都必需在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。家政服務(wù)員的職業(yè)守則家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過程中必需遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡潔出自某個行政機構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長期的家政服務(wù)實踐中提煉出來的閱歷結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則詳細(xì)表現(xiàn)為：誠懇守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)省自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 敬重客戶 理解溝通敬重隱私 信守商定 敬老愛幼 愛

3、崗敬業(yè)親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)家政服務(wù)公司員工守則范文21.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動平安規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律;講究職業(yè)道德。3.初入客戶家中，肯定要按客戶意愿行事，樂觀主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟識客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特殊要求。4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到 說話輕 走路輕 關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的

4、私人空間。6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語言緣由未聽清和聽懂的，肯定要問清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告知他人。8.做人要誠懇，不能哄騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。9.工作時盡量當(dāng)心認(rèn)真，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不行動用仆人化妝品或奇怪而翻看公司及業(yè)主的私人用品。11.留意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入仆人臥房，如要進(jìn)

5、去工作必需先敲門，征得仆人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平常應(yīng)衣著簡樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家中來，也不行把業(yè)主家的地址及家庭狀況透露給他人。13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。14.給公司和業(yè)主選購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng)，要關(guān)心公司及業(yè)主節(jié)省各種開支。15.與業(yè)主發(fā)生不開心和沖突時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應(yīng)準(zhǔn)時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。16.進(jìn)入本公司的員工肯定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，

6、接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。17.嘉獎和懲罰制度堅決執(zhí)行：(1)出勤天掌握;員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，商定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規(guī)定增減。(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工

7、資按20元/天。(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資，并照實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付時間為協(xié)議期滿后支付。(6)請假需提前有請假條，負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。(8)不能耽擱零星小活(限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶)否則

8、將扣發(fā)20元工資。(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所懲罰款項當(dāng)月工資里扣清)(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資(凡參加此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額)。(11)話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)(12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。18 完成

9、任務(wù)后，離開顧客家時，肯定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。家政服務(wù)公司員工守則范文3一、家政含義 ：(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。政是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和掌握，三是參考、監(jiān)督與評議。(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實踐中，它要求我們把主要的留意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是相互聯(lián)系的，對小事也不行忽視。(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)章或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文

10、，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)章。這些規(guī)章有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和消遣，經(jīng)常需要作特殊的規(guī)定。(4)家政指家庭生活中有用學(xué)問與技能、技巧。家庭事務(wù)是很詳細(xì)、很實際的，人們的修養(yǎng)、熟悉、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。(5)總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)熟悉、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安靜、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親熱，以及家庭成員的全面進(jìn)展。二、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照看和陪護(hù)老年人、照看病人、操持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照看小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。(1)一般家務(wù)：制作

11、家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;(2)看護(hù)嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;(3)護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人;(4)照看病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;(6)家庭訓(xùn)練：主要是對幼兒或?qū)W校生的品德和良好習(xí)慣的培育、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括選購、記賬等;(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;(9)家庭平安員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的修理與平安，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的修理服務(wù)與平安等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的平安，又稱家庭保

12、安員;(10)陪伴：伴隨購物或談天，主要滿意客戶舒緩心情，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿意客戶的心理需求;(11)管家：對客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面支配，詳細(xì)支配其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育熬煉，支配家庭休閑消遣、旅游，迎送來賓，指導(dǎo)合理的作息等等;(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其詳細(xì)服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。(13)單位、社區(qū)的服務(wù)項目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶供應(yīng)衛(wèi)生

13、清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開荒保潔等服務(wù)的工種。家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)照實向經(jīng)營者供應(yīng)本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。 根據(jù)家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務(wù)酬勞。四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律給予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。五、行為準(zhǔn)則(一)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行公民道德建設(shè)實施綱要，自尊自強，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。(二)遵守職業(yè)道德，敬重消費者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參加消費者家庭及鄰里的沖突糾紛，不傳閑談，以免激化沖突;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示敬重。(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生沖突，消失消費者侵害家政服務(wù)人員合法