1、數碼視訊科技公司用服中心在線設備操作規范為強化部門人員在外對于在線設備操作的管理，規范在 線設備操作流程，避免安全播出事故，特制定以下規范。> 全線在線設備重啟操作。>全線在線設備參數操作。> 全線在線設備升級操作。（請參見設備升級規范）二、提出在線設備操作申請>現場人員在現場需要對在線設備進行操作，操作之 前填寫用服中心在線設備操作申請表，詳細填寫規范見 第三大項。> 提交時間：最晚操作在線設備的前一天。三、在線設備操作申請表填寫規范填寫條件：> 縣網、市網客戶涉及在線設備操作時間安排在凌晨 0-5點間的“安全時段”時不需要填寫在線設備操作申請表， 其它時

2、間操作需要電話和組長申請，經過組長同意后方可進 行操作，不需要填寫用服中心在線設備操作申請表。> 省網客戶涉及在線設備操作時，不管什么時間，都 需要按照填寫規范正確填寫用服中心在線設備操作申請 表。> 涉及故障類且己經影響到節目播出時，不需要填寫 用服中心在線設備操作申請表，可以直接進行操作。（備注：（1）、在線操作涵蓋電話支持、遠程、現場操 作。（2）、縣網、市網客戶涉及在線操作時，如果組長無法 把控風險性，需要組員提交用服中心在線設備操作申請表, 按照省網操作流程進行審核后，方可進行相關操作。）填寫流程：>操作類型涵蓋：設備重啟、參數修改，申請人需按 照實際操作打鉤。&g

3、t; 操作時間填寫需要按照實際操作時間填寫，具體需 要精確到時、分，所有在線平臺（包含熱備平臺）操作，必 須安排在凌晨0點-凌晨5點間的“安全時段”，如因“客戶 不同意”或其它原因需在其它時間段進行操作，需第四大項 的申請人同意后，方可在其他時間段進行操作。> 根據現場操作難度、客戶重要性，我們可以申請研 發保障，申請研發保障需要審批人審批，詳細參看第四大項。> 現場組網、操作步驟描述要求盡可能簡潔、清晰， 明了?？蛻舴磻枋銮宄蛻魧δ壳按嬖趩栴}的態度，不 要夸大。>待操作設備在操作之前一定要保存參數（包括：導 出參數、手動記錄），如果在提交申請表之前未做該項操作， 那么

4、在操作之前需要電話與組長溝通。>待操作設備需要詳細、精確記錄版本信息，至少涵 蓋硬件版本、軟件版本、網管版本、MIB版本等。四、在線設備操作申請表審核 非升級類操作1、在線設備操作申請表發送人>在線設備操作申請表需要發送給部門總工，抄送給 分管的南區/北區經理、部門經理、組長、銷售總監、對應 片區銷售，抄送人不需要回復郵件。> 在操作之前，一旦有任何一人質疑操作申請表，需 要在操作之前將質疑解決，否則不能進行相關操作。2、對應審批人審核內容與職責總工部分：> 對人員提交的用服中心在線設備操作申請表進 行審查，如發現描述不清等不合格現象，需現場人員重新修 訂再次提交。&g

5、t; 根據申請表內容確認現場設備是否具備操作條件， 如果具備條件，授權設備操作。>涉及重點、難點操作需要研發保障時，需要審批人 根據現場情況綜合考慮，協調相應研發提供電話支持或者現 場保障。組長部分：> 組長負責縣網、市網客戶在線設備操作可行性審批, 如果具備條件授權設備操作。3、不同級別客戶的審批人（非特殊情況，以回復郵件 為主）>縣、市級客戶，需要組長同意后方可進行操作。> 省級客戶，需要部門總工回復所有人方可進行操作0> 如遇緊急特殊情況，電話溝通。升級類操作（請參見設備升級規范）五、操作前準備工作和注意事項>相關操作工作需提前告知片區銷售人員。>

6、;有備機的，應將備機各項參數與待操作設備先設置 的完全一致，包括復用關系、備份關系、PID映射關系等， 之后將備機更換上線確認節目輸出正常后，再進行在線設備 操作。> 硬件產品操作前需要網管參數導出、ftp備份、程 序備份、注冊表備份、數據庫備份、對應的備份關系備份、 節目流規劃備份等。> 硬件產品涉及操作M01網管時，請優先使用客戶原 有網管版本，并注意刷新以獲取設備最新參數。如果發現客 戶現場網管存在問題，需要與組長溝通替換新版本網管。>軟件產品操作前需要提前借用終端設備進行測試， 保障程序升級對終端無影響后方可提交操作。> 軟件產品操作前需要備份軟件程序、注冊表、

7、數據 庫、IP和服務器名稱等。六、在線設備操作結束后需要注意的問題> 確認現場所有設備工作狀態正常，無報警信息（包 括未操作設備）。> 涉及到節目調整,需要確認:終端機頂盒自動搜索， 節目數正確，節目排序正確。平臺所有節目主觀正常，機頂 盒拔插IC卡（全授權），所有節目主觀正常。如果平臺輸出 的節目涉及下傳，需提前與客戶協調接收下傳信號單位有相 關工作人員能在操作結束后，確認所有節目主觀正常。> 涉及加擾設備操作，在機房確認所有節目主觀正常, 節目加擾狀態正常同時，需在用戶家中確認節目主觀正常。（可提前與客戶溝通，比如：客戶家屬配合完成）>在線主備平臺進行大范圍操作時，

8、操作完主平臺后, 需觀察、測試超過一天（是指經過一個白天），觀察時間段 中如有異常應立即切入備平臺或者立即恢復到原有程序。觀 察結束仍無異常，才可操作備平臺。七、反饋工作>現場人員在確認相關工作結束后，如相關操作達到 預期效果，原郵件回復全部，反饋處理結果。（郵件涵蓋： 部門總工、分管的南區/北區經理、部門經理、組長、銷售 總監、對應片區銷售。）> 如出現未解決問題應酌情以郵件或電話反饋組長。> 如出現未解決重大問題，應以專題報告形式郵件反 饋組長、部門總工、南北區經理、部門經理。（緊急情況電 話應直接反饋）其它相關問題的解釋1. 電話支持客戶自行修改時，應建議客戶凌晨時間進 行修改，并告知客戶可能產生的風險性。2. 如果未經審核同意，自己對在線設備操作，發現后 嚴肅處理。造成安全事故的人員，部門研究決定處罰措施, 同時追究相應負責人責任。3. “在線設備操作”中的“設備”涵蓋公司全線軟硬 件產品。4. “在線”解釋為全部在網運行設備。5. 電話支持