1、政府辦公樓物業管理特點政府辦公大樓的管理是一個相對較新的領域，由于政府的特殊職 能決定了物業管理企業必須在企業形象、治安維護、智能化服務水 平方面突出政府服務群眾這一特色。隨著我國經濟的持續快速增長，各種設備配置較為齊全、智能化 程度較高的政府辦公大樓在全國各地迅速興起，對現代政府辦公大 樓的物業管理也正在成為行業關注的熱點。通過與普通商務寫字樓 對比，不難發現政府辦公大樓的物業管理具有以下幾個顯著特征：一、物業管理企業的行為在一定程度上代表著政府部門的形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務的窗口，由 于其特殊和不可替代的職能，被社會各界、上級領導，乃至于各類 媒體所關注。對前來辦事

2、的群眾而言，進了大樓就是到了政府，不 管所面對的是政府部門的公務員還是物業管理公司的服務人員，在 群眾眼中都是“在政府工作的人員"；對上級領導或新聞媒體來說， 物業管理屬于政府部門的后勤管理范疇，物業管理的水平在一定程 度上代表著該政府部門的管理水平。因此，政府辦公大樓的物業管 理，其服務對象已經不再只是大樓內的業主和使用人，而是包括前來辦事的群眾、社會各界人士 和來此視察工作的上級領導。物業服務人員的儀容儀表、精神面 貌、一舉一動，包括一個手勢、一個微笑、一次攙扶、一聲問好.,所展示的已不只是一個物業管理服務的流程，而是代表著 物業使用人政府部門的形象。二、專業化、智能化設備多，物

3、業管理的技術含量高現代政府辦公大樓的功能日趨完善，其系統設備也朝著更加專業 化、智能化的方向發展。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統意義上 功能單一并且獨立的設備，而是具備一定規模和集成功能的系統設 備群。在智能化程度較高的辦公大樓中，變配電、給排水、采暖通 風、空氣調節、消防安保、信息發布、音視通訊等均實現了計算機 全自動監控管理。管理這些高科技含量的設施設備，要求物業管理 企業必須具備相應的技術支持能力。除了要建立一支高素質的專業 技術隊伍外，還要對各種專項設備的操作人員、維修人員進行專項 技術培訓。另外，由于這些專業成套設備所支撐的是政府部門對外服務的窗 口，因此，其設備管理除了要求提供高度

4、穩定的運行外，還要對可 能出現的緊急情況做出及時、果斷的處理。所以，對政府辦公大樓 的設備管理一是要有一支高素質的專業技術隊伍，二是要根據設備 的使用要求和技術規范，制定切合實際的操作流程，三是要做好 （并演練）應急預案。三、人流量大，維護公共秩序的任務比較艱巨由于具有對公眾提供政府服務和行政辦公的雙重功能，政府辦公 大樓內的公共區域面積一般都比較大，而且對外服務窗口的設置相 對集中，在一定時間段內，前來辦事的群眾的人流量會非常大，時 常會造成擁擠。在這種情況下，確保大樓正常的公共秩序和良好的 辦公環境將是一個非常艱巨的任務。為此，物業管理企業必須全力 以赴，除了要建立一支綜合素質較高，具有敏

5、銳的洞察力和靈活機 智的應變能力的安保隊伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的 辦法。首先，要保證設施設備的正常運行，設備管理要以保證可靠 性為前提，維護保養工作一律安排在物業使用人下班后進行；必要 時可對電（扶）梯實行分時段、分樓層控制。其次，合理引導人 流，除了要完善指示性的標識標牌外，在高峰時段，還可安排一定 數量的引導人員，對人流進行合理疏導。再次，設置便民服務區， 為等待辦事的群眾設置座椅、飲用水，提供復印、填表等服務，既 可緩解擁擠，又能提高辦事效率。還要根據不同的時段合理設置安 保人員的崗位，在每天的24小時內，在崗安保人員的數量應隨著 人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時段，

6、必須要配置足夠的 安保力量。最好發揮好智能監控系統的作用，要始終保持系統設施 的完好，合理設置、科學調校各種設備，保證人防、技防有效的結 合。政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會民 眾，另一方面又要接待相關部門、領導的來訪、視察等。為此，業 主（使用人）通常都對物業管理提出了很高的要求，既要求提供高 水平的常規服務，又要求提供相關的配套服務。配套服務通常有： 會議服務、接待和引導服務、便民器材使用管理服務、工作餐提供 服務等。其中，頗受業主（使用人）關注的是會議服務，由于政府 辦公大樓內政府各職能部門辦公地設置相對集中，各種不同級別、 不同規格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開

7、各類會議，受到各 級機關、部門的重視，物業管理公司是否有能力為之提供專業、高 品質的會議服務，既是政府辦公大樓業主（使用人）關注的一個重 點，同時又是檢驗物業管理企業服務能力的一個重要標志。物業管 理公司要掌握會場環境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務的流程 設計等技巧，掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統的控制，為 所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設計一套會議服務方案，打 造一支較為專業化的會議服務團隊，使大樓的硬件設備與軟件服務 完美地溶為一體，贏得大樓業主（使用人）的好評。24小時內，在崗安保人員的數量應隨著人流量的變化而變化， 在人流量大的高峰時段，必須要配置足夠的安保力量。最好發揮好

8、 智能監控系統的作用，要始終保持系統設施的完好，合理設置、科 學調校各種設備，保證人防、技防有效的結合。四、物業服務標準要求高，同時須提供與之相適應的配套服務項目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會民 眾，另一方面又要接待相關部門、領導的來訪、視察等。為此，業 主（使用人）通常都對物業管理提出了很高的要求，既要求提供高 水平的常規服務，又要求提供相關的配套服務。配套服務通常有： 會議服務、接待和引導服務、便民器材使用管理服務、工作餐提供 服務等。其中，頗受業主（使用人）關注的是會議服務，由于政府 辦公大樓內政府各職能部門辦公地設置相對集中，各種不同級別、 不同規格的會議召開較為

9、頻繁。能否成功地召開各類會議，受到各 級機關、部門的重視，物業管理公司是否有能力為之提供專業、高 品質的會議服務，既是政府辦公大樓業主（使用人）關注的一個重 點，同時又是檢驗物業管理企業服務能力的一個重要標志。物業管 理公司要掌握會場環境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務的流程 設計等技巧，掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統的控制，為 所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設計一套會議服務方案，打 造一支較為專業化的會議服務團隊，使大樓的硬件設備與軟件服務 完美地溶為一體，贏得大樓業主（使用人）的好評。政府辦公大樓是各級政府的辦事機構，在建立節約型社會中應 當以身作則。政府辦公大樓的能耗費一般由業主單位自行支付，但 是，物業管理企業應當從對業主負責的角度，主動做好節能管理。 從企業角度看，節能方式可分為技術節能和管理節能，技術節能是 指通過技術途徑，即通過使用新技術、新裝備，或者通過對設備設 施進行技術改造達到節能的效果；管理節能是通過管理途徑，即通過有效的管理手段達到節能的目的，物業管理公司的主要節能途徑是后者。在物業管理的日常運作中，物業管理企業要運用樓宇自控系統, 根據不同的季節、時段，合理控制各區域的照明、室溫、通風以及 光彩工程等，在滿足使用人需求的前提下，努力降低能源消耗。物業管理作為服務性行業，