1、物業公司員工入職引導編:職場紀律1物業公司員工入職引導編-職場紀律1其次章 職場紀律一、行為規范1. 儀容儀表1.1上班時間必需穿工作服，工作服要干凈，鈕扣要扣齊。1.2工服必需保持清潔、整齊；著裝應將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不行卷衣袖、褲腿。不得帶有灰塵、污跡、無折皺、開線、掉扣。1.3制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。1.4 員工制服、員工證，由公司統一供應，員工應妥當使用保管，若有遺失或毀壞必需照價賠償。1.5上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。不戴工作牌者，每次扣款10元。1.6皮鞋應始終保持亮潔；鞋后跟不得釘掌。

2、不準赤腳、穿拖鞋、短褲、背心出入大廳和樓層。1.7 男、女員工均不允許戴有色眼鏡。1.8 女員工前發不遮眼，過肩長發必需束扎盤結，頭發必需梳理伏貼，不梳蓬亂或怪異發型。1.9 男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須，不準留大鬢角，不準燙發.1.10全部員工頭發應保持干凈光鮮，不允許剃光頭。1.11 保持手部潔凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。1.12 女員工應淡妝裝扮，不允許濃妝艷抹，避開使用味濃的化妝品。1.13 每天上班前應留意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。1.14留意個人衛生，無汗味、異味。上

3、崗前不得飲酒、吃蔥、姜、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。2、行為舉止2.1 對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱忱主動不以膚色、種族、信抑、服飾取人。2.2 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及賠禮工作。2.3 虛心和悅接受客人的評價，對客人的投訴應急躁傾聽，并準時向主管匯報。2.4在工作場合與他人同行時，不允許嘻戲打鬧。與客戶相遇時，應主動點頭示意，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。2.5會見客人時，不主動握手。必需握手時，應面帶笑容，姿態端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。2.6.服務位置適當，標準站立姿態應為：（1）

4、挺胸、收腹、沉肩；（2）雙腳略分開約十五公分；（3）雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時左手放在右手手背上；（4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人站立談天。2.7坐姿要端正，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直、不要彎曲，雙手自然放置在大腿上，表情自然、面帶微笑，不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。2.8行走時，水平向前，步伐輕快、平穩，步伐不行太大或太小，速度不行太慢或太快，雙臂搖擺，前后不行超過30度，面部表情自然，與人交往態度和氣、不得面帶倦意。2.9不允許隨地吐痰、

5、亂扔果皮、紙屑，上班時間不允許吃零食或做與工作無關的事情。2.10公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許有脫鞋等不禮貌行為。2.11到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。2.12談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。2.13不允許口叼牙簽處處走。3.語 言3.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。3.2歡迎語：歡迎您來我們大廈（小區）、歡迎光臨。3.3告辭語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。3.4賠禮語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。3.5道謝語：感謝、特別感謝。3.6應答語：是的、好的、我明

6、白了、感謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應當做的。3.7征詢語：請問您有什么事嗎？需要我幫您做什么嗎？3.8解釋語：很愧疚，這種狀況，公司的規定是這樣的。3.9基本禮貌用語：您好、請、感謝、對不起、再見。4. 電話禮儀4.1鈴響三聲以內，必需接聽電話。4.2拿起電話，應清楚報道："您好，人和物管，"。4.3仔細傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，并盡量具體回答。4.4通話完畢，應說："感謝，再見！"。語氣平和，并在對方放下電話后輕輕放下電話，不允許有力擲電話。4

7、.5接聽電話時，聲調要自然清楚、嚴厲、親切，不要裝腔作勢。5.辦公禮儀5.1 代接同事辦公位電話，做好必要記錄并準時轉達。5.2 辦公時間不擅離工作崗位，需臨時離開時應與同事交代。5.3 不在辦公區域高聲喧嘩，接待來訪、業務洽談要在洽談室內或其他公司指定區域進行。5.4 留意保持干凈的辦公環境，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙。5.5 適時調整您的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲，培訓/會議手機鈴響罰款50元。5.6其它規定詳見公司有關辦公管理 制度。 溫馨提示： 您的工作資料、個人物品、現金等請妥當保存，以免丟失或損壞。6、接待客人規范6.1 客人來訪，應主動上前迎接。

8、接待客人時面帶微笑，與來賓談話時應站立端正，講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話、爭論，不得以生硬、冷淡的態度待客。遇到客人的風俗習慣，不談論、教導，不譏笑有生理缺陷的客人，不嘻戲客人小孩。6.2 對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并依據要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。6.3 重要客人來訪，應先支配在適合的地點就座，然后向有關領導報告。6.4 客人就座后應準時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。6.5 接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。6.6 客人來訪時，應馬上停止手上的工作，暫停辦公，先接待安排客人。6.7重要客人來訪，或有公司領導伴隨的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，凝視客人，以示歡迎和敬重來訪