康城會所收款員工作規(guī)程_第1頁
康城會所收款員工作規(guī)程_第2頁
康城會所收款員工作規(guī)程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、康城會所收款員工作規(guī)程 康城會所收款員工作規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范會所接待服務(wù)，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)水平。 2工作職責(zé) 負(fù)責(zé)前臺收款工作，熟識各種項目的價格，熟識開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。 3工作指引 31每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務(wù)臺報到。 32保持前臺干凈，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實(shí)上一班次交待的事項和特別處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。 33對客人和各崗位的看法，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心傾聽，并仔細(xì)記錄，問題嚴(yán)峻時，應(yīng)準(zhǔn)時通知管理人員，協(xié)同解決。 34如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需

2、要消費(fèi)的項目，并告知其所需的費(fèi)用。 35會所員工要熟識內(nèi)部的消遣設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，精確回答客人提出的問題，指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續(xù)，離營業(yè)結(jié)束前30分鐘，提示客人是否需要延辦。 36服務(wù)員必需熟識使用收款機(jī)的收款操作流程。 37在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明緣由。 38如在收款期間打錯單，請按收款機(jī)操作說明書修改，并且注明緣由，簽名。 39早班和晚班交接時要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入，并在工作日志記錄清。 310當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時，接待收款員應(yīng)計算清點(diǎn)好營業(yè)收入，導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。 311每天結(jié)帳后，收好票據(jù)，并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙，并關(guān)好電源，鎖 好消遣設(shè)施門，鎖好服務(wù)臺到主管處交班，主管確認(rèn)后方可下班。 4質(zhì)量記錄 41交接班日志 42經(jīng)營月匯總表 43收款單 5參閱文件、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論