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文檔簡介

1、物業質量體系文件策劃 企業進行質量管理應具備恰當的質量體系文件,以滿意產品質量目標及質量體系有效運行的需要。質量體系文件是質量體系的軟件部分,是一個企業質量體系的文字描述。質量體系的各個方面,諸如組織結構、質量職責、體系要素的掌握程序、技術規程、工藝規程和檢驗規程等,都要形成文件,作為質量活動的依據。因此,制訂一個企業質量體系文件就是為這個企業進行質量立法。建立和健全一個企業的質量體系文件,可使該企業各項質量活動有法可依、有章可循,將行之有效的質量管理手段和方法予以制度化、法規化。 質量體系文件的策劃是一個企業質量體系文件編制的第一個環節,質量體系文件策劃工作做好了,往往會收到事半功倍的效果。

2、 (一)質量體系文件的構成 1.質量體系文件的層次 企業假如(來自:.)想對其供應服務而開展的各種質量活動,進行科學、合理的管理,就必需對其質量體系文件作一個科學而合理的規劃,使其質量文件成為層次分明、內容合理的體系。在實際進行質量體系文件的規劃過程中,盡量將質量體系文件壓縮到最低限度,避開一切不必要的重復,可將質量體系文件劃分為通用和專用兩類,能通用的盡量通用,使專用文件大為簡化。下圖是典型的質量體系文件層次劃分,其中A、B層次為通用文件,C層次大多為專用文件。C層次作業指導文件是指直接影響產品質量并指導企業的員工(個人)如何作好本職工作的有關文件。它是具體的作業文件,往往涉及專業技術,如工

3、作守則、檢驗指導書和搬運、包裝規程等各種作業指導文件以及相應質量記錄中的表格和報告。 下述質量體系文件層次圖呈金字塔外形,分為三個層次,第一層次文件為質量手冊,這是一個企業質量方針、質量承諾、組織管理的大綱,是一個企業的憲法,處于塔尖的位置;其次層次文件為程序文件,是質量手冊的深化,是一個企業進行質量掌握的程序說明,處于金字塔的中部;第三層次文件是作業指導文件,包括作業規程、質量記錄,是企業進行質量活動掌握的具體文件,是質量管理的基礎,位于金字塔的底部。 注:其中任何層次的文件都可分開使用、相互引用或合并。 2.質量手冊 質量手冊是闡明企業質量方針,系統描述一個企業全部質量體系的概述性文件。它對質量體系作綱領性闡述,能反映出企業質量體系的總貌。質量手冊的主要目的是規定質量體系的基本結構,因而是實施和保持該企業質量體系時應長期遵循的法規性文件。 企業應參照標準對質量體系要素的要求,從供應的各種服務中,選擇主要服務的過程,作為選用體系要素的依據。針對標準中的要求,結合企業實際狀況加以綻開,明確應進行的主要質量活動。從安排、優化和落實質量職能入手,通過對現有管理制度(或管理標準)作相應的修改、補充和完善,來編制質量手冊,協調各職能部門的工作,總結有效的掌握方法,以進一步提高企業的管理水平。 質量手冊一般可規定以下基本內容: a)企業的質量方針; b)企業的組織結構及其質量

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