1、荔園物業(yè)管理費用收繳規(guī)程 荔園物業(yè)管理費用收繳工作規(guī)程 1 目的 為了加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順當(dāng)開展。 2 適用范圍 適用于各類物業(yè)管理費用的收繳。 3 職責(zé) 3.1 公司經(jīng)理負責(zé)貫徹執(zhí)行本規(guī)程。 3.2 客服部主管負責(zé)管理費用催繳工作的過程實施和掌握。 3.3 財務(wù)部負責(zé)物業(yè)管理費用的收取。 3.4 物業(yè)助理和各相關(guān)部門負責(zé)詳細執(zhí)行本規(guī)程。 4 工作規(guī)程 1 物業(yè)管理費用主要指物業(yè)管理費、水電費、裝修管理有關(guān)費用、有償修理費用及停車管理服務(wù)費等。 2 物業(yè)管理費用的收繳統(tǒng)一由財務(wù)部詳細負責(zé)。 3 物業(yè)管理費用的計算日期是：每個自然月。 4 物業(yè)管理費用的

2、集中收繳日期是：每月1日至10日收取當(dāng)月的管理費用。 5 物業(yè)管理費用的收繳步驟 1)由工程部負責(zé)水、電的管理人員在每月25日左右對有關(guān)水、電表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果準(zhǔn)時記錄于水、電抄讀記錄表，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)時將抄讀結(jié)果報給財務(wù)部，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。 2)由服務(wù)中心客服前臺將每月的修理單的第三聯(lián)進行整理后在每月25日左右一同交給財務(wù)部。 3)財務(wù)部依據(jù)工程部人員抄讀的水/電結(jié)果、修理單的修理費用和住戶使用物業(yè)的實際狀況，將住戶的全部費用準(zhǔn)時計入電腦收費系統(tǒng)。在每月30日前電腦打印出交款通知書，然后客服部以電話通知、人工派送、郵寄等方式將全部交款通知書準(zhǔn)時傳遞給客戶。 4)在集中收繳日期

3、內(nèi)，準(zhǔn)時收繳住戶的各項管理費用，并做好有關(guān)財務(wù)報表上報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。 6 物業(yè)管理費用的催繳 1)催款通知書發(fā)出15日后，住戶未準(zhǔn)時交納管理費用時，財務(wù)部應(yīng)準(zhǔn)時將管理費用催繳名單(原件留底)做好統(tǒng)計，然后復(fù)印一份準(zhǔn)時交客服部進行處理。 2)由客服部主管按其名單首次支配客服專員將催款通知書以人工派送的方式送給住戶，并由住戶在 通知簽收表進行簽收。 3)住戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，財務(wù)部應(yīng)連續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進行處理，客服部主管收到后則應(yīng)馬上其次次將催款通知書以人工派送形式支配物業(yè)助理再次訪問時送給住戶并了解緣由，同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到住戶

4、有一個妥當(dāng)?shù)拇饛?fù)。 4)住戶其次次收到費用催繳通知單后在一個星期內(nèi)還是沒有繳納時，則財務(wù)部應(yīng)再次做好費用催繳名單的統(tǒng)計并交客服部進行處理，客服部主管收到后則應(yīng)馬上第三次開具催款通知書并以人工派送形式親自和物業(yè)助理一同訪問時送給住戶并了解緣由，同時還應(yīng)做好與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到住戶有一個妥當(dāng)?shù)拇饛?fù)。 5)若住戶仍不繳納時，則財務(wù)部對催繳名單進行統(tǒng)計確認后交客服部，由客服部書面報告公司，由公司決策實行有效措施進行處理。 6)催款通知書以書面形式和人工派送的方式傳達三次為準(zhǔn)。超過三次后，住戶仍未繳納管理費用時，則物業(yè)管理公司有權(quán)實行有效的強制措施對拖欠住戶進行處理。 7 住戶欠費的管理措施 1)欠費住戶的條件：欠費在1 個月以上的住戶均為欠費住戶。 2)物業(yè)管理公司對欠費住戶在1個至3個月內(nèi)可實行的管理措施主要有： 2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決; 對協(xié)調(diào)不成的住戶和欠費達2 個月以上者，物業(yè)管理公司在物業(yè)的明顯出入口對欠費住戶進行張榜公布; 欠費達3個月以上(含3 個月)的住戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對其欠費住戶實行向當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M行起訴等有效措施。詳細由客服部主管依據(jù)公司要求組織落實。 全部欠