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文檔簡介

1、物業金鑰匙服務中心總監職責物業金鑰匙服務中心總監職責1、崗位名稱：金鑰匙服務中心總監所屬部門：金鑰匙服務中心直接上級：物業公司總經理直接下級：客戶經理2、工作職責：總監是金鑰匙服務中心的最高行政領導，主持部門的整體工作，負責策劃、組織、實施及完成管理小組下達的各項工作任務。總監應是國際金鑰匙組織高級成員，具備豐富的酒店服務和物業管理閱歷，熟識和了解金鑰匙服務中心的功能和運作，有良好的組織、指揮力量；思維靈敏，推斷力強，并有較高的英語聽、寫、說力量。總監的工作直接向管理小組負責。其主要工作內容包括：2.1、嚴格根據金鑰匙服務中心的規章制度和工作程序，主持并參加部門的日常工作。2.2、聽取下級對小

2、區物業管理各項日常工作的匯報，協調處理重要事項。2.3、把握樓盤的建設進度、業主要求和外部市場狀況，制定服務中心的各項工作任務和標準，制定服務中心的年度方案。2.4、把握樓盤近、中、遠期的銷售狀況，親密關注樓盤各項活動的支配。2.5、加強成本核算、審查、掌握部門的物品消耗，監督部門各項設備設施的修理保養。2.6、掌握部門的人力資源、合理支配員工的工作。2.7、執行部門的財務政策的有關規定，依據實際狀況，賜予業主相應的服務收費優待折扣。2.8、主持部門會議，支配、下達工作任務，傳遞各類信息，修正工作中存在的問題。2.9、加強聯系，做好部門之間的協調、平衡和溝通的工作。2.10、擅長和業主溝通，把握業主所在國家或地區的民俗、民情、歷史、經濟等狀況，加深與業主的感情。2.11、處理業主的投訴，并依據業主的看法，有針對性地對管理和服務上存在的問題予以改善，努力提高服務質量。2.12、加強經理和員工的培訓，鼓舞員工參加管理，培育和提拔有潛質的員工。建立員工提出合理化建議的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現。2.13、負責部門的平安運作，落實各項政府法令法規的執行。2.1

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