1、物業公司運作部檢查考評辦法物業公司運作部檢查與考評方法1.0目的規范員工績效考評工作，確保公正、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用與公司運作部經理的績效考評工作。3.0職責3.1公司分管副總經理負責依照本規程進行運作部經理的檢查與考評工作。4.0程序要點4.1運作部的工作標準項目處經理、助理每日工作應嚴格依照顧客財產掌握規定、樓宇入伙和裝修規定、社區便民文體活動管理規定、應急狀況的處理規程、客戶投訴處理規定、報修工作規程、空置房管理規程、訪問業主工作操作規程、住戶看法征集、評價標準、物業事務日常管理規定、管理公約和其他全部公司、項目處相關標準作業規程進行工作，符合相關標準作

2、業規程的工作需要。4.2績效考核評分結構。4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見工作、服務績效綜合考評方法。4.2.2運作部經理的績效考評分值構成如下：a）崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；b）培訓質量（滿分10分）；c）自身工作技能（滿分10分）；d）服務質量（滿分10分）；e）工作效果（滿分10分）；f）工作責任心質量（滿分10分）；g）處理公正性質量（滿分10分）；h）遵守相關作業規程質量（滿分10分）；i）團結協作質量（滿分10分）；j）道德水準（滿分10分）。4.3績效考評扣分細則。4.3.1運作部經理須嚴格根據項目處全部相關標準作業

3、規程中規定的操作要領、規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發覺一項一般違規扣減對應項目12分；嚴峻違規扣減對應項目34分；引起不良后果的，視狀況扣減對應項目510分，查每發覺一項一般違規扣減對應項目12分；嚴峻違規扣減對應項目310分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減12分；嚴峻的扣減310分），同時應推斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素養低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成

4、的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、協作不暢造成的，"在團結協作"欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。猶如時數項違規，應在違規的全部欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般每次發覺扣減12分；嚴峻的扣減310分）；4.3.2運作部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到員工服務作業規程要求的，每次檢查每發覺一項，一般違規扣減12分；嚴峻違規扣減34分；引起不良后果的，視狀況扣減510分，并同

5、時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減12分；嚴峻的扣減310分）；4.3.3項目處經理、助理組織支配、監督、檢查不力，員工工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查發覺一項一般違規扣減對應項目12分；嚴峻違規扣減對應項目310分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減應項目分值（一般違規扣減12分；嚴峻的扣減310分）；4.3.4運作部經理不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發覺一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減12分；嚴峻違規扣減34分；引起

6、不良后果的，視狀況扣減510分；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般程度扣減12分；嚴峻的扣減310分）。4.4一般違規、一般程度、一般狀況是指偶發性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素（需經確認）造成的程度稍微不合格。嚴峻違規、嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量收到連帶影響的結果。4.5"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，超本規程4.2款所列出的緣由造成的不合格所設置，假如未發生或未消失，該欄目考評時應當給出滿分10分。4.6檢查、考評時，如消失行政獎罰標準操作規程中所列明的應受嘉獎大事，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加120分（但總分不應超過100分）另依據行政獎罰標準操作規程對受考人進行嘉獎。4.7嘉獎時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標準操作規程所列出的必需加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據行政獎罰標準操作規程對受考人追加懲罰。4.8績效考評扣分細則的解