1、物業項目會所保齡球館崗位細則物業項目會所保齡球館崗位細則一、崗位要求保齡球館的服務人員必需有較強的思想政治覺悟，喜愛本職工作；把握會所服務的基本學問和技巧，具有較強的保齡球服務學問和技能，能為客人供應滿足的服務；把握保齡球活動學問和規章；會操作電腦記分及把握一般的保齡球投擲技巧，能指導客人進行保齡球活動，并能依據客人的性別、年齡和體重關心客人選擇不同重量的保齡球；熟識保齡球館各設施、設備的結構、性能和運轉原理，既會使用又會保養。二、崗位細則1、預備工作（1）檢查儀表，簽到上崗服務員工作前應按規定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，聽從工作支配，有責任感，到崗

2、應準時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務預備。（2）檢查保齡球機械系統運轉是否正常由把握設施、設備工作原理的專業人員操作，做好機械設備的清潔保養工作；檢查各球道球瓶數；檢查電動機、齒輪、鏈條、鏈輪等傳動件運轉是否正常，并給各傳動件按規定加油；檢查置瓶盤、升瓶器架等是否有松動；檢查電器掌握箱、電磁鐵等是否有效及清潔；并保持電腦計分系統精確無誤，同時清零；檢查置瓶器、兩側板、橡膠皮、擋球板，使其處于良好工作狀態；做好回球機的清潔、保養工作，使其運轉正常。（3）做好球道清潔衛生工作用拖把清潔球道木板地面，以及球溝。用抹布依次清潔座椅、記分臺、茶幾、送球機口、架、保齡球、公用球存入架、服務

3、臺、鞋架等，保持清潔無積灰。按規定給球道打蠟或上球道油。（4）做好物料預備服務臺做好營業預備，檢查表格、鉛筆等物品的預備，對公用鞋進行消毒，按號碼排列，整齊地擺放在鞋架上，并備足一次性襪子套。吧臺預備好飲料等物。在送球機上按規定擺放干毛巾，以備客人擦球用。2、接待服務（1）禮貌待客，規范服務保齡球館服務人員應儀表干凈，精神飽滿，客人到來時應熱忱友好，主動問侯歡迎。當客人到柜臺辦理打球手續時，服務臺工作人員要有禮貌地招呼客人，辦理開道手續，同時向客人介紹保齡球館設施、收費標準及為客人供應的服務。對未預訂的客人，假如滿道時，要有禮貌的請客人排隊休息等候，同時告知客人在保齡球活動高峰時段需提前預訂，

4、以免在時間上發生沖突。（2）來賓至上，做好服務保齡球活動一般是先到服務臺購球局，每人最少購一局。在為客人開道時，假如球道不滿，客人可選用他們所喜愛的球道，客人辦妥打球手續后，服務人員應禮貌地招呼客人辦理租鞋、領一次性襪套，而后指引客人到已支配好的球道上。如客人需要陪打或教練，則應作出相應支配。（3）球道服務細心、周到、規范球道服務人員有義務關心客人選擇公用保齡球，對記分方法，如客人需要，服務人員應作適當地講解；打球時如遇設施、設備故障，服務人員應立刻趕到現場，請客人稍候，并盡快通知修理人員排解故障；客人所購球局已滿時，應通知客人，如客人欲連續打球時，可視狀況允許其在同一球道打球；對于初次打保齡

5、球的客人，服務人員應主動講解簡潔的保齡球學問和打法，及保齡球機的使用常識，以防初學者因不規范的操作而使球道、掃瓶板或機器有所損壞。服務人員應隨時留意客人的活動狀況，供應合理、規范的服務。（4）保持良好環境，做好日常服務保持保齡球館的清潔衛生，準時清理客人用過的毛巾、飲料罐及煙缸等物。并常常詢問客人是否需要飲料，當客人要求用酒水飲料時，應聽清客人要求，精確準時地做好服務供應工作。3、結束工作（1）做好部分球道結束服務工作客人打球結束，服務人員應提示客人將公用鞋交回服務臺，服務臺應隨即關閉機器，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。球道工作人員應檢查客人有無遺忘的物品，同時清潔該球道的座位區、地面、記分臺、煙灰缸等。（2）做好全場結束服務工作營業結束后，服務人員應對保齡球館整體環境進行清潔。將公用球按序放回球架。檢查清理保齡球鞋，如有損壞準時修補或更換。核對當日全部球道營業和酒水飲料單據，填