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文檔簡介

1、小區公共及康樂設施管理流程 1、會所 (1)目的 通過對會所的管理,為轄區住戶供應運動、健身、保健、休閑、消遣、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯系。 (2)范圍 適用于本小區會所。 (3)職責 會所管理中心負責制定會所管理規章制度、會所經營管理和日常經營管理活動。 (4)工作程序 A、公司轄區內會所實行以會員制為主的管理模式,會所內全部設施只供應給業主、住戶及嘉賓消遣。 B、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并依據顧客要求供應相應的服務,作好相關記錄。每日按規定徹底清掃各自的保潔區。營業前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發覺有修理需要或質量問題

2、,準時與保修單位聯系修理,處理不了的向會所主管匯報。 C、管理處會所主管指導、.督促會所服務員的日常工作,對會所內相關設備、設施、器具進行檢查,發覺問題準時上報管理到處理。并為顧客辦理睬員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。 D、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的修理、更換需報管理處主管領導審批。 2、社區文化 (1)目的 為轄區內住戶供應社區文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。 (2)范圍 適用于本小區的社區文化活動。 (3)部門職責 會所管理中心負責社區文化活動的統籌支配,并負責組織實施。 (4)工作程序 A、社區文體活動的策劃 a. 會所管理中心根據社區文化

3、工作方向及目標負責年度社區文化活動支配,于每年初制定出小區的社區文化活動方案,報主管領導批準實施。 b. 會所管理中心組織開展各項社區活動,并支配專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。 c 社區文化活動實施的內容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參與活動人員、宣揚報道的支配、活動所需設備道具、活動經費的落實等項目。 B、社區文化活動的實施 a. 管理處依據已批準的社區文化活動實施方案召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。 b. 管理處根據規定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發覺不符合要求的應準時處理。 c. 大型社區活動要于活動前一周向業主發出通知或請貼。 d. 活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫社區文化活動記錄表,歸檔保存。 C、社區文化活動的總結 管理處在每次大型社區文化活動結束后,

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