1、 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：1日期：2005.6質量管理質量管理.質量管理質量管理QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：2日期：2005.6質量管理質量管理.目 錄質量管理的重要性質量管理的重要性日產的質量保證和質量管理日產的質量保證和質量管理自我工程的全面質量保證自我工程的全面質量保證開展質量管理的方法開展質量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：3日期：2005.6質量管理質量管理.質量管理的重要性質量管

2、理的重要性 v1. 顧客眼中的質量顧客眼中的質量v2. 生產者角度上的質量生產者角度上的質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：4日期：2005.6質量管理質量管理.v1. 顧客眼中的質量 質量的意義質量是“實現使用目的所必須具備的性質” 。 即顧客喜歡的一切內容。這種評價“不是由我們自己做判斷，而是由顧客 做出最終決定” 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：5日期：2005.6質量管理質量管理. 怎樣理解“質量好”的含意按照不同的用途，能發揮適當的作用就可以說成為質量好。“質量好”并

3、不是指絕對意義上的“最高、最上層”,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設想的各種要求的質量。“質量好”意味著“能夠按照顧客的要求發揮功能和作用”。質量好級別高 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：6日期：2005.6質量管理質量管理. 適宜的質量和顧客的滿意適宜的質量就是“根據等級，采用顧客能夠接受的質量和價格”，商品需要滿足該適宜質量。顧 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：7日期：2005.6質量管理質量管理. 注重質量在企業競爭中是不可缺少的質量優異企業利潤率=1.3倍質量一般企業利潤率

4、=2倍質量差企業利潤率高質量=市場擴張+成本降低顧客滿意度低意味著顧客滿意度低意味著將失去老客戶。爭取將失去老客戶。爭取1個新客戶的錢個新客戶的錢=留留住住10個老客戶的錢個老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：8日期：2005.6質量管理質量管理. DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：9日期：2005.6質量管理質量管理.v2. 生產者的質量 按照企業的整體活動情況，將質量分為：規劃、設計質量（目標質量）制造質量（完成產品的質量）營業質量（服務質量）對生產者來說質量好的商品就是以

5、上三種質量均滿足顧客要求,這就是所謂的適宜質量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：10日期：2005.6質量管理質量管理. DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：11日期：2005.6質量管理質量管理.日產的質量保證和質量管理日產的質量保證和質量管理 v1. 質量保證和質量管理質量保證和質量管理v2. 日產的質量保證體系日產的質量保證體系v3.日產的質量管理活動日產的質量管理活動v4.日產生產方式的質量保證日產生產方式的質量保證v5.監督人員的質量管理活動監督人員的質量管理活動 DongF

6、eng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：12日期：2005.6質量管理質量管理.v1.質量保證和質量管理質量保證和質量管理 質量保證(Quality Assurance簡稱QA)定義：質量保證是，為保證充分滿足消費者的質量要求，生產者進行的有體系的活動。 質量管理是達到質量保證要求的手段。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：13日期：2005.6質量管理質量管理. 質量管理(Quality Control簡稱QC)定義：質量管理為經濟制造質量符合買方要求的物品或服務的手段體系。 質量管理在企業經營中的重

7、要性： 積極滿足顧客的要求 提高經營效率 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：14日期：2005.6質量管理質量管理.v2.日產的質量保證體系日產的質量保證體系質量保證體系是企業質量理念的具體體現。質量保證體系意味著企業以質量為中心進行工作，即在確保質量的基礎上達到交貨期、成本和其它要求。 日產的質量保證體系被質量管理規定所決定。位于其頂點的為“企業理念”，然后為質量管理體系。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：15日期：2005.6質量管理質量管理. DongFeng Motor Tra

8、nsmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：16日期：2005.6質量管理質量管理.v3.日產的質量管理活動日產的質量管理活動 質量管理(Quality Control簡稱QC)是工作質量、服務質量、信息質量、系統質量等對所有“質量的管理”。質量管理不是僅局限于對現場的管理。 全面質量管理(Total Quality Management簡稱TQM)活動是以提高整個公司所有部門的質量為目標的活動。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：17日期：2005.6質量管理質量管理.日產質量管理活動的基本思維方式：以質量為第一。 把后續工程當作

9、客戶，作為顧客（以滿足市場需求的姿態對待）對待后續工程 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：18日期：2005.6質量管理質量管理. 根據事實（數據）（以統計性思維方式進行思考） 步驟: 掌握符合目的的數據。 對數據進行判斷，并根據數據說明問題。 根據統計性思維方式和手法，判斷數據所說明 的問題，并加以利用。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：19日期：2005.6質量管理質量管理. 重視工序 出現不合格時，解決的方法有兩種： 對結果采取糾正措施，即對現象的對策。是對不合理狀態等的糾正，不

10、能徹底改善問題的本質。 對原因的措施，是對帶來結果的工序（進行工作的方法、過程）的對策。只有改善導致問題的真正原因才能達到改善的目的。 為達到防止重新出現不合格的目的,需要實行標準化,如修訂標準作業書設定教育訓練,采用防錯技術等。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：20日期：2005.6質量管理質量管理. 抓重點 意大利經濟學者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社會經濟結構時發現國民所得的大部份集中于少數人于是將所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示，成為帕累托法則 。 多數的質量損失是由少數幾種缺陷造成的。 重

11、要的是減少關鍵的少數缺陷。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：21日期：2005.6質量管理質量管理.對流程進行管理 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：22日期：2005.6質量管理質量管理.尊重人性 企業企業持續持續發展發展主人翁主人翁意識意識熱情熱情主動性主動性 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：23日期：2005.6質量管理質量管理.5項原則 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次

12、：24日期：2005.6質量管理質量管理. 要考慮到質量和交貨期、成本、安全、風紀 成本成本質量質量交貨期交貨期安全安全管理管理 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：25日期：2005.6質量管理質量管理.v4.日產生產方式中的質量保證日產生產方式中的質量保證日產生產方式以質量為基軸，徹底消排除浪費作為主導思想。“以質量為基軸”意味著“把質量作為思考所有問題的出發點”。 “徹底消除浪費”意味著我們要有一顆“改善的心”。日產生產方式把浪費分為機會浪費、資源浪費、工作過程的浪費。 馬上做,不要講理由。 不要以沒有資金投入作為借口,要用大腦來改善。

13、 連續問5個為什么? 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：26日期：2005.6質量管理質量管理. 全數質量保證 即使是一萬件產品中有一件不合格,對顧客來說意味著 100%的不合格。 把“全數保證后工序所要求的質量”作為對日常工作的態度。 全數質量保證意味著在規定的質量規格范圍內,通過適當 的方式,確保所有產品的規定保證項目。 質量管理活動是實現全數質量保證的手段。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：27日期：2005.6質量管理質量管理.目標質量在工程現場實現（不制造不合格產品） D

14、ongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：28日期：2005.6質量管理質量管理. 全數確認完成情況（不放過不合格產品） 作業人員必須自覺地全數確認自己完成的作業 情況(自己負責的工序),對質量負責任。 與技術部門或其他部門合作,在工序的各個環節 實施防范措施和線上檢查等。 必要時對工序過程中的硬件進行檢查。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：29日期：2005.6質量管理質量管理. 不接受不合格產品 本工序本工序后工序后工序前工序前工序通報通報通報通報反饋反饋反饋反饋 DongFeng Moto

15、r Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：30日期：2005.6質量管理質量管理.v5.監督人員的質量管理活動監督人員的質量管理活動 活動目的:及時把符合顧客要求的商品推向市場。鞏固企業的生存基礎。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：31日期：2005.6質量管理質量管理. 活動內容:營造“不制造不合格產品、不放過不合格產品、 不接受不合格產品”氛圍。 培養能夠實現該氛圍的人員。指導相關人員正確實施日常管理。指導相關人員進行小團體質量活動(如QC小組活 動)。 DongFeng Motor Transmission Co

16、.,Ltd版本：第二版頁次：32日期：2005.6質量管理質量管理.自我工程的全面質量保證自我工程的全面質量保證 v1.徹底實施標準作業徹底實施標準作業v2.變更點管理變更點管理v3.目視管理目視管理v4.防止漏掉防止漏掉v5.排除不合格原因排除不合格原因 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：33日期：2005.6質量管理質量管理. DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：34日期：2005.6質量管理質量管理. DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版

17、頁次：35日期：2005.6質量管理質量管理.v1.徹底實施標準作業徹底實施標準作業標準作業是保證質量的出發點。 理解工程管理圖、工藝卡的內容工程管理圖以及工藝卡是設定正確標準作業的基礎。 工程管理圖以及工藝卡定量表示制作產品的質量規格、工 序順序、所用的原材料、輔助部件,所用的機械、設備、夾 具工具、所需作業條件。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：36日期：2005.6質量管理質量管理. 制定標準作業書標準作業是遵守目標質量、交貨期限、成本,并 確保安全的最優化了的作業方法,用書面形式寫 出來便成了標準作業書 。 標準作業書是管理4M(

18、作業人員、材料、部件、 機械、設備、作業方法)的標準。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：37日期：2005.6質量管理質量管理. 制定管理項目一覽表定義:為了使工序不出現不合格,班組長根據本班組的質 狀況結合生產工序流程設定的需要自己親自關注的管理點, 并由班組長對該管理點實施質量保證行為而設定制作的一 覽表。 內容：對本班組各工序、什么時間、什么地方，班組長以 什么方法、頻度，對什么管理點進行確認，如果發生反 常，應采取什么措施等。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：38日期：200

19、5.6質量管理質量管理. 標準作業的教育、訓練方法:做給看、說給聽、叫他做、給予鼓勵。 內容：符合作業的正確確認方法、檢查工具的使 用方法、統計性的觀測數據的掌握方法、數據所 代表的意義。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：39日期：2005.6質量管理質量管理. 根據標準作業書進行質量管理的方法巡回作業現場，觀察和確認是否按標準作業書進行作業。 必要時，在現場對作業進行跟蹤指導(重新指導)。標準作業也不是一成不變的,需要經常改善,加以優化。親自觀察作業人員的具體作業情況,把握作業的實際狀況, 是設定標準作業、實施標準作業、改善標準作業所不

20、可缺少 的步驟。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：40日期：2005.6質量管理質量管理. 防錯措施既簡單又簡便，效果要可靠。 不論由誰來做也能防止出現錯誤。為保證防錯措施發揮可靠功能,每天要對防錯設 施進行檢查、確認。本著一次把事情做好的原則。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：41日期：2005.6質量管理質量管理.v2.變更點管理變更點管理 要控制變化，就要預先采取防范措施，對變更點進行管理。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次

21、：42日期：2005.6質量管理質量管理.v3.目視管理目視管理目視管理的目的: 使所進行的作業一目了然，并對出現的異常迅速采 取臨時或永久對策。 一目了然且及時地向所有相關人員提供本部門的情 況、工作目標和結果等必要的信息,讓大家以共同的 心態參與達成本部門目標的活動。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：43日期：2005.6質量管理質量管理.如何進行異常管理: 明確異常的定義和管理范圍。 規定處理異常的步驟、方法和責任、權限，并徹底 貫徹。 采取早期發現異常的體制實現目視管理活動。 DongFeng Motor Transmission

22、 Co.,Ltd版本：第二版頁次：44日期：2005.6質量管理質量管理.v4.防止漏掉防止漏掉 進行質量確認: 作業者自己來確認自己作出的結果，負責保證質量。作業者與技術人員和相關部門協作,根據工序特點,實 施鄰近確認、防錯、在流水線上進行確認流程確認等 生產線的所有環節實施檢查機制。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：45日期：2005.6質量管理質量管理. 發生不合格的處理方法: 調查掌握出現不合格的狀況(根據5項原則)。不合格產品范圍的特別規定以及明顯標識、隔 離。判斷不合格的緊急程度和發生原因,采取防止繼 續出現不合格的措施。 D

23、ongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：46日期：2005.6質量管理質量管理. 向上司（管理者、監督者）進行匯報(5W2H)。協商處理不合格產品，體現誰的責任誰負責。 對不合格產品的處置（區分、重新生產、廢棄） DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：47日期：2005.6質量管理質量管理.v5.排除不合格原因排除不合格原因 根除原因（對發生源采取對策） 排除根本原因（對源流的對策） 要徹底實施防止再出現的措施和日常管理（標準 化并明確遵守已定內容） DongFeng Motor Transmiss

24、ion Co.,Ltd版本：第二版頁次：48日期：2005.6質量管理質量管理.開展質量管理活動的方法開展質量管理活動的方法 v1.開展改善質量活動的方法開展改善質量活動的方法v2.根據根據QC結構開展質量管理活動結構開展質量管理活動 的方法的方法v3.常用常用QC工具工具 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：49日期：2005.6質量管理質量管理.v1.開展改善質量活動的方法開展改善質量活動的方法 問題改善的手法 突發性不合格采用QC手法進行改善,重點調查異 常部位是改善捷徑。 慢性不合格及目標未達成等問題采用QC手法進 行改善。 Dong

25、Feng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：50日期：2005.6質量管理質量管理. 開展改善活動采取的態度 對質量保證要具有責任感 改善質量活動要有耐性 要充分發揮創意 要集中大家的智慧與相關部門進行聯絡 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：51日期：2005.6質量管理質量管理. 收集數據的要點 數據的種類:計量值數據、計數值數據、語言數據 要明確目的，并收集與目的相符的數據 注意事項： 明確收據數據時的條件，以后可與其它數據進行比較。 選擇具有普遍性的產品(隨意抽樣)和抽樣數目。 按層次收集與不合格相

26、關的數據，再分析其蘊涵的不合 格原因和現象。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：52日期：2005.6質量管理質量管理. 匯總整理數據的要點 利用有效的方法(Q7、N7、回歸分析、正交試驗等) 注意事項: 注意每個數據的區別和時間的傾向性 對數據進行分層并比較各層之間的關系 使用簡便的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd版本：第二版頁次：53日期：2005.6質量管理質量管理. 分析數據、把握事實真相,避免主觀的判斷 數據的匯總方法 匯總數據要掌握數據的分布中心、偏離程度等 表示數據分布中心的方法:平均值、中位值 表示數據偏離程度的方法: