1、2015年The annual work plan 醫院醫院logoPPT模板： PPT素材： PPT圖表： PPT下載： PPT教程： 資料下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： PPT論壇： PPT課件： 語文課件： 數學課件： 英語課件： 美術課件： 科學課件： 物理課件： 化學課件： 生物課件： 地理課件： 歷史課件： 時光流轉、歲月交替，聆聽著新年的鐘聲，我們迎來了充滿希望的2015年，新的一年，我院要繼續“以病患滿意度為中心”從多方面加強安全管理，提高醫療質量。 而新的一年，我們也將在“減輕病患負擔”的基礎上，努力提高醫院員工的收入，改善醫院員工福利，以“專業化、人性化、幸福化

2、”作為醫院文化建設的新起點！目錄1 醫院戰略規劃2醫院管理規劃3醫院運營規劃4醫院品牌規劃1 醫院戰略規劃The Hospital Strategic Planning2 醫院管理規劃The Hospital Management Planning 目的：依托信息化技術完善醫療監控指標和評價標準，實施全程質量監控，切實發揮醫院質量管理委員會的職責作用，定期開展質量改進活動，確保醫療安全。醫療糾紛發生件數控制在2起/年以內，醫療投訴發生件數控制在5起/年以內。一、完善醫療質量管理，保障醫療安全。 1、進一步完善新項目、新技術申請審批制度。 2、進一步完善醫療投訴和醫療糾紛的受理、解決和處理程序，

3、擬建立院、科兩級醫療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫務人員做到層層對醫療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。 3、建立健全電子醫療文書的應用制度，規范電子醫囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫療文書的合法性。二、完善護理質量管理，保障護理工作安全。 1、結合本院實際情況，全面落實衛生部xxxx年患者安全目標，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質量與安全管理。 2、進一步落實“XX省護理事業發展規劃中期評估”標準, 重點抓好2015年度xxxx省11個專科十大安全質量目標的落實。 3、開展“護理安全伴我行-征集護理安全警示語活

4、動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質量保障體系為目標，三、進一步加強藥事工作，規范合理用藥，保障用藥安全。 1、加強藥事工作管理。認真貫徹執行藥品管理法、醫療機構藥事管理暫行規定和處方管理辦法及有關法律法規。 2、加強臨床用藥監管。包括繼續開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態監測、實行藥品分級管理制度、加強醫院抗菌藥物的臨床應用管理和合理用藥的技術干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。2011年10月，南京市衛生局在國內率先引入患者滿意度“第三方評價”機制，在市屬10家醫院開展試點。2013年5

5、月北京市將病患滿意度納入醫生績效考核指標；2014年10月中央機構編制委員會辦公室近日批準成立“醫療管理服務指導中心”,這一新增機構定位為“執行機構”。新成立的醫療管理服務指導中心，主要從事醫療質量、患者安全等微觀管理，工作內容更加細化。有力促進了醫院醫療服務質量的持續提高;有效降低醫院投訴率;國家加大了對病患滿意度的調查和管理，開展病患滿意度調研符合市場需求；注：梅奧國際多年來簡直以“病患滿意度”為中心，可對目標醫院進行專業的分析，與之將全國同水平醫院的滿意度進行對比，讓目標醫院了解自己位于行業中的發展水平。為醫院帶來良好的社會聲譽;提升了醫院醫療質量管理水平，規范了醫療行為，促進了人力資源

6、管理；最終提高醫院整體效益。15%詳情咨詢梅奧國際官方網站：查詢梅奧滿意度調研報告康復科滿意度提升兒科滿意度提升23%婦產科滿意度提升19%腫瘤科滿意度提升20%3 醫院運營規劃The Hospital Operational Planning2015年醫院經濟收入指標規劃醫院總收入5.2億元藥品收入檢查收入診斷收入其他收入治療收入業務收入注：表中數據可更改，請各醫院根據自身實際情況修改床位1000周轉次數提升15%新增200張使用率提升 %平均住院日提升 天315本數據僅作為演示參考,請各醫院根據自身實際情況填寫1.完成HIS系統軟件的升級；2.深化實驗室信息系統（簡稱LIS）的建設；3.完

7、善相關配套的子系統如：價表系統，藥品管理系統等。4.對相匹配的機房、服務器、布線、路由器、終端進行檢查以及改造升級。4 醫院品牌規劃The Hospital Brand Planning一：改善醫院環境二：加強醫院內外部文化建設從2014年終總結報告中得知，目前醫院品牌存在較多問題，為了提高病患滿意度，2015年醫院CIS從以下兩個方面著手改進。 組織員工集體活動X次。 提供員工學習、考察、進修機會。 制定完善的員工手冊及崗位說明書。 定期組織部門交流會議。 每半年組織醫院先進、優秀員工表彰大會。 舉行醫院內部員工技能和服務流程比賽。規劃四：深化院內員工對醫院文化的認知，完善醫院內部溝通渠道建

8、設具體措施：注：以上數值僅供參考，醫院需根據自身實際情況修改。宣傳策略：以核心區域，目標客戶人群的廣告密集覆蓋；宣傳重點：以內容為王，渠道為皇；媒介定位：戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺， 拓展網絡新媒體；公關策略：公益活動惠民促銷；市場調查：定期調查客戶認知度、滿意度；【1】內容為王（戰術協調）重點在于尋找和打造醫院品牌核心競爭力，形成醫院品牌差異化，注重品牌的個性塑造，形成競爭體系。【2】平臺為皇（傳播維護）打造全國性的傳播平臺，以自媒體為主要傳播渠道，擴大傳播范圍和病患群體的輻射范圍。【3】技術助力（信息技術）以SEO等技術為助力，以最少的代價，全面放大自己的聲音，結合平面及其他推廣手段，迅速和精準傳