1、禮儀培訓講義 貪婪是最真實的貧窮，滿足是最真實的財富 你可以用愛得到全世界，你也可以用恨失去全世界 1、禮儀的概念：、禮儀的概念：u禮：尊重禮：尊重u儀：恰到好處的向人表達尊重的形式儀：恰到好處的向人表達尊重的形式u禮儀：要以尊重為本。禮儀：要以尊重為本。 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。2、禮儀的作用：、禮儀的作用：u內強個人素質，外塑組織形象，增強與人交內強個人素質，外塑組織形象，增強與人交 往。往。u人際關系的潤滑劑，企業競爭的附加值。人際關系的潤滑劑，企業競爭的附加值。u培養優美的行為舉止，塑造良好的個人形象。培養優美的行為舉止，塑造良好的個人形象。3、禮儀的內涵、禮儀的內涵

2、人際交往的藝術人際交往的藝術 高效的溝通技巧高效的溝通技巧 標準的行為規范標準的行為規范4、深層內涵、深層內涵 禮儀的最高境界是內心的修養禮儀的最高境界是內心的修養 做一個優雅的人從內心的尊重開始做一個優雅的人從內心的尊重開始子曰：“吾十又五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。” 志學之年：歲。志學之年：歲。而立之年：歲。而立之年：歲。不惑之年：歲。不惑之年：歲。知命之年：歲。知命之年：歲。耳順之年：歲。耳順之年：歲。從心之年：歲。從心之年：歲。 。“每個女人的前每個女人的前20年是年是靠美麗的外表生活，但靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂是容

3、貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個這是伴隨終生的，每個女人都有自己的獨到之女人都有自己的獨到之美。美。” 女士儀表著裝女士儀表著裝 世上沒有難看的女人，只有不懂得打扮的女世上沒有難看的女人，只有不懂得打扮的女人。人。 靳羽西靳羽西 時間 場合 地點商務場合 莊重大方 社交場合 時尚個性休閑場合 舒適自然p攻略之一：莊重大方型攻略之一：莊重大方型 原則：干練朝氣、充滿親和力與感染力造型要點：灰色、深藍、黑色、米色、白色 絲、棉、麻以及水洗絲等職業傾向：教育、文化、咨詢、信息和

4、醫療衛生等p攻略之二：成熟含蓄型攻略之二：成熟含蓄型 原則：神秘的黑色適合成熟含蓄的女性造型要點：優雅利落的套裝 白、黑、褐、海藍、灰色等基本色為主 絲巾或穿件亮眼質輕的上衣。職業傾向： 保險、證券、律師、公司主管、公共事業和政府機關公務員等p 攻略之三：素雅端莊型攻略之三：素雅端莊型 原則：流行但不損及專業形象。造型要點：素雅 花色衣服則應挑選規則的圖案或格子、條紋、人字形紋等。 太薄或太輕的衣料，不踏實、不莊重。職業傾向：科研、銀行、商業、貿易、醫藥和房地產等攻略之四：休閑時尚型攻略之四：休閑時尚型 原則：簡單中的優雅，舒適中的休閑。造型要點：白色或者深藍色細格的棉質襯衫，內襯白色吊帶背心

5、，簡約和性感混合在一起。職業傾向：新聞、廣告、平面設計、動畫制作和形象造形等女士職場著裝六忌 過分雜亂過分雜亂 過分鮮明過分鮮明 過分暴露過分暴露 過分透視過分透視 過分短小過分短小 過分緊身過分緊身男士儀表著裝男士儀表著裝1、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐臟，不要熨成耐臟，不要熨成“鏡面鏡面”，最好用蒸汽熨，最好用蒸汽熨斗，墊手帕。斗，墊手帕。2、 著裝要注意，左胸前口袋不放除手帕外著裝要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何東西。勿將兩手叉在下衣袋內的任何東西。勿將兩手叉在下衣袋內 （使（使人看上去拘謹）人看上去拘謹）3、 男士穿長袖襯衫要塞在褲子里，

6、袖子男士穿長袖襯衫要塞在褲子里，袖子勿卷起。襯衫的領子一定要合適。勿卷起。襯衫的領子一定要合適。4、 襯衫的顏色，白色比較普遍，國際流襯衫的顏色，白色比較普遍，國際流行深色調，像藏青、黑色，配同色系的領行深色調，像藏青、黑色，配同色系的領帶看起來更帥，更有品位。帶看起來更帥，更有品位。 形象l 男士1 1、講究規格。、講究規格。西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件V字領羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。2 2、穿好襯衫。、穿好襯衫。襯衫為單色，領子要挺括，不能

7、有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.51厘米，領子要高出西裝領子11.5厘米，以顯示衣著的層次。 形象l 儀表西服3 3、系好領帶。、系好領帶。戴好領帶夾。西裝駁領間的V字區最為顯眼，領帶應處在這個部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合要緊湊，領帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領帶夾外露。4 4、用好衣袋。、用好衣袋。西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內側衣

8、袋里， ，以求臀位合適，褲形美觀。5 5、系好鈕扣。、系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣，三粒扣則扣中間一粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。6 6、穿好皮鞋。、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。 男士儀表著裝男士儀表著裝 9、領帶，是男士不可或缺的裝飾品，也就、領帶，是男士不可或缺的裝飾品，也就是說即使西裝襯衫很好，但是如果領帶不對，是說即使西裝襯衫很好，但是如果領帶不對，那就全不對了。每

9、天換一條領帶會使你每天看那就全不對了。每天換一條領帶會使你每天看起來都不一樣。起來都不一樣。10、勤洗澡，勤理發，勤剪指甲，勤修理胡須，、勤洗澡，勤理發，勤剪指甲，勤修理胡須，勤修理鼻毛勤修理鼻毛。11、男人的味道，使男人與斯文，有教養聯系、男人的味道，使男人與斯文，有教養聯系起來。起來。（2米以外公共距離，米以外公共距離，12米社交距離，米社交距離，1米以內米以內私人距離，私人距離，00.15米親密距離米親密距離。）社交談吐社交談吐握手握手1、由女士，長輩，上司先伸手并右手為宜、由女士，長輩，上司先伸手并右手為宜2、帶手套時應先脫掉手套再握手（女士禮服手套除外）、帶手套時應先脫掉手套再握手（

10、女士禮服手套除外）3、與他人握手是一定要保持手的干爽，潔凈、與他人握手是一定要保持手的干爽，潔凈4、握手時應迎視對方視線，勿眼光游移、握手時應迎視對方視線，勿眼光游移5、與女士握手時要輕（戒指）、與女士握手時要輕（戒指）6、參加大型活動時，與主人握手，對其他人點頭，微笑致意。、參加大型活動時，與主人握手，對其他人點頭，微笑致意。握手的時間握手的時間3-5秒為宜。秒為宜。切忌切忌 1、勿交叉握手，當他人站著與你握手，你一定要起立。、勿交叉握手，當他人站著與你握手，你一定要起立。握手要求：手心對手心，四目相對，小腿直立，要稍前傾，握手要求：手心對手心，四目相對，小腿直立，要稍前傾，面帶微笑。面帶微

11、笑。2、不平等式、不平等式 控制式控制式 乞討式乞討式 手套式手套式 死魚式死魚式 虎鉗式虎鉗式 抓抓指尖式指尖式 禮儀禮儀1、未打、未打 ，先要思量，先要思量2、接通、接通 ，莫忘客套，莫忘客套3、控制音量，親切穩重、控制音量，親切穩重4、對方找人，禮貌相待、對方找人，禮貌相待5、盡快接話，準確應答、盡快接話，準確應答6、移動、移動 ，勿擾他人，勿擾他人名片禮儀名片禮儀1、放置、放置2、檢查：經常化，手指并攏，輕拿名片，弧形遞上。、檢查：經常化，手指并攏，輕拿名片，弧形遞上。3、拿與取皆用雙手，拿到后輕讀對方名字，以讓對方確、拿與取皆用雙手，拿到后輕讀對方名字，以讓對方確認無誤，念錯，要說認

12、無誤，念錯，要說“對不起對不起”。拿到后，放置在名片。拿到后，放置在名片夾內。夾內。4、同時交換，右手遞，左手接。、同時交換，右手遞，左手接。5、不熟悉的人先遞名片，熟悉的人后遞名片。、不熟悉的人先遞名片，熟悉的人后遞名片。6、不要無意識玩弄對方名片。、不要無意識玩弄對方名片。7、不要當場在對方名片上寫備忘事情。、不要當場在對方名片上寫備忘事情。8、整理：（、整理：（1）ABC （2）地區）地區 （3）工作領域）工作領域餐宴禮儀餐宴禮儀1衣冠整潔、準時到場。衣冠整潔、準時到場。2宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。3陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可以陪