1、職場禮儀文化概述1前言前言個人禮個人禮儀儀職場禮儀職場禮儀社交禮儀社交禮儀課程大綱課程大綱3 前前 言言 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 羅伯特羅伯特龐德英國龐德英國形象設計師形象設計師55%55%取決于你的外表取決于你的外表38%38%是如何自我表現是如何自我表現7%7%才是你所講的真正內容才是你所講的真正內容印象是這樣形成的印象是這樣形成的4 1.1. 衣冠不整衣冠不整2.2. 濃妝艷抹濃妝艷抹3.3. 氣味令人不愉快氣味令人不愉快4.4. 邊說話邊嚼口香糖邊說話邊嚼口香糖

2、5.5. 隨意接打隨意接打 6.6. 見客戶時，您有過以下情形嗎？見客戶時，您有過以下情形嗎？1. 點擊添加文字2. 點擊添加文字3. 點擊添加文字3. 點擊添加文字5 40%40%的人對服飾搭配不當不滿意；的人對服飾搭配不當不滿意； 62%62%的人對工作時吃東西的行為不滿意；的人對工作時吃東西的行為不滿意； 65%65%的人對鞋子不干凈不滿意；的人對鞋子不干凈不滿意； 85%85%的人對衣服有皺折不滿意；的人對衣服有皺折不滿意； 100%100%的人對沒有禮儀不滿意！的人對沒有禮儀不滿意！據統計據統計 在讓客戶滿意你的效勞前，需要先讓客戶喜歡你。在讓客戶滿意你的效勞前，需要先讓客戶喜歡你。

3、 是個人品牌的建立是個人品牌的建立 是企業形象的延伸是企業形象的延伸職業禮儀是什么？職業禮儀是什么？良好的職業禮儀讓您事半功倍良好的職業禮儀讓您事半功倍幫助您的事業邁向成功幫助您的事業邁向成功職業禮儀的根本原那么職業禮儀的根本原那么 待人誠信待人誠信 服飾得體服飾得體 舉止大方舉止大方 談吐優雅談吐優雅個人禮儀個人禮儀 服服 飾飾 禮禮 儀儀 儀儀 容容 禮禮 儀儀 服服 務務 儀儀 態態優秀的形象比你的文憑更重要優秀的形象比你的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說：可信的形象是加拿大某金融公司人事主管說：可信的形象是展展示出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。示出自信、可靠、整潔的外表、

4、符合身份的舉止。美國德克薩斯州立大學對美國德克薩斯州立大學對25002500個律師調查發現：外表個律師調查發現：外表形象有魅力的律師收入高形象有魅力的律師收入高14%14%。英國著名形象公司英國著名形象公司CMBCMB對對300300個金融公司決策人調查發個金融公司決策人調查發現：在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵。現：在公司中位置越高的人越認為形象是成功的關鍵。服飾的心理暗示作用服飾的心理暗示作用正裝表達您的正裝表達您的權威權威專業專業可信度可信度1、服飾禮儀服飾禮儀11：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發女士整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發女士 不宜散

5、發不宜散發。：清潔、無分泌物清潔、無分泌物。：別讓鼻毛探頭探腦。別讓鼻毛探頭探腦。：清潔、無食品殘留物、無異味清潔、無食品殘留物、無異味。：清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。：每日一刮每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領與袖衣服干凈、尤其是襯衫領與袖勤洗澡、身體無異味勤洗澡、身體無異味2、儀容禮儀儀容禮儀14行姿行姿蹲姿蹲姿手勢手勢鞠躬鞠躬微笑微笑視線視線站姿站姿坐姿坐姿3、效勞儀態、效勞儀態15微笑是一種通行證微笑是一種通行證微笑是一種根本的職業修養微笑是一種根本的職業修養微笑是一種魅力微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤滑劑微笑是人際交往中的潤滑劑17一晨

6、會站立姿態一晨會站立姿態二鞠躬站立姿態二鞠躬站立姿態 標準站姿標準站姿抬頭、挺胸、含抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。顎、夾肩、收腹、提臀。18真不文雅幾種不正確的站姿幾種不正確的站姿19 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩穩 嚴嚴 謹謹 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬20211. 挺拔穩重，抬頭平視挺拔穩重，抬頭平視2. 擺臂自然，勿驚慌奔跑擺臂自然，勿驚慌奔跑女士走直線，男士走平行線女士走直線，男士走平行線22自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正對著來人不要正對著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳垂直于地

7、面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。男士應注意彎膝。23 五指五指伸直并并攏，腕伸直并并攏，腕關節伸直，手與前臂形關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，成直線。在做動作時，肘關節彎曲肘關節彎曲130130度，掌度，掌心向斜上方，手掌與地心向斜上方，手掌與地面形成面形成4545度角度角。 2425男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前 頭頸背成直線，前傾頭頸背成直線，前傾1515度，目光落度，目光落于體前于體前1.51.5米處，再慢慢抬起，注視對方米處，再慢慢抬起，注視對方。26

8、 頭頸背成直線，前傾頭頸背成直線，前傾3030度，目光落于體前度，目光落于體前1 1米處，再慢慢抬起，注視對方。米處，再慢慢抬起，注視對方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前女士：站立，雙手交叉垂放于體前27頭頸背成直線，目視對方，前傾約頭頸背成直線，目視對方，前傾約1515度。度。一般適用于在座位上回禮不必起立，或一般適用于在座位上回禮不必起立，或在行走中施禮不必停留在行走中施禮不必停留28距離對方距離對方23米米與對方目光相對與對方目光相對29只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿

9、沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬可以看到后面的鞠躬公私清楚公私清楚情緒控制情緒控制不要打斷別人不要打斷別人引路引路開門開門搭乘電梯搭乘電梯辦公細節辦公細節工作時細節工作時細節在走廊引路在走廊引路在樓梯間引路在樓梯間引路電梯里無人時己先上客先下電梯里無人時己先上客先下電梯里有人時上下均客優先電梯里有人時上下均客優先1.1. 不要閑聊不要閑聊2.2. 辦公臺保持清潔和用品辦公臺保持清潔和用品的整齊的整齊3.3. 離開時將臺面整理好，離開時將臺面整理好，椅子歸位椅子歸位1.1. 準時出勤準時出勤2.2. 走路挺胸抬頭走路挺胸抬頭3.3. 節約用水節約用水4.4.

10、 當日事當日畢當日事當日畢36稱謂稱謂介紹介紹握手握手交談交談 37 姓姓+ +職務稱謂張處長、李總職務稱謂張處長、李總 姓姓+ +職稱稱謂張教授、李律師職稱稱謂張教授、李律師 姓姓+ +學銜稱謂張博士學銜稱謂張博士 姓姓+ +行業稱謂張老師、李會計行業稱謂張老師、李會計 老、小老、小+ +姓老張、小李姓老張、小李 姓姓+ +小姐、女士、先生小姐、女士、先生關系越密切，稱謂越簡單關系越密切，稱謂越簡單1、稱謂稱謂382、介紹介紹39403、握手握手4142眼到、笑到、心到眼到、笑到、心到4、交談交談 態度態度 傾聽傾聽 互動互動43 聲音是溝通中最強有力的樂器聲音是溝通中最強有力的樂器 聲音不是天生的，而是需要訓練的聲音不是天生的，而是需要訓練的 職業的聲音是消沉、有力的，讓人感到有信譽、職業的聲音是消沉、有力的，讓人感到有信譽、平安。平安。44 克克 服服 口口 音音 運用腹腔發音運用腹腔發音45 不當不當使用通訊工具使用通訊工具 吸煙吸煙 隨地隨地