1、來自資料搜索網() 海量資料下載內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 3內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 4內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 5 1950 1950年代年代 19901990年代年代 20200000年代年代生產生產產品產品經營經營全面質量管理全面質量管理優質管理優質管理大大Q Q質量管理質量管理古典質量管理古典質量管理內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 6內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 7內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 8內部公開內部公開內部資料，

2、未經允許，不得外傳！Page 9內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 10內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 11內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 12內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 13內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 14ISO 9004ISO 9004目的：企業成功及組織組織績效的持目的：企業成功及組織組織績效的持續改進續改進，以，以維持顧客滿意度維持顧客滿意度ISO 9001ISO 9001目的：符合既定的要求目的：符合既定的要求及及管理過程管理過程以提供以提供產品產品信心信心鑒別

3、影響組織目標的相互關聯過程的系統鑒別影響組織目標的相互關聯過程的系統管理系統運用質量管理原則的程度管理系統運用質量管理原則的程度內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 15內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！環境政策環境政策檢查與糾正措施檢查與糾正措施監視和測量不符合,糾正與預防措施記錄環境管理體系審核規劃規劃環境因素法律與其它要求目標和指標環境管理方案管理評審管理評審持續改善持續改善實施和運行實施和運行組織結構與職責培訓、意識和能力信息交流環境管理體系文件文件控制運行控制應急和響應內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 17內部公開內部公開內部資料，

4、未經允許，不得外傳！Page 18輸入顧客要求產品實現過程輸出顧客滿意食堂危險品庫空壓機房排污設施ISO9000/TL9000食物殘渣化學品泄漏及排放噪 聲生活用水ISO14000OHSAS18000ISO14000內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 19內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 20內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 21內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 22內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 23內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 24內部公開內部公開內部資料

5、，未經允許，不得外傳！Page 25ISO9004自我評定指南自我評定指南Baldrige Award 標準標準EFQM EQA 標準標準Deming Quality Award 標準標準內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 26組織概述：組織概述：環境、關系和挑戰環境、關系和挑戰2 戰略戰略80分分5 以人為本以人為本80分分3 以顧客和市場以顧客和市場為中心為中心80分分6 過程管理過程管理160分分1 領導領導120分分7 經營結果經營結果400分分4 4 測量、分析與知識管理測量、分析與知識管理8080分分領導作用三角經營結果三角組織概述：組織概述：環境、關系和挑戰環

6、境、關系和挑戰2 戰略戰略80分分5 以人為本以人為本80分分3 以顧客和市場以顧客和市場為中心為中心80分分6 過程管理過程管理160分分1 領導領導120分分7 經營結果經營結果400分分4 4 測量、分析與知識管理測量、分析與知識管理8080分分領導作用三角經營結果三角內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 27q 過程過程針對針對16項，涉及組織使用的項，涉及組織使用的方法和為達到標準的要求所作方法和為達到標準的要求所作的改進，從的改進，從4個方面進行評估：個方面進行評估：A：方法：方法D：展開：展開L：學習：學習I：綜合：綜合q 結果結果針對達到針對達到7.17.6項

7、的要求，項的要求，組織的的輸出和結果，從組織的的輸出和結果，從4個個方面進行評估：方面進行評估：當前績效；當前績效；績效改進和趨勢和廣度；績效改進和趨勢和廣度；與對手和標桿的比較與對手和標桿的比較對重要客戶、產品、服務等與對重要客戶、產品、服務等與識別的績效要求的聯系。識別的績效要求的聯系。內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 28內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 29內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 30內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 31ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS18000TL

8、9000ISO9000內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 32內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 33公公司司總總裁裁產品事業部質量副總營銷事業部質量總監質量戰略組副組長（質量總監）硬件質量總監流程審計總監管理體系總監軟件質量總監可靠性總監工藝質量總監材料質量總監產品認證總監質量戰略組組長（總裁助理）6Sigma總監質量戰略組秘書長（質量部長）質量戰略組顧問（總裁顧問）康訊公司質量副總質量戰略組內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 34質量副總測試部中試部質量部6Sigma辦事業部總經理質量副總測試部中試部質量部6Sigma辦檢測中心事業部總經理內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 35質量總監售中質量經理售后質量經理售前質量經理事業部總經理6Sigma辦質量副總質量部6Sigma辦康訊總經理內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 36內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 37中興通訊質量評測Baldrige獎標準獎標準中興通中興通訊訊6CMM/ CMMITL9000標準標準內部公開內部公開內部資料，未經允許，不得外傳！Page 38內部公開內部公開內部資料