1、第1頁共18頁希賽項目管理案例分析1 試題解答方法根據軟考命題的習慣，一般中級的考試下午案例分析會有5 道大題，全部以問答題的形式出現，有時也會出現有選做題，滿分為75 分。下午試題I 對于考生的基本要求將體現在：（ 1）需要具有一定的信息系統項目管理實踐經驗，有較好的分析問題和解決問題的能力。（ 2）對于有關項目管理方面，有廣博而堅實的知識或見解。（ 3）對應用的背景、事實和因果關系等有較強的理解能力和歸納能力。（ 4）對于一些可以簡單定量分析的問題已有類似經驗并能進行估算，對于只能定性分析的問題能用簡練的語言抓住要點加以表達。（ 5）善于從一段書面敘述中提取出最必要的信息，有時還需要舍棄一

2、些無用的敘述或似是而非的內容?？忌鷳敿訌娚鲜鲆蟮挠柧?。希賽教育專家提示：考生解答試題時可按以下途徑來分析和解決問題。（ 1）標出試題中要回答的問題要點，以此作為主要線索進行分析和思考。（ 2）對照問題要點仔細閱讀正文。閱讀時，或者可以列出只有幾個字的最簡要的提綱，或者可在正文上作出針對要回答問題的記號。（ 3）通過定性分析或者定量估算，構思答案的要點。（ 4）以最簡練的語言寫出答案。注意不要超過規定字數，語言要盡量精簡，不要使用修飾性的空洞詞匯，也不要寫與問題無關的語句，以免浪費時間。2 試題解答實例下來來看一些例題與詳細的分析，讀者可仔細閱讀這些案例，并加以體會運用，以快速提升解決問題的

3、能力。2.1 例題 1：子項目管理M是負責某行業一個大型信息系統集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控?！締栴} 1】請用 150 字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。【問題 2】請用 200 字以內的文字， 說明你認為 M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控？【問題 3】請用 400 字以內的文字， 概述典型的系統集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。例題 1分析第2

4、頁共18頁IT 行業技術日新月異，要求從業人員具有高素質和高水平。而且，從我國的實際狀況來看，IT 工程師緊缺，人員流動十分頻繁，合格人選很難找到和保留在某個項目中。因此，有效的管理人力資源，是項目經理們認為最困難的一件事情?！締栴} 1】問題 1 要求考生分析導致軟件子項目失控的可能原因。因為試題描述很簡單，所以只能根據小張是新手這個線索，靠考生的常識來解答這個問題。（1）項目經理的選擇企業人手比較緊張，于是 M就選擇了“編程工作的高手”小張作為項目經理。這種“饑不擇食”的現象在國內的軟件企業中比較普遍。軟件項目經理甚至高級項目經理通常直接來自編程高手，中間未經過任何的培訓。我們知道，在信息系

5、統工程中，開發和管理是兩條不同的主線，開發人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。當然，如果一個既是開發高手又是管理能手的人擔任項目經理，那是再好不過的了。系統分析師就是這樣的復合型人才，但是，我國的系統分析師太少了，遠遠不能滿足軟件企業的需求。因此，還必須考慮從開發高手中選擇項目經理，但這種選擇，必須是培養后的選擇。開發人員要勝任項目經理崗位，不僅需要技術背景、行業知識，還需要具備一定的管理知識和經驗。普通技術人員，未經培訓和考查就直接任命為項目經理，在實際工作中，很可能會出現問題。（ 2）身兼數職的問題根據試題的描述，小張在擔任了軟件子項目的項目經理后，仍然同時兼任模塊的編程工作。

6、這也是國內軟件企業存在的一個實際性問題。在實際的項目中， 通常存在“能者多勞”現象，一個人擔任多個角色、承擔過重的工作，在分配角色之前沒有仔細計算人員的工作負荷問題。特別是在小企業中，這種情況更為嚴重。在本題中，作為技術出身的小張，由于仍然要編程，可能沒有多少時間去學習管理知識，去從事管理工作。小張一人承擔 2 個角色的工作，導致工作負荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。另外，小張初為項目經理，可能會存在思維轉換和角色轉換問題。一般而言，技術人員看待問題往往比較片面和深入，注重細節問題，而管理人員往往會關注問題的全面和大的問題。因此，雖然角色發生了部分變化（之所以說是“部分變化”

7、，是因為小張仍然兼任程序員的工作） ，但小張的思維方式、看待問題和處理問題的方式都暫時還沒有轉變過來。而且，由于身兼開發職務，還會延緩這種轉變。（3）間接管理問題高級項目經理 M選擇了小張作為軟件子項目的項目經理，并且未經過任何管理方面的培訓。在項目開展過程中，可能由于自己比較忙，也缺乏對小張工作的引導和幫帶，缺乏全程的跟蹤和監控。這種間接管理導致高級項目經理 M不能及時發現項目中的問題，從而造成項目失控?！締栴} 2】問題 2 要求考生回答，先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控。根據問題1 的分析，我們知道，要委任小張作為子項目的項目經理，應該至少要做好以下事情：（

8、 1）根據項目經理崗位的任職條件和職責，選擇合適的人員擔任子項目的項目經理。由于企業人才緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔任項目經理，則需要對小張進行崗前培訓。（ 2）重新考慮和衡量小張的工作量問題，確保項目經理的工作都能完成。（ 3）在項目管理方面，由于小張是新手，所以，在當前情況下，應盡量讓小張放棄編程工作，專心從事管理工作，學習管理知識。（ 4）在項目進行過程中，高級項目經理 M應加強對小張的培養和監控，以便及時發現問題，避免項目失控。同時，要敦促小張轉換思維方式，即實現從技術人員思維方式到管理者思維方式的轉變。【問題 3】問題 3 要求考生回答，典型的系統集成項目團隊的角色構成

9、，以及在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動。例題 1 解答要點第3頁共18頁【問題 1】（ 1）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗。（ 2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（ 3）小張沒有進入管理角色，只關注于編程工作，疏于對項目的管理。（ 4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤與監控。【問題 2】（ 1）事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。（ 2）高級項目經理應對小張的工作進行全面估算，如果小張的負荷確實過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。（ 3）要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小

10、張盡快轉換角色。（ 4）上級應該注意平時對人員的培養和監控?！締栴} 3】1針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色：管理類（如，項目經理）；工程類（如，系統分析師、架構設計師、軟件設計師、程序員、測試工程師、美工、網絡工程師、主機人員、實施人員）；行業專家；輔助類（如，文檔管理員、秘書）。2結合實際項目，敘述進行如下活動的經驗：（1）組建項目團隊，明確責任（制訂責任分配矩陣）。（ 2）建設項目團隊。提高項目團隊成員的個人績效；提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。（ 3）管理項目團隊。跟蹤個人和團隊的執行情況、提供反饋；協調變更，以提高項目的績效、保證項目的

11、進度；項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題；評估團隊成員的績效。2.2 例題 2：項目變更管理在一個正在實施的系統集成項目中出現了下述情況：一個系統的用戶向他所認識的一個項目開發人員抱怨系統軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發人員就直接對系統軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題 1】請用 150 字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題 2】請用 300 字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？【問題 3】請用 300 字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。例題 2分析本題比較簡單，主

12、要考查變更控制的基本流程及實施方法，基本屬于純理論問題。變更來源有兩個方面，一是用戶，他們是信息系統項目需求的提出者。要求用戶一次性地把需求講清楚，并且不允許此后做任何變更，這是不現實的，開發方只能盡力減少變更，降低其影響。開發人員如何解決好自己的工作產品與變更的用戶需求之間的一致性，是 CMM2 級需求管理這個關鍵過程域的主要目標。變更來源的另一個方面來自開發人員自身。他們在工作中可能發現前期工作中有些不妥當的地方，便要修改已經確定了的設計方案或是設計的細節。也許是項目管理人員提出要修訂已經確定了的項目方案。由此所導致的返工甚至部分工作產品的報廢也是在所難免的。無論來自哪個方面的變更，都需要

13、嚴格按照變更控制的流程進行，否則會給開發和后續維護帶來很多問題?！締栴} 1】根據試題描述，這個開發人員在聽到用戶的口頭抱怨后，就直接對系統軟件進行了修改，解決用戶的問題。顯然，該開發人員沒有遵照變更控制的程序來解決問題。具體來說，存在以下問題：第4頁共18頁（ 1）沒有對用戶口頭反映的問題進行文檔化，即沒有對用戶的要求進行記錄。任何變更申請都必須以書面的形式提出。（ 2）沒有分析和評估用戶變更請求。事實上，開發人員在獲得用戶的變更請求后，應該提交給CCB ，由 CCB 對變更請求進行分析和評估。在得到CCB 的批準后，才能開始實施變更。（ 3）在修改過程中沒有注意進行版本管理。開發人員直接對系

14、統軟件進行修改，沒有進行任何配置管理工作，這也是不對的。這樣，會造成后續的維護工作出現差錯。（ 4）修改完成后未進行驗證。開發人員直接修改了軟件， 并 “解決了該項功能問題 ”。但這種解決是局部性的，該功能的正常運行可能會引起其他功能的不正常，所以對軟件修改后，一定要進行驗證測試。（ 5）修改的內容未和項目干系人進行溝通。由于變更請求是由“一個系統的用戶”提出的， 這種請求不一定合理， 不一定在項目范圍之內。 一個配置項出現變更， 可能會涉及到一些相關的部件和文檔進行變更，這將影響到項目開發工作中的許多人員，所以需要和項目干系人溝通?！締栴} 2】問題 2 要求考生說明上述情況可能會導致什么樣的

15、后果。變更管理簡單說就是控制修改，使之不出現改錯，改亂的現象。沒有按照變更控制流程來實施信息系統的變更，會出現很多問題。具體而言，我們針對問題 1 分析中的存在的 5 個問題，分別例舉其可能導致的問題：（ 1）由于沒有記錄用戶的變更請求，可能會導致對系統軟件變更的歷史無法追溯，并會導致對工作產品的整體變化情況失去把握。（ 2）由于沒有對變更進行分析和評估，可能會導致后期的變更工作出現工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定影響。（ 3）由于在修改過程中不注意版本管理，萬一變更失敗，則無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延。而且，沒有版本管理，對于后續的開發和維護

16、工作也會帶來困難，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。（ 4）由于修改完成后不進行驗證，難以確認變更是否正確實現，可能會影響系統其他功能的正常運行。同時，由于沒有進行驗證，為變更付出的工作量也無法得到承認。（ 5）由于未與項目干系人進行溝通，可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量?！締栴} 3】變更管理的基本流程如下：（ 1）變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等信息。（ 2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經濟和技術可行性進行系統分析。（ 3）變更決策。由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。（ 4）變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀

17、態下實施變更。（ 5）變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。（ 6）溝通存檔。將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。例題 2 解答要點【問題 1】存在的主要問題有：（ 1）對用戶的要求未進行記錄；（ 2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；（ 3）在修改過程中沒有注意進行版本管理；（ 4）修改完成后未進行驗證；（ 5）修改的內容未和項目干系人進行溝通?！締栴} 2】第5頁共18頁可能導致如下后果：（ 1）缺

18、乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握。（ 2）缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定影響。（ 3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。（ 4）修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。（ 5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量。【問題 3】變更管理的基本流程

19、如下：（ 1）變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等信息。（ 2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經濟和技術可行性進行系統分析。（ 3）變更決策。由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。（ 4）變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態下實施變更。（ 5）變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。（ 6）溝通存檔。將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。2.3 例題 3：項目驗收假設某項目的主要

20、工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。 在驗收過程中， 老劉提出了一些小問題。 項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移， 客戶的問題似乎不斷。 時間已經超過了系統試用期， 但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項?！締栴} 1】請用 200 字左右的文字，分析發生這件事情可能的原因？【問題 2】請用 200 字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？【問題 3】請用 200 字以內的文字，說明應當吸取的

21、經驗和教訓？例題 3分析本題綜合考查了合同管理、項目管理控制和項目溝通的實施方法。試題中描述的問題在現實生活中，也普遍存在，確實是令很多項目經理頭疼的事情。事實上，在項目開發過程中，如果甲乙雙方嚴格按照有關合同和規定進行項目活動的話， 則這些問題都很好解決。 但是，由于我們的文化背景和社會傳統的制約，人們往往以“情”的角度去考慮問題，而不是從“法”的角度去考慮，人情高于合同?！締栴} 1】問題 1 要求考生分析發生這件事情可能的原因。從試題描述來看，我們可以抓住幾個關鍵詞語：“主要工作已經基本完成”、“未完成任務清單” 、“客戶的問題似乎不斷” ，以及“有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經

22、解決了的問題” 。根據這些關鍵詞語，再進行分析和思考。（ 1）從題中可知，在雙方簽合同時，很可能沒有規定驗收標準什么、什么時候驗收、驗收步驟和流程是什么，以及售后服務的范圍是什么等問題。這樣，就導致驗收時沒有依據。當然，也可能是合同里規定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的緣故，雙方都沒有按合同來執行。第6頁共18頁在項目開發合同中，應該要明確規定項目驗收標準（規定哪些工作必須完成、完成到什么程度、交付哪些產品（項目的交付物）等）和驗收流程（驗收時具體按何流程進行操作，包括何時提供驗收、驗收表格、驗收人員、驗收步驟、驗收有關問題的處理）。（2）客戶方代表老劉問題似乎不斷，而且重復提出問

23、題，這可能有三個方面的原因：一是項目的變更管理可能做得不好，變更未以書面形式提出申請。這樣，原來提出并修改過的問題后來又忘記了， 甚至出現一種惡性修改的情況，即某一天要求把“黑” 改成 “白”，沒過多久， 又要求把 “白”改成“黑”，拿開發方的時間和費用開玩笑。二是雖然有好的變更控制流程，但老劉沒有在變更申請上簽字。在現實中，這種情況也是有的，例如筆者就曾經碰到過這樣的甲方“領導”。他對項目管理流程很清楚，也清楚變更是需要付出代價的，但就是始終不肯在變更申請上簽字。他這樣做的目的是，如果項目不出問題，事情就這樣過去了，反正我們會幫他們代簽字，執行我方的變更流程。如果項目出了問題，他的領導追究下

24、來，他會很無辜地說“我不知道啊，怎么變成這樣子了！”。三是老劉對項目質量如何心里沒底，在故意拖延時間。這樣，就能有更充裕的時間來進行測試和試用。而老劉心里沒底的原因，一是可能因為合同里沒有售后服務的承諾，老劉擔心簽字付款后，系統出問題就沒有人管； 二是對于未完成問題，張斌沒有承諾完成時間；第三可能是張斌和老劉溝通不好，關系欠融洽，老劉對張斌沒有信心，所以不能放心簽字。（3）從試題描述來看，除了上述2 種可能外，還可能存在雙方的溝通問題?？蛻舸砝蟿⒉粩嗵岢鱿嗤膯栴}， 這說明項目經理張斌對于老劉所需信息的傳遞不夠或者有誤，客戶獲得的信息不全或不及時。而且，如果老劉使用這種手段故意為難張斌，則更

25、說明兩者的關系處理得太差?！締栴} 2】問題 2 要求考生說明現在張斌應該怎么辦。項目經理張斌的目的是促成客戶盡早驗收，針對問題1 分析中給出的幾種原因，可采取相應的措施。（ 1）如果合同中沒有規定驗收事宜或者規定得不清晰，則需要將驗收的事項規定清楚。通過簽訂補充合同跟客戶簽訂一個詳細的驗收計劃等方式，將驗收標準、流程規定清楚，雙方需要簽字確認。（ 2）如果沒有完善的文檔，則需盡快完善文檔。將階段性驗收的結果、變更的結果、試運行的報告等作詳細記錄，逐一讓客戶簽字確認。（ 3）如果合同中沒有售后服務的承諾，則需要對售后服務問題向客戶做出承諾，對于未完成的工作進行評估，需要完成的要承諾完成時間。（

26、4）進一步做好溝通工作。除了把項目文檔發送給有關項目干系人外，項目經理張斌需要跟客戶代表老劉多進行非正式的溝通， 解除其中可能存在的疙瘩， 讓老劉了解項目的進展， 了解主要工作已經完成，并理解項目結項對張斌的重要性，達成理解和融洽的關系?！締栴} 3】問題 3 要求考生說明應當吸取的經驗和教訓。這些問題的回答還是需要根據問題 1 分析中的可能原因來總結，存在什么樣的問題，就有什么樣的教訓，吸取了教訓，以后就有了經驗。根據試題的要求，下面，我們從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面進行歸納和總結。（ 1）合同管理方面。·在合同或其附件中要詳細和清楚地規定有關的驗收事宜，包括驗收標準、

27、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售后服務的有關承諾。·由于合同雙方現實環境和相關條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據合同的相關條款適當處理。（2）過程控制方面。·在信息系統集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關鍵的是要制訂和執行一個完善的變更控制流程。·在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進展有據可查。·加強項目配置管理，設置項目里程碑，進行階段性驗收，并要求客戶簽字確認。（3）溝通方面。第7頁共18頁·在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執行。·定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進展情況。如

28、果發生變更，則要及時把信息提供給項目干系人。·營造良好的客戶關系。項目經理要經常與客戶方進行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。例題 3 解答要點【問題 1】（ 1）合同中缺乏以下內容：·項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述。·項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程） 。·對客戶的售后服務承諾。（ 2）項目實施過程控制中出現的問題：·在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解。·沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。（ 3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶擔心

29、沒有后續報務保證。（ 4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字?！締栴} 2】根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。（ 1）就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。（ 2）就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。（ 3）就項目已經完成的程度讓用戶確認。例如出具系統試作報告，請客戶簽字確認。（ 4）向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂?！締栴} 3】（ 1）項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容。（ 2）加強項目執行過程中的控制。·加強

30、變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。·加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認；項目文檔要齊全，使項目進展有據可查。·加強計劃執行的控制。 制訂詳盡的項目管理計劃 （包括進度管理計劃、 成本管理計劃等各分項計劃） ，按計劃實施和檢查。（3）項目經理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。2.4 例題 4：項目管理體系希賽公司是一家中小型系統集成公司，在 2006年3月份正在準備對京發證券公司數據大集中項目進行投標，希賽公司副總裁

31、張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后，在投標前 3天進行投標文件評審時，發現技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后希賽公司中標并和客戶簽訂了合同。根據公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執行與驗收。實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發現由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續跟進速度較慢，影

32、響項目的進度。同第8頁共18頁時鮑某還發現設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統功能和售后服務等方面，存在過度承諾現象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本。可是后來又發現采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在希賽集成公司中，類似現象已多次發生?！締栴} 1】 針對說明中所描述的現象，分析希賽公司在項目管理方面存在的問題（200字以內）【問題 2】 針對希賽公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300字以內）?！締栴} 3】 針對希賽公司的項目

33、管理現狀，結合你的實際經驗，就希賽公司項目管理工作的持續改進提出意見和建議（ 300字以內） 。例題 4分析本案例是一道綜合題，主要考查考生對項目組織結構、項目管理流程等方面存在的問題進行分析的能力，并針對問題提出相應改進的建議。在回答問題之前，應仔細審題，以明了題目要求?！締栴} 1】 要求分析希賽公司在項目管理方面存在的問題，這可以通過閱讀試題的說明而得到。如依次讀試題一的第1段、第 2段和第 3段內容， 可知希賽公司整體上是職能型組織，分售前 （投標） 和售后（實施）。銷售部的林某作為投標的負責人沒有邀請后續的實施部門參與投標活動，僅僅在中標后作了簡單移交，在這一環節就容易出問題。另外以前

34、的技術方案中出現的問題設備在本次投標文件中重復出現，說明希賽公司在項目管理的經驗教訓的傳承和傳播上是不重視的，缺乏組織方面和方法方面的有效保證。接著讀案例的第 4段、第 5段乃至全篇，就會不禁發問：一個有過度承諾的方案，是怎樣提交出去的呢？希賽公司有相應的評審和批準程序嗎？如果有，是否適當？如果適當，執行得如何?既然項目組重新編制了設計方案，這就意味著發生了重要變更，而采購部門的采購方案為什么沒有做相應變更呢？另外，類似錯誤在希賽公司屢有發生，也要分析：希賽公司對過去發生的類似經驗教訓是否有文檔記載？如果有，那么，希賽公司關于對該類文檔的了解和使用的規定是怎樣的？執行得又如何？在【問題 1】

35、找出問題之后，自然地在【問題 2】 中就可以有針對性地提出補救措施了。由于企業的不同、所從事的行業的不同、項目規模和復雜程度的不同，要回答【問題 3】，應主要針對希賽公司的項目管理現狀，再結合考生自己的實際經驗，就可以對希賽公司項目管理工作的持續改進全面地、系統地提出意見和建議。例題 4 解答要點【問題 1】（ 1）投標前的項目內部啟動會上，沒有邀請技術或實施部門。（ 2）沒有把以往的經驗教訓收集、歸納和積累。（ 3）沒有建立完善的內部評審機制，或雖有評審機制但未有效執行。（ 4）項目中沒有實行有效的變更管理。（ 5）公司級的項目管理體系不健全，或執行得不好?！締栴} 2】（ 1）改進項目的組織

36、形式，明確項目團隊和職能部門之間的協作關系和工作程序。（ 2）做好項目當前的經驗教訓收集、歸納工作。（ 3）明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質量評審機制。（ 4）建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通。（ 5）加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓。【問題 3】（ 1）建立企業級的項目管理體系和工作規范。（ 2）加強對項目工作記錄的管理。（ 3）加強項目質量管理和相應的評審制度。第9頁共18頁（ 4）加強項目經驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作。（ 5）引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率。2.5 例題 5：人力資源管理希賽公司是一家系統集成商，章某是希

37、賽公司的一名高級項目經理，現正在負責某市開發區的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發三個子項目，需要 3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于希賽公司近年業務快速發展，承攬的項目逐年增多，現有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作 2年以上業務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發子項目。在項目初期，依照公司的管理規定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返

38、工而效率低下、團隊成員對發生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發現這些問題?！締栴} 1】 請分析項目中出現這些情況的可能原因（200字以內）。【問題 2】 你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）?！締栴} 3】 請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能？（ 300字以內）例題 5分析第一步：仔細閱讀題目要求，分析題目要點本案例聚焦于人力資源管理，主要考查高級資格的考生如何選拔、培養項目經理，建

39、設項目的管理團隊，對下屬授權并進行傳幫帶，從而使管理團隊成為自己管理能力的放大器，最終提升高級管理者自己的管理水平與領導水平。在回答問題之前，應仔細審題，以明了題目要求。先通讀試題的說明，可知【問題 1】 出現的問題。試題一的說明中已說明“希賽公司近年業務快速發展，承攬的項目逐年增多，現有的項目經理人手不夠”，接著，“章某建議從在公司工作2年以上業務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中”。“李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利”，試題的說明的第 2 段則指出“隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難”，說明李某在項目的早期，團隊只有幾個人時還是管

40、得過來的。只是項目后期任務緊、人員增多時，李某的管理能力出了問題。這說明李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗，不能說章某作為高級項目經理選人選錯，但他缺乏對李某傳、幫、帶。也有可能是D公司對項目經理的培養不重視、對項目經理的選拔任命不規范。結合考生自己的實際經驗，在【問題 2】 中就可以提出對項目經理小李的傳幫帶措施了，如章某應明確李某的工作職責，幫助其實現向項目經理角色的轉變、參加小李組織的周例會等。雖然項目實施的企業有所不同、所從事的行業有所不同、項目規模和復雜程度有所不同，但對項目經理的要求卻是高度一致的，如管理者和項目領導者的角色、同時具備管理能力和一定的專業技能。這些分析應構成

41、 【問題 3】 的基本內容。例題 5 解答要點【問題 1】（ 1）李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗。（ 2）公司對項目經理的培養不重視、對項目經理的選拔任命不規范。（ 3）章某對李某的傳、幫、帶做得不夠、或不到位。第10頁共18頁（ 4）公司對項目經理的工作缺乏指導和監督。（ 5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法。（ 6）缺乏有效的項目績效管理機制?！締栴} 2】（ 1）章某應明確李某的工作職責，幫助其實現向項目經理角色的轉變。（ 2）參加小李組織的周例會，以及時發現問題，并予以指導。（ 3）對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面。（ 4）從整體項目層面對各子

42、項目進行計劃和協調，對子項目提出具體的工作要求。（ 5）加強對子項目的日常監管，要項目經理以身作則。（ 6）針對子項目中出現的問題，及時提出糾正和預防措施。【問題 3】（ 1）作為一名項目經理，要同時承擔項目管理者和項目領導者的角色，這些角色的工作包括了項目的計劃、組織、協調、領導和控制。（ 2）項目經理應同時具備管理能力和一定的專業技能，包括：項目管理知識、IT 知識、客戶行業知識，豐富的經歷與經驗，良好的協調能力 ，良好的職業道德 ，良好的溝通與表達能力 ，良好的領導能力。2.6 例題 6：項目進度管理希賽公司 2008年3月中標某市公安局的人口管理系統開發項目，因該市要在2008年11月

43、舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統項目的工期要求緊、他能調用的人手少。該人口管理系統項目屬于升級項目。原來的系統為希賽公司開發，是C/S結構，只能管理本地城區常住人口。新的人口管理系統要求是B/S結構，要既能管理城區常住人口又能管理郊區常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網絡

44、改造和軟件開發，而軟件又分界面、業務流程和數據庫三個子系統。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛剛結束的一個網絡項目與本次承擔的網絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規模不同。公安局要求新系統能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現有的人員在 2008年7月1日之前完成項目是不可能的。【問題 1】 請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期（300字以內）？【問題 2】 請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付（ 300字以內）？【問題 3】請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保

45、項目能夠按期交付（300字以內）？例題 6分析本案例是一道關于項目時間管理的題，主要考查考生對制訂項目進度、壓縮項目工期、監控項目進度時所使用的技術與工具。同樣，在回答問題之前，應先通讀試題的說明，以明了問題所在。讀完試題的說明之后，可知希賽公司強某遇到了相當普遍存在的問題：出現的問題是相當普遍的。項目工期緊、項目經理包括團隊成員任務重，還涉及一些新技術。此時，要準確地估算工期，必須先明確任務，也就是明確定義項目的工作分解結構（ WBS） 。通過把 WBS中的工作包進一步分解為活動，然后對活動進行定義、排序與資源估算，就可以確定整個項目的工期了。由于該項目是新舊交叉，所以對于新增的移動接入模塊

46、，可以聯系業界專家，采用德爾菲法進行估算，對于舊模塊可依據歷史數據采用類比法估算。結合傳統的工期壓縮技術，加上考生的經驗，就可以回答【問題 2】 了。第11頁共18頁【問題 3】 不僅涉及到監控方法，還要使用項目管理的工具軟件。例題 6 解答要點【問題 1】（ 1）明確定義項目的工作分解結構（ WBS） 。（ 2）由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法。（ 3）對于新增的移動接入模塊，可以聯系業界專家，采用德爾菲法進行估算。（ 4）對于 WBS進行足夠細化后，可依據歷史數據采用參數估算或三點估算進行進一步歷時估算?！締栴} 2】（ 1）與客戶進行溝通，梳理業務需求中的關鍵需

47、求，與客戶進行協商能否在期限前先完成關鍵需求，其他部分分期交付。（ 2）制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。（ 3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。（ 4）明確目標、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效。（ 5）必要時，進行趕工?！締栴} 3】（ 1）基于 WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目工作計劃。（ 2）建立對項目工作的監督和測量機制。（ 3）確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。（ 4）對項目中發現的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理。（ 5）使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率。2.7 例題 7：項目時

48、間管理小張是負責某項目的項目經理。經過工作分解后，此項目的范圍已經明確，但是為了更好地對項目的開發過程進行有效監控，保證項目按期、保質完成，小張需要采用網絡計劃技術對項目進度進行管理。經過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如表22-1 所示：表 22-1工作列表工作代號緊前工作歷時（天）A-5BA2CA8DB、C10EC5FD10GD、E15HF、G10【問題 1】請根據上表完成此項目的前導圖（單代號網絡圖） ，表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。節點用如圖 22-1 所示的樣圖標識。ESDUEFIDLSLF圖22-1節點樣圖圖例：第 12

49、頁共18頁ES：最早開始時間EF：最早結束時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間DU：工作歷時ID：工作代號【問題2】請分別計算工作B、C和 E 的自由浮動時間?！締栴}3】為了加快進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了7 天（歷時8 天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。試題 7分析【問題1】（1）按題目中給定活動的依賴關系和歷時，可得到如圖22-2 項目活動網絡圖。527131023231033BDF116131302328538055381048AH00538048581313518231538CEG50131852323038圖 22-2項目活動網絡圖（2）因為本題

50、比較簡單，我們可以列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度，如表22-2 所示。表 22-2時間跨度情況圖中路徑時間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+15+10=42ACEGH5+8+5+15+10=43ACDGH5+8+10+15+10=48ACDFH5+8+10+10+10=43因此，關鍵路徑為ACDGH，工期為48 天?！締栴} 2】活動的自由浮動時間也就是自由時差，其計算公式為：自由浮動時間= 活動的最遲結束時間 - 活動的最早結束時間= 活動的最遲開始時間 - 活動的最遲開始時間因此，活動B 的自由浮動時間為13-7=6；11-5=6?；顒覥 的自由浮動時間為的自由浮動時間為18-13=5；23-18=5?！締栴} 3】活動 G的歷時變為8 天，則重新計算各路徑的時間跨度如表22-3 所示。表 22-3重新計算后的時間跨度情況5-5=0；13-13=0；活動E第13頁共18頁圖中路徑時間跨度ABDFH5+2+10+10+10=37ABDGH5+2+10+8+10=35ACEGH5+8+5+8+10=3