1、信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n耿麗輝耿麗輝n經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n一、消費(fèi)者一、消費(fèi)者n二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n三、消費(fèi)者權(quán)利三、消費(fèi)者權(quán)利n四、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)四、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)n五、損害賠償主體的確定五、損害賠償主體的確定n六、爭(zhēng)議解決的途徑六、爭(zhēng)議解決的途徑查查查查內(nèi)容：內(nèi)容：查查查查查查查查信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n重點(diǎn)

2、：重點(diǎn)：消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利n難點(diǎn)：難點(diǎn)：確定損害賠償責(zé)任主體確定損害賠償責(zé)任主體信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一一 消費(fèi)者消費(fèi)者（Consumers） n（一）概念（一）概念 法律上，法律上，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)體消費(fèi)者商品或者接受服務(wù)的個(gè)體消費(fèi)者。 n（二）特征（二）特征 1 1消費(fèi)性質(zhì)：生活消費(fèi)消費(fèi)性質(zhì)：生活消費(fèi) 2 2消費(fèi)客體：商品或服務(wù)消費(fèi)客體：商品或服務(wù) 3. 3. 消費(fèi)方式：直接消費(fèi)和間接消費(fèi)消費(fèi)方式：直接消費(fèi)和間接消費(fèi) 4. 4. 消費(fèi)主體：主要是個(gè)體消費(fèi)者消費(fèi)主體：主

3、要是個(gè)體消費(fèi)者返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二二 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n（一）概念（一）概念n（二）原則（二）原則查查查查返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）概念（一）概念n19931993年由全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)的年由全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（二）原則（二）原則n1 1國(guó)家保護(hù)原

4、則國(guó)家保護(hù)原則n2 2全社會(huì)保護(hù)原則全社會(huì)保護(hù)原則q（1 1）媒體）媒體q（2 2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)q（3 3）消費(fèi)者個(gè)人）消費(fèi)者個(gè)人n3 3法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則法律保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)原則返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三、消費(fèi)者權(quán)利三、消費(fèi)者權(quán)利n（一）（一）安全權(quán)安全權(quán)n（二）（二）知情權(quán)知情權(quán)n（三）（三）自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)n（四）（四）受尊重權(quán)受尊重權(quán)n（五）（五）公平交易權(quán)公平交易權(quán)n（六）（六）依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)n（七）（七）獲取知識(shí)權(quán)

5、獲取知識(shí)權(quán)n（八）（八）監(jiān)督批評(píng)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)n（九）（九）求償權(quán)求償權(quán)返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）安全權(quán)（一）安全權(quán) n1 1、含義、含義q 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。n2 2、幾點(diǎn)說(shuō)明、幾點(diǎn)說(shuō)明q（1 1）此權(quán)利的享受過(guò)程）此權(quán)利的享受過(guò)程q（2 2）包括人身和財(cái)產(chǎn)安全）包括人身和財(cái)產(chǎn)安全q（3 3）消費(fèi)者的注意義務(wù)）消費(fèi)者的注意義務(wù) 信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（二）知情權(quán)（二）知

6、情權(quán) 消費(fèi)者有了解商品、服務(wù)真實(shí)情消費(fèi)者有了解商品、服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。況的權(quán)利。信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（三）自主選擇權(quán)（三）自主選擇權(quán) 消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。的權(quán)利。 內(nèi)容包括：消費(fèi)者自主選擇經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括：消費(fèi)者自主選擇經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；最終決定是否購(gòu)買。最終決定是否購(gòu)買。信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（四）受尊重權(quán)（四）受尊重權(quán) 指消費(fèi)者享有其指消費(fèi)者享有其人格尊嚴(yán)人格尊嚴(yán)和和風(fēng)俗風(fēng)俗習(xí)慣習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

7、得到尊重的權(quán)利。 案例案例1 1：女大學(xué)生事件女大學(xué)生事件 案例案例2 2：退休教授事件退休教授事件 信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（五）公平交易權(quán)（五）公平交易權(quán)n消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（六）依法結(jié)社權(quán)（六）依法結(jié)社權(quán) 消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能：查查信陽(yáng)

8、師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年年12月成立。月成立。 n消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下七項(xiàng)職能：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下七項(xiàng)職能：1向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；映、查詢，提出建議；4受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

9、題的，可以提請(qǐng)鑒投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；者提起訴訟；7對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。予以揭露、批評(píng)。返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（七）獲取知識(shí)權(quán)（七）獲取知識(shí)權(quán) 指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利

10、。信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（八）監(jiān)督批評(píng)權(quán)（八）監(jiān)督批評(píng)權(quán)n 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（九）求償權(quán)（九）求償權(quán)n1 1、含義、含義q消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。 n2 2、求償權(quán)的主體、求償權(quán)的主體q（1 1）商品的購(gòu)買者、使用者）商品的購(gòu)買者、使用者q（

11、2 2）服務(wù)的接受者）服務(wù)的接受者q（3 3）第三人）第三人 信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法四、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)四、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)n1、履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、履行法定義務(wù)和約定義務(wù)n2、接受監(jiān)督、接受監(jiān)督n3、保證商品或服務(wù)安全（說(shuō)明、警示）、保證商品或服務(wù)安全（說(shuō)明、警示）n4、提供真實(shí)信息、提供真實(shí)信息n5、表明真實(shí)名稱和標(biāo)記、表明真實(shí)名稱和標(biāo)記n6、出具憑證或單據(jù)、出具憑證或單據(jù)n7、保證質(zhì)量（明示擔(dān)保和默示擔(dān)保）、保證質(zhì)量（明示擔(dān)保和默示擔(dān)保）n8、履行、履行“三包三包”n9、不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定、不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定n10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)返回返回信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 五、損害賠償責(zé)任主體的確定五、損害賠償責(zé)任主體的確定n1由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)n2企業(yè)變更的：企業(yè)變更的：由變更后的企業(yè)承擔(dān)由變更后的企業(yè)承擔(dān)n3租賃柜臺(tái)的：租賃柜臺(tái)的：租期滿后由出租方承租期滿后由出租方承擔(dān)擔(dān)n4因虛假?gòu)V告導(dǎo)致?lián)p害的因虛假?gòu)V告導(dǎo)致?lián)p害的返回返回查查信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法信陽(yáng)師范學(xué)院耿麗輝：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n食品安全法食品安全法第五十五條規(guī)定：第五十五條規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消