1、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院馬小莉山東省肥城市新華書店張巖我國網(wǎng)上書店運營中存運莒甲仔“亞馬遜”的飛速發(fā)展引發(fā)了圖書電子商務(wù)的熱潮,各國都有大量的資金和人才涌入這一新興的領(lǐng)域。據(jù)報道,目前我國大陸網(wǎng)上書店數(shù)量已超過300家,比1999年增長258%。我國的網(wǎng)上書店不僅數(shù)量劇增,而且營業(yè)額也迅速增加。據(jù)不完全統(tǒng)計,2000年上半年,我國網(wǎng)上書店Btoc市場營業(yè)額達(dá)到3000萬元,Bt。B市場營業(yè)額達(dá)到800萬元,是圖書電子商務(wù)市場發(fā)展最快的部分。然而,相對于我國年銷售額數(shù)百億元的圖書市場而言,網(wǎng)上書店作為一個新的發(fā)行渠道所占的市場份額微乎其微,還有極大的發(fā)展?jié)摿Α５覈W(wǎng)上書店普遍面臨著資金、資源、技術(shù)

2、、人才等諸方面的問題,這些問題使我國網(wǎng)上書店不僅在信息的收集、傳遞等方面的優(yōu)勢難以發(fā)揮,連保持現(xiàn)有的經(jīng)營狀況也變得困難。因此,分析目前我國網(wǎng)上書店運營中存在的問題并提出對策,對我國網(wǎng)上書店擺脫困境、獲得新的發(fā)展有極其重要的意義。一、我國網(wǎng)上書店運營中存在的問題1.我國網(wǎng)上書店自身發(fā)展不完善我國網(wǎng)上書店誕生于1995年9月,但直到1999年以后才得到迅速發(fā)展。但行業(yè)內(nèi)外的資金、人才蜂擁而入,呈現(xiàn)無序競爭的態(tài)勢,網(wǎng)上書店發(fā)展?fàn)顩r不盡如人意。首先.我國網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小。我國網(wǎng)上書店的投資額多在500萬至1000萬之間。60%以上的網(wǎng)上書店資金薄弱,人才稀缺,條件簡陋。這種低水平重復(fù)建設(shè)使我國網(wǎng)

3、上書店表面上呈現(xiàn)一片繁榮景象。實際上,有限的資金被分散投資于低水平的重復(fù)建設(shè)中,嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上書店實力的發(fā)展和壯大。造成了大而不強,小而不弱的競爭格局。另外,我國網(wǎng)上書店在信息收集與處理方面的優(yōu)勢尚未顯現(xiàn),多數(shù)的網(wǎng)上書店圖書品種尚不及大型的圖書超市的品種齊全。有近57%的網(wǎng)上書店只有1到5萬種可供書目錄,擁有10到20萬種可供書目錄的網(wǎng)上書店更是寥若晨星,而一些省級大型圖書城、圖書超市的圖書品種已達(dá)10萬左右。因此,我國網(wǎng)上書店不具有吸引讀者的品種優(yōu)勢。而從國外網(wǎng)上書店的特點來看,圖書品種的極大豐富是網(wǎng)上書店優(yōu)越于傳統(tǒng)書店的一個重要特征。因為網(wǎng)上書店的經(jīng)營不受經(jīng)營面積、經(jīng)營時間等物理空間條件的

4、限制,圖書品種可以大大超過傳統(tǒng)書店,如“亞馬遜”網(wǎng)上書店目前的圖書品種達(dá)310萬種,日本最大的網(wǎng)上書店現(xiàn)有圖書350萬種。可見。我國網(wǎng)上書店在圖書品種上還有很大的發(fā)展余地,而且我國網(wǎng)上書店要獲得發(fā)展,必須豐富和發(fā)展自己的可供在的問題圖書品種,以豐富的品種吸引顧客。其次,我國網(wǎng)上書店的服務(wù)水平也有待提高。網(wǎng)上書店的吸引力主要來自其豐富的信息、方便的檢索、及時周到準(zhǔn)確的配送等服務(wù)。目前,我國網(wǎng)上書店的信息不全,內(nèi)容介紹呆板,信息檢索效率低下。圖書基本按傳統(tǒng)的中國圖書館圖書分類法分成22大類,這種分類方法科學(xué)性、知識性有余,但實用性不足。目前只能通過將圖書分類加以調(diào)整、細(xì)化、補充以適應(yīng)讀者需要來緩解

5、這個矛盾。某些網(wǎng)上書店網(wǎng)站已經(jīng)開始探索既有知識性又有實用性的圖書分類方法。圖書的著錄和介紹是讀者了解圖書的一個窗口,而目前網(wǎng)上書店一般圖書都只有書名、作者、定價、出版日期、書號等簡單信息,缺少封面、裝幀、頁數(shù)、裝訂形式、書評、內(nèi)容簡介、內(nèi)容摘要等重要的深層次內(nèi)容信息。圖書數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的欠缺使我國網(wǎng)上書店不可避免地出現(xiàn)檢索途徑少、檢索功能差.檢索效率低等問題。2.發(fā)展圖書電子商務(wù)的外部條件不成熟第一,目前我國的網(wǎng)民人數(shù)有限,市場有限。1999年我國因特網(wǎng)用戶890萬,截至2000年6月30日,我國上網(wǎng)計算機數(shù)有650萬臺,人均0.5%臺,上網(wǎng)人數(shù)1690萬,但相對于13億人口來講,只占1.3%。網(wǎng)

6、民少,上網(wǎng)購書的人就更少了。據(jù)統(tǒng)計,2000年上半年購書用戶約12萬。只占網(wǎng)民的0.7%。用戶是支撐電子商務(wù)發(fā)展的基石,人們對電子商務(wù)的參與程度極大地影響著電子商務(wù)的發(fā)展。我國電子商務(wù)從總體上講具有良好的發(fā)展前景和廣闊的發(fā)展空間,但目前的電子商務(wù)市場還極為有限是不爭的事實。第二,物流系統(tǒng)的不成熟也極大地制約了我國網(wǎng)上書店的業(yè)務(wù)擴張。網(wǎng)上書店通過因特網(wǎng)實現(xiàn)信息的高速傳遞,讀者從網(wǎng)上可以很快獲得豐富的書目信息,下達(dá)訂購指令。網(wǎng)上書店也可以迅速整理好訂單。完成信息的交換。但我國出版業(yè)主要通過有形物資載體的流動最終完成交易活動。商流與物流信息化程度的差異影響了網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)的開展,使網(wǎng)絡(luò)購書出現(xiàn)了訂購圖

7、書缺貨,送貨速度慢,準(zhǔn)確率低等問題。另外,流通費用也是一個亟待解決的問題。目前我國網(wǎng)上書店物流任務(wù)主要由郵局和速遞公司承擔(dān),速遞公司的送書收費標(biāo)準(zhǔn)是每本15元、20元、50元不等,而根據(jù)有關(guān)專業(yè)人士計算,如果配送公司以每本書碼洋的10%到20%收費,其利潤仍然極為可觀。這證明物流的發(fā)展有待于網(wǎng)上書店與物流部門的進(jìn)一步磋商,以達(dá)成共識,求得共同發(fā)展。第三,缺乏安全可靠的網(wǎng)上貨幣支付系統(tǒng)的支持,35目峨2P也是網(wǎng)上書店難以快速發(fā)展的重要原因。目前,由于缺乏網(wǎng)上支付系統(tǒng)或出于安全性的考慮,絕大多數(shù)網(wǎng)上購書活動只是“在線訂購,離線交易”,與傳統(tǒng)郵購無異。讀者在網(wǎng)上訂購后,需到郵局匯款,圖書也需郵寄或由

8、專門配送隊伍送達(dá)讀者手中。因此,網(wǎng)上購書費用由書費、上網(wǎng)費、匯款費、送書費等多項組成,而網(wǎng)上購書折扣并不高,一般都在8折左右,這樣網(wǎng)上購書所支付的費用相當(dāng)高。手續(xù)的繁瑣及費用的高昂抑制了讀者的網(wǎng)上圖書消費需求,也抑制了網(wǎng)上書店的發(fā)展。第四,從我國網(wǎng)上書店與出版社的關(guān)系來看,雙方都缺乏支持與配合。對出版社來說,給網(wǎng)上書店提供詳細(xì)的書目信息是舉手之勞,利人利己,能夠在支持網(wǎng)上書店發(fā)展的同時增加本社圖書被認(rèn)知、被了解的機會。然而極少有出版社愿意這樣做,筆者認(rèn)為原因有二:第一,由于讀者的層次分化,個性化需求也增多,我國網(wǎng)上書店處于發(fā)展初期,售書量少,因此,網(wǎng)上書店進(jìn)貨比傳統(tǒng)書店批次更多,批量更少,有時

9、甚至單本進(jìn)貨。雖然這有利于網(wǎng)上書店的發(fā)展,但引起了出版社業(yè)務(wù)處理量劇增,勞動效率低下,投入產(chǎn)出比變小,出版社不可避免地對網(wǎng)上書店產(chǎn)生抵觸情緒。第二,網(wǎng)上書店的一些打折銷售行為還損害了出版社的聲譽和利益,使這種反感情緒惡化。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在未與作家出版社協(xié)商的情況下五折銷售其出版的千年一嘆、懷念狼等圖書,造成了其他書店大量向出版社退貨的嚴(yán)重后果,極大地?fù)p害了作家出版社的形象和利益,也影響了出版社與網(wǎng)上書店合作的積極性。二、解決網(wǎng)上書店問題的對策以上兩方面的問題是我國網(wǎng)上書店發(fā)展初期無法回避的,這關(guān)系到我國網(wǎng)上書店未來的發(fā)展,必須有針對性地解決。1.加強我國網(wǎng)上書店自身建設(shè)36的時間和金錢,消磨了

10、讀者購書的耐性,影響了讀者網(wǎng)上購書的興趣,也間接影響了網(wǎng)上書店的發(fā)展。這些問題在綜合性網(wǎng)站早已經(jīng)不再是關(guān)鍵問題了,他們在網(wǎng)頁設(shè)計、鏈接技術(shù)、搜索等方面的技術(shù)已日臻完善。這對我國網(wǎng)上書店而言有極大的幫助,網(wǎng)上書店網(wǎng)站不必再投入太多的人力、物力進(jìn)行技術(shù)開發(fā),可以避免重復(fù)勞動,直接將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)借為己用。也可以利用門戶網(wǎng)站成熟的信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息進(jìn)行科學(xué)有效的分類和組織,建立多途徑、功能強大的搜索引擎,為讀者建立起方便的圖書電子商務(wù)平臺,有效地解決網(wǎng)上書店運行速度慢、讀者找書難、買書難的問題。另外,還可以借助門戶網(wǎng)站的聲譽提高網(wǎng)上書店的知名度,建立相關(guān)鏈接,提升網(wǎng)站的被訪問率

11、。目前卓越網(wǎng)和貝塔斯曼在線已經(jīng)進(jìn)行了這方面的嘗試,網(wǎng)站的知名度也隨之有了極大提高。這證明了此方案對網(wǎng)上書店發(fā)展的可行性與有效性。2.加強與相關(guān)行業(yè)的合作,努力改善圖書電子商務(wù)的外部環(huán)境,為我國網(wǎng)上書店發(fā)展創(chuàng)造良好的條件首先,要爭取得到出版社的諒解和支持。網(wǎng)上書店作為一種新興的圖書銷售模式,在發(fā)展初期的銷售業(yè)績肯定無法與傳統(tǒng)書業(yè)相比,而且網(wǎng)上書店需要更多更全的書目信息,必須得到出版社的支持,才能保證信息和貨源的充足。但實際上我國網(wǎng)上書店與出版社之間形成的多對多的網(wǎng)狀聯(lián)系并不符合經(jīng)濟(jì)效益原則,它使出版社業(yè)務(wù)次數(shù)增加而單筆業(yè)務(wù)量減少,降低了工作效率。因此,在與出版社關(guān)系上,我國網(wǎng)上書店的操作可參考傳

12、統(tǒng)書店的做法,以大型批發(fā)中心為依托開展業(yè)務(wù),在批發(fā)中心的圖書品種尚無法滿足讀者要求的情況下再要求出版社的支持。這樣不僅提高了雙方的工作效率,還能緩解雙方的緊張關(guān)系。其次,要與其他和電子商務(wù)有關(guān)的部門一起努力推動電子商務(wù)計劃的實施,完善信用卡網(wǎng)上支付系統(tǒng),構(gòu)建高效率的配送系統(tǒng)。在信用卡支付方面,必須加強與銀行系統(tǒng)的合作,促進(jìn)電子安全交易結(jié)算的早日實現(xiàn);在配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下,應(yīng)加強與郵局、速遞公司的磋商,爭取盡可能地降低物流成本,加快物流速度。總之,只有在網(wǎng)上書店自身具有不可阻擋的吸引力.外部支付和配送都方便迅捷的情況下,圖書電子商務(wù)才有可能獲得更多讀者的支持,得到較好的發(fā)展。參考文獻(xiàn)5Publishers Weekly2000黧瓣瓣1垂糍瑚鋈嘈善 我國網(wǎng)上書店運營中存在的問題作者:馬小莉, 張巖作者單位:馬小莉(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院, 張巖(山東省肥城市新華書店刊名: 科技與出版英文刊名:SCIENCE TECHNOLOGY AND PUBLICATION年,卷(期:2001,""(3被引用次數(shù):2次參考文獻(xiàn)(8條1.楊貴山英國圖書零售市場最新趨勢 1999(