1、建筑企業QC小組活動成果問題分析QC小組活動作為職工參與全面質量管理，特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式，在建筑行業中一直持續穩步健康地發展著。實踐證明，建筑企業參與QC小組活動，在培養企業的技術骨干、文明施工、減耗增效、技術改進、創建品牌工程、貫標認證和通過認證后的持續改進以及促進企業整體素質的提高等方面發揮的作用越來越大。據統計，2002年全國有26個省及7個行業部門的建設行業協會都召開了不同規模的優秀QC小組成果發布會，推薦參與全國工程建設優秀QC小組角逐的優秀成果近200個。因此，我們可以說，建筑領域的QC小組活動已經步入良性循環。QC小組活動成果以報告形式體現，其目的一是總

2、結經驗教訓，提高今后活動的有效性；二是有利于成果的交流和評優。近年來，盡管工程建設系統的QC小組活動水平有顯著提高，但是，隨著企業的發展、質量理論知識的更新、專業崗位新老交替，加之近幾年對全面質量管理的有關培訓不夠及時，每年參與評選全國工程建設優秀QC小組的成果仍然存在一些問題。歸納起來，主要有以下幾個方面。1關于選題選題大而籠統，如“運用PDCA循環，抓好整個企業精神文明建設或實現企業的生產經營目標”等，涉及面太廣，不是一個QC小組能夠完成的，也不好操作；又如“降低風管漏風率、節約能源、保護環境”，內容太多，難以取得好的效果。QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要。課題一般是和企業生產有關

3、及急需解決的問題。選題要有依據，注意來源；要具體明確，小而實。由于建筑行業和建筑產品的特殊性，小組成員在實際生產中遇到的難題和課題相對較大，可采取分解的辦法，按進度或難度把大課題分解為若干個小問題，小、實、具體，活動效果好。3關于目標設定設定目標的程序錯誤，有的成果在選定課題后，立即就設定目標，然后再開始現狀調查，設定的目標值缺乏依據，不符合活動步驟；有的目標值太多，目標籠統，沒有量化；有的對目標沒有進行可行性分析，或分析針對性不強，可信度不高。設定目標值能為QC小組活動指出明確的方向，也為小組活動效果的檢查提供依據。應該在現狀調查之后（指令性課題除外），即通過現狀調查，對收集到的數據進行整理

4、、分析，把問題的癥結找出來之后，才可以設定目標。設定的目標值應切實可行，小組應對課題進行可行性分析，制定的目標既要水準高，又切實可行。目標值盡可能量化，每次的目標值最好定1個，不超過2個，并用數據和事實證明其是可以實現的。例如：目前國內同行業先進水平己達到什么程度，本部門在設備、人員、原材料等方面己具備條件，同樣能達到這個水平。歷史上曾達到過什么水平，現在部分條件改善，經過努力，可以穩定達到這個水平。此外，有的目標值屬于上級對基層的考核指標，或屬于顧客提出的要求，小組必須努力達到。3關于圖表工具的應用圖表不規范，注記不全，缺圖名、繪圖人、制圖時間、標尺刻度、頻數、累計頻率、箭頭等；有的是劃線和

5、坐標指示不齊平對應：有的混淆排列圖和因果圖的作用，顛倒使用；有的把兩個質量問題合并畫一張因果圖（或系統圖去分析原因，或將沒有任何關聯的兩個質量問題，機械地并在一起，畫出一張關聯圖；因果分析不深入，層次展開太少，未分析到可直接采取對策的一層；數據采集沒有交代：要因選在非末端因素上等。正確使用圖表工具，有助于提高質量活動的效率和有效性，特別要熟悉和掌握常用的兩圖一表。如：排列圖是用來找出主要的質量問題的，而因果圖則是針對主要質量問題去分析產生問題的原因，應用的先后順序不能顛倒，更不能用因果圖去尋找質量問題。此外，圖表的制作要規范，工具的使用要盡量簡單、方便、實用。4關于要因確認有的成果進行要因確認

6、時，只憑印象、感覺、經驗來進行，采用了主觀評價方法，如討論通過、01打分等；有的雖然畫了一張要因確認表，但其確認過程，只是定性的描述，并沒有通過現場試驗、測量和調查分析取得數據，進行科學驗證；有的成果要因沒有確認，有的沒有對末梢因素一一進行分析，導致重點不突出，難以采取有效對策措施。要因確認就是在原因分析后，對諸多原因進行鑒別，把確實是影響質量的主要原因找出來，為制定對策提供依據。要因確認一般有兩種辦法：一種叫主觀評價法，即靠舉手表決01打分或其它計分方法；另一種叫客觀評價法，即通過現場試驗、測試、測量和現場調查分析，取得數據來確認，并用要因驗證表加以表述。用主觀評價法來確認要因的辦法是不可取

7、的。一般來講，要因需從因果圖、系統圖或關聯圖的末端因素中予以識別。要因確認要注意兩點，即要因應根據它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。5關于鞏固措施對鞏固措施的描述過于簡單，甚至沒有把做了什么工作說清楚；有的成果把取得的有效措施納入有關標準或制度，而是否己投入實施，效果如何，則沒有明確等。鞏固措施是指把活動中行之有效的措施納入有關技術和管理文件，其目的是防止質量問題再次發生。小組在把取得的有效措施納入有關標準或制度等后，還應再到施工現場（工作場所）去確認是否己按新的標準或制度實施了，要收集有關的數據來加以說明本次循環所取得的

8、效果，以便在本單位或部門能持續保持下去。對己形成標準的，其標準號要符合國家標準規定，并應注意以下事項：（1）鞏固措施是指QC小組己經完成了的工作，例如把有效措施初步納入了標準、規章、制度、作業指導書、管理辦法等，凡“計劃要做”或“準備要做”的工作都不能算是鞏固措施，“論文”、“總結”、“交流資料”也不屬此范圍。（2）要把“需小組以外人員或部門執行的”鞏固措施，通過上報審批，轉化為行政指令，并用群眾組織的口吻表述出來，使之得以順利落實。（3）在取得效果后的鞏固期內，要深入生產現場去確認，看是否按新的方法操作，是否執行了新的標準和制度，并作好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況。6關于文字的邏輯性個別成

9、果的文字表述的邏輯性有欠缺，主要表現在設定的目標值與課題不一致；有的成果分析原因時，把針對現狀調查找出的問題棄之不顧，又針對課題的總問題去分析原因；成果的對策表中的項目與要因不對應，有增加的，也有合并、刪減的，實施對策時，實施的內容、項目數、負責人等與對策表不相符，隨心所欲地作了更改。QC小組成果的編寫和活動過程一樣，都特別強調邏輯性。無論按PDCA的程序開展活動，或編寫成果報告，都要求做到上下銜接，前后呼應，一環扣一環，處處有交代。程序要規范，目標值與課題要一致，對策表中的項目與要因要對應，實施情況與對策表要相符。7關于“創新型”成果近兩年，科技含量高的“創新型”課題有所增加。2002年全國

10、工程建設優秀QC小組的成果中有10項“創新型”的，但從活動內容及程序看，大部分還是屬于攻關型課題，其主要原因是，對“創新型”課題的含義及活動程序不熟悉。所謂“創新型”課題，就是QC小組為了謀求更加理想的狀態，運用新的思維方式、創新的手段，開發新產品（項目服務）、新工具、新材料、新方法等，實現預期目標的課題。“創新型”課題的產生原因是，企業在面對經營環境嚴峻、市場競爭激烈的情況下，必須加速開發新產品，開拓新業務，創造有魅力的質量，以滿足市場的需求，提高企業競爭力。因此，開展“創新型”課題是企業所需，形勢所迫。“創新型”課題的活動程序與其它四種課題類型有一定的差別，它要解決的問題及達到的目標是從未發生過的，因此就沒有現狀可調查，不需要去分