1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -XXX 證券有限責任公司資產治理部（ 市場運營部 ）治理制度第一章總就第一條 市場運營部的工作目標是通過良好的營銷行為和客戶服務，實現集合資產治理方案、定向資產治理產品和專項資產治理產品銷售的勝利，形成良好的客戶關系，樹立客戶至上的服務理念，不斷增強公司的市場競爭力，在防范和掌握風險的前提下，爭取實現較好的社會信譽和經濟效益；其次條市場運營部治理制度的依據是有關國家法律、法規和公司相關規章制度，在資產治理部業務治理制度下制定本制 度；其次章工作職責第三條 負責集合資產治理方案、 定向資產治理產品和專項資產治理產品的申報、

2、 材料制作等工作； 協作討論進展部在產品設計前的市場調研工作；第四條 負責集合資產治理方案業務、 定向資產治理業務和專項資產治理業務的宣揚、推廣及相關金融產品的銷售工作；第五條負責集合資產治理方案的信息披露工作；第六條負責全程的客戶服務工作，形成良好的服務信譽； 第七條負責客戶資源的開發和愛護，努力保持并擴大客戶規模；精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 6 頁，共 6 頁 - - - - - - - - - -第八條受理和處置客戶詢問、投訴等各種要求， 幫助客戶解決在集合資產治理方案交易、認購、 申購、 贖回等各個方面遇到的各種問題；第九條為投資者供應相關的公司討論報

3、告等各類信息和廣泛的詢問服務；第三章組織結構第十條在資產治理部統一領導下，詳細業務實行產品申報、銷售策劃、 產品銷售和客戶服務的相對獨立，在業務開展中相互支持的模式；第十一條市場運營部設部門經理；第十二條市場運營部下設營銷經理崗位和客戶經理崗位；第四章市場運營部的崗位職責第十三條部門經理的職責：（一）全面負責市場運營部的工作；（二）依據資產治理部的要求制定年度工作方案,明確工作方向和工作目標；（三）負責與公司其它部門間的聯系與和諧工作；（四）部門日常治理工作； 第十四條營銷經理的職責：（一）依據資產治理部和部門的要求制定年度工作方案,明確工作方向和工作目標；（二）負責集合資產治理方案銷售方案的

4、策劃、制作、實施；（三） 負責規劃和組織集合資產治理方案業務、定向資產治理業務和專項資產治理業務的銷售活動、銷售渠道的連續拓展、治理與愛護，負責公司內部和外部客戶間關系的和諧；（四） 負責資產治理部全部合同的擬定與修改，并負責在初步確定簽約前， 負責對客戶受托資產的合法性進行評估分析，負責合同報批和履約；（五）負責客戶合同與資料的整理歸檔；（六） 負責對證監會發布的法律、法規的收集與治理，并對新發布的法律、法規作說明、說明和必要的提示；（七）完成資產治理部領導交辦的其它工作；第十五條客戶經理的職責（一）幫助制定整體客戶服務方案；（二）幫助組織實施客戶服務活動；（三）依據資產治理產品的規定向投資

5、者供應相關的信息披露服務；（四） 對投資者的需求信息進行收集、跟蹤、 整理并加以維護；（五）為核心客戶供應業績評估報告、行業討論報告；（六） 為客戶供應資產治理業務學問培訓，準時解答客戶疑問；（七）準時有效地完成上級領導交辦的工作；第五章主要業務流程第十六條集合資產治理方案銷售主要業務流程：（一）進行相關集合資產治理方案的市場調查和可行性研究；（二）進行集合資產治理方案的前期銷售策劃；（三）制定銷售方案；（四）擬訂并依據市場的反饋修改銷售方案并將方案報公司及資產治理部領導審批；（五）依據銷售方案對相關人員進行培訓，聯系客戶；（六）落實經批準的銷售方案；（七）總結銷售體會；第十七條客戶服務主要流

6、程：（一）聯系客戶并向客戶供應相關產品的宣揚資料；（二）接受客戶的詢問和投訴；（三） 通過電話、 傳真和上門拜望的形式保持與客戶的常常性聯系；（四）反饋客戶信息；（五）進行信息披露；（六）完成服務處理并歸檔；（七）連續服務與跟蹤服務；第六章營銷工作準就第十八條在集合資產治理方案、 定向資產治理產品和專項資產治理產品營銷過程中應遵守以下原就：（一） 嚴格依據法律法規的規定進行，樹立公司取信于市場和取信于社會的良好公眾形象，愛護投資人的合法權益；（二）必需真實、精確、完整、規范并準時更新；（三） 不得采納可能貶低整個行業聲譽的方式作推介，或者是含有詆毀同行或者損害同業聲譽的用語；第十九條客戶服務準

7、就：（一）樹立以客戶為中心的服務理念，準時、高效、仔細、熱忱、周到地供應優質服務；（二）不得有虛假陳述、欺詐性宣揚、誤導投資者等行為；（三） 準時回答客戶提出的問題，無法確定和答復的，應準時向公司匯報，依據公司有關規定盡快回復投資者；（四） 常常與公司內部其他部門進行溝通與聯系，準時反饋客戶服務信息；（五） 遵守客戶服務人員形象規定，提高糾紛處理水平，不得與客戶發生爭執；第七章業務風險掌握其次十條市場運營部風險種類有：市場營銷風險、 集合資產治理方案銷售風險、法律風險、 注冊登記風險、 客戶服務風險和技術系統風險等；其次十一條依據公司及公司各部門治理制度實施風險控制；其次十二條業務風險掌握目標：（一）市場運營部的全部經營活動都能夠嚴格遵守國家有關法律法規， 并能夠自覺形成穩健經營、規范運作的經營理念和風格；（二） 的確愛護投資人的合法權益，愛護公司的信譽和良好形象，取得客戶