1、物業公司實習報告【三篇】物業公司實習報告【一】一、實習背景根據學校教學安排，20XX年下學期我等20名同學被安排到xx市 工商聯實行實習。在工商聯的歡迎會上，我被榮幸的安排到 xx 集團。 xxx 集團將我與 xxx 同學安排到其下屬的子公司 xxx 物業管理公司的市 場管理部。二、市場管理部簡介市場管理部由 14 名員工組成，分別有經理 1名，市場管理主管 1 名，收費主管 1 名，綜合管理員 1 名，市場管理員 6 名，收費員 4 名 市場管理部直接由總經理管理，在公司管理結構中處于相當重要的地 位。市場管理部對市場經營活動的管理好壞直接關系到博翰物業管理 公司的生存與否。所以，市場管理部

2、將市場管理與收費管理作為工作 的重點，一切工作圍繞這兩點展開。三、市場管理部的職責根據公司崗位職責劃分規定，市場管理部有以下職責：1、負責對公司招商入場的后續經營管理全盤把控。2、負責公司所接管商業地產的經營管理。3、負責經營戶經營范圍的規范。4、負責經營戶入場、退場、轉讓等經營行為的管理。5、負責經營戶裝修期間的監控、督察。6、負責經營戶門前三包的落實。7、負責與經營戶定期實行溝通，了解經營情況，為公司經營決策 提供第一手資料。8、負責經營戶滿意度調查的執行分析。9、負責所管轄區域內收費工作的全面工作。不過，根據我在博翰物業管理公司四十天的實習與觀察來看，給 部門的職責在實際工作中不光局限于

3、以上的職責。如：配合政府機構 對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規定的 “負責與經營戶定期實行溝通，了解經營情況，為公司決策提供第一 手資料”等并未能實行執行。究其原因，我以為該條例所規范的內容對于市場管理員過于抽象， 這使得文化水準不高的市場管理員難以把握具體的度。況且，其溝通 的內容涉及到經營戶的商業秘密，這使得市場管理員難以與經營戶實 行實質性的溝通，這也導致了該條例無法被真正地執行過。另外，市場管理范圍內的有些工作負擔其實對于本來應該承擔的 工作負擔大得多。譬如，空中街市經常漏水，一到下雨天，空中街市 就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業主對公 司的

4、積怨越深。其實究其原因在于建設工程質量不過關，導致了市場 管理員工作負擔加重，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損。當然這并不能說市場管理員就不應該管理這樣的事情。只想說明 的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合 理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范 圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實 際工作過程中各部門經常發生沖突，難以協調。雖然公司每天都說 “團隊進取”，卻沒有在制度上作出規定與規范。真正的團隊進取并 非是口頭上說那么容易的。四、市場管理部存有的問題通過四十天在市場管理部的實習與觀察，對市場管理部的工作方 式、處理問題的

5、方法與態度也有了些思考，作者認為有以下幾方面的 問題：1、市場管理部隊伍素質不高。這里所講的素質并非特指文化素質， 因為市場管理并不需要極大的文化水準。平時在辦公室的時候，有業 主來訪，大家卻很少主動詢問業主，而是大家繼續著自己手上的活， 或者繼續聊天。這就在一開始就給業主心里留下了不好的印象，在解 答業主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠 感受到公司對業主的尊重呢 ?在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠 恰當，在作者看來是沒有體現出作為一名市場管理員應有的素質。在 細微處沒有體現出公司對廣大業主的關心，又怎么能夠寄希望于業主 在以后配合公司的工作呢 ?

6、市場管理員的素質高低直接關系到公司形象 與利益，不過市場管理員的素質卻存有著巨大的問題。2、關于早會的問題。從星期一到星期五每天早上 8 點都要開早會 一般情況下是由部門經理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張 西望就是左看右看，不能集中精力認真聆聽領導的講話。當然這不能 說明我們沒有用心的聽領導講話，而是暴露出一個問題即紀律觀點的 問題。無規矩不成方圓，無紀律何來的秩序呢 ?早會有著早會的紀律， 不過我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場 管理員的紀律觀點是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執行方面 存有著很大的問題。每天實行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務，激

7、發 員工的工作熱情。不過在早會的展開過程中展開方式卻存有著問題。 通常是由經理一人講話，講完之后早會也就結束了。在本人看來這樣 會很大水準上下屬員工的失落感。如果員工能夠經常能夠在早會發表 自己的見解，與經理及廣大員工實行當面的交流，這樣能夠達到增強 員工對公司的榮譽感和責任感。3、時間觀點不強。在這四十天的實習過程中，我感觸最為深刻的 是不光市場管理員，而且很絕大部分的員工的時間觀點都不夠強。每 天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規 定是 8 點上班，不過對于市場管理員來說，至少要到 8 點半才是上班 的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規定的時間，市場管理員都 是急

8、急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為 正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀 點，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。4、關于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見 到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。 當時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大 了，但是絕對違反了公司的規定。不過本人看到公布的結果卻是相安 無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才終于明白原 來公司就不存有什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快 一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。沒有考核與激勵的措施， 公

9、司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務呢，又怎么能夠保證員 工對工作的熱情呢 ?結果造成了市場管理員辦事經常是拖沓，效率不高，公司展開工 作都是很難實行，而各部門都是相互沖突，相互指責。臨到實習快結 束的時候，因為公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管 理員下達完成指標，并以此為考核標準。不過我的同事市場管理員卻 都是紛紛抱怨不能夠完成任務，這對于公司來說又是一個問題。其實 很多問題都是連續著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問 題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會 突然給市場管理員們巨大的壓力。在公司實習那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責任與工 作效

10、率感。雖然市場管理員經常對我這位實習生說要把每份工作做好， 而且要有效率。不過事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時 候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務， 或是業主反映有什么問題的時候，在絕大部分情況他們都是憑著以往 的經驗實行處理，沒有實行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情， 則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。 辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應付外人的口號，尤其是上司。上述那些問題，歸根到底在于企業員工沒有對企業制度與企業文 化領悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事 后，對我說：“這就是立于平凡，見于細微

11、9;，我們公司的企業文 化”。我當時若有所思似的點點頭。不過在后來的實習過程中，我發 現其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深 層次的理解?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了很多不應該存 有的問題。五、建議1增強對企業員工的培訓。培訓應該包括業務技能與自身素質培訓 兩方面。業務技能的提升能夠協助員工圓滿的完成任務，也就不會使 得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質的提升能夠使得員工更加的 理解自己，理解工作，能夠將工作完成的更加完善。素質的提升能夠 使得員工更加清楚的理解企業制度與企業文化，也就會避免出現那些 不該發生的問題。2 制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法

12、保證公司員工 能夠圓滿的完成任務?？己藰藴蔬^高，會使得員工產生畏懼感，喪失 對工作的信心，考核標準過低則不能對員工的工作實行合理的評價， 也無法對員工實行有效的約束。同時我們也應該要注意制定考核制度 要注意連貫性與連續性，避免給員工造成巨大的壓力，導致心理的崩 潰。3創造平臺，發揮員工的主動性與創造性。在實際的工作中，公司 不可能在制度上給出太多的規定，這就取決于員工自身的理解與創造 水平。如果公司不能合理的創造平臺，企業員工則會選擇避免在他們 看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于 公司來說是一種損失。企業應該努力創造平臺，鼓勵員工發揮自己的 主動性與創造性。即使員工的

13、主動性與創造性沒有在表面上增加公司 的利益，但是在實質上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。實習的時間是短暫的，原本準備深入地對公司的企業制度與文化 建設研究與分析，不過受到自身實習崗位、語言等因素的制約，本人 也就只能從一些瑣碎細微的現象實行分析，這也就在一定水準驗證了 博翰物業管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧。而對于我所分 析的問題，因為本人知識才能有限，也就只能實行一些簡單而又模糊 的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。通過這次實習，本人也有了些深深的體會。以前厭倦于那些枯燥 的書本知識，而今卻發現自己的知識是如此的貧乏，知識結構是如此 的不夠完整，在接下來還有兩年的大學

14、校學習生活，必須持續的增強 學習。人生的道路還有著一段相當長的距離要走，我必須通過持續的 學習與總結才能更好的理解自己，更好的發揮自己的才能，實現自己 的人生抱負與人生價值。物業公司實習報告【二】201X年3月底我應聘到安徽省藍天物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等實 行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相 關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理 論知識加深對實際工作的理解。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲 很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的理解。該物業管理 處首先向我們介紹了一些基本情況，

15、然后依次對事務管理、客戶管理 與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回 顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和 社會實際工作之間的差別，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作 和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理 論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由 此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：一、優化客戶管理和服務流程。（一）客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務 人員是第一時間與業主打交道的，所以，他們的給廣大客戶留下的形 象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括

16、儀表、 語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統 一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。 客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。（二）增大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使 之成為物業與業主溝通的橋梁。（三）客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息 ; 財務管理記錄 各種收入與支出明細 ; 服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。 該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但 是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放水準不夠，用 戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如 此一來，信息化

17、應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未 得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程， 分離管理與服務系統，增強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統 報修。二、推行、倡導“以人為本”服務理念。物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施 以人為本的服務措施，提升服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的 追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過 嚴格的規章制度實現。并推出諸如“服務笑臉”標準化服務模式，使 員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服 人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健 康的人居環境，達

18、到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然 同在。三、事務管理工作精細化。在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情， 物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情, 為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序 上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做 起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作 為，使其知有所為，有所不為。四、我的實習體會。這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管 理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更 多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也

19、有物，最終 我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的 要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經過此次實踐，我 得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以 后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。物業公司實習報告【三】一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間, 已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現 代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發 展的必然產物一一物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨 勢。尤其在市場經濟的條件下，絕大部分人將成為物業的產權人和使 用權人，所以，如何在激烈的市場競爭中

20、立于不敗之地，創造合理的 規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細 分持續增強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人 群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立 自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么 ?依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標 記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區 別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一 種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值 （文化價值、經濟價值 ） 的來 源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務 對象而定位于社會人群。由此

21、，創建這種服務的品牌也不外乎三個方 面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行 業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是 它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則 主要依賴了它的美譽度，于是持續提升的忠誠度為它贏得了越來越多 的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌并不 是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F實中一些令人無庸質疑的 事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律 法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化 的約束“瓶頸

22、”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于 一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說 還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除 了要克服大的環境困難外，還要水準上優化企業的內部結構和人員配 置。對此，作者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受 頗深。以下作者就在工作中親自感受的問題予以陳述：（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為 形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，所以，他們的給廣大客 戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規章制度不健全。主要包括對內 （ 員工規范、崗位職責

23、、獎 罰機制）和對外（ 管理制度、業主公約、處理程序等 ） 。(3) 、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有 全部收繳齊之前，不要存有時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳 到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。(4) 、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的 甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能 即時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。(5) 、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業 它的建成已有十幾年的時間，絕大部分的公共設施已經老化，光靠 1.1 角的服務費虧損是在所難免。二、通過在實習中理論的

24、研究和實踐的磨合，作者認為這些基本 的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的 制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業 的品牌形象。通過近段時間的實習，作者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀 的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性 因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。(1) 、規范服務人員形象，增大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、 語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統 一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形 象要求服務接待人員

25、要講普通話，因為在公司的項目上買房的大多是 外地人，所以這個點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，能夠為您做什 么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物 業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。 行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這個點 對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共 秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現 走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務 傳遞過程。表情愉悅的工作人員能夠平息因為服務缺陷給業

26、主帶來的 不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示， 向用戶傳遞公司的良好形象。(2) 、健全與物業相關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規 范規章能夠規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提 升企業的外部形象，其更是以后創優、 9000 認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保 能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的 形象以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花 園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接 觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我

27、們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理 制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立 都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立 清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每 一個責任事故的發生都能找出相對應的責任人，并能配合相對應的獎 罰激勵措施。(3) 、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業 主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和 業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者， 所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委 員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業

28、的監督者和協助者。一些重大的物業事項 ( 物業維修基金的使用、年度預算、物業公用 部位的經營等 ) 必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會 變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健 全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員 會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善 自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對 業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時 要達成書面協議。2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道 路。(1) 、以專業

29、化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓絕大部分 的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，所以企業要建立氣氛活潑、 富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種即時、快捷、方 便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡 ( 因特網、局 域網等 )使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣 大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個行業的思想和心態去 做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值 得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定 要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏 離實際的再先進的思想方法也要

30、忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、 物力。在實習期間，作者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍， 所以這個點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工 提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工 要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。 再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海 天項目因為人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些 檔案的管理上以致出現了些許的混亂。所以，對于部門結構要有明確 的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等， 并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相對應的

31、配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開 專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、 工程部門在部門明確的基礎上能夠做到“人人都要學、事事都能懂”， 在負責人員不到位的情況下，能夠處理應急情況。(2) 、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政 策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位 的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企 業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我 們要有作為。舉例說在城市花園，作者看到一些復式的樓層的樓梯都 是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就

32、存有了一個 潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的 不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連 帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結 冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的 自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻 煩。3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果， 當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷， 企業能夠提升自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口 碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。

33、在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，當前海納的四個 項目部(山海天、同發、林海小區、城市花園 ) 大多處在虧損狀態，這 是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作 中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，作者認為同 發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充 分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在的水準上減 小了虧損。由此能夠想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家 政及其他的特約服務，這都能夠成為企業的一個收入來源。當然一些 不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會 遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開 積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果 說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的 品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子” 的方法論去管理。通過實踐，作者有自己的一點體會：(1) 、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，所以使業主的房 屋升值成為了關鍵，具體說就是空房