1、班組業務素質提高的建議    班組，作為企業最基層的行政組織，是企業的細胞，是企業一切工作的落腳點，班級生產和管理的好壞，直接關系到企業各項工作目標的圓滿實現，是關系到企業生存和發展的基礎性問題。切實加強班組的各項管理工作，提高班組的業務素質，才能優質高效地完成班組的工作任務，做到安全、優質、高效地為供電服務。一、促使班組內部形成積極向上的學習氛圍、提高班組整體素質1.班長要做到業務上強，管理到位現代管理對班長提出了新的要求，班長應具有業務能手和管理能手的雙重身份。一方面，班長是班組各項工作的組織者和一線工作的指揮者，是班組的當家人，有責任對業務相關的疑

2、難問題及緊急情況進行妥善處理，這就要求班長必須是業務上的能手，具有優秀的業務素質。另一方面，班長同時也是管理者的身份，負責管理班內業務，領導班組成員完成工作目標，這就要求班長能夠成為一個稱職的管理者，管理到位。做好生產管理、安全管理、民主管理、基礎管理以及對員工的教育培訓等。例如，掌握正確的班組員工行為塑造方法，公正公平對待每一個班組員工;善于發現員工的長處，給予鼓勵;糾正其行為偏差，明確指出錯誤，不輕易懲罰，應給班組員工充分機會改正不良行為;對班組員工負責，關心班組成員，使其感到班組溫暖。為了能夠實現兩種能力的提高，就要進行培訓。通過相關學習，使班長成為技術和管理雙能手。2005年上半年，江

3、門供電局配電營業部(以下簡稱配營部)就舉辦了配電線路、用電檢查等工程的高級工培訓考核班，進一步提高班長的技能素質。全市供電局班長也組織起來請管理培訓專家進行管理知識培訓，提升管理能力。2.班組員工要提高業務素質，嚴要求鍛練自我班長的存在，班組成員無形中或多或少地有了依賴，每次遇到疑難第一時間就找班長，把工作中困難的部分理所當然地留給班長，而自己去負責其中的一部分，而不越雷池一步。相反，如果班組成員能夠時刻以作為一名班長的高標準來嚴格要求自己，總結經驗，努力提高業務能力，“干什么會什么，專什么，缺什么補什么”，以班長為榜樣，以積極學習者為追趕對象，從而形成班組內部人人努力學習、人人積極向上的集體

4、氛圍，大家都不愿做“木桶上最短的那塊短板”，不拖班組的后腿。員工間互相影響、互相學習、互相支持，通過自學、培訓增強業務素質，提高在社會上的生存能力和競爭能力，最終帶動班組整體素質的提高。配營部今年5月份就為了展現本部營業員工文明高效、真情服務的新形象，組織了封閉式的“金牌營業員培訓班”，增強了員工的服務意識，提高了服務水平。二、促進形成班組學習氛圍的建議1.使員工認識學習的作用，催生學習主動性競爭無處不在，無時不在，不能因為目前身處壟斷性質的電網企業而磨滅斗志，不思進取。在市場競爭面前，在優勝劣汰的競爭機制下，務必保持競爭力，不斷自我增值，自我提高，才能生存于社會，才能更好地服務于電網企業。2

5、.打造團結和諧班組工作環境班長要搞好全班人的團結，遇事同成員商量，開誠布公，以理服人，辦事公正公平，獎罰分明，要思想上、生活上關心本班組成員，成為他們的知心人，熱情為他們排憂解難，贏得他們的依賴、信任和支持。班組成員之間應該在平時多交流，如在例會中、在下班后、或者班組舉行的活動中多些溝通交流。如在工作中產生矛盾，則要及時化解，消除不滿情緒和同事間相處的隔閡;如有同事生活上、工作上遇到困難，則要關心他、熱情地幫助他，講原則、重感情;同事之間互相諒解，互相尊重，多嘗試換位思考，不要得理不饒人，以形成班組內部團結和諧的工作環境。在快樂的環境中，人的工作效率能夠提高，人才能夠快樂工作;在快樂的環境中，

6、通過員工之間關系的協調，提高組織的凝聚力，增強員工對企業的歸屬感，增強執行政策的積極性和主動性，保證企業目標的實現。3.尊重員工，注重員工激勵中消研市場研究公司的一項歷時3年的關于員工離職情況的調查結果表明：員工離職的原因跟錢的關系并不大，而其中一個更重要的原因是他們工作做好了也沒人表揚、沒人關注。員工激勵，指的是如何通過內外部激勵手段，不斷促進企業目標實現和員工個人發展之間的良性循環。內外部的激勵手段，既包含報酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施，如精神激勵是最低成本的一種激勵，同時也是激勵員工手段中很好的選擇之一。惠普的企業文化明確提出：“以真誠、公正的態度服務于公司的每一個權力人”，IBM提出“讓公司的每一個成員的尊嚴和權力都得到尊重，為公司在世界各地的消費者提供最上乘的服