1、酒店如何開展內部員工滿意度調查現在很多企業都將“實現顧客滿意作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改良效勞的新招式,但是不管通過什么樣的工作,最后企業都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯.于是,測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題.然而,被企業普遍忽視的一個問題是,外部顧客的滿意是由企業的員工創造的,企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想,如果員工是一肚子的怨氣或苦水,能為顧客提供令人滿意的效勞嗎？如果員工心態不穩定,來一批、走一批,能夠保持優質的效勞水平嗎？這為企業提出了新的課題一一需要密切關注員工滿意度,由于對于企業來說,員工的感受就像個黑箱,如果不及時了解員工的需求

2、以及對于公司的看法,等到一切問題都鋒利的暴露出來,想挽回就困難了.國外的很多研究顯示,只有員工滿意,才能帶來顧客滿意,才能使企業產生持續的利潤增長,而不滿意的員工那么會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半,帶來的結果是“較高的員工流動率、“較低的生產效率以及“下屬的不忠誠附圖員工滿意帶來的價值員工瑞宣:受尊重、工作有僑值、有開展、有時機、收入滿意和企業的外部顧客相一致的是,員工對于企業的不滿一般都不會主動向治理者表達,員工采取的行為是：要么就埋藏在心理,通過消極怠工來進行還擊甚至離開,要么就在提供效勞的過程中將不滿的情緒向顧客發泄.因此,如何讓員工有表達的時機,將心聲全面反映出來,以及時把握

3、員工的心理狀態,就顯得非常重要.現在很多企業設置了“意見箱,但是員工害怕暴露自己,同時覺得其不真實,不愿意發表意見；一些企業的人力資源經理不定期的向員工了解情況,即使將某些員工的情況反映到了治理層,治理層也會認為這個意見并不全面和客觀,而拖延采取舉措；而如果治理層直接來詢問員工,卻很少有人敢于正確反映問題.這使得員工與公司的治理層之間缺乏一道溝通的橋梁,而導致了員工層面信息的缺失,使治理工作的改良不能把握正確的方向.因此,員工滿意度調查對公司來說就成為了一個很好的溝通和交流工具.通過調查治理層能夠有效地診斷公司潛在的問題,了解公司決策和變化對員工的影響,以對公司治理進行全面審核,保證企業工作效

4、率和最正確經濟效益,減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題.那么,如何開展員工滿意度調查,如何保證調查能夠獲得真實客觀的信息呢？以下五個方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調查結果的保證.根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計.員工滿意度調查問卷的設計非常重要,滿意度調查的關注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度,根據這一根本框架并結合公司調查的目標,企業可以先設計一份初步問卷,然后在公司內選取局部員工參與問卷測試,再對問卷的措辭和問題等進行調整,形成最終的一個結構問卷.一般來說,員工滿意度調查的問卷需要緊緊圍繞著企業的文化、價值觀等內容來進行,企業需要結合自身的實際情

5、況,建立一套科學的員工評價指標體系,以了解員工滿意度動態的變化.通常,進行員工滿意度調查時,需要對員工的觀念、對企業價值觀、企業治理總體質量等進行了解.研究發現,以下指標是影響員工滿意度的重要方面,在設計員工滿意度調查時需要加以重點考慮：1.組織的目標：是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認,且對此感到自豪.2、組織機構：企業是否有嚴密的規章制度、治理政策和程序、管理體系與治理實踐、正規的組織機構與請示報告制度.3、組織的效率：員工對組織的整體水平和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度.4、溝通：組織內信息的縱向和橫向溝通.5、協調與合作：組織的全體成員在為共同目標而有效合作

6、奮斗的同時,各自的水平得到了極大的發揮,各個獨立群體之間能相互協調,并能的效地完成共同的工作目標.6、報酬制度：對當前的報酬是否滿意.7、關心制度：在企業是否受到治理層的關心.8、環境：組織內部氣氛使職工感到愉快,得到擁護和支持,員工對自己的工作感到滿意.附表員工滿意度調查問卷設計的參考指標-七二月標調查內容指標調查內容?員工職業偏好？員工對晉升的重視對企業開展目標的了解和認員工程度？員工對收入的滿意程度？對企業價值同？對員工與企業關系的評個人增長才干、發揮潛力的觀價？對企業內部的人際觀念-一度？員工對工作,作強度穩定感、工的關系評價？企皿無工的,的工作和員公3評價？員工對企業決策的參與意識？

7、員工對自我狀態的自我感覺企業文化質量企業內部溝通方向？對員工培訓的評價資金投入、時間、內容？勞酬制度合理性？決策科？有無與知道與否企業精神、企業目學性、平性評價？對企業機構設置的評價決策機標？對企業效益的評價？對企業的制？企業對企業治理機制人治、制度運行？員創新的鼓治理工有無自豪感？員工被尊重、關心、勵,是否樂于狀況重視的程度？企業在社會公眾中的接受新觀念,形象員工能否公開向現有制度挑戰？團隊的合作性？公司政策的一貫性？公司治理層的合諧性？工作環二、做好調查實施前的溝通.員工滿意度調查能否到達很理想的效果,要求員工有強烈的參與意識,因此在進行員工滿意度調查的時候,需要讓每個相關的人員都了解到調

8、查的重要性,同時需要得到部門經理的支持是.在調查實施前的溝通期間,下面的要點應當被告知和強調：1 .參加調查的重要性.需要向員工說明這是一個表達民意的時機,并強調員工的每一個意見都對公司未來的治理改善有著很大影響力.2 .調查過程和資料的保密和匿名性.使員工確信他們的反應將會嚴格保密.3 .調查需要花多少時間來完成.說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進行填寫,一般來說,大多數這種類型的調查,如果設計的比擬合理,需要15到20分鐘的時間.4 .調查的信息將如何使用.告訴員工大家的意見都會表達于最終的分析結果中,并得到答復.5 .給出截止日期,并感謝員工花費時間來參與.還可以采取參加調查的人員

9、可能有時機得到抽獎的時機的方法鼓勵員工進行認真的填寫.三、采用定性與定量相結合的調查方法,保證調查深度和廣度.從解決問題的深度來看,調查有兩種方法,定性研究和定量研究,定性研究主要通過設定開放式不斷深入的題目對員工進行訪談,獲得企業中存在的問題類型和員工的深切感受,具體的方法有員工座談和員工一對一訪談,員工座談由于有些話題不便于公開討論,因此比擬適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究那么是揭示不同問題的程度和規模,具體的方法有網上調查和自填式問卷調查.當樣本量比擬小,員工比擬集中時,兩種方法的本錢是差不多的,但是當一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時候,互聯網調查的本錢優勢就顯而易見了,如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸互聯網,這時候,互聯網就是首選的方法,互聯網的調查會帶來很高的回復率以及更快的反饋結果,而且容易限制調查的進程以及自動的邏輯檢查的水平.如果公司只有一小局部員工能夠上網,那么建議采用傳統的自填式問卷調查的方式.從解決問題的深度來看,企業采取定性現行,通過定性挖掘一些員工對企業的評價,再通過定量調查去測試問題的程度,能夠起到相互印證的效果,同時也能更好的分析問題產生的深層次