1、做房十二個步驟程序標準注意事項1、敲門，填進 房時間：1）清晰的敲兩次門，每次三下，報：“您好，客房服務員”如房內無人應答，第二次敲 完等待三秒左右用鑰匙將房門打開至10厘米，再敲一次，并報身份：“您好，客 房服務員，請問可以進來嗎？”保證語音 傳進房內。再等三秒種，若無人應答，慢 慢將房門推開。2）用工作車將房門完全擋住，并在工作表上 填好進房記錄。進房時間須如實按 時填寫，不可事后再 補，工作車要把有放布件的一面朝著房 間。2、檢杳設備、 收拾垃圾、整 理物品（客人 遺留物或前臺 租借物）：1）插取電牌，從門口順時針順序，開啟所有 燈檢查后關閉，拉開窗簾，打開窗戶通風， 調試空調溫度（夏天

2、制冷26度，冬天制 熱23度，風速為中速）并關閉，提起垃 圾桶收寫字臺上的垃圾，并調試臺燈，走 至床頭柜處收垃圾，打開電視調試電視（指定），同時檢查一次性用品的用量和 房間內是否有遺留物品。2）拿起水壺、水杯、杯墊、煙缸和垃圾桶走 到房門口處，將垃圾桶放在門口，帶著水 壺、水杯、杯墊、煙缸進衛生間。設備損壞要及時報 修，如有大的設備問 題暫不打掃，待修好 之后再清理房間，防 止有二次打掃的情 況出現。在住房有客 人未扔進垃圾桶的 物品、記錄電話號碼 或寫過字的便簽紙 一律不得扔掉，退房 的做遺留物主處理3、收衛生間 垃圾、臟布件 及水杯1）將電熱水壺內水倒掉，放在臺面上，提起 衛生間垃圾桶收衛

3、生間內垃圾，并將垃圾 桶放在客房門口處。2）帶上衛生間臟布件、水杯走出衛生間，將 臟布件扔進布件袋內，水杯放入工作車指 定地方。3）將清潔籃、水壺除垢水和水壺消毒紗布盒 帶入衛生間。所有水杯包括客人 未用過的，一律更換 消毒，4、清潔電熱 水壺和噴灑消1）清洗煙缸、杯墊、浴簾，水壺除垢水倒入 水壺內浸泡。全能消毒水配比，水壺毒水2）用花灑沖衛生間設備表面，馬桶內倒入潔 廁劑，面盆、淋浴房墻面、地面、防滑墊 噴灑全能消毒水。3）洗凈的杯墊放在煙灰缸帶著走入房間撤 換臟布件。5、撤換房間 臟布件，帶入 客房客用品：1）撤換掉床上臟布件時，檢查枕芯和被芯有 無污漬、黃斑、血漬破損等情況，如有要 及時

4、更換。2）拿起臟布件走出房間，放入布件袋內，將 干凈的布草、膠帶、掃把和客房內缺少的 一次性用品一次性帶入房間，放在適當位 置。枕套和床單被套分 開擺放，不要裹在一 起，不可以放在地 上,6鋪床：1）檢查護墊，厚墊毛發，用膠帶粘去小碎毛 發。2）護墊的松緊帶套在床墊上，套被套時，大 致看一下被套內有無毛發，被套中線、反 折的被頭、底層枕頭中間空隙、最上面枕 頭的中線要在床鋪中間，處于一條線上。 整體要鋪平整，床面挺括美觀。干凈的布件使用時 看有無污漬、破損。 枕頭擺放：大床底層 兩只的開口相對，頂 層的開口朝電話，小 床的兩層枕頭疊放， 開口朝電話。7、掃地：1）從里往外掃，床頭柜、沙發、茶幾

5、要移動 位置，拖出來清掃干凈，將垃圾掃在簸箕 內，不要掃在走道地毯上，垃圾倒入垃圾 袋內，將兩只垃圾桶垃圾袋取出，放入工 作車上垃圾袋，垃圾桶放在門口。2）進清洗水壺，水壺除垢水倒回瓶內用清水 清洗干凈，用紗布擦拭消毒3）清洗衛生間杯墊，用消毒水壺的紗布擦拭 消毒4）將消毒完的水壺、除垢水、消毒紗布盒帶 出衛生間，將水壺放入茶盤，除垢水、消 毒紗布盒放在工作車上，8、打掃衛生 間及補充布件1）進入衛生間清洗垃圾桶內外。2）清洗淋浴房內玻璃、花灑、墻面、地面、電器設備、靠墻的立 面必須用干抹布擦，及客用品：防滑墊、地漏，再清潔鏡子、一次性用品 及架子、皂碟、面盆內外及水龍頭、臺面。3）清洗馬桶內

6、外。4）擦灰拋光。5）將清潔籃帶出衛生間放在工作車上，取兩 個垃圾袋放在口袋內，將衛生間內差的客 用品和五巾，帶入并放置在指定位置。6）擦干垃圾桶，套上垃圾袋，將客房垃圾桶 放在衛生間門外，最后擦洗地面，將垃圾 桶放在指定位置。7）走到門口，在工作車上拿出藍抹布、白抹 布準備擦灰。9、擦灰1）酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋， 右手拿監色抹布，從門口開始順時針由外 往內、從上到下擦拭，擦灰過程中，一邊 擦，一邊拋光并將客用品放入指定位置2）到電話機旁，用手中的酒精棉花對電話進 行消毒。3）最后轉到門口，將抹布放入抹布袋內，帶 著兩只垃圾桶進入衛生間。10、一 分鐘檢杳檢查是否有遺留工具，清潔狀態，燈光設置， 衛生間和房間的物品是否補齊，放置是否歸 位。燈光設置好床頭、門口按鈕11、拖客房地面，填寫 出房時間1）用夾拖把，從里向外拖地，拖到門口掛在 工作車上。2）關燈，留門口的廊燈3）關門，填寫出房間記錄。有頑固污漬需要特 殊處理。門關閉后需 推門確認房間已鎖