1、文件編號：制訂單位：品管部版 本：A/0 頁次：9頁修訂日期：發(fā)行日期：2010年8月2日質(zhì)量事故處理管理規(guī)定核準審查修訂質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次2/9文件編號1目的：為加強公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和 處理工作，從而提高公司的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標, 為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本規(guī)定 。2范圍：適用于本公司所有自制產(chǎn)品質(zhì)量事故處理。3權(quán)責：3.1總經(jīng)辦：負責所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準。3.2品管部：負責所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。4.定義：、l 生設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造（運輸、儲存）、檢驗和原材料采購等過程中

2、,質(zhì)量事故處理官理規(guī)定因以下原因造成成品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計劃和質(zhì)量指標完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯誤;b、生產(chǎn)指揮錯誤;違反工藝紀律;d、操作不認真負責;e、檢驗員漏檢錯檢;人為導致設(shè)備故障、儀表儀器失準;g、材料混雜或發(fā)錯;h、運輸保管不善;版本/次A/0頁次3/9i、管理不善或弄虛作假，以次充好5內(nèi)容：5.1要求：對質(zhì)量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過，質(zhì)量事故的責任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預 防措施未落實不放過）的原則，增強全體職工的質(zhì)量意識和責任感，嚴 格生產(chǎn)工藝紀律，做好質(zhì)量事故

3、的記錄和統(tǒng)計分析工作。5.2質(zhì)量事故等級：質(zhì)量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟損失1萬元以上（含1萬元），或給公司聲譽造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故B重大質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟損失3000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；c、嚴重影響本公司形象的。C嚴重質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟損失1000元且不足3000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客退貨或拒收的；c、對本公司整體形象造成嚴重不良影響的。D般質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟損失三1000元的；質(zhì)量事故處理管理

4、規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次4/9b、因質(zhì)量問題造成顧客投訴或拒收的;c、對本公司整體形象造成不良影響的E、質(zhì)量事故的處罰a、行政處分：包括通報批評、警告、降級、嚴重警告、留職察看、辭退、交司法機關(guān)追究法律責任；b 、罰款；c、批評、警告；1）對出現(xiàn)特大質(zhì)量事故者，責任人行政上給予警告以上處分，罰款500-1000元，部門領(lǐng)導處以罰款100-300元或給予行政處分。2）對出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者，責任人行政上給予警告以上處分，罰款100-300元，部門領(lǐng)導處以罰款50-100元或給予行政處分。3）對出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故者，責任人給予通報批評或警告處分，罰款50-100元，部門領(lǐng)導處以罰款30-100元

5、或給予行政處分。4）對出現(xiàn)一般質(zhì)量事故者，由品管部現(xiàn)場獎罰責任人。說明：對于質(zhì)量事故的責任者，將根據(jù)造成事故的歸類和在事故中所 承擔的責任比例給予不同程度的處罰， 其處罰的辦法為以上全部或其 中之一。5.3質(zhì)量事故的報告:公司實行質(zhì)量事故報告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品管部應(yīng)填寫質(zhì)量事故處理報告，并報公司企業(yè)分管領(lǐng)導文件編號版本/次A/0頁次5/9532凡發(fā)生造成人員或是財產(chǎn)損失等涉及安全的質(zhì)量事故時，應(yīng)按照 安全事故的管理程序上報。同時應(yīng)將事故中涉及有關(guān)質(zhì)量事故的 問題上報公司品管部和企業(yè)分管領(lǐng)導。533任何部門和個人對已發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或故 意拖延報告，違者給予記大過

6、處分5.4質(zhì)量事故的調(diào)查：5.4.1一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由發(fā)生事故的部門進行初步調(diào)查，填寫質(zhì)量事故報告，報公司品管部。重大質(zhì)量事故，由公司成立調(diào)查組對事故進行調(diào)查，并寫出調(diào) 查報告及處理意見，報公司主管領(lǐng)導。特大質(zhì)量事故，由企業(yè)成立聯(lián)合調(diào)查機構(gòu)負責全權(quán)處理并按照 有關(guān)規(guī)定對事故進行調(diào)查。質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅持實事求是，尊重科學的原則。事故調(diào)查組要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟損失情 況，確定事故責任，提出事故糾正和預防措施建議，按規(guī)定要 求寫出事故調(diào)查報告。調(diào)查人員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的 情況，索取有關(guān)材料，任何部門和個人不得阻撓，違者給予記 大過處分。文件

7、編號版本/次A/0頁次6/95.5 質(zhì)量事故的處理：出現(xiàn)質(zhì)量事故時，及時通知車間主任（或品質(zhì)管理部），同時逐級上報并按最終批復調(diào)查處理5.5.2 車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)本制度的規(guī)定判斷，是否構(gòu)成質(zhì)量事故； 如已構(gòu)成質(zhì)量事故，車間主任或生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)會同品管部及時組織有 關(guān)人員對事幫進行分析；根據(jù)“三不放過”的原則，明確責任，找 出原因和制定預防措施，如事故責任不是車間，則品管部填寫信息 傳遞反饋單，并傳相關(guān)部門處理。無論事故的大小，都應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清不放過， 事故責任者和職工沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范 措施不放過，責任者未受到處理不放過）的原則進行處理。由品管部根

8、據(jù)本處理規(guī)定填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導簽署意見； 再轉(zhuǎn)交行政部門依據(jù)領(lǐng)導簽署意見，公示質(zhì)量事故處理報告。對質(zhì)量事故相關(guān)責任領(lǐng)導和主要責任者還必須按照公司管理人員考 核辦法對其業(yè)績進行考核，凡涉及責任的當事人和領(lǐng)導者以及連帶 責任的人員，其績效考核工資，待質(zhì)量事故認定后按承擔責任大 小給予處罰。對發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題而隱瞞不報者，一旦查出，將加倍 處罰。文件編號版本/次A/0頁次7/95.6質(zhì)量責任：561由于工藝文件標準等相關(guān)文件錯誤造成的質(zhì)量事故；責任設(shè)計人員承擔15%審核人員承擔5%領(lǐng)導責任承擔5%5,6,2工藝出現(xiàn)差錯：其質(zhì)量責任由工藝技術(shù)人員承擔15%審核者承擔5%領(lǐng)導責任承擔

9、5%操作者造成的質(zhì)量事故：A、 操作者不執(zhí)行制度或工作不負責所造成的事故操作者本人承擔20%B、受命于領(lǐng)導或管理人員下達的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進行作 業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔 20%其他人員承擔5%C操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎勵，列入合理 化建議申請獎勵。檢驗人員造成的質(zhì)量事故：A、檢驗員首檢錯誤造成質(zhì)量事故，由檢驗員負 15%責任、領(lǐng)導承擔5%B、完工檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成 事故者，質(zhì)檢員承擔5%責任、領(lǐng)導承擔5%;C、檢驗中未巡檢或巡檢錯誤造成質(zhì)量事故， 檢驗員負責15%責任、領(lǐng)導 承擔5%;D出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、

10、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故， 檢驗人員負15%責任，品質(zhì)主管承擔5%責任，領(lǐng)導連帶承擔5%S任。E、產(chǎn)品完工未檢驗蓋合格章，就入庫供貨造成用戶退貨、索賠等質(zhì)量 事故。由生產(chǎn)部門主管和品管部門主管以及其直接領(lǐng)導各承擔10%文件編號版本/次A/0 頁次 8/9F、直接領(lǐng)導是指當事人的第一上級領(lǐng)導，領(lǐng)導責任是指下一級部門須 承擔的責任，上級領(lǐng)導須負的領(lǐng)導責任。G上一級領(lǐng)導兼任下一級部門的職務(wù)負雙重責任，上一級領(lǐng)導越級管 理下一級部門須負其越級的各部門責任。5.7因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：因設(shè)備維修人員工作不負責任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事 故，由維修人員承擔15%主管承擔5%直接領(lǐng)導承擔5%因

11、操作員對設(shè)備使用保管不當造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操 作員承擔20%明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作 員全部負責；如管理員錯誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負20%責任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負全部責任；設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報申請許可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、設(shè)備主管共同承擔責任。5.8質(zhì)量獎勵辦法：質(zhì)量等級按其重要性及取得的經(jīng)濟效益分為四級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，有科學依據(jù)，可行性強，經(jīng)濟效益高。每項提 案發(fā)給1000元獎金。B級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每 項提案發(fā)給500元獎金。質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次9/9C級：一般性的，針對解決個別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強。每項提案 發(fā)給200元獎金。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善， 作用和效益較小。每項提案發(fā)給 獎金100元。5.9 補充操作者、檢驗員、管理員、特別是領(lǐng)導干部，應(yīng)如實反映質(zhì)量事故 真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責任者，加倍處 罰。除經(jīng)濟上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。事故累計損失價值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和 乘件數(shù)之積再加原材料費用、水電費用、工人、