1、案例匯總2015上一-3：分析該時刻對應的項目績效，并指出績效改進措施當前項目績效是進度落后、成本超支。改進措施是：加班、趕工、改進技術、用高效的資源替換低效率資源。二-2：除行業知識和專業技術知識外，項目經理還應該具備哪些知識與能力？1） 扎實的專業基礎；2） 良好的溝通能力；3） 良好的團隊合作精神；4） 認真、嚴謹的工作態度；5） 成就感強、工作有激情；6） 具備鍥而不舍的精神；7） 獨立、創新的工作能力；8） 善于總結和運用工作經驗和教訓；三-2：1）進度、成本與質量的關系；2）保證項目按照最初的設想按時完工，項目經理還可以采取哪些措施？1）項目進度、成本和質量三要素之間是相互作用、相

2、互協調、相互制約的關系。進度的壓縮可能導致成本的上升，而高質量是要以高成本為代價的。也不能一味追求質量而忽視了進度。2）1、投入更多優質的資源以加快活動進程；2、指派有豐富經驗的人員去完成；3、減少活動范圍或降低活動要求；4、通過改進方法或技術提高生產效率；5、采用快速跟進方法；6、加強與客戶溝通，使項目交付物、階段成果及時得到客戶確認；7、在防范風險的前提下，對關鍵路徑上的活動適當加班；8、加強對交付物、階段成果的檢查和監控，避免出現質量問題而返工；2014下一3：成本超支，進度提前，可以采取哪些措施？由于目前是成本超支，進度卻有所提前的狀態，所以可以采取以下措施來應對：抽調部分工作人員去支

3、援其他項目，從而減少本項目的成本支出。同時更換少量工作效率更高的成員或采用更先進的工作方法、技術來提高工作效率，最終確保在進度沒有滯后的前提下，成本也不會超支。二3：項目經理在項目變更中的作用。1）建立規范的整體變更控制流程，并確保流程的執行。2）響應變更提出者的要求。3）評估變更對項目的影響及應對方案。4）將要求由技術要求轉化為資源要求，供授權人決策；5）根據評審結果實施即調整項目基準，確保項目基準反映項目實施情況。6）做好變更控制中的溝通工作，指導做好相關存檔工作。2014上一1：該項目需求活動存在哪些問題（需求）沒有按照規范的需求開發與需求管理的流程及內容開展需求工作；對客戶（或用戶）的

4、需求獲取不充分；需求分析工作不充分；缺乏需求定義環節，沒有定義出需求規格說明書；缺乏需求驗證環節，沒有請客戶代表一起進行需求評審；沒有制定需求管理計劃；沒有求得干系人對需求的一致理解；沒有求得干系人（特別是客戶代表）對需求的承諾；沒有有效地管理需求變更；沒有有效維護對需求的雙向跟蹤性；沒有及時識別項目工作與需求之間的不一致性。一3：該企業的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進？貫標工作與實際工作和原有管理割裂開來，認為貫標歸貫標，實際工作中仍沒用原來的管理模式。不能結合企業的實際情況，照搬照抄，其后果導致舊的方法棄之不用，新的方法不知如何用。實際支行中缺乏指導性、操作性。在體系建立和實施

5、過程中，個別領導和負有管理職能的人員，對體系理解不透、不準確，而其又要具體指導貫標工作，以致于使體系無法在本單位得到貫徹。把貫標工作看成是額外安排的一件事，被動應付，不推不動，實施不用心，滿足于上級下達的貫標任務。個別單位對體系的宣貫力度不夠，使一些部門領導和員工對體系的認識存在偏差。在體系的建立和實施過程中的各種工作淺嘗輒止，缺乏深入的研究及遇到問題主動的解決。改進之策：加強領導的組織和協調作用；統一認識，牢固樹立貫標的長久思想；加強培訓和教育；以質量管理體系為中心，整合各種管理制度間的關系；強化內審和管理評審；重視持續改進；重視質量管理制度化建設，加強考核，強化監督保障機制的作用。三1：如

6、何從管理收尾及合同收尾兩個方面進行彌補?一、在管理收尾方面1、應確認項目或者階段已滿足所有重要項目干系人需求的行動和活動。2、確認已滿足項目階段（或者整個項目）的完成標準或退出標準的行動和活動。3、收集項目或者項目階段記錄、收集教訓、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目管理。二、在合同收尾方面1、應進行產品驗證，驗證所有工作已正確和令人滿意的完成。2、應進行合同管理收尾，更新反映最終成果的合同記錄并存檔將來會用到的信息。三3：大項目驗收工作的步驟?1、首先要對各個子項目的成果進行分別測試與確認，并得到客戶的首肯。2、將各個子項目的成果聯系起來，展開全面的系統測試，并測試通過。3、整個系統進入試運

7、行。4、系統的文檔驗收（項目介紹、項目最終報告、系統說明手冊、系統維護手冊、軟硬件產品說明書、質量保證書等）。5、取得項目的最終驗收報告。2013下一3：成本超支、進度落后情況下如何調整項目進度計劃？可以通過趕工或并行做法，關注和監控風險，縮短工期，并對成本進行考核，節省成本，也可使用有經驗開發人員替換現在開發人員，提高工作效率及資源利用率。二3：就項目預算事宜項目經理可以向公司財務總監提出何種建議？（1）項目成本預算要以項目需求為基礎；（2）項目成本預算要與項目目標相聯系，必須考慮項目的質量目標和進度目標。（3）項目成本預算應當留有彈性。二4：成本估算的工具和技術有哪些？除了類比估算、參數估

8、計、自下而上的成本估算外，成本估算的工具和技術還有：確定資源費率、項目管理軟件、供應商投標分析、準備金分析、質量成本。（類比費率下參數，準備質量軟投標。）三3：項目經理在配置管理方面的主要活動應有哪些？1）建立合理配置管理流程。2）制定完善配置管理計劃。3）進行配置識別與建立基線，將一組擁有唯一標識號的需求、設計、源代碼文卷以及相應的可執行代碼、構造文卷和用戶文檔構成一條基線。4）建立配置管理系統，使用VSS等配置工具。5）進行版本管理、配置狀態報告和配置審計。6）嚴格控制配置項的操作權限：基線配置項向軟件開發人員開放讀權限，非基線配置項向PM，變更控制委員會（CCB）及相關人員開放。7）進行

9、配置庫管理：將配置庫分為動態庫（開發庫、程序員庫、工作庫）、受控庫（主庫）、靜態庫（軟件倉庫）和備份庫4種類型，明確不同類型操作對象及權限。8）加強配置項跟蹤，及時反映問題和進一步處理，對不符合進行版本撤回操作。9）加強變更控制，嚴格按照變更流程進行相應處理。10）加強項目管理重點是配置管理方面的培訓和宣傳。教材答案：1）制定項目配置管理計劃；2）確定配置標識規則；3）實施變更控制；4）報告配置狀態；5）進行配置審核；6）進行版本管理和發行管理。2013上一2：如果你是A公司質量負責人，簡述實施質量管理體系的改進步驟？1）首先自己學習、掌握公司質量體系建設相關專業知識。2）與公司領導溝通，使之

10、認識到制定并執行質量管理體系的重要性，得到領導的支持。3）根據公司實際情況，草擬一份質量體系文件。4）要求公司各部門參與制定質量體系，做好分工，并明確各部門在質量體系制定工作中的職責及相關責任人。5）對于制定的質量體系，組織相關專家、公司領導及各部門負責人進行評審。6）質量體系已經批準，嚴格遵照執行。7）對于當前的重點項目，主動與項目經理溝通，從質量管理角度，給項目經理相關建議，如：增加變更控制、精簡不必要的評審環節等。二-3：項目經理在進度管理中存在的主要問題1、 安排現有團隊成員進行適當的休息。2、 與公司領導溝通，爭取得到公司在職人員以及其他資源上的支持。3、 綜合分析項目實際進展及團隊

11、情況，調整進度計劃，并報甲方與監理審批。4、 應總項目整體進度進行考慮，首先確立保證項目關鍵路徑上的工作的進度。5、 有計劃的對新員工進行培訓。二-4：制定進度計劃的工具與方法有哪些？進度網絡分析，關鍵路徑法，進度壓縮技術，假設情景分析，資源平衡，關鍵鏈法，項目管理軟件，應用日歷，調理時間提前與滯后量，進度模型。（網關縮景平，鏈軟歷滯模）三-1：項目收尾包括哪幾個部分并說明其主要內容。項目驗收。驗收項目產品、文檔、及已經完成的交付成果。一般來說驗收需要正式的驗收報告。對于系統集成項目，一般來講，需要正式的驗收測試工作。驗收測試工作可以由業主和承建單位共同進行，也可以由第三方公司進行，但無論哪種

12、方式都需要雙方認可的正式文檔為依據進行。項目總結。收集整理項目過程文檔和經驗教訓。對所有的文檔進行歸類，形成項目總結會議的討論稿。召開項目總結會。項目評估審計。項目評估是將項目的所有工作加以客觀的評價，從而對項目全體成員的成果形成績效結論。項目的審計應由項目管理部門與財務部門共同進行，相關的審計項目應在項目成本管理中列出。三-2：項目團隊成員轉移進入新項目的前提條件？1） 項目人力資源管理計劃中描述的人員轉移條件已經觸發。2） 項目團隊成員所承擔的工作已經全部完成，提交了經過確認的可交付物并已完成工作交接。3） 項目經理與團隊成員確認該成員的工作銜接已告一段落或者已經完成。4） 項目經理簽發項

13、目團隊成員轉移確認文件。5） 項目經理簽發項目團隊成員的績效考核文件。6） 項目經理通知所有相關的干系人。7） 項目召開總結表彰大會。三-3：項目收尾階段需要完成哪些文檔？1）項目介紹文檔；2）項目最終報告；3）項目最終驗收報告；4）系統說明手冊；5）系統維護手冊；6）軟硬件產品說明書、質量保證書；7）項目評估報告；8）項目審計報告；9）項目總結會會議紀要；2012下一-1：結合本案例，簡述項目管理計劃應該包含的主要內容？1） 項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業目的等；2） 項目經理、項目經理的主管領導、客戶方聯系 、客戶方的主管領導，項目領導小組（即項目管理團隊）和項目實施小組人員。3

14、） 項目的總體技術解決方案。4） 對用于完成這些過程的工具和技術的描述。5） 選擇的項目生命周期和相關的項目階段。6） 項目最終目標和階段性目標。7） 進度計劃。8） 項目預算。9） 變更流程和變更控制委員會。10、溝通管理計劃。一-2：結合本案例，執行項目管理計劃應采取哪些行動？1） 按列入計劃的方法和標準執行項目活動來完成項目要求；2） 創造項目的交付物；3） 配備、培訓和管理項目團隊成員；4） 獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設備與設施；5） 執行已計劃好的方法和標準；6） 建立和管理項目團隊內外的溝通渠道；7） 產生項目實際數據（成本、進度、技術和質量進展情況，以及狀態數據）為預

15、測提供基礎；8） 提出變更請求，并項目范圍、計劃和環境來實施批準的變更；9） 管理風險并實施風險應對活動。10、管理賣方和供應商；11、收集和記錄經驗教訓，并實施批準的過程改進計劃；一-3：結合本案例，配置庫的主要作用是什么？1、 記錄與配置相關的信息。 2、 利用庫中的信息可評價變更后的后果；3、 從庫中可提取各種配置管理過程的管理信息，可利用庫中的信息查詢回答許多配置管理問題；三-2：結合本案例，項目經理應如何做好質量管理？1、 應使用有相關行業經驗、項目經驗和質量管理經驗的質量保證人員。2、 應該科學制定和實施質和量管理計劃。3、 重視軟件項目的測試環節，安排必要的時間，采用合理的方法進

16、行充分測試。4、 應加強需求和設計方案的評審和質量控制工作。5、 應重視軟件開發過程中的質量保證工作，采用相應的工具和技術，避免將檢查、測試作為項目質量保證的唯一方法。6、 應加強項目實施過程中的配置管理工作。7、 應建立項目的質量管理體系，包括制定可靠的過程規劃和質量目標、質量標準。8、 對發現的缺陷進行進行統計分析，確保軟件質量。9、 提出合理有效的質量整改措施。10、為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓。11、加強與客戶在質量管理方面的溝通和交流等。2012上一-3：進度控制采用的工具和技術有哪些？1、 進展報告；2、進度變更控制系統；3、績效測量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、

17、進度比較橫道圖。2011下二-1：變更要求除項目范圍外，可能會對項目管理的哪些方面造成影響？客戶方提出的需求變更還可能對項目的進度、成本、質量、風險、人員、合同等方面造成影響，因而應該可能還需要相應地調整項目進度計劃、項目預算、質量目標，合同條款等，可能還需要重新識別項目風險，對人員做出調整等；二-2：簡要分析李某在項目管理方面存在哪些問題？（需求變更方面）1、 項目沒有建立完整的需求變更流程；2、 項目中缺乏對變更進行有效地管理和監督。3、 項目沒有提交書面的變更申請，導致變更隨意性更強4、 項目沒有對需求變更進行相應的影響分析；5、 項目中缺乏負責變更決策的CCB組織6、 項目中缺乏正式的

18、書面變更通知；7、 沒有將變更后的任務納入新的項目計劃，導致實際與計劃脫節。二-3李某意識到項目存在的問題后，采取了改進措施，并與用戶就項目進度重新達成了一致，項目進展較為順利，在項目開發過程中，李某認為需要對項目需求變更進行驗證和確認，作為項目經理，李某應如何開展此項工作?1） 在需求變更完成后，應該評審相應的需求文檔、設計文檔、代碼、測試用例等內容，驗證其與需求的一致性和正確性。2） 通過需求跟蹤矩陣維護需求與后續工作產品之間的雙向跟蹤關系。3） 對完成的代碼進行測試，通過測試結果確認需求的正確性。三-1：簡要敘述一般情況下，企業采用外包管理模式的目的。1） 委托專業外包團隊有助于降低項目

19、的成本2） 采用外包方式有助于提高質量3） 采用外包可以降低項目中的技術風險4） 采用外包可使得企業關注自己擅長的領域，從而提高核心競爭力5） 采用外包還有助于縮短項目的開發工期三-3：簡要說明項目經理在外包管理中是否存在缺陷？1） 項目經理對外包工作重視程度不夠，沒有將外包工作與項目組的開發工作一視同仁2） 項目經理沒有對外包工作進行及時監控，致使外包問題在項目后期才暴露出來3） 項目經理沒有在項目前期的外包合同中制定相應的條款對外包方的工作進度進行嚴格約束三-4：針對項目現狀，項目經理應如何處理？（外包管理）1） 項目經理應首先與外包方共同分析造成目前現狀的原因2） 及時向電力公司說明目前

20、的項目現狀，取得甲方的諒解，接受項目工期延誤的事實3） 針對目前現狀，修訂與外包方簽署的外包合同4） 根據外包合同的相關條款，提出相應的索賠要求5） 主動監控后續的外包工作，盡量減少外包相關問題與風險的發生。2011上一-3請結合軟件生命開發周期分析軟件存在缺陷的可能原因1）需求相關的缺陷；2）設計相關的缺陷；3）代碼相關的缺陷；4）測試用例不充分、測試用例錯誤等導致的缺陷；5）軟件開發過程不成熟導致的缺陷；一-4請結合實際經驗說明軟件項目的質量管理工作應重點完成哪些工作？1） 首先在項目中一定要任命兒童于項目組的質量經理；2） 質量經理制定質量管理計劃；3） 質量經理根據質量管理計劃實施質量

21、保證活動；4） 質量經理定期或不定期對軟件過程和軟件工作產品進行審計5） 質量經理向組織高層報告審計的不符合項6） 質量經理跟蹤測試工作，并對測試發現的缺陷統計分析7） 質量經理根據測試數據的統計分析結果向項目組提供相應的建議三-2-（2）項目變更控制委員會（CCB）應包括哪些人員？1）校方領導；2）校方代表；3）監理；4）A公司領導；5）A公司項目經理；三-2-（3）簡要敘述變更批準后項目經理應該安排哪些工作？（更新項目管理計劃、更新WBS和WBS字典，安排相應人員云實施新的項目活動-信管網）1） 小李應根據批準的變更申請表首先準備相應的變更通知單；2） 將變更任務分配給相應的項目組成員；3

22、） 將變更任務更新到項目主計劃和項目WBS計劃中；4） 跟蹤變更任務直至完成三-2-（5）監理方參與到變更過程中的工作環節？（接受變更申請、對變更進行評估、參與CCB評審、對變更申請進行審批、對變更結果進行驗證-信管網）1） 變更初審2） 對變更方案進行論證3） CCB對變更進行審查和批準；4） 在項目中實施變更；5） 對變更實施效果進行監控6） 對變更效果評估7） 判斷變更后的項目是否已納入正常軌道2010下一-3投標流程中投標單位的主要活動有哪些？1） 捕捉招標信息與招標意向2） 購買招標文件3） 參加投標答疑會4） 準備投標技術方案；5） 準備投標商務方案；6） 遞交投標方案7） 參加投

23、標會議8） 講解技術方案9） 商務談判10、補充投標資料11、接受中標通知信息12、合同談判13、合同簽署二-1需求變更的過程中存在的問題？一-2對后續工作造成什么樣的影響？1) 缺陷正式的、嚴格的需求變更管理流程；/可能導致項目失控，工期嚴重拖延，成本超支嚴重，質量低下等后果。2) 沒有根據嚴格的變更流程，首先提交書面的變更申請表/導致變更隨意性強 3) 沒有對變更進行全面的影響分析，例如變更對質量、成本、風險、人員等方面的影響；/無法控制項目的工期、成本、質量、風險等管理目標；4) 沒有使用正式的的變更申請表請客戶簽字確認；/使得變更不受控5) 沒有使用正式的變更通知表描述變更任務/無法在

24、需求變更和變更任務建立嚴格的對應關系，可能出現變更任務缺失或錯誤等情形；6) 變更時沒有修改受影響的工作產品，例如需求文檔、設計文檔、測試用例、項目計劃等工作產品/可能導致軟件配置項版本不一致等情形，嚴重時甚至導致版本錯誤或版本缺失等情形7) 沒有正式的、明確的里程碑管理活動/導致項目的工期、成本、質量等關鍵目標失控二-3簡要說明整體變更控制流程？1）提出變更申請；2）變更初審；3）對變更方案進行論證；4）CCB對變更進行審查和批準；5）在項目中實施變更；6）對變更實施進行監控；7）對變更效果進行評估；8）判斷變更后的項目是否已納入正常軌道。三-3進度滯后、成本超支情況下，項目經理可以采取什么

25、措施？項目目前出現了進度滯后、成本超支情形，盡管進度滯后和成本超支的程度不算嚴重，但還是應該及時采取措施糾正偏差，例如可以采用趕工、并行、縮減工作范圍等方式加快進度；通過增加預算、提高工作效率等方式避免成本進一步超支。2010上一1項目經理選拔與管理方面的制度是否符合規范？為什么？1）該公司在項目經理選拔程序存在明顯不足2）該公司在管理制度方面存在較嚴重的缺陷3）公司的項目經理選拔標準過于單一，沒有提出對項目經理的綜合選拔標準4）張某在擔任項目職責之前并未得到組織相應的管理管理制度方面的培訓和輔導；5）組織可能沒有設立明確的項目目標，導致項目經理徒有決心，缺乏明確的努力方向6）組織沒有對項目組

26、成員提供必要的技術和管理方面的培訓7）組織沒有及時對項目的狀態進行監控，導致項目的進度失誤現象嚴重。一3結合本案例，你作為項目經理可以向張某提出哪些建議？(項目團隊建設)1)作為項目經理應在項目前期根據組織所設定的項目章程制訂項目的范圍說明書，從而明確項目的目標。2）項目經理在項目中應提倡團隊合作的工作模式，而不是個人主義。3）項目中的人際關系固然秣，項目客觀狀態的跟蹤與溝通是有效項目管理的基本前提。4）在后續的項目中建立明確的變更管理和問題管理流程；5）張某應主動及時向組織報告項目的客觀狀態以及存在的問題，爭取領導和組織的支持。二2結合你的實際經驗，概述成功團隊的特征1）團隊目標明確，成員清

27、楚自己對工作目標的貢獻2）團隊組織結構清晰，崗位明確。3）有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效4）項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準。5）組織紀律嚴明，因為違反紀律往往會犧牲多數人的利益，“以人為本”絕不是“以個人為本”。6）相互信任，善于總結和學習。三2 1)簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？2）項目啟動存在的問題可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？1)項目啟動主要包含兩個環節，即制訂項目章程和制訂項目初步范圍說明書。（1）制訂項目章程主要關注對項目的批準，它的重點在于論證業務要求以及滿足這些要求的新產品或服務時所必須的過程。（2）制訂項目初始范圍說明

28、書根據項目章程和其他輸入信息來制訂初步的高層次的項目宣州，它確定了項目需求、項目邊界、驗收的方法以及高層次范圍控制方式。2）項目選擇方法。小方應該項目的特點，與組織一起確定該項目的重要性。 項目管理方法系統。小方應該項目的特點選擇適合該項目的項目管理流程、制度、模板、表格等方法。項目管理信息系統。小方應結合該項目的情況，將項目完成的信息及時更新到項目管理信息系統中。三3請為該項目設計一個項目章程1）滿足客戶、出資人、干系人期望的需求描述。2）業務需求、項目前期需求或產品需求。3）項目存在的正當理由。4）賦予項目經理相應的權力。5）里程碑描述。6）干系人參與。7）職能組織及其參與方式。8）組織、

29、環境和外部的假設與限制。9）預算與回報。2009下一2請簡要說明風險識別的主要內容并指出選用S公司無線模塊產品存在哪些風險？風險識別的主要內容：1）在項目前期以及項目執行階段識別各種可能的風險來源。2）根據項目的特點以及組織環境等因素識別項目的風險。3）風險識別可以采用文件審查、信息收集技術、核對表分析、假設分析、圖解分析等方法。4）風險識別的結果為風險登記冊中所記錄的風險列表。（教材：1）識別并確定項目有哪些潛在的項目風險；2）識別引起這些風險的主要因素；3）識別項目風險可能的后果。）S公司無線模塊產品存在的風險：1）2）S公司的產品存在技術方面、政策法規方面的風險；3）S公司可能無法提供穩

30、定的后續技術支持服務。二2請結合本試題所述項目工期的調整，A公司應按照何種程序進行變更管理？1)提出變更申請；2）變更初審；3）對變更方案進行論證；4）CCB對變更進行審查和批準。5）在項目中實施變更6）對變更實施進行監控；7）對變更效果評估；8）判斷變更后的項目是否已納入正常軌道。三2“針對規格小沒有必要進行管理”的說法，200字談談你的看法？1）即使公司規模較小，項目管理工作也是完全必要的。通過項目可以促成更好的項目目標的實現。2）在規模較小的組織中進行項目管理時，應考慮結合具體項目的特點。簡單的項目采用相對簡單的方式，監控的力度相對寬松；而復雜的大項目則需要采用嚴格的管理模式。3）在組織

31、規模較小時就進行項目管理，可以為組織在項目管理方面積累更多的經驗，為組織日后的發展壯大在項目管理方面奠定良好的基礎。2009上二2項目經理應如何科學地制訂WBS(說明WBS的制訂過程)？如何在項目的執行過程中監控項目的范圍？1）根據組織所提供的WBS模板制訂項目的WBS結構。2）識別項目可交付物以及相關的工作。3）建立WBS結構。4）將高層WBS分解為詳細的WBS。5）為WBS模塊分配標識符。6）驗證工作分解的粒度適合。對項目范圍監控主要采用以下的方式：1） 根據范圍變更控制系統對WBS的變更進行控制；2） 根據念頭分析規定判斷項目范圍發生變更時是否需要采取糾正措施。3） 如范圍發生變更需要對

32、相應的計劃進行調整。4） 使用配置管理系統管理項目范圍變更。二3項目經理應如何科學地檢查及控制項目的進度執行情況？1）根據項目計劃比對實際項目進度的執行狀況。2）分析進度偏差狀況，確定是否需要采取糾正措施或預防措施。3）分析、跟蹤并監督項目的進度風險，確保進度風險得到識別、報告并執行相應的進度風險響應計劃。4）維護準確、及時的項目進度信息。5）提供項目進度信息以支持進度狀態報告。6）提供項目預報以更新項目的進度信息。7）監督批準后的進度變更的執行狀況。三2請簡要敘述需求管理流程的主要內容？根據CMMI體系對于需求管理流程的規定，需求管理流程包含如下的內容：1）制訂需求管理計劃。2）求得對需求的

33、理解。3）求得對需求的承諾。4）管理需求變更。5）維護對需求的雙向跟蹤性。6）識別項目工作與需求的不一致。三3請簡要敘述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理？（需求變更）1）項目經理與銷售人員確認需求，需求應該以客戶的書面需求變更申請表作為依據。2）項目經理根據客戶提交的需求進行技術評估，分析需求變更可能對項目工期、成本、質量等方面帶來的風險。3）項目經理將分析評估結果提交給該項目的變更控制委員會（CCB）4）由包含客戶角色在內的變更控制委員會進行權衡，決定是否接受該次需求變更。5）如果接受變更，則由項目經理根據變更申請表生成相應的變更通知單。6）項目組成員根據變更通知單執行項目的變

34、更任務。7）項目經理維護需求雙向跟蹤矩陣，以調整變更后的需求與其他工作產品之間的對應關系。8）跟蹤需求變更直至結束。2008下一_2針對本案例，項目經理應該用哪些措施進行團隊建設？如何運用自己的Y型管理風格有效地管理項目？1) 運用通用管理技能。2) 為人員提供相應的培訓。3) 在項目中開展團隊建設活動。4) 在項目中制訂需要共同遵守的基本規則。5) 盡可能采用集中辦公的工作方式。6) 在項目中應做到獎懲分明、獎勤罰懶。項目經理可以采用以下的方式有效管理項目：1） 除了調動人員的積極性，還應該對團隊成員的行為進行相應的約束。2） 在項目中對人員的績效管理應做到獎懲分明。3） 項目經理的管理風格

35、要逐步適應組織的管理風格。二-2一般地，項目質量管理計劃應該包括哪些內容？1） 項目背景2） 人員組織結構與職責分配3） 項目的質量目標4） 質量保證人員所使用的審計標準5） 質量保證人員需要進行審計的過程和工作產品6） 質量控制中的評審計劃與評審要求7） 質量控制中的測試計劃與測試要求8） 質量改進過程的步驟9） 質量管理的報告要求10）相關事項。二-3項目經理如何實施項目的質量保證？質量控制與質量保證有哪些區別與聯系？張工應采用以下方式實施質量保證：1） 張工應根據項目特點，要求組織為該項目配備獨立的質量保證人員（QA）角色。2） 項目經理與QA人員在項目前期識別項目需要遵循的組織的規范、

36、流程、模板與表格等。3） QA人員根據質量保證計劃在項目中進行定期和不定期的審計工作。4） QA根據審計工作結果向項目經理提出不符合項整改要求。5） 項目經理根據不符合項報告進行項目整改，確保項目符合質量保證方面的要求。項目的質量控制與質量保證的區別和聯系：1） 質量保證與質量控制的工作依據都是質量保證計劃。2） 質量保證和質量控制都是項目質量管理的組成部分。3） 質量保證的重點在于確保過程的質量。4） 質量保證的手段主要采用審計的工作方式。5） 質量控制的重點在于確保工作結果的質量。6） 質量控制的主要手段則采用評審、檢驗、和測試等方式。三-2可行性分析的基本內容有哪些？1） 技術可行性分析：該項目應該對擬采用的技術路線的先進性、成熟度等方面進行可行性分析。2） 經濟可行性分析：該項目還應該從投入產出的角度進行分析，考慮預期的經濟收益以及可能的項目投資成本。3） 運行環境可行性分析：該項目應該對項目的運行環境進行分析，分析投產后的項目運行環境的要求以及可能的風險。4） 其他方面的可行性分析，包括法律可行性、社會可行性等方面的內容。項目還應該對項目的法律可行性、社會可行性進行分析，了解項目是否遵循相關的法律法規、會不會產生負面的社會影響等。2008上二-3項目經理要承擔哪些角色？要成為一合格的項目經理要具備哪些知識與技能？項目經理應承擔的角色：1） 綜合者：項目經理應該綜