1、 人際關(guān)系的溝人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)通與協(xié)調(diào) 人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)是最重要的溝通與協(xié)調(diào)！的溝通與協(xié)調(diào)！85% 人際關(guān)系人際關(guān)系 EQIQ 情商大于智商情商大于智商 人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)的格言人生的幸福就是人情的幸福；人生的豐富，就是人緣的豐富；人人生的幸福就是人情的幸福；人生的豐富，就是人緣的豐富；人 生的成功，便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功。生的成功，便是人際溝通與協(xié)調(diào)的成功。營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打看成功之門的鑰匙。營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打看成功之門的鑰匙。交際范圍愈廣，則開創(chuàng)成功未來的幾率愈大。交際范圍愈廣，則開創(chuàng)

2、成功未來的幾率愈大。遠(yuǎn)親不如近鄰，利用好身邊的朋友，將會對你的事業(yè)大有幫助。遠(yuǎn)親不如近鄰，利用好身邊的朋友，將會對你的事業(yè)大有幫助。人情昧?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)更有人情昧?xí)岊I(lǐng)導(dǎo)更有“人緣人緣”，更容易獲得別人的支持和幫助。，更容易獲得別人的支持和幫助。對于現(xiàn)代人來說，一方面要開創(chuàng)事業(yè)，一方面也要享受生活，這對于現(xiàn)代人來說，一方面要開創(chuàng)事業(yè)，一方面也要享受生活，這 樣才能稱得上是成功的人生。樣才能稱得上是成功的人生。看一個(gè)人的人際關(guān)系，就知道他是怎樣的人，以及將會有何作看一個(gè)人的人際關(guān)系，就知道他是怎樣的人，以及將會有何作 為。大多數(shù)人的成功，都源于中堅(jiān)的人際關(guān)系。為。大多數(shù)人的成功，都源于中堅(jiān)的人際關(guān)系。

3、一小部分的人際關(guān)系，等于大部分的情感價(jià)值一小部分的人際關(guān)系，等于大部分的情感價(jià)值在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中，在我們?nèi)康娜穗H關(guān)系中，20的關(guān)系，給了我們的關(guān)系，給了我們80的價(jià)值。的價(jià)值。在我們?nèi)穗H關(guān)系的價(jià)值中，在我們?nèi)穗H關(guān)系的價(jià)值中，80是來自是來自20的關(guān)系。的關(guān)系。對于這產(chǎn)生對于這產(chǎn)生80的價(jià)值的的價(jià)值的20的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到 80。 一、人際關(guān)系的溝通一、人際關(guān)系的溝通 有一位哲人說過：快樂與別人分享，有一位哲人說過：快樂與別人分享，快樂增加一倍；而痛苦與別人分擔(dān)，痛苦快樂增加一倍；而痛苦與別人分擔(dān)，痛苦減輕一半。可見，擁有社會溝通力，能使減輕一半

4、。可見，擁有社會溝通力，能使人生真正變得豐富多彩，使人的有限生命人生真正變得豐富多彩，使人的有限生命走向無限。走向無限。 注注 意意 理理 解解 接接 受受 行行 動動（一）溝通的步驟（一）溝通的步驟 （二）溝通的渠道（二）溝通的渠道正式渠道正式渠道 非正式渠道非正式渠道 （三）溝通的方式和手段（三）溝通的方式和手段 1運(yùn)用語言符號系統(tǒng)溝通運(yùn)用語言符號系統(tǒng)溝通 口頭語言口頭語言 書面語言書面語言 2注意運(yùn)用非語言符號系統(tǒng)溝通注意運(yùn)用非語言符號系統(tǒng)溝通 身體語言身體語言 目光接觸目光接觸 輔助語言輔助語言 溝通空間溝通空間幽幽默默 （四）溝通的障礙及其控制（四）溝通的障礙及其控制 如何避免或減少

5、溝通障礙如何避免或減少溝通障礙 要根據(jù)不同內(nèi)容，選擇最適宜的溝通媒介要根據(jù)不同內(nèi)容，選擇最適宜的溝通媒介 建立必要的反饋系統(tǒng)建立必要的反饋系統(tǒng) 信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā)信息溝通要更多地從接收者的情況出發(fā) 在信息溝通過程中，要堅(jiān)持準(zhǔn)確性、完整性、在信息溝通過程中，要堅(jiān)持準(zhǔn)確性、完整性、 及時(shí)性的原則，避免信息的失真和扭曲及時(shí)性的原則，避免信息的失真和扭曲 話說三遍招人煩話說三遍招人煩 （五）溝通策略與技巧（五）溝通策略與技巧 1察言觀色，善解人意察言觀色，善解人意 2全神貫注，認(rèn)真聆聽全神貫注，認(rèn)真聆聽 全神貫注地聽別人講話全神貫注地聽別人講話 耐心地傾聽耐心地傾聽 有響應(yīng)地聽有響應(yīng)地

6、聽 3作出姿態(tài)，欣賞對方作出姿態(tài)，欣賞對方 向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心向?qū)Ψ奖硎旧钋械仃P(guān)心(要具體要具體) 牢記別人姓名牢記別人姓名 了解對方的愛好了解對方的愛好 不忘微笑不忘微笑 肯定別人的價(jià)值肯定別人的價(jià)值 做個(gè)好聽眾做個(gè)好聽眾 4用心交流，贏得好感用心交流，贏得好感 5讓他人接受自己的意見讓他人接受自己的意見 避免爭辯；照顧他人的面子；勇于認(rèn)錯(cuò)；態(tài)度友善；避免爭辯；照顧他人的面子；勇于認(rèn)錯(cuò)；態(tài)度友善；讓對方說讓對方說“對對”；多聽聽對方的觀點(diǎn)；讓他覺得，；多聽聽對方的觀點(diǎn)；讓他覺得，這主意是他想到的；從他人的角度去了解；理解他人這主意是他想到的；從他人的角度去了解；理解他人的想法與愿望；動機(jī)高

7、尚；注意表達(dá)的方式方法；提的想法與愿望；動機(jī)高尚；注意表達(dá)的方式方法；提出挑戰(zhàn)；用問問題來取代直接的要求；給予贊賞；多出挑戰(zhàn)；用問問題來取代直接的要求；給予贊賞；多多鼓勵；使對方覺得照你的意思去做會有什么好處多鼓勵；使對方覺得照你的意思去做會有什么好處 6零距離溝通零距離溝通親和力親和力情緒同步情緒同步 共識同步共識同步生理狀態(tài)同步生理狀態(tài)同步（其一你所使用的語言和文字，其二是你的語氣或音調(diào)，其三是（其一你所使用的語言和文字，其二是你的語氣或音調(diào)，其三是你所使用的肢體語言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占你所使用的肢體語言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了了7的影響力，語氣和音調(diào)占的

8、影響力，語氣和音調(diào)占38，而肢體語言占，而肢體語言占55。 ）語調(diào)和語速同步語調(diào)和語速同步 視、聽、觸視、聽、觸(感覺感覺) 語言文字同步語言文字同步 二、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)二、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對協(xié)調(diào)的一般認(rèn)識（一）對協(xié)調(diào)的一般認(rèn)識 1協(xié)調(diào)涵義與類型協(xié)調(diào)涵義與類型 協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身協(xié)調(diào)是為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配得當(dāng)、協(xié)作統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配得當(dāng)、協(xié)作分工的一種行為方式。分工的一種行為方式。 協(xié)調(diào)有多種類型：協(xié)調(diào)有多種類型：事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)；事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)； 內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；認(rèn)識性協(xié)調(diào)和利

9、益性協(xié)調(diào)；促進(jìn)式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào)；認(rèn)識性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)；促進(jìn)式協(xié)調(diào)和糾偏式協(xié)調(diào)；合作式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)；會議協(xié)調(diào)和非會議協(xié)調(diào)合作式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)；會議協(xié)調(diào)和非會議協(xié)調(diào)2協(xié)調(diào)的方式協(xié)調(diào)的方式主體合流法主體合流法中間數(shù)法中間數(shù)法冷處理與熱處理法冷處理與熱處理法當(dāng)面表態(tài)法當(dāng)面表態(tài)法談心法談心法跟蹤處理法跟蹤處理法 3協(xié)調(diào)的策略協(xié)調(diào)的策略個(gè)案式協(xié)調(diào)個(gè)案式協(xié)調(diào)化解化解調(diào)解調(diào)解 ;說服說服 ;感情溝通感情溝通 ;通過價(jià)值觀和道德教化通過價(jià)值觀和道德教化 協(xié)商協(xié)商競爭和斗爭競爭和斗爭制度式協(xié)調(diào)制度式協(xié)調(diào) 一般制度協(xié)調(diào)一般制度協(xié)調(diào) 特殊的制度協(xié)調(diào)特殊的制度協(xié)調(diào) 結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào) （ 二）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

10、二）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)一是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，走出一是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，走出“唯我獨(dú)尊唯我獨(dú)尊”的誤區(qū)的誤區(qū)二是大權(quán)獨(dú)攬、小權(quán)分散，走出二是大權(quán)獨(dú)攬、小權(quán)分散，走出“事必躬親事必躬親”的誤區(qū)的誤區(qū)三是坦城相待，公道正派，走出三是坦城相待，公道正派，走出“親親疏疏親親疏疏”的誤區(qū)的誤區(qū)四是知人善任，揚(yáng)長避短，走出四是知人善任，揚(yáng)長避短，走出“武大郎開店武大郎開店”的誤區(qū)的誤區(qū)五是動之以情，關(guān)心他人，走出五是動之以情，關(guān)心他人，走出“古板冷漠古板冷漠”誤區(qū)誤區(qū) 協(xié)調(diào)處理與上級關(guān)系協(xié)調(diào)處理與上級關(guān)系 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)尊重而不奉迎尊重而不奉迎 服從而不盲從服從而不盲從 到位而不越位到位而不越位 攬事而不弄權(quán)攬

11、事而不弄權(quán) 請示而不推諉請示而不推諉 應(yīng)準(zhǔn)確地知道上級的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，應(yīng)準(zhǔn)確地知道上級的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，長處短處，工作方式，工作意圖長處短處，工作方式，工作意圖甚至個(gè)性特點(diǎn)專長愛好、生活習(xí)甚至個(gè)性特點(diǎn)專長愛好、生活習(xí)慣等慣等要主動匯報(bào)，使上級了解自己要主動匯報(bào)，使上級了解自己要多提供信息，讓上級支持要多提供信息，讓上級支持善于領(lǐng)會上級意圖善于領(lǐng)會上級意圖 主動了解上級主動了解上級與上級關(guān)系要適度與上級關(guān)系要適度心理交往要適度心理交往要適度 角色交往要適度角色交往要適度非角色交往要適度非角色交往要適度 維護(hù)上級要適度維護(hù)上級要適度對上級要求要適度對上級要求要適度 保持保持“中立中立”，等距接觸，等距接觸發(fā)

12、奮工作，贏得信任發(fā)奮工作，贏得信任多與領(lǐng)導(dǎo)接觸，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了多與領(lǐng)導(dǎo)接觸，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了 解解善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決難題，嶄露才能抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決難題，嶄露才能把領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)的事情接過來把領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)的事情接過來 學(xué)會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識學(xué)會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識 怎樣使自己進(jìn)入怎樣使自己進(jìn)入 組織的視野組織的視野公開場合提意見要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子公開場合提意見要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子以請教的方式提出建議，更易讓人接受以請教的方式提出建議，更易讓人接受迂回地表達(dá)反對性意見迂回地表達(dá)反對性意見提建議可引用領(lǐng)導(dǎo)自己的話為根據(jù)提建議可引用領(lǐng)導(dǎo)自己的話為根據(jù)在娛樂中趁領(lǐng)導(dǎo)心情高興時(shí)提建