1、1、從管理外部環(huán)境的角度看， “企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？ 企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系” ?答案: 358 字（1）外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量與機(jī)構(gòu)，包括兩類要素：具 體環(huán)境與一般環(huán)境 .（2 分）（2）具體環(huán)境包括 :顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。 （2 分）（3）一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、 人口條件、技術(shù)條件與全球條件。 （2 分）（4）企業(yè)處于由具體環(huán)境和一般環(huán)境要素所編織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，這其中受企業(yè)決策和行動(dòng)影響并影響著企業(yè)的各類相關(guān)者就是利益相關(guān)者。這些利益相關(guān)者與企業(yè)息息相 關(guān)，構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的基

2、礎(chǔ) .（2 分 ）（ 5）企業(yè)管理外部關(guān)系分為四個(gè)步驟：第一,確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者；第二，確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？第三， 確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于 組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵； 第四， 決定通過(guò)什么具體方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。（4分）2、組織中的變革一般包括哪幾種類型 ?試結(jié)合實(shí)際論述人們抵制變革的原 因以及減少變革阻力的管理策略 ：答案: 482 字（1）變革的類型：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員.結(jié)構(gòu)變革包括改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)化程度、 職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)變量； 技術(shù)變革包括工作開(kāi)展的方式、 所使用的方法和設(shè)備的 改變等；人員變革是指員工的工作態(tài)度、期望、

3、認(rèn)知和行為的改變。（3 分）（ 2）人們抵制變革的三個(gè)原因 :不確定性、 擔(dān)心個(gè)人損失、 顧慮變革不符合組織的利益 . （3 分 ）（3）減少變革阻力的六項(xiàng)管理措施：教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與 合作、強(qiáng)制。 （ 3 分）（ 4）以戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商鞅變法為例 ,這里的變法就是組織變革。 商鞅變法的目的是讓秦國(guó)富國(guó)強(qiáng)兵。可是，變法的主張卻招致多方面的反對(duì).一方面是秦國(guó)的貴族，變法觸犯了他們的既得利益。一方面是秦國(guó)的大臣， 他們因循守舊， 認(rèn)為不變 法一樣可以治理好國(guó)家，他們還擔(dān)心一旦實(shí)行新法,官吏、百姓對(duì)它都不熟悉，有可能會(huì)產(chǎn)生不良后果。對(duì)待變法中的阻力，當(dāng)時(shí)采取了兩種方法.一是秦孝

4、公以理服人。他召集大臣們?cè)谝黄疝q論，讓支持與反對(duì)變法的雙方暢所欲言。 結(jié)果是商鞅以無(wú)可辯駁的事實(shí)令反對(duì)派啞口無(wú)言 , 秦孝公得以統(tǒng)一思想。 二是商鞅采用強(qiáng)制的手段對(duì)待那些議論新法、 觸犯新法的百姓和貴族。 （ 3 分）3、“人們對(duì)于工作，要么滿意，要么不滿意；對(duì)工作滿意的對(duì)立面就是不 滿意。”你同意這種觀點(diǎn)嗎？試運(yùn)用相關(guān)理論闡述理由 :答案: 311字（1）不同意這種觀點(diǎn)。 （1 分 ）（ 2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論進(jìn)行分析 .（1 分）（ 3）對(duì)工作滿意的對(duì)立面不是不滿意 ,也即消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工 作令人滿意 .“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意 ，“不滿意”對(duì)立面是“沒(méi)有不

5、滿意” 。 （4 分 ）（4）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的,而且差異很大，因此，試圖在工作中消除不滿意因素只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和平,而未必具有動(dòng)機(jī)作用（ 2 分）。這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素是保健因素,當(dāng)它們得到充分改善時(shí) ,人們便沒(méi)有了不滿要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素，這些內(nèi)部因素才會(huì)增加員工的工作滿 意感。（2分）4.論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其相互關(guān)系？答：536字（1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識(shí)體系這些管理原理和方法反映管理活動(dòng)的規(guī)律，對(duì)管理實(shí)踐具有科學(xué)的指導(dǎo)意義（2）管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，因?yàn)樗幌裼行┛茖W(xué)那樣可以單

6、純通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算,它只能使人們按照客觀規(guī)律.所謂未知的、活的、模糊的因，被人們稱之為藝術(shù)的部去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式 的要求，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)施創(chuàng)造性管理。同時(shí)，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素 素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、魄力、權(quán)威等都無(wú)法度量甚至無(wú)法言傳 分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開(kāi)發(fā)的處女地。（3）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補(bǔ)充。管理的科學(xué)性反映管理的共性，管理的藝術(shù)性則揭示管理的個(gè)性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運(yùn)用，充滿生機(jī)和活力。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)

7、化。管理理論體系的發(fā)展過(guò)程就是藝術(shù)化管理知識(shí)與科學(xué)化管理知識(shí)不斷互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。藝術(shù)化的管理知識(shí)要不斷地轉(zhuǎn)化為科學(xué)化的管理知識(shí)，作為管理知識(shí)體系中規(guī)范的一部分，才能更好地指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐；反過(guò)來(lái)，也只有對(duì)科學(xué)化的管理知識(shí)進(jìn)行藝術(shù)化的運(yùn)用，邊運(yùn)作邊探討，才能形成有效的管理活動(dòng)。5。導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些 ？你覺(jué)得應(yīng)該如何有效管理組織的沖突？囂忖敗蛆撾沖査的（因可ftM1K沖剜肆awn織神吏的id溝咼扯#.1 . U. Lr. f -.J. .； 4川.,：-；：門衛(wèi)汕的鼻咅的:：.I: Z 團(tuán)通豐良捷產(chǎn)致種沖覺(jué)的賣鼻庫(kù)困.電車是主要的.ikj大彥啟JiititfliR簫拘的部憚引鳥(niǎo)的.井

8、工盈成mm備 糊中至向和水平方網(wǎng)拎薦統(tǒng)*茬屋出*書(shū)帚門*各單牧.在不同料童的為優(yōu).詛檢伽 加佰厳疥時(shí)稱和利掘不 規(guī) 人們之M擊計(jì)幻1山；、蟲(chóng)箱說(shuō).胡靠iT號(hào)*資源分配養(yǎng)也iT序問(wèn)赳丨.那蠱產(chǎn)9 *址特差斤是由凱凱切構(gòu)血身蛙財(cái)AT*單樓的壯貳與從他唯愷#樂(lè)上扭fl.觀Ti生神小少n巴序上整啟殖起也47T見(jiàn)聆樸川!曲叫 A”n己刪的手BL幾于向陽(yáng)或卜.KZM陸沖克.卩rT休才斤M牛人的樸免許屆，哉件璋蔑，耳眄*桂弄.即厳丁師牛人齊平1網(wǎng)腫卄幣，怖M規(guī)利 存民.Af b?J Li沖亍悴蓋棄造虞的咅（V饕池通的屈旳壽耳審假墓些沖弭沖買看理的廳注沖滅仕理宅P匕包劭同亍廳血.足亍覽古餐衛(wèi)乩利険嚴(yán)天產(chǎn)T的負(fù)

9、 面耗應(yīng) 詛吐沖耳撫舊刪隈坯老于瑯先調(diào)曲掙寰.郴試壞特懺用.二 址宦熏rr鳳靑家畫(huà)沖務(wù)、利用朝擴(kuò)人沖充蹄min產(chǎn)牛的iEiM效總，因?yàn)檫@鐵沖賞丈持筑殂的 貝標(biāo)黑于建設(shè)性的，功薦正常的沖憑.IV ：. it /I 能皿-* r a. K：1 .：: .J, -:r.- ： ： I；.-. i力的把擬人Mh 僅人彳建的Ui嚶的世稱At赴護(hù)At* 曲*P2E4曲三參MUUfe|6。談一談系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)在區(qū)域物流方面的應(yīng)用答:541 字(1)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)適合于研究區(qū)域物流研究的相關(guān)問(wèn)題。這是由系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)學(xué)科特點(diǎn)和區(qū) 域物流的得系統(tǒng)性特征共同決定的.區(qū)域物流的系統(tǒng)特性是指它具有多個(gè)動(dòng)態(tài)子系統(tǒng)、是一個(gè)因果反饋系

10、統(tǒng)、 是一個(gè)非線性系統(tǒng)等。 而系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)在分析此類系統(tǒng)方面具有優(yōu)勢(shì)。 系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)學(xué)是研究區(qū)域物流的可行方法 , 建立系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型可以了解區(qū)域物流系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié) 構(gòu), 深化對(duì)區(qū)域物流系統(tǒng)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。(2) 具體應(yīng)用 .可以運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)區(qū)域物流系統(tǒng)進(jìn)行分析,得出區(qū)域物流系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析，以為政府的宏觀決策提供理論依據(jù) .( 3)具體思路。 因?yàn)閰^(qū)域物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，其發(fā)展直接受經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 產(chǎn)業(yè)政策， 社會(huì)資源， 人口等的影響。所以在分析過(guò)程中要注意系統(tǒng)層次特點(diǎn) , 分 階段進(jìn)行。要以確定系統(tǒng)的邊界范圍 , 明確物流系統(tǒng)包含的要素為前提。可以根據(jù)區(qū)域物流 系統(tǒng)中各因素的因果性 ,以系統(tǒng)反饋控制理論為基礎(chǔ) ,利用