1、安岳縣第三人民醫院急診患者就診時各科室、各部門職責與服務流程依據衛生部急診科建設與管理指南（試行）及相關規定的要求，為了更好地為急診患者服務，提高急診患者就醫服務效率，削減和杜絕醫療糾紛和事故的發生，充分調動各科室的能動性，提高各科室間的相互協調，相互合作的醫療環境，充分體現“綠色生命通道”的價值，對急診患者就醫環節中的各相關科室的職責和服務流程作如下規定：一、急診科：1、急診科作為急診患者就診的首診科室，應提高24小時全天候診療服務；2、急診急救電話應24小時全天候保持暢通，并有專（兼職）人員守候，隨時接聽急救呼叫電話，話務員應簡略詢問患者基本信息、呼救緣由、目前情況、簡略地址及聯系方式等情

2、況，并做好記錄。同時，立即通知相關人員準時出車出診急救。3、一線及二線急診值班醫生應24小時在崗，隨時接診急診患者，一般急診患者由一線值班醫生依據情況進行處理，危重、疑難急診患者二線值班醫生應親臨現場進行處理，嚴禁低齡資一線醫生獨立處理危重、疑難急診患者。3、若遇重大或群體性公共衛生大事傷病員來院，急診科應提前做好籌備，并通知院總值班或相關職能部門，必要時啟動應急預案。同時依據情況通知相關臨床科室到場參加會診及搶救。急診科在接診重大或群體性公共衛生大事傷病員時，應做好預檢分診，嚴格分區管理，依據先重后輕的急救原則進行處理。4、急診醫生在對病人進行檢診后，作出相應的處理方案，決定患者搶救、手術、

3、檢查、住院、留觀、回家等去向。5、危重急診患者，急診醫生應伴隨護送進行檢查、轉入住院科室，并做好交接，必要時參加科室搶救。不得僅由患者家屬伴隨進行檢查或轉入住院科室。二、醫技科室：1、各醫技科室應供應24小時全天候檢查服務，隨時接診急診患者檢查，不得擅自離崗。2、負責支配好急診患者的檢查，對危險重癥患者準時優先支配檢查。3、急診患者就診檢查后應當依據管理規定，在相應的規定時間內出具檢查報告，不得推遲或拖延報告出具時間。4、在接診患者檢查后，應告知患者家屬立即送至下一站進行檢查，并為患者指引方向，告知患者取報告時間，必要時醫技科室人員應將報告送至科室，若遇“危險值”，應立即進行復核后電話告知科室

4、，以便醫生能夠準時作出處理，削減患者死亡等不良大事發生。三、臨床科室：1、臨床住院科室應供應24小時全天候醫療服務，隨時籌備接收由急診科或其他地方轉入或來到科室就診的就診患者，不得擅自離崗。2、臨床科室應堅持首診負責制，對來到科室就診的急診患者，應妥善進行處理，非本科室的患者，應申請其他科室會診后進行轉科，對危險重癥患者，應就地搶救，待生命體征相對穩定后，再進行轉科。3、急診科醫生有權決定患者的收治科室，臨床科室在接到急診科送來的患者時，應樂觀支配床位接收，并仔細進行檢查，作出診斷和治療措施，不得以任何理由進行推諉，若為非本科室患者，應申請相關科室會診后轉科，不得再沒有進行會診和未經得相關科室

5、醫生同意的情況下硬性將患者轉入其他科室。4、臨床科室應加強對急診患者的管理，保障急診患者能夠準時得到有效的急救醫療服務。5、臨床科室醫生在接診急診患者后，應主動向患者及家屬進行溝通，溝通內容包括：患者病情、可能發生的不良后果、擬施行的診療措施及其優點及缺點、備選的診療措施及其優點及缺點，患者可能的預后。四、藥房：1、藥房應供應24小時全天候服務，隨時接待急診患者劃價取藥。2、藥房在接待患者劃價取藥時應遵循先來后到原則，但應急危重癥患者、老年患者、殘疾患者及軍人供應優先劃價取藥服務。3、遇搶救患者需要，藥房應準時予以調劑藥物，并準時發放，不得以未繳費而拒絕發藥。4、藥房人員在給患者進行藥物調劑和發藥時應對處方用藥進行核查，核查無誤后方能給予調劑，發藥時，應核對患者姓名，并向患者交待服藥方法及注意事項。5、藥劑科應與急診科及臨床科室有效協作，保持良好的溝通，保障患者得到合理準時的醫療服務。