1、醫(yī)院年度培訓(xùn)方案譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500 強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團 告別理論講教、推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書師者，傳道

2、、授業(yè)、解惑者也項目建議書唐 韓愈一、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)的重要意義 4二、醫(yī)院培訓(xùn)需求分析 5三、培訓(xùn)機構(gòu)簡介錯誤！未定義書簽。 6 810錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。四、培訓(xùn)特色五、培訓(xùn)操作流程六、經(jīng)典課程介紹七、經(jīng)典培訓(xùn)案例介紹八、聯(lián)系方式九、附件1 、凝聚全院員工，打造和諧團隊 醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)是一項最具意義的集體活動，通過內(nèi)訓(xùn)，大家可以聚到一起共同 討論學(xué)習(xí)，還可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、部門與部門及同事之間的相互溝通， 加強團隊凝聚力。2、創(chuàng)新員工理念，提升工作技能； 培養(yǎng)一線員工的敬業(yè)精神、良好的服務(wù)意識及服務(wù)水平； 協(xié)助中層干部找準(zhǔn)定位，掌握管理方式與方法，提升中層執(zhí)行力； 幫助

3、醫(yī)院高層理清思路，找準(zhǔn)定位，推動醫(yī)院變革與發(fā)展。3、解決突出問題，促進(jìn)醫(yī)院績效 “咨詢式內(nèi)訓(xùn)”對于幫助醫(yī)院解決一些關(guān)鍵性的問題能起到良好的效果，通 過前期溝通與調(diào)研，能協(xié)助醫(yī)院找出問題的本質(zhì)所在，同時為醫(yī)院設(shè)計具 有相應(yīng)改進(jìn)策略的培訓(xùn)方案，提供后期顧問指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)績效。4、推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院通過長期的、有計劃性的開展醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作，是醫(yī)院戰(zhàn)略實施的必要 步驟，保持開放的心態(tài)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，有助于實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。二、 醫(yī)院培訓(xùn)需求分析根據(jù)與全國四十余家醫(yī)院合作進(jìn)行咨詢和內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)驗，通常有如下需求：序 號類別存在問題改進(jìn)項目培訓(xùn)策略1決策層1、 、與各階層溝通不夠2、 決策

4、實施打折扣3、 戰(zhàn)略與變革思維不完善4、 高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需學(xué)習(xí)5、 “職業(yè)院長”素質(zhì)有待提 升6、 經(jīng)營管理知識有待完善1 、醫(yī)院“3M+3S ”經(jīng)營模式創(chuàng)新培訓(xùn)2、 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與文化創(chuàng)新研討式培訓(xùn)3、 道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)培訓(xùn)4、 經(jīng)營管理知識系統(tǒng)培訓(xùn)5、外出參觀考察小范圍，研討式2行管人員1、 、 管理理念需創(chuàng)新，需重 視職業(yè)化管理2、 管理層素質(zhì)有待提升3、 工作創(chuàng)造性、主動性不 夠4、 團隊合作精神有待加強5、 執(zhí)行力有待加強6、 市場意識有待加強1 、管理系統(tǒng)知識培訓(xùn) 2、團隊合作精神培訓(xùn) 3、執(zhí)行力培訓(xùn) 4、市場意識培訓(xùn) 5、服務(wù)理念培訓(xùn)觀念、思維方式溝通、管理知識深入研討3

5、后勤人員1 、歸屬感不強 2、大鍋飯鐵飯碗意識 3、要強調(diào)醫(yī)院的企業(yè)屬性 4、服務(wù)意識有待加強 5、職業(yè)素質(zhì)有待提高1 、 凝聚力與團隊精神培 訓(xùn)2、 服務(wù)理念培訓(xùn)3、 愛崗敬業(yè)職業(yè)價值觀 培訓(xùn)職業(yè)價值觀溝通序 號類別存在問題改進(jìn)項目培訓(xùn)策略4科主任、護(hù)士長1 、 科室經(jīng)營管理素質(zhì)有 待提高2、 管理者素養(yǎng)有待提高3、 服務(wù)營銷技能有待提 升1 、 服務(wù)、營銷、科室建設(shè)與 管理各方面知識系統(tǒng)培訓(xùn)2、 管理者素養(yǎng)培訓(xùn)3、 服務(wù)營銷技能培訓(xùn)觀念溝通、案例分析、知識講座5醫(yī)生1、 、 品牌營銷意識及技能不足2、 主動服務(wù)意識差3、 危機意識不夠4、 競爭意識不夠5、 團隊協(xié)作精神不夠1 、 品牌營銷

6、觀念與技能培訓(xùn)2、 服務(wù)理念培訓(xùn)3、 醫(yī)患溝通培訓(xùn)4、 凝聚力與團隊精神培訓(xùn)理念溝通、案例分析6護(hù)士1、 、 主動服務(wù)意識不夠2、 品牌營銷意識不夠3、 服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強4、 凝聚力向心力不夠1 、 服務(wù)理念培訓(xùn)2、 營銷意識培訓(xùn)3、 醫(yī)患溝通與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)4、 凝聚力與團隊精神培訓(xùn)理念溝通、案例分析真正依托豐富咨詢實戰(zhàn)案例的“咨詢式培訓(xùn)”1 、豐富成功的醫(yī)院管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗支持作為國內(nèi)醫(yī)院咨詢案例最多、咨詢體系最完善、咨詢效果最明顯的專業(yè)醫(yī)院管理咨詢機構(gòu)，自2000 年以來，醫(yī)院管理顧問機構(gòu)為全國各地40 余家不同級別的公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，積累了大量的

7、成功案例，所有培訓(xùn)課程均是 潛心開發(fā)、精心設(shè)計。2、關(guān)注解決實際操作問題和細(xì)節(jié)依托豐富的醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)實操經(jīng)驗，關(guān)注實操性和細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確把握醫(yī)院的實際需求，全面分析醫(yī)院存在的主要問題，深入挖掘問題的本質(zhì)，提供針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，脫離空洞的理論講授，以案例教學(xué)和互動式教學(xué)為主要方式，所有培訓(xùn)案例均來自 本土醫(yī)院管理咨詢一線實踐，所有課程均提供互動研討。3、 課程設(shè)計度身訂造，保證個性化脫離千篇一律的課程模板，訓(xùn)前啟動系統(tǒng)的調(diào)研診斷，包括問卷調(diào)研、電話溝通、現(xiàn)場考察與座談，與醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部負(fù)責(zé)人、重點科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行全方面的溝通，了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r和行業(yè)競爭趨勢，結(jié)合醫(yī)院管理與受訓(xùn)對象兩方面

8、的需求，明晰培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點。做到理論與實踐結(jié)合、理念與策略的統(tǒng)一、并配以大量的經(jīng)典案例，確保課程個性化。同樣的課程主題，針對不同的醫(yī)院，實施不同的課程內(nèi)容。5、 完善規(guī)范的咨詢式培訓(xùn)服務(wù)流程培訓(xùn)的最大特點就是依托大量咨詢案例經(jīng)驗和獨家研發(fā)的理論體系，開展立足于解決實際問題的咨詢式培訓(xùn)“訓(xùn)前調(diào)研協(xié)作 +訓(xùn)中度身實施+訓(xùn)后跟蹤指導(dǎo)”的咨詢式培訓(xùn)規(guī)范化流程操作：（ 1） ）培訓(xùn)前進(jìn)行精確專業(yè)的需求調(diào)研，并提供培訓(xùn)組織計劃書，對于培訓(xùn)組織的成立、人員分工、各階段重要工作均會作出全面指導(dǎo)及相關(guān)協(xié)助。（ 2） 在培訓(xùn)的現(xiàn)場授課中，堅持講授+案例+互動的授課方式，援引來自咨詢一線的案例實踐，積極引導(dǎo)學(xué)員

9、參與討論和研討，提供具體的策略指導(dǎo)。（ 3） 培訓(xùn)結(jié)束后協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)效果考核和跟進(jìn)，及時了解學(xué)員反應(yīng)和實際效果，同時引導(dǎo)和督促學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，并在一年時期內(nèi)為客戶醫(yī)院提供免費顧問指導(dǎo)服務(wù)。五、培訓(xùn)操作流程第一步：培訓(xùn)實施前24 小時內(nèi) 專人溝通48 小時內(nèi) 回傳我司48 小時內(nèi) 電傳客戶培訓(xùn)實施前 15天培訓(xùn)實施前一周第二步：培訓(xùn)實施中培訓(xùn)前醫(yī)院考察及領(lǐng)導(dǎo)人溝通 2 小時培訓(xùn)前 會場設(shè) 施檢查抵達(dá)會場現(xiàn)場布置第三步：培訓(xùn)實施后講師抵達(dá)當(dāng)日講師抵達(dá)當(dāng)日培訓(xùn)前20 分鐘培訓(xùn)結(jié)束后即時1 個月內(nèi)1 年內(nèi)培訓(xùn)結(jié)束后 1 周內(nèi)提交培 訓(xùn)相關(guān) 安排表培訓(xùn)實施前三日醫(yī)院年度經(jīng)典內(nèi)訓(xùn)項目建議書醫(yī)院年度經(jīng)

10、典內(nèi)訓(xùn)項目建議書六、經(jīng)典課程介紹序號課程名稱授課對象NO.1醫(yī)院“ 3M+3S ”經(jīng)營模式創(chuàng)新院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.2醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)全院員工NO.3醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.4致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.5醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力醫(yī)院中層干部NO.6道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.7醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.8打造一流醫(yī)院團隊精神全院員工NO.9醫(yī)院 CIS 品牌形象重塑院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部NO.10醫(yī)院科室管理醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人NO.1醫(yī)院“ 3M+3S ”經(jīng)營模式創(chuàng)新【課程對象】醫(yī)

11、院院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部【課程特色】完全依托于公司多年的醫(yī)院咨詢策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗，由 原創(chuàng)開發(fā) 。從醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營（醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院文化、醫(yī)院人力資源） 3M 體系+醫(yī)院外部經(jīng)營（醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院營銷、醫(yī)院品牌重塑）3S 體系全新剖析醫(yī)院經(jīng)營新模式，是目前醫(yī)療政策下所有醫(yī)院管理者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，結(jié)構(gòu)調(diào)整最有學(xué)習(xí)價值的課程。課程體系結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎(chǔ)，真實有說服力。由資深醫(yī)院管理專家、知識培訓(xùn)講師完美講授。【課程收獲】一、導(dǎo)入“3M+3S ”經(jīng)營管理模式，將有助于醫(yī)院管理者理清思路，找開思維，完善經(jīng)營管理體系架構(gòu)。二、針對不同醫(yī)院的實際情況，講師將與學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場研討，幫助醫(yī)院管理者

12、們出謀劃策，并提出具有針對性的策略建議。三、通過 “ 3M+3S ” 的咨詢式內(nèi)訓(xùn)，醫(yī)院將獲得由專業(yè)顧問團隊提供的訓(xùn)后顧問指導(dǎo)。【課程內(nèi)容】第一部分：醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營環(huán)境和劇變與發(fā)展趨勢一、國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與政策影響二、醫(yī)療市場競爭的沖擊1 、醫(yī)療市場競爭現(xiàn)狀3、醫(yī)療機構(gòu)競爭策略4、醫(yī)療市場競爭發(fā)展趨勢第二部分：醫(yī)療機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)療機構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢第三部分：醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營3M醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營3M 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略一、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃1 、經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、經(jīng)營戰(zhàn)略思想3、經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟4、經(jīng)營戰(zhàn)略方針5、經(jīng)營戰(zhàn)略行動二、經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT 分析與規(guī)劃醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營3M 醫(yī)院文化一、醫(yī)院文

13、化概念與作用二、醫(yī)院文化的內(nèi)容三、醫(yī)院文化規(guī)劃的背景與目的醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營3M 醫(yī)院人力資源一、醫(yī)院人力資源四個核心工作二、醫(yī)院最新戰(zhàn)略型考核工具醫(yī)院績效考核平衡計分卡的設(shè)計與應(yīng)用第四部分：醫(yī)療機構(gòu)3S 經(jīng)營戰(zhàn)略簡介3S 經(jīng)營戰(zhàn)略 CS 顧客滿意服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)理念與策略二、服務(wù)流程再造（ 1 ）醫(yī)院服務(wù)圈模型（ 2）服務(wù)流程再造程序圖三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾（ 1 ）制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 2）服務(wù)承諾四、服務(wù)系統(tǒng)管理（ 1 ）員工素質(zhì)與培訓(xùn)（ 2）服務(wù)審核與反饋（ 3）服務(wù)機制與考核（ 4）服務(wù)組織與職能（ 5）服務(wù)設(shè)施改造3S 經(jīng)營戰(zhàn)略 MS 市場營銷創(chuàng)新一、市場營銷基本內(nèi)涵二、醫(yī)院市場營銷策略體

14、系（一）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位策略（二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略（三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合（四）醫(yī)療價格策略（五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略（六）業(yè)務(wù)推廣3S 經(jīng)營戰(zhàn)略 CIS 品牌形象重塑1 、 CIS 基本內(nèi)涵2、醫(yī)院CIS 的構(gòu)成3、如何建立醫(yī)院良好的品牌形象4、醫(yī)院品牌定位方式第五部分：醫(yī)院及專科如何導(dǎo)入3M+3S 經(jīng)營管理戰(zhàn)略，構(gòu)建經(jīng)營管理體系醫(yī)院3M+3S 經(jīng)營戰(zhàn)略整體規(guī)劃流程四大步驟八大階段3M+3S 經(jīng)營戰(zhàn)略整體導(dǎo)入目標(biāo)NO.2醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)【課程對象】醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員【課程特色】課程內(nèi)容貼近一線醫(yī)護(hù)人員日常工作；互動式教學(xué)，課堂情景模擬，讓學(xué)員在愉快、輕松的氛圍中掌握知識要點，

15、并形成深刻印象；【課程收獲】一、十大服務(wù)理念的導(dǎo)入將創(chuàng)新一線員工對于醫(yī)院服務(wù)本質(zhì)的理念認(rèn)識，熟悉顧客滿意服務(wù)定律。二 、 通過對醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將讓學(xué)員了解現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的特殊性及醫(yī)患關(guān)系的微妙性，掌握基本的服務(wù)禮儀和良好的醫(yī)患溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的問題。【課程內(nèi)容】第一部分醫(yī)院十大服務(wù)理念顧客滿意度決定醫(yī)院生存與發(fā)展患者滿意度的主要決定因素：員工滿意度決定患者滿意度 服務(wù)利潤鏈理論換位思考，急顧客（病友）之所急微笑服務(wù) Service人性化、個性化、主動化、超值化完整的服務(wù)不僅包含在醫(yī)療過程中，也存在于醫(yī)療過程前與醫(yī)療過程后加強醫(yī)患溝通業(yè)務(wù)服務(wù)于病友，行管后勤服務(wù)于業(yè)務(wù)

16、，全員服務(wù)于病友滿意度1： 25： 13100 1=016101%第二部分醫(yī)院服務(wù)藝術(shù)（演示訓(xùn)練）三、醫(yī)患溝通的技巧（一）溝通的定義（二）溝通的方式小測試：測試你的溝通能力（三）患者的角色需要（四）傾聽的技巧（五）說的技巧醫(yī)護(hù)人員善用的五種語言醫(yī)患溝通禁忌案例：醫(yī)療服務(wù)溝通案例研討分析醫(yī)患溝通一般程序探討（ 7 步曲）（六）身體語言 四、不良服務(wù)的補救（一）患者不滿意面面觀（二）患者接受失誤服務(wù)后的反應(yīng)類型 案例：醫(yī)院的“復(fù)仇者” （三）補救得當(dāng)也會創(chuàng)造利潤 （四）服務(wù)失敗的控制措施 案例：美國雷德福公眾醫(yī)院的投訴基金NO.3醫(yī)院服務(wù)流程重組與服務(wù)管理【課程對象】醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部【課程特

17、色】服務(wù)流程重組是醫(yī)院實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)管理的突破口，本課程不僅具有完整的理論架構(gòu)，更能帶給醫(yī)院服務(wù)管理者們最有價值的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗。【課程收獲】通過服務(wù)流程重組，將為醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)劃顧客滿意服務(wù)體系，同時，將協(xié)助醫(yī)院導(dǎo)入由首創(chuàng)開發(fā)的“醫(yī)院 CRM 客戶關(guān)系管理軟件”創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)。第一部分：顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)簡介第二部分：服務(wù)流程重組與顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)1）醫(yī)院服務(wù)圈模型2）服務(wù)流程再造程序圖（ 1）制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（ 2）服務(wù)承諾服務(wù)承諾須具有：徹底性即無條件承諾，可顯示誠意，避免矛盾；明確性即明確不含糊，盡量定量；利益性針對顧客重點關(guān)注的問題，予以承諾；三、服務(wù)系

18、統(tǒng)管理（ 1）員工素質(zhì)與培訓(xùn)門診掛號處護(hù)士崗位職責(zé)（ 2）服務(wù)審核與反饋病友滿意度調(diào)查表揚投訴信息收集與處理員工滿意度調(diào)查（ 3）服務(wù)機制與考核要建立服務(wù)承諾系統(tǒng)要建立良好的服務(wù)考核體系（ 4）服務(wù)組織與職能（ 5）服務(wù)設(shè)施改造第三部分：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)患關(guān)系營銷一、醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)患關(guān)系營銷（一）醫(yī)院營銷觀念創(chuàng)新（二）成立患者關(guān)系管理部門（三）分步驟實施患者關(guān)系管理的策略二、醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成三、醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 的特點四、醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 的主要功能 案例分享NO.4致力于提升就診量的醫(yī)院品牌營銷【課程對象】醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部、營銷部門工作人員【課程特色

19、】1 、以提升醫(yī)院就診量為目標(biāo)的品牌營銷理論體系；2、極具代表性的品牌營銷案例將會讓學(xué)員受益匪淺；【課程收獲】了解醫(yī)院品牌營銷的基本概念，通過對醫(yī)院市場開發(fā)與管理流程的實操性詳細(xì)講解，掌握醫(yī)院品牌營銷相關(guān)策略，致力于醫(yī)院就診量提升，建立醫(yī)院品牌。【課程內(nèi)容】一、品牌營銷基本內(nèi)涵1 、傳統(tǒng)營銷觀念2、新的營銷觀念3、醫(yī)院市場營銷財務(wù)分析二、醫(yī)院品牌營銷策略體系（一）醫(yī)院目標(biāo)市場選擇與定位策略1 、醫(yī)院市場細(xì)分2、目標(biāo)市場選擇3、目標(biāo)市場定位（二）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略1 、當(dāng)前醫(yī)療市場的競爭特點與趨勢2、不同醫(yī)療機構(gòu)的競爭戰(zhàn)略（三）醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)與業(yè)務(wù)組合1 、醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)2、醫(yī)院業(yè)務(wù)組合決策3

20、、醫(yī)療業(yè)務(wù)的品牌化和實體化（四）醫(yī)療價格策略1 、醫(yī)療產(chǎn)品的定價2、醫(yī)院的價格策略（五）醫(yī)院就醫(yī)通路策略（六）醫(yī)院業(yè)務(wù)推廣1 、醫(yī)院服務(wù)營銷2、醫(yī)院公共關(guān)系3、醫(yī)院業(yè)務(wù)廣告醫(yī)療廣告案例分析NO.5醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部為醫(yī)院中層干部度身設(shè)計,豐富的實戰(zhàn)案例做支撐,讓學(xué)員能學(xué)有所用。1、創(chuàng)新理念，重新定位中層干部角色2、認(rèn)識中層管理對醫(yī)院經(jīng)營的重要性，深化對職責(zé)的理解3、建立正確的工作觀念，掌握基本的工作方法，提升管理者管理能力4、掌握管理工作的推進(jìn)方式和管理要點，提高執(zhí)行力6、提高管理者解決經(jīng)營問題、提高科室績效的能力1 、醫(yī)院的管理層次2、醫(yī)院中層干部的地位3、

21、醫(yī)院中層干部應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?、醫(yī)院中層干部應(yīng)避免的角色錯位5、醫(yī)院中層干部管理的管理職能1 、醫(yī)院中層干部應(yīng)具備的管理技能2、醫(yī)院中層干部的管理素質(zhì)3、如何處好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系幫助上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和彌補失誤正確對待個人得失三、醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力1 、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)2、執(zhí)行力的三個核心3、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7 件事4、高效執(zhí)行力的五種輔助工具案例：優(yōu)秀公司的7 大執(zhí)行綱領(lǐng)四、醫(yī)院中層干部的影響力1 、醫(yī)院中層干部的權(quán)力性影響力2、醫(yī)院中層干部的非權(quán)力性影響力3、醫(yī)院中層干部如何建立威信五、醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1 、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論2、四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式3、領(lǐng)導(dǎo)方式的運用六、醫(yī)院科室員工的激勵1 、

22、了解員工的需要2、有關(guān)激勵理論3、醫(yī)院科室員工激勵方法4、醫(yī)院科室知識型員工的激勵知識型員工的特點知識型員工的激勵NO.6道德經(jīng)與醫(yī)院管理者十大修養(yǎng)【課程對象】醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部【課程特色】1 、 資深專家原創(chuàng)開發(fā)該課程，是目前市場上絕無僅有的最富有深度的管理類培訓(xùn)課程；2、課程穿插故事與案例，將道德經(jīng)的真理與醫(yī)院管理實際完美結(jié)合，生動且具深刻的哲理性。【課程收獲】通過中國傳統(tǒng)文化道德經(jīng)的精髓來闡釋管理的真諦,讓管理者領(lǐng)悟管理的至高境界提升管理者素質(zhì)。【課程內(nèi)容】第一部分道的基本規(guī)律第一講道法自然第二講對立統(tǒng)一第二部分管理者為人之道第三講功成不有第四講委曲求全第五講上善若水第六講自勝者強第

23、三部分管理者處事之道第七講圖難于易第八講慎終如始第四部分管理者的自我超越第九講功成事遂第十講百川歸海NO.7醫(yī)院戰(zhàn)略定位與文化創(chuàng)新【課程對象】醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層以上干部【課程特色】1 、課程內(nèi)容設(shè)計以醫(yī)院品牌提升為導(dǎo)向，通過導(dǎo)入全新醫(yī)院文化理念，系統(tǒng)規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略定位。2、授課生動、富哲理性，邏輯結(jié)構(gòu)清晰。【課程收獲】“觀念決定行為”， 醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的靈魂所在，是制定醫(yī)院戰(zhàn)略、尋求醫(yī)院突破的根本，通過對文化的理念、行為、物質(zhì)等三個層面的深度剖析，分析醫(yī)院文化的本質(zhì)，為醫(yī)院戰(zhàn)略的定位和員工觀念創(chuàng)新、提升團隊凝聚力提供系統(tǒng)參考。【課程內(nèi)容】一、醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃1 、經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、經(jīng)營戰(zhàn)略思想3、

24、經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟4、經(jīng)營戰(zhàn)略方針5、經(jīng)營戰(zhàn)略行動二、經(jīng)營戰(zhàn)略SWOT 分析與規(guī)劃三、醫(yī)院文化的概念四、醫(yī)院文化的功能五、醫(yī)院文化內(nèi)容（1） 文化醫(yī)院價值觀2、醫(yī)院行為文化（1 ）員工行為規(guī)范（2） 醫(yī)院制度（3） 醫(yī)院文化活動3、醫(yī)院物質(zhì)文化（4） ）醫(yī)院文化的物質(zhì)載體（2） 醫(yī)院文化的視覺表現(xiàn)六、醫(yī)院文化建設(shè)1 ）醫(yī)院文化的形成因素分析2 ）當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題3 ）醫(yī)院文化建設(shè)的目的4 ）醫(yī)院文化建設(shè)的策略七、醫(yī)院文化建設(shè)案例分享NO.8打造一流醫(yī)院團隊精神醫(yī)院全體員工課程內(nèi)容生動活潑，授課方式靈活有趣，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。1 、熔煉團隊，增進(jìn)團隊成員之間的相互了解。2、明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強組織的凝聚力3、樹立相互配合，互相支持的團隊精神和整體意識4、增強團隊成員責(zé)任意識，學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任5、改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氛圍一、什么是團隊精神二、團隊精神的若干具體表現(xiàn)三、是否具有團隊精神者行為的本質(zhì)區(qū)別四、個人發(fā)展與團隊發(fā)展的相互關(guān)系五、怎樣認(rèn)同團隊的價值觀六、怎樣執(zhí)行團隊的游戲規(guī)則七、怎樣處理個人利益與團隊的沖突八、如何與不同部門的人合作九、如何與不同崗位的人合作十、如何與不同能力的人合作十一、如何與不同性格的人合作十二、如何與上級合作十三、如何